ПРИЛОЖЕНИЕ 2
МАТРИЦА ОТВЕТСТВЕННОСТИ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
Бизнес-процессы отдела продаж | Начальник отдела продаж | Менеджеры по продажам | Ассистент отдела продаж |
Бизнес-процесс 1.Выполнение заказов покупателей | О | О | У |
Бизнес-процесс 2. Анализ и планирование продаж | О | У | И |
Бизнес-процесс 3.Управление дебиторской задолженностью | О | О | И |
Бизнес-процесс 4.Работа с претензиями покупателей | О | О | У |
Бизнес-процесс 5.Заключение договоров с покупателями | О | О | У |
Бизнес-процесс 6.Развитие клиентской базы | О | О | И |
Бизнес-процесс 7. Обслуживание покупателей | О | О | У |
Бизнес-процесс 8. Маркетинговые исследования | У | У | У |
Бизнес-процесс 9. Управление подразделением | О | И | И |
ДЕКОМПОЗИЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
Работы (операции, действия) | Обязанности работников | ||
Начальник отдела продаж | Менеджеры по продажам | Ассистент отдела продаж | |
Бизнес-процесс 1. Выполнение заказов покупателей | |||
1.1. Обработка заказов. | Ö | Ö | |
1.1.1. Получение заказа. | Ö | Ö | |
1.1.2. Согласование заказа с покупателем. | Ö | Ö | |
1.2. Выставление счета. | Ö | ||
1.2.1. Анализ заказа и оформление счета. | Ö | ||
1.2.2. Оформление заявки на поставку (при отсутствии товаров на складе). | Ö | ||
1.2.3. Согласование счета. | Ö | ||
1.2.4. Отправка счета покупателю. | Ö | ||
1.3. Подготовка и оформление документов. | Ö | Ö | |
1.3.1. Получение сертификатов на товар (по требованию). | Ö | Ö | |
1.3.2. Оформление отгрузочных документов в соответствии с заказом. | Ö | Ö | |
1.3.3. Передача документов покупателю (в случае самовывоза товаров покупателем). | Ö | Ö | |
1.3.4. Оформление заявки-задания на доставку товаров. | Ö | Ö | |
1.3.5. Регистрация заявки-задания на доставку товаров. | Ö | Ö | |
1.3.6. Передача документов в отдел логистики. | Ö | Ö | |
1.4. Контроль выполнения заказа. | Ö | Ö | |
1.4.1. Контроль поставки неноменклатурной продукции. | Ö | Ö | |
1.4.2. Контроль доставки товаров покупателям. | Ö | Ö | |
Бизнес-процесс 2. Анализ и планирование продаж | |||
2.1. Анализ объемов и динамики продаж. | Ö | Ö | |
2.1.1. Анализ объемов и динамики продаж (по видам товаров и категориям клиентов). | Ö | ||
2.1.2. Анализ объемов и динамики продаж подразделения. | Ö | ||
2.2. Прогнозирование объемов продаж. | Ö | Ö | |
2.2.1. Прогнозирование объемов продаж (по видам товаров и категориям клиентов). | Ö | ||
2.2.2. Прогнозирование объемов продаж подразделения. | Ö | ||
2.3. Анализ и корректировка прогнозов продаж подразделения. | Ö | ||
2.4. Разработка, согласование и утверждение планов продаж подразделения. | Ö | ||
2.4.1. Разработка планов продаж подразделения. | Ö | ||
2.4.2. Согласование планов продаж подразделения (с отделом маркетинга). | Ö | ||
2.4.3. Утверждение планов продаж подразделения (у коммерческого директора). | Ö | ||
Бизнес-процесс 3. Управление дебиторской задолженностью | |||
3.1. Контроль оплаты счетов. | Ö | Ö | |
3.1.1. Определение счетов, по которым подходит срок оплаты. | Ö | Ö | |
3.1.2. Уведомление покупателей о приближении срока оплаты. | Ö | Ö | |
3.2. Контроль просроченной дебиторской задолженности. | Ö | ||
3.2.1. Регистрация просроченной дебиторской задолженности. | Ö | ||
3.2.2. Уведомление покупателей о нарушении условий договора по оплате отгруженной продукции. | Ö | ||
3.2.3. Выставление претензий покупателям о нарушении условий договора (при необходимости). | Ö | ||
3.3. Анализ дебиторской задолженности покупателей. | Ö | Ö | |
3.3.1. Расчет оборачиваемости дебиторской задолженности. | Ö | Ö | |
3.3.2. Подготовка отчетов о дебиторской задолженности. | Ö | Ö | |
Бизнес-процесс 4. Работа с претензиями покупателей | |||
… | … | … | … |
