Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Темы и краткое содержание курса

Тема 1. Общие положения законодательства о защите прав потребителей.

Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей в РФ. Законодательство о защите прав потребителей как система нормативных актов. Место и значение ГК РФ в системе нормативно-правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. Основные понятия и термины используемые в сфере торговли и услуг: ГОСТ Р . Международные договоры РФ. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.
Структура Закона РФ «О защите прав потребителей». Понятия: потребитель, изготовитель, исполнитель, продавец, недостаток, существенный недостаток, безопасность товара, уполномоченная организация; импортер. Нормативные документы, предусматривающие обязательные требования к качеству товару.
Государственный контроль и надзор за соблюдением требований государственных стандартов. Федеральный закон от 01.01.2001г. «О техническом регулировании». Технические регламенты. Добровольное и обязательное подтверждение соответствия. Обязательная сертификация. Федеральный закон от 01.01.2001г. «О лицензировании отдельных видов деятельности».
Международные правовые акты в структуре законодательства о защите прав потребителей. Особенности гражданско-правового договора с участием потребителя.

Тема 2. Право потребителя на информацию.
 
Информация об изготовителе, исполнителе, продавце. Информация о товарах (работах, услугах). Ответственность изготовителя, исполнителя, продавца за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге); об изготовителе, исполнителе, продавце. Права и обязанности изготовителя, исполнителя, продавца в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу). Особенности дополнительного обязательства.
Способы доведения информации до потребителя. Правовое регулирование рекламы как особой формы доведения информации о товарах (работах и услугах).
Ответственность за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).
 
Тема 3. Общие положения о праве потребителя на безопасность товаров, работ и услуг.

Понятие безопасности товаров, работ и услуг. Основные средства обеспечения безопасности товаров, работ и услуг. Срок годности и срок службы как средства обеспечения безопасности жизни, здоровья и имущества потребителей, окружающей их природной среды. Техническое регулирование как правовое средство обеспечения безопасности жизни, здоровья и имущества потребителей. Порядок подтверждения соответствия товаров (работ, услуг) обязательным требованиям, установленным законодательством. Правовое обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия потребителей в РФ.
 
Тема 4. Общие положения о праве потребителя на надлежащее качество товаров, работ и услуг

Понятие категории «качество товаров, работ и услуг» и права потребителя на надлежащее качество товаров, работ и услуг. Основные средства обеспечения надлежащего качества товаров, работ и услуг. Понятие и значение гарантийного срока. Правовое регулирование качества и безопасности пищевых продуктов. Обеспечение качества и безопасности пищевых продуктов
 
Тема 5. Общие положения о защите прав потребителей при продаже товаров
 
Правовые последствия продажи потребителю товаров с недостатками. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества. Возмещение убытков. Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества. Необходимость проведения экспертизы. Особенность удовлетворения требования о замене товара ненадлежащего качества. Сроки предъявления требований в отношении недостатков товара. Сроки удовлетворения требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков товара. Порядок и сроки удовлетворения требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества. Право на отказ от исполнения договора купли-продажи. Основания предоставления и отказа в предоставлении аналогичного товара в безвозмездное временное пользование. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.
Особенности обмена товара надлежащего качества.
Особенности защиты прав потребителей при продаже отдельных видов товаров. Продовольственные товары. Текстильные, трикотажные, швейные и меховые товары и обувь. Технически сложные товары бытового назначения. Парфюмерно-косметические товары. Автомобили, мототехника, прицепы и номерные агрегаты. Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней. Лекарственные препараты и изделия медицинского назначения. Животные и растения. Товары бытовой химии. Пестициды и агрохимикаты. Экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм. Оружие и патроны к нему. Строительные материалы и изделия. Мебель. Непериодические издания. Непродовольственные товары, бывшие в употреблении. Алкогольная продукция.
Правила продажи товаров по образцам.
Особенности дистанционного способа продажи товара.
 
Тема 6. Общие положения о защите прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг
 
Порядок определения сроков в договоре на выполнение работ, оказания услуг. Порядок оплаты. Соотношение норм ГК РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных законов. Основания изменения и расторжения договора. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг). Неустойка, как форма ответственности за нарушение сроков. Право потребителя на односторонний отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).
Требования, предъявляемые к качеству работ (услуг). Права потребителей при обнаружении недостатков и существенных недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Сроки предъявления и удовлетворения требований потребителя в отношении недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Ответственность за нарушение сроков. Выполнение работы из материала исполнителя; из материала (с вещью потребителя). Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
Правила перевозки пассажиров, грузов, багажа воздушным, водным, автомобильным, железнодорожным транспортом. Правила оказания платных ветеринарных услуг. Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. Правила оказания услуг телефонной связи. Правила оказания услуг общественного питания, гостиничных услуг. Правила бытового обслуживания населения в РФ. Правила предоставления коммунальных услуг.
 
Тема 7. Юридическая ответственность продавца (изготовителя, исполнителя). Право потребителя на возмещение вреда
 
Виды юридической ответственности
за нарушение прав потребителей. Особенность гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителя. Формы гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителя. Юридическая ответственность за нарушение права потребителя на безопасность товаров, работ и услуг. Юридическая ответственность за нарушение права потребителя на надлежащее качество товаров (работ, услуг). Право потребителя на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги).
 
Тема 8. Общие положения о публичной и судебной защите прав потребителей
 
Подсудность дел, связанных с защитой прав потребителей. Уплата государственной пошлины. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителя. Порядок подачи искового заявления. Исковая давность. Практика рассмотрения судами дел о защите прав потребителей. Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда.
 
Самостоятельная работа.
Методические рекомендации для решения задач
 
Непосредственно перед решением задачи следует ознакомиться с содержанием основных нормативных актов законодательства о ЗПП, имеющимися последними изменениями этого законодательства, а также изучить рекомендуемые в настоящей программе материалы юридической практики. В соответствующих случаях перед решением задачи необходимо ответить на поставленные в ней теоретические вопросы. Такой ответ поможет найти верное решение.
При решении задачи необходимо: 1) внимательно изучить ее условия; 2) выявить природу (специфику) складывающихся отношений между сторонами; 3) определить круг применимых нормативных актов и установить конкретные правовые нормы, необходимые для правильного решения задачи, а также внимательно изучить их; 4) применить выбранные правовые предписания к условиям задачи и сделать соответствующий вывод. Например, если в задаче стоит итоговый вопрос: “какое решение вынесет суд?”, то нужно кратко сформулировать это решение (его резолютивную часть) – в иске отказать или иск удовлетворить, или иск удовлетворить частично (тогда указать в какой именно части). В зависимости от содержания задачи возможны и иные варианты ответов – оставить исковое заявление без движения и проч. Весь ход решения задачи должен быть четко отражен в контрольной работе.
Решая задачу, следует не только правильно выбрать правовую норму, но и привести необходимое обоснование ее использования, а также указать аргументы, по которым не следует принимать во внимание позицию противоположной стороны в споре. Неверным является то решение, в котором лишь процитированы применимые по условиям задачи правовые нормы. В любом случае, решение задачи должно быть верным с материально-правовой, с процессуально-правовой точек зрения, а также оно должно быть обоснованно доказательствами, взятыми из условий задачи. Наряду с этим, целесообразно сослаться и на имеющиеся по данному вопросу положения судебной практики. Решение задачи должно опираться на круг основных нормативных актов, приведенных в соответствующем разделе настоящей программы. Допустимо использование и иных актов, указываемых преподавателем, а также подлежащих применению по мнению студента. Самостоятельно готовясь к решению задачи на семинарском занятии, следует учитывать, что ее условия могут быть в той или иной степени изменены преподавателем (уже после решения) с использованием метода правового моделирования.
По усмотрению преподавателя возможно решение задач на семинарском занятии путем использования ролевых игр. При этом среди студентов должны быть определены стороны юридического конфликта, а также лицо, выполняющее функции независимого суда. В случаях недостаточности нормативной базы для обоснования позиции стороны юридическом конфликте, целесообразно обращаться к соответствующим принципам и доктринальным положениям гражданского права.
Итогом решения задачи на семинарском занятии служит выставляемая преподавателем оценка. Последняя зависит от качества используемой студентом аргументации, включающего соответствие такой аргументации законам логики и действующим правовым предписаниям.
 
Задачи
Задача № 1.
В одну Казанскую организацию, осуществляющую продажу бытовой техники населению, обратился потребитель Хамидуллин с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денег. Товар был, по мнению потребителя, неисправен, т. е. ненадлежащего качества. Потребителем была приобретена автомагнитола зарубежного производства - фирмы “SONY”, которая после установки в автомобиль Хамидуллина не работала. Указанный недостаток был выявлен потребителем в пределах гарантийного срока. Организация-продавец провела проверку качества автомагнитолы. Проверкой было установлено, что потребителю был продан совершенно исправный товар, а не работал он потому, что потребитель при установке автомагнитолы не выполнил требования инструкции. Надлежащее качество товара подтвердила и независимая экспертиза. Вместе с тем, было установлено, что инструкция, предоставленная потребителю, была выполнена только на английском языке.
Какое право потребителя нарушено в данном случае?
Кто должен оплатить расходы по проведенной экспертизе?
Какие требования имеет право предъявить потребитель в данном случае?
Что должен сделать продавец, получивший подобную претензию?
 
Задача № 2.
В результате дорожно-транспортного происшествия 18 июля 2003 года гражданину Семенову, управляющему собственным автомобилем, был причинен вред. В частности, гр. Семенову был причинен вред здоровью, а также поврежден его новый автомобиль.
Семенов подал исковое заявление в суд, где указал следующее:
20 января 2003 года он приобрел для личного пользования новый автомобиль отечественного производства, как выяснилось впоследствии, с недостатками. Организации, осуществляющей ремонт и техническое обслуживание автомобилей данной марки по договору с заводом-изготовителем, Семеновым было предъявлено требование о безвозмездном устранении недостатков автомобиля. Такое требование было заявлено потребителем сразу после обнаружения недостатков - 27 марта 2003 года, но вплоть до аварии не было выполнено.
Кроме того, в исковом заявлении отмечалось, что вред был причинен в результате указанных недостатков автомобиля. Данное обстоятельство было подтверждено экспертизой.
В ходе судебного разбирательства сведения, изложенные в исковом заявлении, подтвердились. Было также установлено следующее. Ответчик не смог выполнить требования потребителя в связи с отсутствием у него нужных для ремонта запасных частей. Потребитель при заявлении требования о ремонте был предупрежден ответчиком, о том, что хотя при наличии подобных недостатков и можно эксплуатировать автомобиль, но они могут привести в таком случае в зависимости от условий эксплуатации к возникновению вреда для жизни, здоровья и имущества (автомобиля) потребителя. Факт указанного предупреждения был доказан в суде ответчиком. Реальный ущерб Семенова, подлежащий возмещению
, в данном случае составляет в общей суммерублей.
Сформулируйте исковые требования от имени гр. Семенова.
Кто будет ответчиком по данному иску?
Имеет ли юридическое значения для разрешения указанного спора данное предупреждение, сделанное ответчиком?
Как решит дело суд?
 
Задача № 3.
Гражданка Петрова в июне приобрела в магазине микроволновую печь. Через неделю печь была подарена Петровой своему совершеннолетнему сыну Петрову на день рождения. После нескольких дней эксплуатации микроволновой печи - 14 июня - в квартире Петрова произошел пожар. Причиной пожара, как было затем установлено, явилось нарушение правил пользования микроволновой печью.
20 июня продавцу (магазину, ООО) была заявлена претензия о возмещении причиненного ущерба. В претензии продавцу было указано, в частности, и на отсутствие у потребителя инструкции на русском языке.
24 июня между магазином и потребителем, учитывая длительные дружеские отношения руководства магазина и потребителя, было заключено письменное соглашение об уменьшении размера ответственности продавца перед потребителем сдо 6 500 рублей. Однако и сумма 6 500 рублей не была выплачена потребителю в оговоренный в заключенном соглашении срок, в связи с чем последовало обращение в суд с иском.
Кто является потребителем в данном случае?
Какое право потребителя нарушено?
Будет ли принято судом во внимание заключенное соглашение?
Как решит дело суд? Обоснуйте свой ответ.
 
Задача № 4.
Индивидуальный предприниматель следовал в декабре на поезде из Москвы в Казань. С собой Гранов вез большое количество товара, предназначенного для продажи, - женскую и мужскую одежду, детские вещи и др. В пути следования лица, обслуживающие вагон, где ехал Гранов, свои обязанности выполняли ненадлежащим образом: вагон не убирался, не отапливался и т. д.
Наряду с этим, часть личных вещей Гранова и вещей, предназначенных для реализации, пропала.
Считая, что некачественным оказанием услуг по перевозке нарушены его права как потребителя, Гранов обратился с соответствующим исковым заявлением в районный суд. В своем исковом заявлении Гранов, сославшись на Закон РФ “О защите прав потребителей”, потребовал взыскания стоимости утраченных вещей и компенсации морального вреда.
Суд отказал Гранову в принятии искового заявления.
Правильно ли поступил суд?
Каким образом Гранов может защитить свои нарушенные права?
 
Задача № 5.
обратился в коммерческую организацию, осуществляющую производство и реализацию очков, а также оправ к ним, с просьбой изготовить необходимые ему очки. При этом П. предоставил свою оправу, приобретенную в загранкомандировке за 200 долларов США, и оплатил аванс - стоимость линз. Исполнитель выдал П. квитанцию, где был определен срок исполнения заказа и, кроме того, указано: “изготовление очков из оправы клиента”. Стоимость оправы потребителя и ее описание при приеме заказа в квитанции не были указаны.
По прошествии оговоренного срока потребитель явился к исполнителю и, предъявив квитанцию, попросил передать ему готовое изделие. Однако организация ответила отказом и в одностороннем порядке перенесла срок выдачи заказа на неделю.
Обратившись к исполнителю через неделю, П. вновь столкнулся с отказом в выдаче очков. Ему было заявлено, что оправа сломалась, причем не по вине исполнителя. По словам менеджера коммерческой организации, в оправе был обнаружен производственный дефект (некачественная пайка). П. было предложено забрать свою оправу, доплатить за новую, а также за работу исполнителя и через пять дней забрать готовые очки. В свою очередь П. предъявил требование об изготовлении и передачи ему очков из выбранной П. оправы, имеющейся в продаже у исполнителя, без дополнительной оплаты ее цены (187 долларов США в рублевом эквиваленте). Кроме того, П. предложил исполнителю зачесть причитающуюся П. неустойку и компенсацию морального вреда в стоимость работ по изготовлению новых очков.
Не сумев решить возникшие разногласия с исполнителем путем переговоров, П. обратился в суд.
В суде П. предъявил требования о расторжении заключенного с исполнителем договора, взыскании двойной стоимости сломанной оправы, уплаченного аванса, неустойки и компенсации морального вреда в суммерублей. Исполнитель предъявил П. встречный иск о взыскании стоимости неоплаченной работы и процентов за пользование чужими денежными средствами, а также предложил забрать оплаченные линзы.
Какой договор заключил П. с коммерческой организацией?
Оцените действия исполнителя?
Нарушены ли в рассмотренной ситуации какие-либо права П. как потребителя?
Каким образом П. может подтвердить в суде стоимость приобретенной за рубежом оправы?
Основаны ли исковые требования П. на законе?
Какое решение вынесет суд?
 
Задача № 6.
ООО “Садко”, осуществляющее розничную торговлю, разместило свое наименование на английском языке в вывеске перед входом в занимаемое помещение. Часть указанного помещения занимал торговый зал, а в другой части располагались исполнительные органы продавца. В уставе коммерческой организации предусматривалось фирменное наименование как на русском, так и на английском языках, совпадающее при произношении.
Потребитель Вялков при предъявлении ООО “Садко” требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества посчитал, что нарушено не только его право на надлежащее качество товара, но и право на информацию, поскольку наименование продавца на русском языке в вывеске отсутствовало. ООО “Садко”, удовлетворив в установленный срок в добровольном порядке требование Вялкова о замене товара ненадлежащего качества, требование об изменении вывески оставило без ответа. Вялков обратился с жалобой в территориальное управление федерального антимонопольного органа.
Антимонопольный орган посчитал, что ООО “Садко” названным выше образом разместило рекламу, поскольку указание на наименование организации отвечает определению рекламы и, кроме того, нарушает требование о распространении рекламы на русском языке. Продавцу было направлено предписание об устранении указанного нарушения.
Организация, посчитав нарушенным свое право на фирменное наименование, обратилась в арбитражный суд с требованием о признании недействительным и не подлежащим исполнению предписания антимонопольного органа.
Как в действующем законодательстве определяется понятие “реклама”?
Можно ли признать вывеску организации рекламой?
Какое решение вынесет арбитражный суд?
 
Задача № 7.
Гражданин Свирнин заключил с туристической фирмой договор об оказании туристических услуг. По указанному договору потребитель заказал поездку во Францию на 10 дней. Исполнитель, среди прочих договорных обязанностей, должен был обеспечить потребителю въезд в иностранное государство, в частности получить для гр. Свирнина соответствующую визу. В договоре, кроме того, было оговорено, что туристическая фирма не несет ответственности за нарушение договора, если это произошло в результате неисполнения названной обязанности по получению визы.
За один день до вылета во Францию туристическая фирма уведомила потребителя о невозможности исполнения договора по причине отсутствия надлежаще оформленной визы и предложила организовать заказанную поездку в ближайшие две недели. Гр. Свирнин с этим согласился. Однако и через две недели по той же причине поездка не состоялась, в связи с чем потребитель предъявил фирме письменное требование о расторжении договора, возврате уплаченных денежных сумм, уплате неустойке за две недели просрочки исполнения договора, а также компенсации морального вреда.
Не получив требуемого удовлетворения от исполнителя, потребитель обратился в суд. В исковом заявлении гр. Свирнин, наряду с указанными, предъявил также требование о взыскании с туристической фирмы процентов по ст.395 ГК РФ за неуплату заявленных им денежных сумм.
Подлежат ли требования потребителя удовлетворению?
Имеет ли юридическое значение подобное соглашение об устранении ответственности исполнителя?
Как можно обосновать предъявленные потребителем требования?
Какое решение вынесет суд?
 
Задача № 8.
Вкладчик банка “Проблемный” Миронов обратился в банк с просьбой о выдаче всей суммы внесенного вклада и процентов по нему в срок, предусмотренный договором банковского вклада - 3 дня с момента подачи соответствующего заявления. В удовлетворении указанной просьбы банк отказал и попросил вкладчика зайти в банк через четыре месяца, когда деньги, возможно, будут.
Миронов обратился в суд по месту своего жительства с исковым заявлением о защите своих прав как потребителя. В исковом заявлении были заявлены требования о взыскании с ответчика суммы вклада, процентов по вкладу до момента исполнения решения суда, процентов по ст.395 ГК РФ за нарушение срока выдачи денежных средств со вклада, 3% неустойки по Закону РФ “О защите прав потребителей”, компенсации морального вреда.
Судья, к которому обратился Миронов, возвратил исковое заявление и порекомендовал обратиться в суд по месту нахождения ответчика.
Суд по месту нахождения ответчика оставил исковое заявление без движения в связи с тем, что оно не оплачено государственной пошлиной.
Применяется ли к отношениям с участием банков и вкладчиков-граждан Закон РФ “О защите прав потребителей”?
Оцените действия банка.
Основаны ли требования Миронова на законе?
Какой порядок подачи искового заявления установлен в действующем законодательстве?
Правильно ли поступили суды?
Как Миронов может восстановить свои нарушенные права?
 
Задача № 9.
Гражданин Ишмуратов (ответчик по иску о разделе жилого дома) заключил возмездный договор с адвокатом Бармеевым. В соответствии с условиями данного договора адвокат должен был оказывать Ишмуратову консультационные услуги и представлять его интересы в суде по указанному иску. Имея претензии к качеству работы адвоката, Ишмуратов письменно заявил их коллегии адвокатов, в которой состоял Бармеев. В претензии Ишмуратов потребовал расторжения договора, возврата 70% оплаченной по договору суммы и обосновал свои требования Законом РФ “О защите прав потребителей”.
Как следует квалифицировать договоры, заключаемые адвокатом с клиентом?
Применяется ли к указанным отношениям Закон РФ “О защите прав потребителей”?
Как можно защитить права граждан в подобных ситуациях?
Можно ли применить Закон РФ “О защите прав потребителей” к отношениям с участием нотариусов?
 
Задача № 10.
заявила в районный суд иск о защите прав потребителя. В исковом заявлении она указала, что ей были оказаны туристские услуги ненадлежащего качества (вместо заказанного отдельного домика на море ей было предоставлено место в гостинице, отсутствовало оговоренное в договоре питание и проч.). При этом истица представила соответствующие доказательства факта оказания ей некачественных туристских услуг.
В судебном заседании было установлено, что договор с ответчиком был заключен и оплачен не , а непосредственно ее работодателем (ООО “Свет”). Иванова была лишь указана в договоре и получила путевку от работодателя. Суд, считая, что истица в такой ситуации не может считаться потребителем, поскольку она не заключала договор и не оплачивала его, отказал в удовлетворении исковых требований.
Как можно доказать в суде факт оказания туристских услуг ненадлежащего качества?
Является ли в данном случае потребителем?
Как восстановить нарушенные права истицы?
 
Задача № 11.
(заказчик) заключил с ООО “Жилгаражстрой” (исполнитель) договор на строительство гаража для размещения личного автомобиля заказчика. По данному договору построить гараж по обозначенному в договоре адресу и передать его заказчику в указанный в договоре срок. Со своей стороны заказчик обязался оплатить согласованную сторонами сумму.
Свои обязанности по оплате в соответствии с заключенным договором заказчик выполнил полностью и в срок. Однако исполнитель просрочил сдачу гаража заказчику на один год. Получив гараж, заказчик предъявил исполнителю иск о взыскании неустойки за период просрочки исполнения обязательств, уменьшения цены договора и компенсации морального вреда. Ответчик в отзыве на исковое заявление просил суд в иске полностью отказать в связи с тем, что заказчик нарушил свои обязанности, установленные законом. По мнению ответчика, просрочка сдачи гаража произошла в результате нарушения заказчиком указанных обязанностей.
Как следует квалифицировать заключенный сторонами договор?
Применяется ли в данном случае Закон РФ “О защите прав потребителей”?
Предусмотрены ли законодательством какие-либо обязанности заказчика в подобных договорах?
Какое решение вынесет суд по заявленному иску?
 
Задача № 12.
обратился в суд с иском к страховщику – страховой компании “Регресс”. В обосновании своего иска истец сослался на то, что ответчик отказал ему в выплате страхового возмещения. Поэтому истец со ссылкой на Закон РФ “О защите прав потребителей” просил суд взыскать с ответчика страховое возмещение, неустойку согласно представленного расчета по ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей”, проценты по ст.395 ГК РФ, компенсацию морального вреда.
В ходе судебного разбирательства было установлено, что истец в декабре оставлял застрахованный у ответчика автомобиль на открытой охраняемой стоянке, оборудованной на одной из улиц г. Казани. При этом он постоянно договаривался с охранниками о том, что они ночью будут “прогревать” его автомобиль. Истец для указанной цели оставлял охранникам ключи от машины. Вечером 22 декабря поставил автомобиль на стоянку до утра следующего дня. После распития спиртных напитков охранники автостоянки, завладев с помощью оставленных ключей автомобилем истца, поехали на нем кататься по ночной Казани. В результате автомобиль был разбит и восстановлению не подлежал.
Истец, действуя в соответствии с заключенным с ответчиком договором страхования, собрал все требуемые документы и обратился к страховщику с просьбой о выплате страхового возмещения. В своем заявлении страховщику истец указал, что согласно п.8 договора страхования угон автомобиля является страховым случаем. Однако страховщик отказал в выплате, ссылаясь на то, что страхователь сам отдал ключи охранникам.
Применяется ли к указанным отношениям Закон РФ “О защите прав потребителей”?
Какое решение вынесет суд?
 
Задача № 13.
Гражданин Загидуллин, стремясь приобщится к здоровому образу жизни, с 1 сентября стал регулярно посещать секцию любительского футбола. Данная секция была создана и функционировала при общественной организации “Клуб Футболист”. Перед началом занятий Загидулину было разъяснено, что он принят в члены названного Клуба и ежемесячно должен вносить 1000 рублей в кассу указанной общественной организации.
Через четыре месяца занятий, имея претензии к организации и проведению тренировочного процесса, Загидуллин обратился с иском в районный суд к общественной организации “Футболист”. В иске со ссылкой на Закон РФ “О защите прав потребителей” он потребовал уменьшения ежемесячной платы за посещение секции любительского футбола и компенсации морального вреда.
В ходе судебного разбирательства было выявлено, что истец свои обязанности по уплате денег исполнял регулярно и в полном объеме. Однако установленные занятия в секции нередко не проводились без объяснения причин, тренерский состав систематически опаздывал на тренировки, несколько раз один из тренеров приходил на занятия в состоянии легкого алкогольного опьянения, два раза за период занятий было изменено место тренировок – занятия переносились из одного района города в другой, зачастую менялось и время занятий. Кроме того, в суде было установлено, что внесение денег истцом оформлялось в виде ежемесячных членских взносов в отмеченную общественную организацию.
Какое решение вынесет суд?
 
Задача № 14.
1. Иванова записалась на прием к врачу для оказания ей платных медицинских услуг. При записи было оговорено время начала заказанной процедуры лечения – 15 час. 20 мин., а также назначен соответствующий врач. Однако когда Иванова явилась к назначенному ей врачу к указанному сроку, то выяснила, что предыдущий пациент еще не успел закончить свое лечение. Поэтому предоставить ей заказанное лечение врач смог лишь в 16 час. 25 мин.
2. Гамов за плату заказал у исполнителя выполнение услуг по медицинскому массажу. Оговоренный сеанс массажа должен был составлять 45 минут. Вместе с тем, сеанс фактически составил 40 минут.

Планы семинарских занятий
Целью семинарских занятий по курсу «Защита прав потребителей» является изучение важных вопросов, уяснение правовых категорий отношений, возникающих между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами и уполномоченными ими организациями при продаже товаров (выполнении работ, оказания услуг). Совершенствование навыков работы с нормативными материалами, умение делать выводы и обосновывать решение практических вопросов со ссылками на конкретные правовые нормы.
Подготовку к семинарским занятиям рекомендуется начинать с изучения учебной и специальной литературы. Большую помощь при изучении нового законодательства оказывает знакомство с публикациями в юридических журналах. Для изучения законодательства студенты должны обращаться к официальным изданиям: «Российская газета», «Собрание законодательства РФ», «Бюллетень нормативных актов министерств и ведомств РФ», «Бюллетень Верховного суда РФ» и др.
 
Семинар № 1
Тема 1. Общие положения законодательства о защите прав потребителей.
1. Понятие и общие особенности законодательства о защите прав потребителей.
2. Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей.
3. Классификации нормативных актов законодательства о защите прав потребителей.
4. Общая характеристика Закона РФ "О защите прав потребителей". Соотношение Закона РФ "О защите прав потребителей" и иных нормативных актов законодательства о защите прав потребителей.
5. Общая характеристика субъектного состава законодательства о защите прав потребителей.
6. Особенности гражданско-правового договора, регулирующего отношения с участием потребителей.
7. Какова роль международных договоров в области защиты прав потребителей?
Решение задач.
Решение теста по теме занятия.
Пример тестового задания.
Тема «Общие положения законодательства о защите прав потребителей»
Выберете правильный ответ на каждый из приведенных ниже вопросов.
1. Под действие Закона «О защите прав потребителей» не подпадают отношения, вытекающие:
А. из безвозмездных договоров;
Б. из договоров, связанных с приобретением товаров;
В. из международных договоров.

2. Отношения с участием потребителей по законодательству о защите прав потребителей носят:
А. публичный характер;
Б. частно-публичный характер;
В. плановый характер;
Г. частный характер.
3. Гражданско-правовые нормы Закона «О защите прав потребителей» носят:
А. всегда императивный характер;
Б. императивный и диспозитивный характер;
В. всегда диспозитивный характер.

4. Потребитель по законодательству о защите прав потребителей – это:
А. гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных нужд с осуществлением предпринимательской деятельности;
Б. гражданин, не имеющий намерения заказать, но имеющий намерение приобрести и использовать товары (работы, услуги) исключительно для предпринимательской деятельности;
В. гражданин, имеющий намерение заказать и использовать товары (работы, услуги) исключительно дл личных, семейных или иных нужд, не связанных с извлечением прибыли.

5. Изготовитель по законодательству о защите прав потребителей – это:
А. организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
Б. организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
В. организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

6. Исполнитель по законодательству о защите прав потребителей – это:
А. организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
Б. организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
В. организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

7. Продавец по законодательству о защите прав потребителей – это:
А. организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
Б. организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
В. организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

8. Импортер по законодательству о защите прав потребителей – это:
А. индивидуальный предприниматель, осуществляющий импорт товара для его последующей реализации на территории РФ;
Б. организация независимо от ее организационно-правовой формы осуществляющая импорт товара для его последующей реализации на территории РФ;
В. организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории РФ.

9. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются:
А. Законом РФ о «Защите прав потребителей», Гражданским Кодексом РФ;
Б. Законом РФ о «Защите прав потребителей», Гражданским Кодексом РФ, а также принимаемыми в соответствии с ними иными федеральными законами и правовыми актами;
В. Законом РФ о «Защите прав потребителей», Гражданским Кодексом РФ, судебными актами.

10. Закон «О защите прав потребителей» применяется:
А. к отдельным видам гражданско-правовых договоров в части, не противоречащей ГК РФ;
Б. ко всем договорам только в части, не противоречащей ч. 1 ГК РФ;
В. ко всем видам гражданско-правовых договоров.

11. Какому органу Правительство РФ не вправе поручать принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей:
А. органам судебной защиты;
Б. органам юстиции;
В. федеральным органам исполнительной власти.
 
Семинар № 2
Тема 2. Право потребителя на информацию.
1. Раскройте понятие и содержание права потребителя на информацию, его значение в системе прав и обязанностей потребителей.
2. Каковы общие требования, предъявляемые к предоставляемой потребителю информации?
3. Какие категории информации выделяет Закон "О защите прав потребителей"?
6. Каковы способы доведения информации до потребителя?
7. Каким требованиям должна отвечать реклама в соответствии с действующим законодательством?
8. Каковы особенности юридической ответственности за нарушение права потребителя на информацию?
Решение задач.
Решение теста.
Пример тестового задания.
Тема «право потребителя на информацию»
Выберете правильный ответ на каждый из приведенных ниже вопросов.
1. Под правом потребителя на информацию по законодательству о защите прав потребителей понимается:
А. право на получение необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы, реализуемых им товарах (работах, услугах);
Б. Право на получение полной и достоверной информации о технических свойствах товаров, сроке службы и сроке годности товаров;
В. право на получение информации об особенностях товаров (работ, услуг) и режиме работы изготовителя (исполнителя, продавца).

2. Информация об изготовителе – это:
А. сведения о фирменном наименовании организации, изготовившей товар, (выполнившей работу, оказавшей услугу), месте ее нахождения и режиме работы, включая сведения о государственной регистрации и зарегистрировавших органах, а в случае осуществления изготовителем (исполнителем, продавцом) деятельности, подлежащей лицензированию, - сведения о наличии лицензии, сроках ее действия и выдавшем органе;
Б. сведения о месте нахождения и режиме работы изготовителя (продавца, исполнителя),. а в случае осуществления изготовителем (исполнителем. Продавцом) деятельности, подлежащей лицензированию, - сведения о наличии лицензии, сроках ее действия и выдавшем ее органе;
В. сведения о наименовании и месте нахождения изготовителя (продавца, исполнителя), а в случаях осуществления изготовителем (исполнителем, продавцом) деятельности, подлежащей лицензированию, - сведения о наличии лицензии, сроках ее действия и выдавшем органе.

3. Информация о продавце доводится до потребителя:
А. в месте юридического лица
" href="/text/category/gosudarstvennaya_registratciya_yuridicheskogo_litca/" rel="bookmark">государственной регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя;
Б. в любом месте продажи товаров, независимо от места торговли, а также формы торговли;
В. только в фактическом месте продажи товаров.

4. Потребитель имеет право получить информацию о товаре:
А. в момент заключения договора с потребителем;
Б. до и после заключения договора с потребителем;
В. в течение одного года со дня приобретения товара.

5. Информация о гарантийном сроке доводится до потребителя:
А. всегда в устной форме;
Б. всегда в виде договора о предоставлении гарантийного срока, заключенного между потребителем и продавцом;
В. в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

6. Под режимом работы продавца (исполнителя) понимается:
А. время, в течение которого будет осуществляться деятельность продавца (изготовителя, исполнителя);
Б. время, выделенное на осуществление деятельности продавца (изготовителя, исполнителя);
В. время начала и окончания работы продавца (потребителя, изготовителя), которое всегда определяется органами исполнительной власти субъектов РФ и органами местного самоуправления;
Г. время работы продавца (исполнителя), установленное для государственных, муниципальных организаций – органами исполнительной власти субъектов РФ и органами местного самоуправления, а для негосударственных организаций и индивидуальных предпринимателей – самостоятельно.

7. Признаком надлежащей информации, представляемой потребителю, не являются:
А. коммерческая тайна;

Б. полнота;
В. наглядность;

Д. достоверность.

8. Информация доводится до сведения потребителя в обязательном порядке:
А. на государственном языке РФ;
Б. на государственном языке субъекта РФ;
В. на русском языке и языках народов РФ;
Г. на русском и английском языках.
 
Семинар № 3
 Тема 3. Общие положения о праве потребителя на безопасность товаров, работ и услуг.
1. Раскройте понятие "безопасность товаров (работ, услуг)".
2. Определите понятие и содержание права потребителя на безопасность товаров (работ, услуг).
3. Дайте общую характеристику основным средствам обеспечения безопасности товаров (работ, услуг).
4. В чем заключается значение срока службы и срока годности?
5. В чем выражается сущность технического регулирования как правового средства обеспечения безопасности жизни, здоровья и имущества потребителя.
Решение задач.
Решение теста.
Пример тестового задания.
Тема «Общие положения о праве потребителя на надлежащее качество товаров, работ, услуг».
Выберете правильный ответ на каждый из приведенных ниже вопросов.
 1. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки:
А. во всех случаях;
Б. в случае, если недостатки возникли после передачи товара потребителю, вследствие нарушения потребителем правил использования товара;
В. в случае, если недостатки возникли после передачи товаров потребителю, вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения, транспортировки, действия третьих лиц или непреодолимой силы.

2. Срок годности товар определяется:
А. периодом, исчисляемым со дня передачи товара потребителю и до момента утилизации товара;
Б. периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию;
В. периодом, исчисляемым со дня передачи товара потребителю, в течение 2х лет его использования.

3. условия о качестве товара (работы, услуги) всегда:
А. указываются в договоре;
Б. указываются в договоре по усмотрению продавца, но при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используются;
В. указываются в договоре при условии покупки товара длительного пользования.

4. Ветеринарно-санитарными и фитосанитарными мерами признаются:
А. обязательные для исполнения требования и процедуры, устанавливаемые в целях защиты от рисков, возникающих в связи с проникновением, закреплением или распространением вредных организмов, заболеваний, переносчиков болезней или болезнетворных организмов, в том числе в случае переноса или распространения их животными и (или) растениями, с продукцией, грузами, материалами, транспортными средствами, с наличием добавок, загрязняющих веществ, токсинов, вредителей, сорных растений, болезнетворных организмов, в том числе с пищевыми продуктами или кормами;
Б. установленные в договоре, заключенном между потребителем и продавцом, требования и процедуры, устанавливаемые в целях защиты от рисков, возникающих в связи с проникновением, закреплением или распространением вредных организмов, заболеваний, переносчиков болезней или болезнетворных организмов, в том числе в случае переноса или распространения их животными и (или) растениями, с продукцией, грузами, материалами, транспортными средствами, с наличием добавок, загрязняющих веществ, токсинов, вредителей, сорных растений, болезнетворных организмов, в том числе с пищевыми продуктами или кормами;
В. специальные требования к продукции или связанные с ними процессами проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, терминологии, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения, применяемые в отдельных местах происхождения продукции, устанавливаемые в целях защиты от рисков, возникающих в связи с проникновением, закреплением или распространением вредных организмов, заболеваний.

5. гарантийный срок в случае устранения недостатков товара на период, в течение которого товар не использовался:
А. продлевается;
Б. не продлевается;
В. устанавливается заново.

6. Если на товар не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии:
А. что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах 2х лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи;
Б. что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах 10х лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи;
В. что, во-1, он приобрел товар в кредит; во-2, недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах 2х лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.

7. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товары (работы, услуги) длительного пользования:
А. в том числе на комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде;
Б. которые по истечении 5лет могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде;
В. в том числе продукты питания, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

8. Право потребителя на надлежащее качество товаров, работ, услуг –это:
А. право самостоятельно осуществлять выбор тех или иных качественных товаров, работ, услуг, требовать, чтобы данные товары, работы, услуги оставались качественными в пределах установленных сроков
, а также защищать свое нарушенное право в случае приобретения товара, работы и услуги ненадлежащего качества;
Б. право требовать, чтобы товары, работы и услуги, которые он приобрел, оставались качественными в пределах установленных сроков, а также защищать свое нарушенное право в случае приобретения товара, работы и услуги ненадлежащего качества;
В. конституционное право требовать, чтобы товары, работы и услуги, которые он использует по назначению, оставались качественными и безопасными в пределах установленных сроков, а также защищать свое нарушенное право в случае приобретения товара, работы и услуги ненадлежащего качества в суде.
 
Семинар № 4
Тема 4. Общие положения о праве потребителя на надлежащее качество товаров, работ и услуг
1. Раскройте понятие качества товаров (работ, услуг).
2. Определите понятие и содержание права потребителя на надлежащее качество товаров (работ, услуг).
3. Охарактеризуйте основные средства обеспечения надлежащего качества товаров (работ, услуг).
4. В чем заключается правовая природа гарантийного срока?
5. Какие правовые способы определения качества товаров (работ, услуг) вы знаете?
Решение тестов и задач.
 
Семинар № 5
Тема 5. Общие положения о защите прав потребителей при продаже товаров
1. Дайте общую характеристику правовым последствиям продажи потребителю товаров с недостатками.
2. Охарактеризуйте порядок безвозмездного устранения недостатков.
3. В чем заключается особенность соразмерного уменьшения цены за товар?
4. Охарактеризуйте порядок замены товара с недостатками.
5. В чем выражается особенность расторжения договора купли-продажи с участием потребителя и возмещения убытков?
6. Определите последствия приобретения недоброкачественных продовольственных и иных товаров, на которые устанавливаются сроки годности.
7. Охарактеризуйте порядок предъявления требований по поводу приобретенных товаров с недостатками.
8. В чем заключается особенность предоставления товара в безвозмездное пользование потребителя на время замены или устранения недостатков в товаре? Какие товары не могут предоставляться на время замены или устранения недостатков в товаре?
9. Раскройте правовую природу сроков обнаружения недостатков, которые дают потребителю право на предъявление требований по поводу качества приобретенного товара.
10. Какова особенность имущественной ответственности за нарушение сроков выполнения требований потребителя?
11. Каким образом производятся расчеты с потребителем в случае замены товара с недостатками и расторжения договора, расчеты в случае замены товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула)?
12. Охарактеризуйте порядок обмена товаров надлежащего качества. Какие условия, при которых потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, вы знаете? Какие товары входят в Перечень товаров, которые не подлежат обмену?
Решение тестов и задач.
 
Семинар № 6
Тема 6. Общие положения о защите прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг
1. Охарактеризуйте гражданско-правовые договоры, оформляющие отношения с участием потребителей при выполнении работ и оказании услуг.
2. Дайте определение срокам выполнения работ (оказания услуг).
3. В чем выражается особенность порядка определения сроков выполнения работ (оказания услуг)?
4. Проанализируйте последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).
5. Какова особенность имущественной ответственности исполнителя за просрочку выполнения работ (оказания услуг)? Охарактеризуйте размер неустойки и порядок ее исчисления.
6. В чем выражаются последствия обнаружения недостатков в работе (услуге)?
7. Каков порядок безвозмездного устранения недостатков исполнителем?
8. Какова особенность имущественной ответственности исполнителя за просрочку устранения недостатков в выполненной работе (услуге)?
9. Раскройте право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (оказании услуги)?
10. В чем заключается правовая природа сметы на выполнение работы (услуги)?
11. Определите порядок выполнения работы из материалов потребителя.
12. Охарактеризуйте порядок и форму оплаты потребителем выполненной работы (услуги).
Решение тестов и задач.
 
Семинар № 7
Тема 7. Юридическая ответственность продавца (изготовителя, исполнителя). Право потребителя на возмещение вреда.
1. Дайте общую характеристику юридической ответственности продавцов (изготовителей, исполнителей) за вред, причиненный потребителю.
2. Какие виды юридической ответственности продавцов (изготовителей, исполнителей) вы знаете?
3. Какие нормативные акты определяют гражданско-правовую и иные отраслевые виды юридической ответственности продавцов (изготовителей, исполнителей)?
4. Охарактеризуйте формы ответственности продавцов (изготовителей, исполнителей).
5. Какие обстоятельства освобождают продавца (изготовителя, исполнителя) от ответственности за причиненный потребителю вред?
6. В чем выражается правовая природа возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью и имуществу потребителя?
7. В чем заключаются особенности компенсации потребителю морального вреда?
8. Раскройте понятие права потребителя на возмещение вреда.
Решение тестов и задач.
 
Семинар № 8
Тема 8. Общие положения о публичной и судебной защите прав потребителей.
1. Определите понятие защиты прав неопределенного круга потребителей.
2. Раскройте понятие и содержание публичной защиты прав потребителей.
3. Какие органы осуществляют государственную защиту прав потребителей?
4. Охарактеризуйте полномочия Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
5. Какова особенность защиты прав потребителей общественными объединениями?
6. Каков порядок третейского разбирательства дел с участием потребителей?
7. Сформулируйте гражданско-процессуальные особенности рассмотрения дел с участием потребителей в судах общей юрисдикции.
8. Определите понятие, порядок предъявления и юридическое значение исков в защиту неопределенного круга потребителей.
9. В чем выражается особенность освобождения потребителей от уплаты государственной пошлины?
10. Какие требования предъявляются к форме и содержанию искового заявления потребителя?
Решение тестов и задач.

Примерные вопросы для оценки качества освоения курса
Примерные вопросы к зачету
 1. Понятие и особенности законодательства о защите прав потребителей.
2. Структура законодательства о защите прав потребителей.
3. Соотношение Закона РФ "О защите прав потребителей" и других актов, регулирующих отношения с участием потребителей.
4. Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей.
5. Правовая категория "потребитель" в законодательстве о защите прав потребителей.
6. Правовые категории "продавец", "изготовитель", "исполнитель" в законодательстве о защите прав потребителей.
7. Особенности гражданско-правового договора в сфере защиты прав потребителей.
8. Право потребителей на просвещение.
9. Понятие потребительской информации. Три категории потребительской информации.
10. Нормативные требования к потребительской информации.
11. Понятие и содержание права потребителя на информацию. Способы доведения информации до потребителя.
12. Правовое регулирование рекламы как способа доведения информации до потребителей. Добросовестность и достоверность рекламы.
13. Правовые последствия нарушения права потребителя на информацию.
14. Понятие безопасности товаров (работ, услуг).
15. Правовые средства обеспечения безопасности и качества товаров (работ, услуг).
16. Понятие и содержание права потребителя на безопасность товаров (работ, услуг).
17. Правовые последствия нарушения права потребителя на безопасность товаров, работ и услуг.
18. Понятие качества товаров, работ и услуг. Надлежащее и ненадлежащее качество товаров, работ, услуг, виды недостатков.
19. Правовые способы определения качества товаров, работ и услуг.
20. Понятие и содержание права потребителя на надлежащее качество товаров, работ и услуг.
21. Правовые последствия нарушения права потребителя на надлежащее качество товаров, работ, услуг.
22. Техническое регулирование как правовое средство обеспечения прав потребителя на качество и на безопасность.
23. Понятие и значение срока годности.
24. Понятие и значение срока службы.
25. Понятие и значение гарантийного срока.
26. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара.
27. Право потребителя на свободный выбор товаров, работ и услуг.
28. Правовые последствия нарушения прав потребителей.
29. Уголовная ответственность за нарушение прав потребителя.
30. Административная ответственность за нарушение прав потребителей.
31. Особенности гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителя.
32. Обстоятельства, освобождающие продавца (изготовителя, исполнителя) от гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителей.
33. Договорная ответственность в сфере защиты прав потребителей.
34. Состав гражданского правонарушения в сфере защиты прав потребителей.
35. Формы гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителей. Компенсация потребителю морального вреда.
36. Понятие и содержание права потребителя на возмещение вреда.
37. Правовые последствия продажи потребителю товаров с недостатками.
38. Порядок удовлетворения требований потребителя при продаже ему товаров с недостатками.
39. Порядок замены товара ненадлежащего качества.
40. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.
41.Сроки предъявления потребителем требований по поводу недостатков проданного товара. Сроки удовлетворения требований потребителя при продаже товаров с недостатками.
42.Правовые последствия нарушения сроков удовлетворения требований потребителя при продаже ему товаров с недостатками.
43. Порядок обмена товаров надлежащего качества.
44.Правовые последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).
45. Неустойка за нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги).
46. Правовые последствия обнаружения недостатков в работе (услуге).
47. Сроки и порядок предъявления потребителем требований по поводу недостатков работы (услуги).
48. Сроки устранения исполнителем недостатков в выполненной работе (услуге).
49. Особенности выполнения работы из материала (с вещью) потребителя.
50. Порядок оплаты потребителем выполненной работы (услуги).
51. Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (оказании услуги).
52. Понятие и виды публичной охраны прав потребителей.
53. Государственная защита прав потребителей.
54. Полномочия Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
55. Полномочия Федеральной службы по техническому регулированию и метрологии.
56. Защита прав потребителей общественными объединениями потребителей.
57. Особенности судебной защиты прав потребителей.
58. Порядок предъявления иска потребителем в суд.
59. Иски в защиту неопределенного круга потребителей: понятие, порядок предъявления и юридическое значение.
60. Особенности гражданско-правового договора, регулируемого законодательством о защите прав потребителей.
 
Рекомендуемые темы курсовых работ
 1. Понятие и структура законодательства о ЗПП.
2. Система и общая характеристика основных источников законодательства о ЗПП.
3. Нормативные уровни законодательства о ЗПП: федеральный, региональный, местный.
4. Развитие законодательства о ЗПП в РФ.
5. Причины появления законодательства о ЗПП.
6. Субъекты, на отношения с участием которых распространяет свое действие законодательство о ЗПП.
7. Условия применения законодательства о ЗПП.
8. Отношения, регулируемые законодательством о ЗПП.
9. Правовые льготы и гарантии по законодательству о ЗПП.
10. Особенности правовой охраны потребителей в РТ.
11. Сроки в законодательстве о ЗПП.
12. Гражданско-правовые договоры с участием потребителей.
13. Система субъективных прав и обязанностей потребителей, а также их контрагентов по действующему законодательству.
14. Механизм охраны субъективных прав потребителей.
15. Злоупотребление правом в сфере защиты прав потребителей.
16. Потребительская информация: понятие, содержание, порядок доведения.
17. Субъективное право потребителя на информацию.
18. Правовое регулирование отношений по поводу рекламы.
19. Правовая категория “безопасность”.
20. Субъективное право потребителя на безопасность.
21. Правовые категории “качество” и “ненадлежащее качество”.
22. Субъективное право потребителя на надлежащее качество товаров, работ и услуг.
23. Правовые средства обеспечения качества и безопасности товаров, работ и услуг.
24. Субъективное право потребителя на возмещение вреда.
25. Гражданско-правовая охрана прав потребителей.
26. Публично-правовая охрана прав потребителей.
27. Защита прав потребителей средствами международного права.
28. Защита прав потребителей средствами гражданского и административного права.
29. Защита прав потребителей средствами гражданского и уголовного права.
30. Система и полномочия специальных органов публичной власти, защищающих права потребителей.
31. Защита прав потребителей при продаже товаров.
32. Защита прав потребителей в договоре розничной купли-продажи.
33. Защита прав потребителей в договоре купли-продажи недвижимости.
34. Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг.
35. Защита прав потребителей при оказании услуг. Общие положения.
36. Защита прав потребителей при оказании отдельных видов услуг.
37. Защита прав потребителей рекламных услуг.
38. Защита прав потребителей туристических услуг.
39. Защита прав потребителей медицинских услуг.
40. Защита прав потребителей услуг связи.
41. Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.
42. Защита прав потребителей в страховых правоотношениях.
43. Особенности защиты прав потребителей финансовых услуг.
44. Защита прав потребителей при выполнении работ. Общие положения.
45. Защита прав потребителей при выполнении отдельных видов работ.
46. Защита прав потребителей в договоре строительного подряда.
47. Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг, объединенных с продажей товаров.
48. Защита прав потребителей в сфере долевого строительства.
49. Виды юридической ответственности по законодательству о ЗПП.
50. Юридическая ответственность за нарушение субъективного права потребителя на информацию.
51. Юридическая ответственность за нарушение субъективного права потребителя на безопасность товаров, работ, услуг.
52. Юридическая ответственность за нарушение субъективного права потребителя на надлежащее качество товаров, работ и услуг.
53. Гражданско-правовая ответственность по законодательству о ЗПП.
54. Основания (условия) гражданско-правовой ответственности по законодательству о ЗПП.
55. Формы гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителей.
56. Неустойки в сфере защиты прав потребителей.
57. Компенсация морального вреда по делам о защите прав потребителей.
58. Гражданско-процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей.
59. Иски в защиту неопределенного круга потребителей.
60. Основания освобождения от гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителей.
61. Внесудебная защита прав потребителей.
62. Претензионная процедура защиты прав потребителей.
63. Самозащита прав потребителей.
64. Защита прав потребителей общественными объединениями потребителей.
65. Актуальные проблемы защиты прав потребителей по договору розничной купли-продажи. 
66. Правовые особенности купли-продажи автотранспортных средств в кредит.
67. Некоторые спорные вопросы возмещения морального вреда некоторым категориям граждан.
68. Некоторые спорные вопросы компенсации морального вреда.
69. Проблемы качества товаров в договоре розничной купли-продажи в свете новейшего законодательства.
70. Защита прав потребителей по договору купли-продажи предметов сложной бытовой техники.
71. Юридическая квалификация договора строительного подряда и защита прав потребителей.
72. Защита прав потребителей по договору оказания туристических услуг.
73. Проблемы совершенствования законодательства о туристической деятельности.
74. Правовые особенности защиты прав потребителей в розничной купле-продаже.
75. Актуальные проблемы компенсации морального вреда.
76. Защита прав потребителей по договору бытового подряда.
77. Правовое положение покупателей в договоре розничной купли-продажи.
 
Рекомендуемые темы контрольных (курсовых) работ
1. Понятие и структура законодательства о ЗПП.
2. Система и общая характеристика основных источников законодательства о ЗПП.
3. Нормативные уровни законодательства о ЗПП: федеральный, региональный, местный.
4. Развитие законодательства о ЗПП в РФ.
5. Причины появления законодательства о ЗПП.
6. Субъекты, на отношения с участием которых распространяет свое действие законодательство о ЗПП.
7. Условия применения законодательства о ЗПП.
8. Отношения, регулируемые законодательством о ЗПП.
9. Правовые льготы и гарантии по законодательству о ЗПП.
10. Особенности правовой охраны потребителей в РТ.
11. Сроки в законодательстве о ЗПП.
12. Гражданско-правовые договоры с участием потребителей.
13. Система субъективных прав и обязанностей потребителей, а также их контрагентов по действующему законодательству.
14. Механизм охраны субъективных прав потребителей.
15. Злоупотребление правом в сфере защиты прав потребителей.
16. Потребительская информация: понятие, содержание, порядок доведения.
17. Субъективное право потребителя на информацию.
18. Правовое регулирование отношений по поводу рекламы.
19. Правовая категория “безопасность”.
20. Субъективное право потребителя на безопасность.
21. Правовые категории “качество” и “ненадлежащее качество”.
22. Субъективное право потребителя на надлежащее качество товаров, работ и услуг.
23. Правовые средства обеспечения качества и безопасности товаров, работ и услуг.
24. Субъективное право потребителя на возмещение вреда.
25. Гражданско-правовая охрана прав потребителей.
26. Публично-правовая охрана прав потребителей.
27. Защита прав потребителей средствами международного права.
28. Защита прав потребителей средствами гражданского и административного права.
29. Защита прав потребителей средствами гражданского и уголовного права.
30. Система и полномочия специальных органов публичной власти, защищающих права потребителей.
31. Защита прав потребителей при продаже товаров.
32. Защита прав потребителей в договоре розничной купли-продажи.
33. Защита прав потребителей в договоре купли-продажи недвижимости.
34. Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг.
35. Защита прав потребителей при оказании услуг. Общие положения.
36. Защита прав потребителей при оказании отдельных видов услуг.
37. Защита прав потребителей рекламных услуг.
38. Защита прав потребителей туристических услуг.
39. Защита прав потребителей медицинских услуг.
40. Защита прав потребителей услуг связи.
41. Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.
42. Защита прав потребителей в страховых правоотношениях.
43. Особенности защиты прав потребителей финансовых услуг.
44. Защита прав потребителей при выполнении работ. Общие положения.
45. Защита прав потребителей при выполнении отдельных видов работ.
46. Защита прав потребителей в договоре строительного подряда.
47. Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг, объединенных с продажей товаров.
48. Защита прав потребителей в сфере долевого строительства.
49. Виды юридической ответственности по законодательству о ЗПП.
50. Юридическая ответственность за нарушение субъективного права потребителя на информацию.
51. Юридическая ответственность за нарушение субъективного права потребителя на безопасность товаров, работ, услуг.
52. Юридическая ответственность за нарушение субъективного права потребителя на надлежащее качество товаров, работ и услуг.
53. Гражданско-правовая ответственность по законодательству о ЗПП.
54. Основания (условия) гражданско-правовой ответственности по законодательству о ЗПП.
55. Формы гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителей.
56. Неустойки в сфере защиты прав потребителей.
57. Компенсация морального вреда по делам о защите прав потребителей.
58. Гражданско-процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей.
59. Иски в защиту неопределенного круга потребителей.
60. Основания освобождения от гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителей.
61. Внесудебная защита прав потребителей.
62. Претензионная процедура защиты прав потребителей.
63. Самозащита прав потребителей.
64. Защита прав потребителей общественными объединениями потребителей.
65. Актуальные проблемы защиты прав потребителей по договору розничной купли-продажи.
66. Правовые особенности купли-продажи автотранспортных средств в кредит.
67. Некоторые спорные вопросы возмещения морального вреда некоторым категориям граждан.
68. Некоторые спорные вопросы компенсации морального вреда.
69. Проблемы качества товаров в договоре розничной купли-продажи в свете новейшего законодательства.
70. Защита прав потребителей по договору купли-продажи предметов сложной бытовой техники.
71. Юридическая квалификация договора строительного подряда и защита прав потребителей.
72. Защита прав потребителей по договору оказания туристических услуг.
73. Проблемы совершенствования законодательства о туристической деятельности.
74. Правовые особенности защиты прав потребителей в розничной купле-продаже.
75. Актуальные проблемы компенсации морального вреда.
76. Защита прав потребителей по договору бытового подряда.
77. Правовое положение покупателей в договоре розничной купли-продажи.
 
Примерные варианты тестов для оценки качества освоения курса.

Вариант 1 
1. Под действие Закона "О защите прав потребителей" не подпадают отношения, вытекающие:
а) из безвозмездных гражданско-правовых договоров;
б) из договоров, связанных с приобретением товаров;
в) из международных договоров.

2. Под правом потребителя на информацию по законодательству о защите прав потребителей понимается:
а) право на получение необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах);
б) право на получение полной и достоверной информации о технических свойствах товаров, сроке службы и сроке годности товаров;
в) право на получение информации об особенностях товаров (работ, услуг) и режиме работы изготовителя (исполнителя, продавца).

3. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" безопасность товара (работы, услуги) - это:
а) безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья потребителя, а также будущего поколения в процессе приобретения и использования товара (работы, услуги);
б) безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);
в) безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при условиях, требующих какого-либо особого режима его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

4. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) не отвечает за недостатки:
а) во всех случаях;
б) в случае, если недостатки возникли после передачи товара потребителю, вследствие нарушения потребителем правил использования товара;
в) в случае, если недостатки возникли после передачи товаров потребителю, вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения, транспортировки, действия третьих лиц или непреодолимой силы.

5. Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется:
а) с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором;
б) с момента наступления сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ;
в) с момента наступления сезона, срок наступления которого определяется Правительством РФ;
г) с момента наступления сезона, срок наступления которого определяется органами местного самоуправления.

6. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании закона новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час) просрочки неустойку (пеню) в размере:
а) 3,5% цены выполнения работы (оказания услуги);
б) 5% цены выполнения работы (оказания услуги);
в) 3% цены выполнения работы (оказания услуги).

7. За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами РФ, продавец (исполнитель, изготовитель) несет:
а) всегда уголовную ответственность;
б) дисциплинарную и уголовную ответственность;
в) административную, уголовную и гражданскую ответственность.

8. Общественные объединения потребителей для осуществления своих уставных целей вправе:
а) проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров;
б) проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового обслуживания потребителей;
в) рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей.

9. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара при дистанционном способе приобретения товара:
а) потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара;
б) продавец обязан заменить доставленный товар в течение двух месяцев с момента передачи товара по требованию покупателя;
в) на данный товар устанавливается гарантийный срок, равный двум годам.

10 .Потребитель купил жене золотое кольцо, оно не подошло по размеру. Можно ли обменять кольцо?
а)да, в течение 14 дней.
б)нет.
 
Вариант 2
1. Отношения с участием потребителей по законодательству о защите прав потребителей носят:
а) публичный характер;
б) частно-публичный характер;
в) плановый характер;
г) частный характер.

2. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) - это:
а) сведения о фирменном наименовании организации, изготовившей товар (выполнившей работу, оказавшей услугу), месте ее нахождения и режиме работы, включая сведения о государственной регистрации и зарегистрировавших органах, а в случаях осуществления изготовителем (исполнителем, продавцом) деятельности, подлежащей лицензированию, - сведения о наличии лицензии, сроках ее действия и выдавшем органе;
б) сведения о месте нахождения и режиме работы изготовителя (продавца, исполнителя), а в случаях осуществления изготовителем (исполнителем, продавцом) деятельности, подлежащей лицензированию, - сведения о наличии лицензии, сроках ее действия и выдавшем органе;
в) сведения о наименовании и месте нахождения изготовителя (продавца, исполнителя), а в случаях осуществления изготовителем (исполнителем, продавцом) деятельности, подлежащей лицензированию, - сведения о наличии лицензии, сроках ее действия и выдавшем органе.

3. Срок годности - это:
а) период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению;
б) период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуются обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки;
в) период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

4. Срок годности товара определяется:
а) периодом, исчисляемым со дня передачи товара потребителю и до момента утилизации товара;
б) периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию;
в) периодом, исчисляемым со дня передачи товара потребителю, в течение двух лет его использования.

5. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечают за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок:
а) если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента;
б) в любом случае;
в) если они возникли в результате непреодолимой силы независимо от времени их возникновения.

6. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу) о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в срок:
а) 1 месяца;
б) 10 дней;
в) 15 дней.

7. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению:
а) в полном объеме;
б) в части, если причины вреда устранить невозможно в полном объеме;
в) подлежит возмещению, если только он стоял в договорных отношениях с продавцом.

8. Какой из следующих органов осуществляет государственный контроль за соблюдением законов и иных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей:
а) федеральная антимонопольная служба;
б) орган местного самоуправления;
в) орган социальной защиты;
г) федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

9. Задача суда по защите прав потребителей:
а) прекратить нарушение в целом;
б) рассмотреть конкретный конфликт и помочь конкретному человеку;
в) установить виновных лиц.

10. Потребитель приобрел холодильник, который сломался в конце гарантийного срока. В гарантийной мастерской продержали холодильник 2 месяца, а потом потребовали оплатить ремонт, т. к. гарантийный срок уже кончился. Какие права имеет потребитель?
а) должен оплатить ремонт холодильника.
б) имеет право не оплачивать ремонт.
в) гарантийный срок продлевается на время нахождения холодильника в ремонте.
г) требования п.2, п.3
 
Вариант 3
1. Гражданско-правовые нормы Закона "О защите прав потребителей" носят:
а) всегда императивный характер;
б) императивный и диспозитивный характер;
в) всегда диспозитивный характер.
 
2. Информация о продавце доводится до потребителя:
а) в месте государственной регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя;
б) в любом месте продажи товаров, независимо от места торговли, а также формы торговли;
в) только в фактическом месте продажи товаров.

3. Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение:
а) двух лет со дня передачи товара (работы) потребителю;
б) пяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю;
в) десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

4. Условия о качестве товара (работы, услуги) всегда:
а) указываются в договоре обязательно;
б) указываются в договоре по усмотрению продавца, но при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;
в) указываются в договоре при условии покупки товара длительного пользования.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара:
а) является основанием для отказа в удовлетворении его требований;
б) не является основанием для отказа в удовлетворении его требований;
в) может являться основанием для отказа в удовлетворении его требований в зависимости от товара.

6. Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), при отсутствии гарантийного срока, в пределах:
а) 1 года;
б) 2 лет;
в) 3 лет.

7. Под убытками понимаются:
а) налоги и сборы, взимаемые с физических и юридических лиц;
б) расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества, а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено;
в) денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае просрочки исполнения.

8. Одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом), органами местного самоуправления в интересах неопределенного круга потребителей или отдельного потребителя, суд принимает решение о возмещении общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам), органам местного самоуправления:
а) всех понесенных по делу судебных издержек;
б) всех понесенных по делу судебных издержек, а также иных возникших до обращения в суд и связанных с рассмотрением дела необходимых расходов, в том числе расходов на проведение независимой экспертизы в случае выявления в результате проведения такой экспертизы нарушения обязательных требований к товарам (работам, услугам);
в) части понесенных по делу судебных издержек.

9. На каком лице лежит обязанность по доказыванию в процессе защиты прав потребителей:
а) каждый участник процесса доказывает то, на что он ссылается;
б) на истце, так как он заинтересован в положительном для него исходе дела;
в) на ответчике, так как ему необходимо опровергнуть заявление истца.

10. В магазине куплены обои. После окончания ремонта остался 1 рулон обоев. Фабричная упаковка сохранена. Чеки имеются. После покупки прошло 17 дней. Можно ли вернуть рулон обоев в магазин.
а) да.
б) нет.
в) возможно в течении 2-х лет.
 
Вариант 4
1. Потребитель по законодательству о защите прав потребителей - это:
а) гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных и иных нужд с осуществлением предпринимательской деятельности;
б) гражданин, не имеющий намерения заказать, но имеющий намерения приобрести и использовать товары (работы, услуги) исключительно для предпринимательских целей;
в) гражданин, имеющий намерение заказать и использовать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с извлечением прибыли.

2. Потребитель имеет право получить информацию о товаре:
а) в момент заключения договора с потребителем;
б) до и после заключения договора с потребителем;
в) в течение одного года со дня приобретения товара.

3. Согласно Федеральному закону "О техническом регулировании" техническое регулирование - это:
а) определенный порядок документального удостоверения соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров;
б) правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а также в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия;
в) правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции или к связанным с ними процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а также в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции, процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия.

4. Ветеринарно-санитарными и фитосанитарными мерами признаются:
а) обязательные для исполнения требования и процедуры, устанавливаемые в целях защиты от рисков, возникающих в связи с проникновением, закреплением или распространением вредных организмов, заболеваний, переносчиков болезней или болезнетворных организмов, в том числе в случае переноса или распространения их животными и (или) растениями, с продукцией, грузами, материалами, транспортными средствами, с наличием добавок, загрязняющих веществ, токсинов, вредителей, сорных растений, болезнетворных организмов, в том числе с пищевыми продуктами или кормами;
б) установленные в договоре, заключенном между потребителем и продавцом, требования и процедуры в целях защиты от рисков, возникающих в связи с проникновением, закреплением или распространением вредных организмов, заболеваний, переносчиков болезней или болезнетворных организмов, в том числе в случае переноса или распространения их животными и (или) растениями, с продукцией, грузами, материалами, транспортными средствами, с наличием добавок, загрязняющих веществ, токсинов, вредителей, сорных растений, болезнетворных организмов, в том числе с пищевыми продуктами или кормами;
в) специальные требования к продукции или к связанным с ними процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, терминологии, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения, применяемые в отдельных местах происхождения продукции, устанавливаемые в целях защиты от рисков, возникающих в связи с проникновением, закреплением или распространением вредных организмов, заболеваний.

5. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:
а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара;
б) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы соответствующим перерасчетом покупной цены в течение десяти дней со дня передачи потребителю такого товара;
в) предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены либо безвозмездного устранения недостатков в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара, а при невозможности удовлетворения указанных требованием продавцом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и возмещения убытков.

6. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" правила выполнения отдельных видов работ (оказания услуг) утверждаются:
а) Президентом РФ;
б) Государственной Думой РФ;
в) Правительством РФ.

7. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению:
а) только в части, не покрытой неустойкой;
б) всегда в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором;
в) если иное не установлено законом, в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

8. В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе:
а) распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав;
б) обращаться в суды в защиту прав потребителей;
в) рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;
г) участвовать в разработке обязательных требований к товарам.

9. Альтернативная подсудность истца не предусматривается по спорам:
а) вытекающим из договоров перевозки грузов;
б) вытекающим из нарушений прав потребителей при заключении и исполнении гражданского правового договора;
в) о возмещении вреда, причиненного увечьем либо иным повреждением здоровья.

10. Потребитель купил 3.5 метра ткани, в ателье сказали, что этого мало нужно 4 метра. Обратился в магазин с просьбой обменять товар, но было отказано. Правильно, что было отказано?
а) правильно.
б) неправильно.
в) можно сдать товар в течение 14 дней.