Программа бизнес-тренинга
«Автоматизация гостиничного бизнеса. Электронная или интернет-дистрибуция в гостиничном бизнесе»
Стоимость тренинга 1 бел. руб.
(В стоимость курса входит размещение в хостеле «Джаз», экскурсии, гала-ужин в ресторане «Трактир», кофе-брейки)
Желающих проживать в гостинице либо в альтернативных средствах размещения, просим указать это в заявке на участие в бизнес-тренинге.
Окажем содействие для размещения в гостиницах Минска.
Дата проведения: 19-21 декабря 2012 года
Место проведения: г. Минск, Институт бизнеса и менеджмента технологий БГУ
День I - 19.12.2012
9:00 – 10:00 Размещение в хостеле «Джаз».
11:00 – 11:30 Регистрация участников.
11:30 – Открытие бизнес тренинга.
11:30 – 13:30 – 1 часть тренинга
Электронное представительство отеля (сайт). Правила создания собственного сайта.
· Визитная карточка отеля, инструмент продвижения бренда, выполняет PR - функции
· Инструмент бронирования / продаж услуг гостиницы
· Инструмент маркетинговых исследований
· Средство взаимодействия с клиентами (форум, обратная связь)
13:30-14:00 – Кофе-брейк
14:00 – 16:30 – Продолжение тренинга
Как сделать гостиничное предприятие эффективным? Что считать показателями эффективности гостиничного предприятия? Является ли процент загрузки номерного фонда показателем эффективности деятельности гостиницы?
1. Способы организации эффективных продаж номерного фонда гостиничного предприятия:
· Принципы продвижения гостиничного предприятия
· Минимизация затрат на продвижение
· Электронная коммерция как основа продвижения современного гостиничного предприятия
2. Интернет-сайт – электронное представительство отеля
· Организация продаж через веб-сайт отеля
· Маркетинг сайта в интернете
· Маркетинг бренда отеля через поисковые системы
· Интернет реклама
· Партнерство с сайтами-филиалами
· Максимизация числа полезных бронирований
· Советы по оптимизации содержания сайта
· Максимизация числа повторных обращений на сайт
· Организация продаж через call-центры отеля (CRO)
· Организация продаж через интернет-агентства
· Основные ошибки официальных сайтов гостиниц
16:30 – 17:00 Кофе-брейк
17:00 – 19:00 Продолжение тренинга
Дополнительные способы организации эффективных продаж через интернет-порталы
· Автоматизация бизнес-процессов
· Организация обмена информацией отель - портал
· Продажа дополнительных услуг отеля
· Маркетинг взаимоотношений с потребителем
· Формирование специальных предложений
· Как сотрудничать с интернет порталами
19:00 – 20:00 Ужин
20:30 – 21:30 Вечерняя экскурсия с анимацией по Минску
День II – 20.12.2012
10:00 – 11:30 – II часть семинара
Тарифная политика и гостиничная цена
· Способы ценовой политики гостиничного предприятия
· Виды тарифов, способы их формирования и определение сегмента рынка, на который направлены определенные виды тарифов
· Автоматизация как основа формирования тарифной политики гостиницы
· Тарификация услуг в электронной коммерции
Работа с глобальными системами бронирования и резервирования (Представитель компании Travelport/Galileo в РБ)
· Global Distribution System
· Alternate Distribution System
· Central Reservation System
· Преимущества организации продаж через глобальные системы
· Технология работы с глобальными системами.
· Основные проблемы работы с глобальными системами и способы их преодоления
11:30 – 12:00 Кофе-брейк
12:00 – 14:00 - Продолжение тренинга
1. Автоматизация гостиничного бизнеса.
Автоматизированные системы управления отелем (АСУ) и PMS/Система управления отелем (PropertyManagementSystem)
«Intellect Style» – «Отель» (выступление представителя компании ККС – разработчика «Intellect Style» – «Отель» Дмитрия Комаровского)
Функциональный состав программы «Intellect Style» - «Отель»
[10:33:10 AM] Дмитрий Комаровский: • Система Портье
• Коммерческий отдел (работа с фирмами-контрагентами)
• Работа с заявками
• Работа с гостями
• Система Интернет – Бронирования
• Паспортный стол
• Этажная служба
• Диспетчерская служба
• Касса «Портье»
• Плановый отдел
• Стыковка с бухгалтерией Отеля
• Система Управления
• Системный Администратор
• Комплексная автоматизация Гостиничного комплекса ( гостиница - ресторан, гостиница - SPA.)
• Обслуживание и сопровождение программного обеспечения
14:00- 15:00 Обед
15:00 – 16:30 - Продолжение тренинга
16:30 – 17:00 Кофе-брейк
17:00 – 19:00 - Продолжение тренинга
1. Компания «HotelPro» (представитель компании Морочковской Елены)
· Специализация – создание сайтов гостиниц, аудит сайтов, продвижение и сопровождение сайтов
· Модуль он-лайн бронирования – повышение эффективности продаж
· Управление продажей дополнительных услуг отеля
· Взаимодействие с АСУ/PMS гостиницы
Практическое занятие
Изучение технологии работы в системе «Travel eXpresso» для поставщиков гостиничных услуг.
(Морочковская Елена, компания HotelPro)
20:00 - Гала ужин в ресторане «Трактир»
День III – 21.12.2012
10:00 – 13:00 – Ознакомительная экскурсия в гостиницы «Планета» и «Юбилейная»
Отъезд участников тренинга.
