«Эффективный менеджер-2010»!

Здравствуйте уважаемые участники

Всероссийского студенческого Чемпионата по менеджменту «Эффективный менеджер-2010»!

Поздравляем Вас с началом Чемпионата!

Предлагаем Вам проектное задание:

«Борьба сотовых операторов»

Задание:

Разработать стратегию укрепления лидерских позиций сотового оператора МТС в Красноярском крае на 2010 год.

Целевая аудитория

Основной целевой аудиторией является широкая общественность, массовый рынок, который может включать в себя:

1)  школьников;

2)  молодых людей, студентов;

3)  работающих;

4)  домохозяек;

5)  пенсионеров и пр.

Описание:

В настоящее время на телеком-рынке Красноярского края не существует ярко выраженного лидера. Разница в долях рынка между крупнейшим российским оператором связи МТС и региональным игроком рынка ЕТК составляет всего 2-3%. Отрыв остальных участников рынка от двух паритетных лидеров более существенный.

Цель:

Укрепить лидерские позиции МТС на рынке сотовых операторов в Красноярском крае. Результатом работы должен стать бизнес-план, включающий в себя описание рынка, стратегию и оценку эффективности предложенного решения.

Задачи:

Разработать стратегию по укреплению лидерских позиций МТС, направленную на удержание, как существующих «активных» абонентов, так и увеличение темпов привлечения новых. Стратегия может включать как новые нестандартные маркетинговые действия, так и действия технологического характера (внедрение новых услуг, улучшение качества обслуживания и т. д.).

Информационная справка о компании

Сегодня МТС является крупнейшим оператором мобильной связи в России и странах СНГ и входит в десятку крупнейших сотовых операторов в мире по размеру абонентской базе и рыночной капитализации. Консолидированная абонентская база компании составляет 97,81 миллиона абонентов. Население 82 регионов России, а также Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана, Туркменистана, где МТС и ее дочерние предприятия имеют лицензии на оказание услуг в стандарте GSM, составляет более 230 миллионов человек. Рыночная стоимость МТС сейчас составляет более 12 млрд. долларов. И это самый высокий показатель среди телекоммуникационных компаний России. В июне 2000 г. МТС осуществила публичное размещение своих акций на Нью-Йоркской фондовой бирже в форме АДР третьего, самого высокого уровня, что показывает высочайшую степень открытости компании. А значит, обеспечивает живой интерес со стороны крупнейших международных инвесторов. Благодаря инвестициям оператор получает совершенно иные возможности для строительства и развития инфраструктуры сети, повышения качества предоставления услуг связи, выхода на новые рынки.

Бренд МТС

С апреля 2008 года бренд МТС является первым и единственным российским брендом, который вошел в число ста лидирующих мировых брендов по рейтингу BRANDZ™, опубликованному Financial Times.

Миссия МТС:

Дать нашим клиентам возможность получать от жизни больше.

Видение МТС:

Быть лидером везде, где мы работаем, всегда предоставляя нашим клиентам телекоммуникационные услуги мирового уровня — наиболее удобные и эффективные решения для сложных телекоммуникационных задач.

Ценности лидерства:

К лидерству стремится каждый сотрудник нашей команды. Эта идея нашла выражение в развитии у нас таких ценностей, как:

·  Системность — в МТС ценится способность сотрудников видеть проблему системно, всесторонне сопоставляя факты, события и тенденции.

·  Клиентоориентированность — в своей работе мы, прежде всего, ориентируемся на клиентов, их интересы и нужды.

·  Корпоративность — приверженность интересам компании, нацеленность на результативную работу в условиях сотрудничества с коллегами.

·  Профессионализм — постоянное движение вперед, стремление развиваться и решать более сложные и профессионально интересные задачи.

·  Результативность — работу сотрудников и подразделений оценивают по результатам. Это главный критерий успешности компании.

Социальная ответственность в МТС

Компания МТС, являясь крупнейшим оператором сотовой связи в России и странах СНГ, рассматривает социальную ответственность, как ответственность за воздействие решений и действий МТС на общество и окружающую среду через прозрачное и этическое поведение, которое:

·  вносит вклад в устойчивое развитие, включая здоровье и благосостояние общества

·  учитывает ожидания заинтересованных сторон

·  находится в соответствии с действующим законодательством и согласуется с международными нормами поведения

·  применяется во всех взаимоотношениях компании с заинтересованными сторонами

·  способствует повышению информационной прозрачности компании и совершенствованию ее корпоративного управления

Одна из целей МТС — интеграция данной ответственности во все уровни компании, включая продукты, услуги и процессы.

Мы строим свою стратегию развития в соответствии с запросами общества и потребителей, главной целью которой является повышение качества жизни человека.

Под качеством жизни мы понимаем совокупность социально-экономических или иных критериев, отражающих уровень и степень достигнутого благосостояния человека в различных сферах его жизнедеятельности, как основного условия устойчивого социального развития гражданского общества и личности.

Слоган: МТС – оператор связи:

МТС – оператор инноваций

МТС – оператор связи

МТС – оператор успеха

МТС – оператор хорошего настроения

МТС – оператор вдохновения

МТС – оператор спорта

МТС – оператор достижений

МТС – оператор путешествий

МТС – оператор открытий

МТС – оператор новых горизонтов

МТС – оператор нового года

МТС – оператор развлечений

МТС в Красноярском крае

Развитие сети

МТС регулярно проводит комплекс мероприятий по развитию сети и улучшению качества связи. Только в 2009 год в Красноярском крае был введен целый ряд базовых станций, что позволило значительно увеличить емкость сети в черте Красноярска и улучшить покрытие в районах Красноярского края.

Проведена модернизация и расширение контроллеров базовых станций в городах Красноярского края: Минусинске, Лесосибирске, Канске, Железногорске, Зеленогорске, что позволило улучшить качество связи, уменьшив перегрузки в сети и увеличить количество успешных дозвонов до абонентов.

Обеспечена качественная работа сети в городах Лесосибирске, Железногорске, Енисейске, Ачинске, Канске, Уяре, Бородино, Иланском, а также селах и деревнях края: д. Скворцово Шарыповского р-на, д. Малый Кемчуг Емельяновского р-на, п. Большой Улуй Большеулуйского района, с. Чечеул Канского р-на, п. Зеленый Бор Минусинского р-на, п. Еруда Североенисейского р-на, в ряде населенных пунктов Березовского и Нижнеингашского районов. В 2009 году МТС впервые появилась в селах и деревнях края: д. Латынцево Ирбейского р-на, с. Новоалтатка Шарыповского р-на, п. Зеленая Горка, с. Сахапта Назаровского р-на, п. Ойха Курагинского р-на, с. Даурское Балахтинского р-на, с. Переясловка Рыбинского р-на. Всего на территории данных сел проживает более четырех тысяч человек.

За минувший год МТС существенно улучшила покрытие автодорог в северном и западном направлениях на трассах по пути в Лесосибирск и Кемерово, а также обеспечила качественную работу сети в направлении традиционного места отдыха красноярцев – озер Ужурского и Шарыповского районов.

Кроме того, в Красноярске проведены работы по улучшению покрытия в местах с большой проходимостью: рядом с крупными торговыми комплексами в Октябрьском, Центральном, Кировском и Советском районах. Улучшено качество связи на одной из наиболее оживленных улиц города – Партизана Железняка, а также в микрорайоне «Северный».

За последний год в рамках поддержки стратегических для развития региона направлений экономики и сотрудничества с ведущими предприятиями Красноярского края мобильная связь МТС появилась на территории Юрубчено-Тохомского нефтегазового месторождения
Байкитского р-на ЭАО. МТС является единственным оператором, оказывающим услуги связи в данном населенном пункте. Проведены работы по улучшению качества связи на территории Ванкорского нефтегазового месторождения, п. Ванкор Туруханского р-на края.

Реализованные мероприятия по модернизации оборудования позволили значительно увеличить емкость сети, что привело не только к увеличению качества передачи голосовой информации, но и к росту скорости передачи трафика GPRS/EDGE в районах. В настоящий момент 100% базовых станций г. Красноярска поддерживают технологию EDGE. На территории всего края этим оборудованием обеспечено 90% площадок. В планах компании довести эту цифру до 100%.

На сегодняшний день связью МТС обеспечены все населенные пункты Красноярского края, где проживает свыше 3000 человек, а также трассы федерального и крупнейшие трассы регионального значения. Сегодня в зоне действия сети МТС проживают более 90% населения края, в то время как на начало 2009 года данный показатель составлял 85%.

3G

На сегодняшний день сеть 3G доступна во всех районах города. За 2009 год было обеспечено не только 100% покрытие территории города, но и была удвоена емкость сети «третьего поколения» в Красноярске, что увеличило пропускную способность мобильного Интернета в 4 раза.

Кроме того, добавлена емкость в районе аэропорта «Емельяново». Также проведена установка базовых станций «третьего поколения» в развлекательных местах массового скопления людей: фанпарке «Бобровый лог» и стадионе «Енисей».

С 2010 года МТС планирует начать строительство 3G в остальных городах края: Ачинске, Канске, Железногорске и др. А также, в связи с высокими темпами потребления GPRS-трафика абонентами МТС в столице края, в планах компании расширение емкости в г. Красноярске.

Широкополосный доступ в Интернет (ШПД)

В 2009 году МТС приобрела 50,91% доли уставного капитала оператора интегрированных телекоммуникационных услуг в России и СНГ «КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы» у АФК «Система». Приобретение «Комстара» дало возможность развивать сегмент широкополосного доступа, обладающего значительным потенциалом роста в России, в частности в российских регионах. На сегодняшний день уровень проникновения ШПД за пределами Москвы, в городах с населением свыше 250 тыс. достигает 22%, а в небольших городах он составляет 5-6%. В регионах доступ в Интернет предоставляется с использованием устаревших технологий, через медные и кабельные сети. Средний счет (ARPU) абонента фиксированного ШПД превышает $20, при этом этот показатель в регионах выше, чем в Москве. Поэтому фиксированный ШПД рассматривается как естественный компонент портфеля активов, одновременно обладающий значительными перспективами роста.

Корпоративный рынок

По оценкам аналитиков, МТС в 2009 году лидирует на российском корпоративном рынке со значительным отрывом от основных конкурентов. 49% опрошенных ROMIR компаний выбрали МТС в качестве поставщика корпоративных услуг связи. МТС лидирует и на корпоративном рынке Красноярского края – доля МТС превышает 40%. Во многом это обеспечивается хорошей зоной покрытия и качеством предоставляемых услуг, высоким уровнем обслуживания, а также постоянному внедрению инновационных услуг и технологий.

Развитие розницы

Развитие розницы – одно из приоритетных направлений компании МТС. Только в Красноярском крае было увеличено количество собственных точек до 27, из них практически половина расположена в средних и мелких городах края.

В 2009 году в сети МТС эксклюзивно стартовали продажи телефонов Nokia N97, Sony Ericsson T715, Samsung BEATDJ и первого на российском рынке телефона от HTC на основе платформы Android - HTC Hero. Было подписано соглашение о сотрудничестве с Intel, что позволило вывести на рынок совместное комплексное решение «МТС Коннект Netbook» на базе процессора Intel® Atom™ в комплекте с 3G-модемом «МТС Коннект» и специальным выгодным тарифным планом для мобильного интернета. В этом же году начались продажи смартфонов бизнес-класса Blackberry в регионах России, преимущество которых уже успели оценить многие компании, в том числе в Красноярском крае. Благодаря возможности оперативно работать с почтой, просматривать вложения, редактировать их, и оперативно принимать решения, устройство позволяет в среднем на треть увеличить производительность сотрудников. И во многих российских компаниях обеспечение сотрудников смартфоном Blackberry уже стало нормой, поскольку это оправданные инвестиции в высокотехнологичные сервисы. роме того, одним из ключевых событий рынка стал запуск брендированных телефонов МТС.

Социальная ответственность

В рамках собственных социальных программ компании МТС и совместно с уже существующими в регионе проектами экономических и социальных субъектов Красноярского края, оператор связи принимает активное участие в общественной жизни края. В 2009 году в рамках «Года молодежи» МТС поддержала пять молодежных проектов в Красноярском крае, став партнером и спонсором таких мероприятий, как: «Бирюса», «Селигер», «Студенты в свободном предпринимательстве (SIFE)», «Эффективный менеджер», «Лучший выпускник вуза – 2009».

В августе совместно с Федеральным агентством по делам молодежи стартовала акция «Твой паспорт в Год молодежи», направленная на россиян, получающих в этом году свой первый паспорт.

Поддержка спорта и спортивных программ по-прежнему остается приоритетным направлением корпоративной социальной ответственности компании.

В 2009 году МТС традиционно поддержал международный турнир серии «Гран-при «Иван Ярыгин» по вольной и женской борьбе, обеспечив безлимитной связью оргкомитет турнира на время подготовки и проведения соревнования. На протяжении ряда лет МТС – бессменный оператор связи оргкомитета турнира им. Ивана Ярыгина, являющегося визитной карточкой Красноярска.

В апреле МТС поддержала новый проект Министерства спорта, туризма и молодежной политики «Лучший спортсмен месяца». В рамках проекта МТС предоставляет ценные призы победителям и короткий номер 88800 для голосования за лучших спортсменов края. Данный проект продолжится и в 2010 году.

Социальная и культурная жизнь края также является направлением корпоративной социальной ответственности компании.

Принимая во внимание очевидную значимость коммуникативной функции, которую непрерывно обеспечивают сотовые операторы, — от вызова скорой помощи, пресечения возможных правонарушений, организации бизнес-коммуникаций до возможности сказать простые и добрые слова близким людям, МТС реализует конкретные социальные инициативы в регионе.

В мае 2009 года стала традицией организовывать бесплатный переговорный пункт для ветеранов ВОВ. Ежегодно на протяжении четырех лет МТС поддерживает Красноярскую Краевую Общественную Организацию Инвалидов «Щит», оказывая денежную поддержку детям, столкнувшимися со сложной жизненной ситуацией.

МТС также – активно поддерживает культурные события края, такие как фестиваль молодёжных театральных студий «Зеркало» и Всесибирский открытый патриотический фестиваль молодежного творчества «Енисейская Волна».

Общественная деятельность. Кластер «Информационных технологий»

С апреля 2009 года администрация города Красноярска приступила к созданию кластерной экономики города. Одним из самых перспективных с точки зрения внедрения новых технологий является кластер «Информационные технологии» (КИТ).

Основными целями и задачами кластера является:

-  создание новых инновационных проектов с помощью ИТ-технологий;

-  объединение ресурсов предприятий для достижения общих масштабных целей;

-  частно-государственное партнерство для реализации общих амбициозных проектов;

-  продвижение и защита интересов предприятий – участников кластера;

-  вывод проектов и разработок предприятий – участников кластера на уровень Российской Федерации.

С декабря 2009 года , директор филиала ОАО "Мобильные ТелеСистемы" в Красноярском крае, является координатором кластера.

По этому кейсу вы сможете получить консультацию у PR-менеджера компании МТС Татьяны Аксеновой по e-mail: Aksenova. *****@

Форма решения - отчет на 5 страниц и приложения на любое количество страниц. Очень приветствуются ролики продолжительностью 30 секунд.

Ø  Отчет в формате Microsoft Word должен состоять из пяти страниц:

Ø  Титульного листа с названием команды, учебного заведения, ФИО членов команды, электронного адреса каждого участника и указанием капитана команды, а также контактного телефона в отдельном файле.

Ø  4 страницы решения. Шрифт Arial, размер 10, одинарный интервал, в отдельном файле. Большая просьба не подписывать файл с отчетом, это необходимо для быстрого кодирования вашей работы!

Ø  Полный отчет с титульным листом в отдельном файле.

Ø  Решения, должны занимать непременно 5 страниц!

Ø  Приложения могут содержать только таблицы, графики и вычисления. Принимаются только следующие форматы файлов: MS Power Point, Excel и PDF. Приложения на любое количество страниц должны быть понятными и аккуратными, в ином случае, они рассматриваться не будут.

ОТЧЕТ необходимо отправить до 24.00 (время московское) 15 апреля 2010 года на адрес: *****@***ru с пометкой «Конкурс проектов - 2010».

Для защиты презентации необходимо подготовить 3 отчета в сброшюрованном виде с приложениями, и презентацию решения на 10 минут, ответы на вопросы 10 минут.

Критерии оценки:

Анализ и структурирование проблемы, предложение альтернатив	20
Обоснованность решения, логичность и реализуемость стратегии	15
Отложенный эффект от кампании	15
Учет интересов всех участников проекта	15
Демонстрация профессионализма во время презентации	10
Наличие разработанных продуктов (сценарий кампании, разработанные продукты для информирования – ролики, макеты плакатов, постеров, рекомендации по размещению и выходу)	15
Оригинальность подхода	10
Максимальное количество баллов	100