Эффективное управление автосервисом в современных условиях

практический семинар РА-1

"РУКОВОДИТЕЛЬ АВТОСЕРВИСА.

Эффективное управление автосервисом в современных условиях"

Семинар предназначен для:

·  Директоров автосервисных предприятий;

·  Руководителей сервиса, управленцев сервисных предприятий.

Цели семинара:

·  Изучить задачи стоящие перед руководителем современного автосервиса и овладеть технологиями из решения

·  Овладеть эффективными инструментами, приемами, способами и методиками управления автосервисом

Задачи семинара:

·  Определить профессиональные и личностные требования к руководителю

·  Научить слушателей курса определять структуру (схему подчиненности) предприятия автосервиса, функции и обязанности руководителя автосервиса и его подчиненных исходя из этапа жизненного цикла организации и производственных показателей автосервиса

·  Научить слушателей курса грамотно осуществлять производственное и финансовое планирование деятельности СТО

·  Помочь слушателям правильно определить рабочую нишу и доминанту оригинальности собственного автосервиса

·  Ознакомить слушателей с эффективными методиками подбора и оценки персонала на автосервисе

·  Ознакомить слушателей с требованиями законодательства к зданию и территории автосервиса

·  Ознакомить слушателей с типовыми подходами в организации зон рабочих участков на автосервисе

·  Ознакомить слушателей с типовыми подходами в оснащении рабочих участков автосервиса

·  Передать слушателям эффективные методы организации обслуживания оборудования СТО и методы контроля этой работы

·  Ознакомить слушателей с типовыми подходами к информационному обеспечению технологического и документального процесса на автосервисах г. Минска

·  Передать слушателям методы организации метрологической работы на предприятии автосервиса, способы контроля.

·  Ознакомить слушателей с правилами пожарной безопасности на автосервисе, акцентировать внимание на важных требованиях

·  Ознакомить слушателей с передовым опытом организации системы хранения и обслуживания специального инструмента и приспособлений

·  Ознакомить с схемами документооборота на автосервисе, видами и содержанием стандартной отчетности

·  Выполнить консультацию слушателей по вопросам процедуры сертификации услуг автосервиса, предоставить необходимые образцы, формы необходимых документов

·  Помочь в выборе эффективных схем мотивации персонала автосервиса

·  Ознакомить с видами управленческого учета на производстве автосервиса и основными показателями.

·  Научить слушателей анализировать деятельность автосервиса, определять производственные и финансовые показатели работы и требования к ним на основе средних показателей по отрасли.

·  Ознакомить с основными методами контроля и поддержания качества услуг автосервиса.

·  Ознакомить с способами и критериями контроля уровня удовлетворенности клиентов автосервиса

·  Ознакомить с видами эффективных маркетинговых мероприятий и рекламных акций автосервиса

·  Осветить некоторые вопросы собственной безопасности автосервиса, определить основные угрозы и способы защиты.

·  Ответить на вопросы слушателей курса

·  Предоставить слушателям курса необходимые в работе образцы документации, бланков и форм, справочные материалы

·  Провести тестирование слушателей по освещенным вопросам курса РА-1, с целью определения степени усвоения материалов курса.

По итогам семинара вы сможете:

·  Владеть методами эффективной организации и управления и контроля автосервиса

·  Применить полученные знания на практике

Семинар построен на основе практики автосервиса и имеет исключительно ПРАКТИЧЕСКУЮ направленность.

Программа семинара:

1.Современные требования к руководителю автосервиса.

•  функции

•  обязанности

2. Профиль профессии.

•  обоснование требований.

•  переход от требований к функциям, обязанностям и полномочиям

3. Жизненный цикл организации автосервиса

4. Построение структуры, схема подчиненности, функции и взаимодействие

•  принципы построения эффективной структуры сервиса, параметры оценки

•  методики расчета необходимого количества персонала

•  маркеры для развертывания структуры (сигналы к увеличению количества рабочего и ИТР персонала)

•  методы определения необходимого количества рабочих постов

5. Ключевые процессы сервиса (международные стандарты)

6. Документооборот автосервиса

7. Кадровый вопрос автосервиса

•  основные предпосылки кадрового голода

•  автосервис в сегменте «С» и ситуация на рынке труда

•  методы и инструменты качественного подбора

•  причины высокой «текучести» кадров

•  методы решения проблем «текучести кадров» в автосервисе

8. Здание и территория автосервиса

•  требования ЦГЭ (гигиена)

•  требования Экологии

•  требования МЧС

•  требования ОТ и ТБ

•  требования органов по сертификации

•  дилерские требования

9. Информационное обеспечение производства

•  функции информационного обеспечения

•  виды информации автосервиса

•  заводские и альтернативные источники технической информации

•  программы автоматизации документооборота

•  справочники и базы данных

•  учебная информация

•  обеспечение функций управления, контроля и анализа

•  обеспечение функций бухгалтерского учета

•  информирование клиентов

•  обновление информации

10. Метрологическое обеспечение производства

•  выбор и приобретение

•  план-график поверки и контроль сроков

•  периодическая поверка

•  обслуживание и ремонт

•  перевод в индикаторы

11. Проектирование и организация рабочих участков

•  Перечень основных участков автосервиса:

•  Участок приемки автомобиля (стол заказов)

•  Клиентская зона

•  Участок мойки автомобиля

•  Участок диагностики автомобиля

•  Участок регулировки углов установки колес

•  Участок ТО и Р

•  Слесарный участок

•  Агрегатный участок

•  Участок ремонта топливной аппаратуры

•  Сварочный участок

•  Шиномонтажный участок

•  Участок ремонта кузовов

•  Малярный участок

•  Компрессорная станция

•  Инструментальный склад (кладовая), система учета и хранения

•  Склад

12. Охрана труда и пожарная безопасность на автосервисе

•  правила пожарной безопасности

•  порядок разработки инструкций

•  нормы выдачи средств индивидуальной защиты

•  основные требования

13. Качество услуг автосервиса и уровень удовлетворенности клиентов

•  качество услуг, виды контроля, параметры оценки, системы мониторинга и персонифицированный учет.

•  уровень удовлетворенности клиента. ИСО на автосервисе.

•  программа управления качеством услуг.

14. Мотивация персонала и создание команды на автосервисе

•  походы

•  теории

•  вознаграждение

•  этапы создания системы мотивации

•  принципы командной работы

15. Управленческий учет. Отчетность, ключевые показатели и нормативы работы автосервиса

•  автоматизация документооборота и отчетности автосервиса

•  производственная и финансовая отчетность автосервиса

•  главные оперативные индикаторы

•  стратегические показатели для управленцев высшего звена

16. Безопасность автосервиса

•  Встречаем проверяющих.

•  Законодательство и стандарты 

•  Решаем проблему воровства

•  Работаем с претензиями и рекламациями. 

17. Бизнес-планирование работы автосервиса

•  бюджет расходов

•  бюджет доходов

18. Выбор ниши для собственных услуг.

•  доминанта оригинальности

•  ваши преимущества над конкурентами

19. Сертификация услуг автосервиса. Разбор процедуры

•  первая сертификация

•  расширение перечня сертифицированных услуг

20.Секреты профессионалов, обмен опытом
21.Тесты 
22. Выдача сертификата "СЕРВИСМЕН"

ВНИМАНИЕ! Слушателям курса предлагается следующий раздаточный материал в электронном виде в объеме 158 Mb:

- книга технических стандартов автосервиса

- аналитические показатели СТО

- показатели бенчмаркинга и финансового анализа
СТО

- показатели деятельности отдела запасных частей

- контрольные параметры рентабельности автосервиса

- образец производственно-финансового отчета сервиса

- финансовая безопасность автосервиса

- образец бизнес-плана

- образцы форм бюджетов автосервиса

- описание типовой структуры стратегического плана развития автосервиса

- материалы по оценке эффективности производства в автосервисе

- Бланки и формы документов автосервиса:

шаблоны документов информационного стенда для клиентов автосервиса в соответствии с ТКП 132 образцы приказов о назначении ответственных пакет инструкций по ОТ Положение о обслуживании транспортных средств по ТКП 132 Шаблоны бланков различных регламентных работ Шаблоны оперативной документации автосервиса Пакет должностных инструкций автосервиса

- статьи по информационной поддержке автосервисов

- программы «качество» и образцы планов-мероприятий по улучшению

- графики и типовые показатели оценки качества работ и уровня удовлетворенности клиентов

- формы и шаблоны по качеству:

Контрольные ведомости Акты Планы-графики Журналы и другое Образцы документов по ИСО Образец Положения по оценке удовлетворенности клиентов форма журнала телефонного опроса по качеству Документы для проведения технических экспертиз

- стандарты качества услуг

- тематические статьи

- презентации:

Ожидания клиентов и эффективная работа с клиентом

Документороборот автосервиса

Стержневые процессы сервиса

Точка зрения клиента

Руководитель автосервиса

- прочие сопутствующие материалы

Продолжительность семинара: полная программа не менее 20 часов

Ведущий семинара: Александр Визавитин

Директор компании "СЕРВИСМЕН"

Ключевые компетенции:

1. Организация СТО с нуля до уровня дилера марки.

2. Сертификация услуг СТО

3. Качественный подбор технического персонала СТО

4. Аттестация персонала (положение, программа, методика, вопросы)

5. Качественное оснащение производства СТО (с минимальными затратами)

6. Создание системы обслуживания оборудования и хранения специнструмента

7. Создание системы мониторинга качества услуг и методик работы с рекламациями.

8. Метрологическое обеспечение производства СТО

9. Создание всех видов отчетности СТО и ее анализ

10. Документооборот Автосервиса

11. Производственно-финансовое планирование СТО

Образование:

БГПА, АТФ, специальность автомобилестроение , инженер-механик

БКУУ, факультет Международные экономические отношения и маркетинг, специальность экономика и управление предприятием,

Специальная подготовка в НИЧ БГПА по программе внутренний аудит системы качества

Институт бизнес-технологий «Атлант-М» по программе MBA

годовой курс обучения «Бизнес-финансы», сертификат 2003г.

годовой курс обучения «Менеджмент», сертификат. 2004г.

годовой курс обучения «Маркетинг», сертификат 2005г.

Курсы подтвержденные сертификатами: «НЛП», «Автомобильные смазочные материалы» Ойл Лубрикантс», «Специфика применения и эксплуатационные качества оригинальных продуктов компании «Castrol», «Технологии контроля», «Стиль руководства и технологии власти»

Учебный центр VW с 1998 по 2000 год: 6 профессиональных технических курсов с отметками в учебном паспорте.

Учебный центр Audi (МОСКВА) 2002: 1 профессиональный технический курс, сертификат

Учебный центр Ford (МОСКВА) 2: 5 профессиональных учебных курсов с сертификатами.

ОПЫТ работы в сфере автосервиса с 1997 года:

СП “Автосалон – AV” (Audi) инженер-приемщик, инженер-технолог/ учебный тренер ИП «АтлантМоторс».-официальный дилер VW, Холдинг «Атлант-М», руководитель отдела сервиса СП «Автосалон-AV» ООО (Ген. Импортер AUDI РБ), организатор и руководитель отдела сервиса ИП «ЛибертиМоторс»(Международный Холдинг «Атлант-М») официальный дилер компании Ford в РБ, руководитель технического совета конкурса «лучший по профессии» Холдинга Атлант-М, руководитель СТО (официальный дилер «ГАЗ», дистрибутор «ЗИЛ»)

Инновации в области организации производства, документооборота, видов услуг, мотивации персонала.

имеет профессиональные награды и грамоты.

2007 - по настоящее время основатель и руководитель компании "СЕРВИСМЕН" - первого в РБ кадрового и

консалтингового агентства имеющего специализацию - автосервис.