Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — это способность человека воспринимать, оценивать и понимать свои и чужие эмоции, и умение управлять этими эмоциями. Эмоционально интеллектуальные люди могут хорошо владеть собой и эффективно устанавливать и организовывать взаимодействие с окружающими. Успешные руководители, лидеры многих организаций, а также представители HR, признают, что эмоциональный интеллект имеет жизненно важное значение. Владение своими эмоциями позволяет руководителю сконцентрировать и направлять свою энергию на формирование морального климата в коллективе, на повышение мотивации сотрудников, что, несомненно, идет на пользу всей организации. Невозможно понять эмоции других людей, а следовательно и эффективно руководить ими, не понимая и не осознавая свои собственные эмоции. Развитие эмоционального интеллекта позволяет формировать способность выбирать наиболее подходящие, для достижения положительных результатов, формы поведения. Эмоциональное понимание руководителями своих подчиненных способствует эффективному сотрудничеству и продуктивной работе в команде, устранению и предотвращению конфликтов. Такой руководитель прибегает к убеждению через эмоции и обращается к чувствам подчинённых, проявляет уверенность в себе и своих решениях, настойчивость, тем самым, вызывает доверие и уважение сотрудников. Эмоциональное состояние самого руководителя, безусловно влияет на обстановку в группе, отделе или организации. Причиной этого служит эмоциональная заразительность, эмоции передаются от человека к человеку. Таким образом, руководитель, сохраняющий уравновешенность и внутренний позитивный настрой, служит примером для подчиненных, вдохновляет их и передает им своё эмоциональное состояние, повышает активность и мотивацию сотрудников. Именно эмоциональный интеллект помогает руководителю развивать персонал и видеть в каждом сотруднике личность, что несомненно, наполняет особым смыслом работу подчинённых, что в свою очередь, побуждает каждого сотрудника принести максимальную пользу организации.

Перечислим восемь основных групп эмоций:

Гнев: ярость, грубость, негодование, раздражение, возмущение, озлобленность, досада, враждебность, ожесточенность. Грусть: печаль, сожаление, уныние, меланхолия, жалость к себе, одиночество, подавленность, отчаяние, депрессия. Страх: тревога, опасение, нервозность, озабоченность, волнение, испуг, ужас, паника. Наслаждение: счастье, радость, облегчение, удовлетворение, веселье, гордость, чувственное удовольствие, восхищение, восторг, трепет, эйфория. Любовь: признательность, уважение, дружественность, доверие, доброта, симпатия, преданность, обожание, страстное увлечение. Удивление: шок, изумление, потрясение, недоумение. Отвращение: презрение, пренебрежение, надменность, омерзение, антипатия, неприязнь, отвержение. Стыд: чувство вины, смущение, замешательство, раскаяние, унижение, стеснение, смирение.

Составляющие эмоционального интеллекта. Существует четыре основных категории компонентов эмоционального интеллекта, они приведены в таблице ниже. Любой человек может усилить в себе эти качества, посредством обучения т. к. эмоциональный интеллект не является данностью, он может усваиваться и развиваться.

	Собственная личность	Другие люди
Сознание	Самосознание: • эмоциональное самосознание; • точная самооценка; • уверенность в себе.	Социальное сознание: • эмпатия; • корпоративное сознание; • ориентация на оказание услуги.
Поведение	Владение собой: • эмоциональный самоконтроль; • действия, заслуживающие доверия; • сознательность.	Менеджмент взаимоотношений: • развитие других людей; • воодушевление окружающих; • влияние на окружающих.

Самосознание. Его  можно рассматривать как основу всех остальных компонентов эмоционального интеллекта. Оно включает в себя способность человека оценивать собственные эмоции и понимать, как они влияют на работу и личную жизнь. Людям, хорошо знающим свои эмоциональные характеристики, легче быть хозяевами собственной жизни. Самосознание также включает в себя адекватную оценку своих сильных и слабых сторон и чувство уверенности в себе.

Владение собой — второй ключевой компонент эмоционального интеллекта, который можно определить, как способность контролировать деструктивные или приносящие вред эмоции. Важно научиться сохранять эмоциональный баланс, чтобы беспокойство, тревога, страх или гнев не мешали ясности мышления.

Владеть эмоциями значит не подавлять или скрывать их, а понимать, используя это понимание в различных ситуациях, анализировать собственное состояние и причины его возникновения. В эту категорию входят такие качества, как стремление вызвать доверие окружающих (проявление честности и прямоты), сознательность (ответственное отношение к своим обязанностям), способность к адаптации (умение приспосабливаться к изменениям); инициативность, расширяющая возможности человека; оптимизм.

Социальное сознание — это способность понимать других. Социально сознательные люди проявляют эмпатию — умение поставить себя на место другого человека и понимание его мыслей и чувств. Такой человек может рассмотреть ситуацию с нескольких точек зрения и наладить взаимодействие с людьми различных типов.

Менеджмент взаимоотношений — это способность налаживать контакты и взаимодействовать с другими людьми. Руководители, обладающие высоким эмоциональным интеллектом, чутко и доброжелательно относятся к окружающим, чутко реагируют на чувства других людей, оказывая на них положительное влияние.

Вместе взятые, четыре указанных компонента, создают основу для эмоционального интеллекта, который руководители могут использовать для более эффективного управления командами и организациями.

Историческая справка: В 2002 году Нобелевский комитет впервые премию по экономике вручил за исследования в области …психологии. Дэниэль Канеман был удостоен высшей награды за "применение психологической методики в экономической науке, в особенности - при исследовании человеческого фактора и принятия решений в условиях неопределенности". Доминик Муази написал книгу «Геополитика эмоций. Как культура страха, унижения и надежды меняют мир». Стало очевидно, что, когда рассматривали эмоциональность только как причину совершения ошибок, как фактор негативного влияния на профессиональную и личную деятельность - ошибались. Переоценка роли эмоций в современном мире началась с уточнения того, что в принципе могут эмоции. Испуг приводит к путанице в мыслях, человек не в состоянии контролировать ход мыслей, допускает множество ошибок, не может выполнить простейших задач. Эмоции влияют на производительность труда. У "довольного" работника уровень мотивации существенно возрастает. Ни одна эмоция не исчезает, даже если ее попытаться подавить. Подавленная и не идентифицированная эмоция работает как вздувшаяся консервная банка (рано или поздно рванёт, и, скорее всего не вовремя). Эмоции, которые длительное время скрывали и подавляли, приводят к росту числа психосоматических заболеваний. В медицинском классификаторе болезней ( DSM-4) уже существуют диагнозы, связанные с эмоциями. Анализ роли эмоций в жизни человека и привел к созданию новой концепции - Эмоционального интеллекта, автором которой стал профессор Йельского университета Питер Саловей. Вместе с коллегами Дж. Мэйер, Д. Карузо он определил Эмоциональный интеллект как способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях, определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений. Другими словами ЭИ - эффективный союз мышления и эмоций, который позволяет найти лучшее из возможных решений и принять самые эффективные меры для конкретной ситуации. « Разумные чувства» служат своего рода фильтром, который сортирует поступающую информацию и наделяет её определённым эмоциональным оттенком. Живя в сегодняшнем, современном мире, необходимо помнить, что эмоции даны нам не просто так, они несут информацию!

Сенека говорил: « Пусть будет нашей высшей целью одно – говорить, как чувствуем, и жить, как говорим».

Ирина Соколова

Директор по развитию компании « Алго – Рритм».