1.1. Характеристика делать Консалт»
Консалтинговая группа «Что делать Консалт» — это группа профессиональных компаний, более 15 лет оказывающих консалтинговые услуги российскому бизнесу. Помимо московского отделения есть отделения в Санкт-Петербурге и Мурманске.
У «Что делать Консалт» свыше 12 тысяч постоянных клиентов и более тысячи сотрудников, треть из которых является сертифицированными специалистами.
Цель группы «Что делать Консалт» — сделать для клиентов управление бизнесом простым и эффективным, превращая знания в прибыль, а равно обеспечить комплекс качественных консалтинговых услуг, основанных на профессионализме специалистов и применении лучших инструментов. Клиенты «Что делать Консалт» получают возможность быстрее реагировать на изменения рынка, предотвращать распространенные ошибки менеджмента, уделять меньше времени рутинной однообразной работе. Ответственность консалтинговой группы снижает риски при принятии серьезных решений.
«Что делать Консалт» входит в общероссийскую сеть распространения правовой информации КонсультантПлюс, сеть 1С:Франчайзинг, является членом Аудиторской палаты России и Института профессиональных бухгалтеров и аудиторов России. По результатам рейтинга «Эксперт РА», компания заняла 22 место в списке крупнейших аудиторско-консалтинговых компаний за 2007 год.
В сфере компетенции консультантов «Что делать Консалт» вопросы права, аудита и налогообложения, информационных технологий, технологий управления, бухгалтерского учета, оценочной деятельности.
Деятельность компании ведется в нескольких направлениях:
· КонсультантПлюс
Компания «Что делать Консалт» по мере укрепления правовых принципов управления бизнесом и внедрения информационных технологий во все сферы деятельности разработала актуальный для нынешней ситуации пакет консультационных услуг. В условиях непрерывного реформирования всех отраслей законодательства особую важность приобретает наличие надежных источников правовой информации, поддержание их в актуальном состоянии, чему обычно способствует оперативная квалифицированная поддержка специалистов в сфере правового консалтинга.
Специалисты компании в работе используют последние технологические достижения, основным из которых является регулярно обновляемая справочно-правовая система КонсультантПлюс, лучшая в своем классе.
· 1С:Консалтинг
1) Линия консультаций «1С»
Линия консультаций — это оперативная помощь по работе с программными продуктами 1С. Возможность задать специалисту технические вопросы по использованию типовых программ 1С, узнать о выходе новых релизов конфигураций, а также форм отчетности.
В случае сложной проблемы, когда невозможно дистанционно, по телефону, решить задачу, сотрудник линии консультаций может сразу оформить заявку на сервисный выезд специалиста.
2) Абонентское обслуживание 1С
Абонентское обслуживание — это регулярные работы по обслуживанию системы 1С:Предприятие. За каждым клиентом будет прикреплен специалист, который будет постоянно на связи, и в сложных ситуациях окажет необходимую помощь.
Клиенту не надо будет вспоминать об изменениях форм отчетности и обновлении программ — все будет появляться своевременно.
3) Технические услуги
Если планируется внедрение информационной системы с большим числом рабочих мест, то потребуется модернизация или расширение парка компьютерной техники. Здесь компания «Что Делать Консалт» предлагает услуги от консультаций по выбору оборудования до его поставки и развертыванию.
В состав технических услуг входит
· создание и обслуживание локальных сетей
· поиск и лечение вирусов
· лицензирование программного обеспечения
4) Обучение 1С
Учебный Центр предлагает широкий спектр курсов по различным тематикам. Курсы проводятся в специализированных классах, в которых есть все необходимое для эффективного обучения.
· Курсы 1С - данная форма обучения направлена на формирование и закрепление у слушателей конкретных навыков использования программ 1С при индивидуальной работе за компьютером, в специально оборудованных классах.
· Корпоративное обучение - при корпоративном обучении готовится индивидуальная программа под требования Клиента. Обучение может быть организовано как в наших учебных классах, так и в офисе заказчика.
· Индивидуальное обучение 1С - программа занятий учитывает индивидуальные потребности Клиента и не зависит от уровня его подготовки. Обучение проводится по индивидуальному графику и практически без отрыва от основной работы.
· Cеминар-тренинг по 1С — это соединение теории и практики с анализом реальных примеров и разбором вопросов слушателей.
· Открытые семинары — это лекции с участием ведущих лекторов Центра Повышения Квалификации, где рассматриваются актуальные вопросы по ведению учета, как в типовых конфигурациях программ 1C, так и на отдельных участках бухгалтерского и налогового учета.
5) Стандартные внедрения «1C»
Стандартное внедрение — это пакет работ по быстрому вводу в эксплуатацию типовых конфигураций программ «1С:Предприятие». Пакет предназначен для небольших организаций с количеством рабочих мест не более 10-ти.
В пакет работ входит:
· установка программного продукта
· подробное ознакомление пользователя со структурой и возможностями программы
· консультирование по первичному вводу информации (пользователь при вводе данных получает навыки работы в программе)
· внесение пользователей, настройка их интерфейсов, установление прав доступа
· настройка обмена данными между различными компонентами «1С:Предприятие»
· перенос информации из программ «1С» предыдущих версий, если учет ранее велся в них
6) Проектное внедрение
Проектное внедрение — комплекс работ, в результате которых приобретенная «коробка» с типовой программой превращается в эффективную информационную систему, обеспечивающую ведение учета, не укладывающегося в возможности типовых конфигураций.
Преимущества:
· возможность создания информационной системы под индивидуальные требования, не предусмотренные типовыми конфигурациями
· используется отработанная и сертифицированная технология фирмы «1С», которая в отличие от стандартных внедрений ориентирована на создание крупных или специализированных систем
7) Управленческий консалтинг
Управленческий консалтинг — услуга, оказываемая внешними консультантами с целью помочь руководству предприятия в диагностике, анализе и практическом решении управленческих проблем.
· Аудит и арбитраж
Аудиторские компании группы «Что делать Консалт» имеют необходимые лицензии Минфина РФ на осуществление аудиторской деятельности и являются членами некоммерческого партнерства «Аудиторская палата России», Института профессиональных бухгалтеров России, институтов профессиональных бухгалтеров Московского региона и Северо-Запада.
«Что делать Консалт» предлагает систему консультационного обслуживания по вопросам бухгалтерского учета, налогообложения и гражданского права. Система включает в себя как конкретные консалтинговые продукты, так и индивидуальные услуги. Наряду с разовыми консультациями используется абонементная форма обслуживания.
· Регистрация предприятий и лицензирование
«ЮДЖЭН», входящая в «Что делать Консалт» - это более 15 лет успешной работы на рынке услуг по созданию, организации и ведению бизнеса в сферах: регистрации, аккредитации, лицензирования.
· Бухгалтерское обслуживание
Компания «Что делать Консалт» оказывает услуги по ведению бухгалтерского и налогового учета, в том числе при работе с государственными контролирующими органами.
Опытный бухгалтер изучает дела заказчика и оптимизирует учетную политику исходя из особенностей его бизнеса. «Что делать Консалт» берется обеспечить корректное ведение регистров бухгалтерского и налогового учета клиента в течение всего срока обслуживания. Кроме того, бухгалтер компании может обучить сотрудников заказчика правильно оформлять первичные документы. При этом обязательно будет проверено соответствие этих документов законодательству и обеспечена их сохранность.
· Оценка
«Что делать Консалт» предоставляет услуги по оценке различного рода активов, в том числе в случаях, когда независимая оценка является обязательной. В ходе оценки может быть установлена рыночная стоимость объектов, а также их восстановительная, инвестиционная, ликвидационная, страховая и другие виды стоимости.
Центр оценки «Что делать Оценка» образован в 2006 году в результате вхождения в Консалтинговую группу «Что делать Консалт» компании «», которая успешно работает на рынке услуг по оценке собственности с 1995 г.
· Повышение квалификации
Компания «Что делать Консалт» предоставляет пакет услуг по повышению квалификации сотрудников предприятий-заказчиков. Используются две категории обучения: консультационное обучение клиентов и обучение пользователей программных продуктов.
Как правило, занятия проводятся в Учебном центре компании по расписанию, однако возможен и выезд преподавателей к заказчику. Используются как коллективные, так и индивидуальные учебные программы.
1.2. Организационная структура управления делать Консалт»
Организационная структура делать Консалт» представлена на рисунке 1.
1. Аудиторский центр: осуществляет независимую проверку организации учёта и подтверждение финансовой отчётности предприятий на основании государственных лицензий на различные виды аудита, консалтинг в области финансов, налогов, управленческого учёта. Состоит из трех отделов:
· Отдел аудита.
- Оказывает бухгалтерские услуги, связанные с различными аспектами бизнеса.
- Проводит анализ финансовой деятельности учреждения, организации, предприятия независимо от форм собственности.
- Осуществляет ревизию бухгалтерских документов и отчетности, оценивает ее достоверность, а также внутренний и внешний контроль законности совершаемых финансовых операций, соответствия их законодательным и нормативным правовым актам, соблюдения установленного порядка налогообложения.
- Дает необходимые рекомендации с целью предупреждения просчетов и ошибок, которые могут повлечь штрафные и другие санкции, снизить прибыль.
· Отдел консультаций.
- Сотрудники консультируют юридические и физические лица по вопросам хозяйственной и финансовой деятельности, бухгалтерской отчетности, проблемам налогообложения.
· Юридический отдел.
- Консультирует по вопросам действующего порядка оспаривания незаконно предъявленных исков.
- Участвует в рассмотрении исков о неплатежеспособности (банкротстве) в арбитражных судах.
- Следит за изменениями и дополнениями в нормативных правовых документах, принимает меры по согласованию интересов государства и клиентов.
2. Внедренческий центр: осуществляет поставку, адаптацию, внедрение и последующее обслуживание бухгалтерских и управленческих учётных программ на предприятиях заказчиков. Состоит из трех отделов:
· Отдел абонентского обслуживания «1С».
- Обновление программ 1С.
- Консультации клиентов по вопросам работы программы.
· Отдел сервисной поддержки и продаж.
- Рациональную организацию продаж программы 1С;
- Обеспечивает участие отдела в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов реализации продукции, проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта.
· Отдел внедрения
- Осуществляет установку программы, налаживает ее. Если требуется, то подстраивает конфигурацию программы под конкретную организацию.
· Отдел абонентского обслуживания 2
- Консультирование по техническим вопросам по использованию типовых программ «1С» на линии консультации «1С»;
- Информирование о выходе новых релизов конфигураций, а также форм отчетности;
- Запись новых форм отчетности для клиентов;
- Оформление заявок на выезд специалистов в случае невозможности дистанционно решить проблему клиента;
- Разовые работы по консультированию «1С» по техническим вопросам;
- Разовые работы по консультированию «1С» по исправлению ошибок;
- Работы по удаленному абонентскому сопровождению;
- Работы по исправлению ошибок в клиентской базе дистанционно в офисе фирмы;
- Обучение клиентов в центре повышения квалификации;
3. Правовой информационный центр: осуществляет поставку справочных систем по законодательству и компьютерных систем поддержки принятия решений, их регулярное и оперативное пополнение и обслуживание. Состоит из трех отделов:
· Отдел информационного обслуживания.
- Осуществляет периодическое обновление информационно-правовой системы клиентов.
· Отдел продаж.
- Рациональную организацию продаж информационно-правовой системы.
- Обеспечивает участие отдела в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов реализации продукции, проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта.
· Отдел консультаций.
- Консультирует клиентов по вопросам работы с информационно-правовой системой. Помогает в поиске необходимых документов.
4. Финансовая служба: анализирует хозяйственную деятельность компании, осуществляет бухгалтерский учет, ведение бюджета компании. Состоит из двух отделов:
· Бухгалтерия.
Осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности. Формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику. Осуществляет работу по подготовке и принятию рабочего плана счетов, форм первичных учетных документов, применяемых для оформления хозяйственных операций, разработке форм документов внутренней бухгалтерской отчетности, а также обеспечению порядка проведения инвентаризаций, контроля над проведением хозяйственных операций;
· Финансовый отдел.
Осуществляет управление движением финансовых ресурсов предприятия и регулирование финансовых отношений. Разрабатывает проекты перспективных и текущих финансовых планов, прогнозных балансов и бюджетов денежных средств. Обеспечивает доведение утвержденных финансовых показателей до подразделений предприятия. Участвует в подготовке проектов планов реализации услуг.
5. Служба персонала состоит из двух отделов:
· Отдел кадрового учета.
- Ведение личных дел сотрудников,
- Регламентированная отчетность по кадрам,
- Отражается движения кадров,
- Штатное расписание сотрудников.
· Отдел подбора персонала.
В нем специалист по подбору сотрудников осуществляет поиск кандидатов, подготовку объявлений о вакансиях. Менеджер по персоналу проводит собеседование, тестирование кандидатов, принимает решение о приеме на работу, осуществляет доведение до новых сотрудников культуры организации.
Рисунок 1. Организационная структура Делать Консалт»
1.3. Функциональная схема АСУ делать Консалт»
Функциональная структура АСУ организуется в соответствии с поставленной целью управления и определяет порядок реализации этой цели.
Функциональной подсистемой АСУ называют комплекс организационных и экономических методов и соответствующих математических моделей для решения совокупности однородных задач управления. Каждая функциональная подсистема реализует определенную часть общей задачи управления. При решении своих комплексов задач функциональная подсистема рассматривается как самостоятельная система, поскольку работает в автономном режиме с конкретно определенными целями.
Множество функциональных подсистем образует функциональную часть АСУ, которая имеет разветвленную иерархическую структуру функциональных подсистем, включающих однородные комплексы задач. Минимальная единица декомпозиции АСУ должна обладать признаками системы – наличием определенной цели, входных и выходных форм, взаимосвязанных элементов.
Функциональная схема АСУ Делать Консалт» представлена на рисунке 2.
АСУ Делать Консалт» объединяет в себе 5 подсистем:
- Управление финансами,
- Управление кадрами,
- Управление техническим обслуживанием клиентов,
- Бухгалтерский учет,
- Управление качеством.
Каждая из подсистем решает свой комплекс задач обеспечения функционирования делать Консалт».
Рассмотрим задачи, решаемые данными подсистемами:
• Подсистема «Управление финансами»
Задачи, решаемые подсистемой:
- определение оборотного капитала,
- анализ финансового состояния компании,
- контроль и учет материальных средств,
- оперативный учет и контроль банковских средств,
- контроль и расчет эффективности по видам работ,
- формирование балансов организации.
Данная подсистема решает задачи, связанные с учётом, анализом банковских операций. Также на этом уровне происходит формирование баланса организации, определяется оборотный капитал, осуществляется контроль и учёт материальных средств. Подсистема осуществляет подсчёт прибыли, получаемой за услуги, предоставляемые компанией. Подсистема «Управление финансами» осуществляет контроль и расчёт эффективности по видам работ.
• Подсистема «Управление кадрами»
Задачи, решаемые подсистемой:
- кадровый учет,
- контроль движения кадров,
- формирование архива,
- контроль соблюдения трудовой дисциплины,
- контроль за обучение кадрового состава.
Данная подсистема решает задачи по управлению персоналом, ведению табелей, контроль соблюдения трудовой дисциплины, контролю соблюдения трудового законодательства. На уровне данной подсистемы формируется архив по сотрудникам, также планируются учебные занятия.
• Подсистема «Технико-экономическое планирование»
Задачи, решаемые подсистемой:
-оптимальное планирование рабочего времени сотрудников,
- контроль и анализ работы сотрудников,
- ведение клиентской базы,
- учет и анализ поставленных франчайзером программных продуктов.
Данная подсистема решает задачи эффективного распределения рабочего времени сотрудников. На уровне данной подсистемы ведется база данных, заполняются все данные по клиентам, данные по сотрудникам, фиксируются все поступающие заявки, назначается исполнитель и отслеживается выполнение. Подсистема осуществляет решение задачи по контролю и анализу работы сотрудников – все контакты с клиентами фиксируются, данные о них поступают в базу. На уровне данной подсистемы формируется расписание работников с учетом всех необходимых критериев и параметров. Так же ведется контроль поставок программных продуктов от франчайзера, т. к. по мере поставки необходимо назначить специалиста для установки программы.
На данном уровне подсистемы будет решаться задача «Оптимальное планирование рабочего времени сотрудников», которая является неавтоматизированной. Нужно спланировать работу сотрудников на неделю таким образом, чтобы максимизировать заработок сотрудников (прибыль организации от деятельности отдела), а так же учесть, что загруженность всех сотрудников должна быть примерно одинаковой, не смотря на их уровень квалификации.
• Подсистема «Бухгалтерский учет»
Задачи, решаемые подсистемой:
- расчет заработной платы,
- учет материальных ценностей и основных средств,
- расчет показателей ликвидности,
- определение кредиторской и дебиторской задолженности.
Данная подсистема реализует задачи, такие как, учёт материальных ценностей и основных средств, также расчёт показателей ликвидности. На уровне данной подсистемы рассчитывается фонд зарплаты для сотрудников фирмы, также происходит определение кредиторской и дебиторской задолженностей.
• Подсистема «Управление качеством»
Задачи, решаемые подсистемой:
- планирование показателей качества программных продуктов и поставляемых услуг,
- расчет показателей качества программных продуктов и поставляемых услуг,
- обеспечение качества программных продуктов и поставляемых услуг,
- анализ прогресса качества программных продуктов и предоставляемых услуг,
- организация технического контроля качества программных продуктов.
В данной подсистеме решаются такие задачи, как планирование и расчёт показателей качества программного продукта. Также происходит обеспечение качества программного продукта и организация технического контроля качества программного продукта.
Рисунок 2. Функциональная схема АСУ делать Консалт»
