Транспортное обслуживание в сфере туризма

ФГОУ ВПО «Тюменская государственная академия культуры, искусств и социальных технологий»

ТРАНСПОРТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В СФЕРЕ ТУРИЗМА

Учебно-методический комплекс для студентов

специальности 080507 «Менеджмент организации»

Транспортное обслуживание в сфере туризма: учебно-методический комплекс для студентов специальности «Менеджмент организации». /Сост. ; ФГОУ ВПО «ТГАКИиСТ», Институт сервиса и социально-культурных коммуникаций, кафедра менеджмента туризма и гостиничного бизнеса. – РИЦ ТГАКИиСТ. Учебно-методический комплекс включает программу курса, планы семинарских занятий, темы контрольных работ и рефератов, тестовые задания, библиографический список. Учебно-методический комплекс утвержден на заседании кафедры менеджмента туризма и гостиничного бизнеса (протокол №_____ от ________2010г) Печатается по решению учебно-методического совета Тюменской государственной академии культуры, искусств и социальных технологий (протокол №____ от ________2010 г).

Оглавление

1.	Пояснительная записка…………………………………	4
2.	Тематический план для студентов дневной формы обучения…………………………………………………	5
3.	Тематический план для студентов заочной формы обучения (5 и 5,5 лет)…………………………………	6
4.	Тематический план для студентов заочной формы обучения (3,5 лет)………………………………………	7
5.	Программа курса……………………………………….	8
6.	Планы семинарских занятий…………………………..	9
7.	Тестовые задания……………………………………….	14
8.	Вопросы к зачету……………………………………….	18
9.	Библиографический список……………………………	19

ТРАНСПОРТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В СФЕРЕ ТУРИЗМА

Пояснительная записка

Данная рабочая программа разработана для курса «Транспортное обслуживание в сфере туризма», входящего в блок специальных дисциплин для студентов специальности 080507 «Менеджмент организации».

Цели и задачи курса:

1. Ознакомиться с особенностями организации транспортных туров.

2. Изучить технологию обслуживания туристов на транспортных турах.

3. Рассмотреть особенности взаимодействия турфирм и организаторов перевозок (поставщиков транспортных услуг).

Предметом изучения проблем транспортного обеспечения в туризме являются транспортный комплекс, транспортные перевозки в туристском бизнесе, а также основной потребитель и производитель транспортных услуг, особенности их взаимоотношений и взаимодействия в процессе разработки и реализации туристского продукта.

Объектом изучения служит собственно перевозочный процесс с присущими ему особенностями документационной, правовой и технической организации.

В задачи изучения входят:

- определение роли транспорта и транспортного комплекса в экономике страны и в туристском бизнесе;

- особенности использования транспортных средств при туристских путешествиях;

- технико-экономические особенности, преимущества и недостатки основных видов магистрального пассажирского транспорта;

- основные функции, принципы и особенности управления на транспорте; общая характеристика основных методов управления;

- анализ маркетинговой политики на транспорте, а также особенности формирования цены и тарифной политики на транспорте;

- определение состава транспортного сервиса, основные показатели качества транспортного обслуживания;

- правовые основы организации туристских перевозок и особенности правового регулирования;

- особенности организации обслуживания и туристских перевозок на основных видах магистрального пассажирского транспорта;

- документационное обеспечение транспортных перевозок туристов;

- специфика использования основных видов транспорта в туристском бизнесе;

- безопасность туристских путешествий;

- основные аспекты взаимоотношения турфирм с транспортными предприятиями;

- особенности технической организации перевозочного процесса.

В результате изучения курса студенты должны знать классификацию транспортных путешествий и транспортных средств, особенности перевозок туристов авиационным, наземным и водным транспортом. Изучение дисциплины базируется на содержании курсов «Менеджмент туризма», «Организация в сфере туризма», «Организация туроператорской и турагентской деятельности».

Программа курса рассчитана на 76 часов, из которых 16 отводится на лекции, 16 – на семинарские занятия, 44 часа составляют самостоятельную работу студентов.

Тематический план для студентов дневной формы обучения

Наименование разделов и тем	Количество часов	Виды контроля
лекции	семинарские занятия	СРС
1	2	3	4	5
Раздел 1. Транспортное обслуживание туристов
Состояние транспортной системы обслуживания туристов	1	2	4	Семинарское занятие № 1
Классификация транспортных путешествий и транспортных средств	1	2	2	Семинарское занятие № 1
Раздел 2. Виды авиаперевозок в туризме
Регулярные рейсы на туристских маршрутах	1	-	2	Тест (1-10)
Организация чартерных перевозок в туризме	2	-	3	Семинарское занятие № 2
Обеспечение безопасности при осуществлении авиаперевозок	1	2	3	Семинарское занятие № 2
Раздел 3. Перевозка туристов наземным транспортом
Услуги железных дорог при организации туристских путешествий	1	2	3	Тест (11-20)
Услуги автотранспортных предприятий в туризме	1	2	3	Семинарское занятие № 2
Организация питания на транспортных турах	2	-	4	Семинарское занятие № 2
Обеспечение безопасности на транспортных турах	1	2	5	Тест (21-30)
Раздел 4. Перевозка туристов водным транспортом
Технология организации морских и речных круизов	1	2	5	Семинарское занятие № 3
Яхтинг и другие виды водного отдыха	2	-	5	Семинарское занятие № 3
Обеспечение безопасности на водных турах	2	2	5	Семинарское занятие № 3 Тест (31-40)
Всего: 76	16	16	44	Зачет

Тематический план для студентов заочной формы обучения

(5 и 5,5 лет)

Наименование разделов и тем	Количество часов	Виды контроля
лекции	семинарские занятия	СРС
1	2	3	4	5
Раздел 1. Транспортное обслуживание туристов
Состояние транспортной системы обслуживания туристов	1		5	Семинарское занятие № 1
Классификация транспортных путешествий и транспортных средств	1		5	Семинарское занятие № 1
Раздел 2. Виды авиаперевозок в туризме
Регулярные рейсы на туристских маршрутах	1		5	Тест (1-10)
Организация чартерных перевозок в туризме	1		5	Семинарское занятие № 2
Обеспечение безопасности при осуществлении авиаперевозок		1	5	Семинарское занятие № 2
Раздел 3. Перевозка туристов наземным транспортом
Услуги железных дорог при организации туристских путешествий	1		5	Тест (11-20)
Услуги автотранспортных предприятий в туризме	1		5	Семинарское занятие № 2
Организация питания на транспортных турах		1	5	Семинарское занятие № 2
Обеспечение безопасности на транспортных турах		1	5	Тест (21-30)
Раздел 4. Перевозка туристов водным транспортом
Технология организации морских и речных круизов		1	5	Семинарское занятие № 3
Яхтинг и другие виды водного отдыха		1	7	Семинарское занятие № 3
Обеспечение безопасности на водных турах		1	7	Тест (31-40)
Всего: 76	6	6	64	Зачет

Тематический план для студентов заочной формы обучения

(3,5 лет)

Наименование разделов и тем	Количество часов	Виды контроля
лекции	семинарские занятия	СРС
1	2	3	4	5
Раздел 1. Транспортное обслуживание туристов
Состояние транспортной системы обслуживания туристов	1		6	Семинарское занятие № 1
Классификация транспортных путешествий и транспортных средств		1	6	Семинарское занятие № 1
Раздел 2. Виды авиаперевозок в туризме
Регулярные рейсы на туристских маршрутах	1		6	Тест (1-10)
Организация чартерных перевозок в туризме			6	Семинарское занятие № 1
Обеспечение безопасности при осуществлении авиаперевозок		1	6	Семинарское занятие № 2
Раздел 3. Перевозка туристов наземным транспортом
Услуги железных дорог при организации туристских путешествий	1		6	Тест (11-20)
Услуги автотранспортных предприятий в туризме		1	6	Семинарское занятие № 2
Организация питания на транспортных турах			6	Семинарское занятие № 3
Обеспечение безопасности на транспортных турах			6	Тест (21-30)
Раздел 4. Перевозка туристов водным транспортом
Технология организации морских и речных круизов	1		6	Семинарское занятие № 3
Яхтинг и другие виды водного отдыха			4	Семинарское занятие № 3
Обеспечение безопасности на водных турах		1	4	Тест (31-40)
Всего: 76	4	4	68	Зачет

Программа курса

Раздел 1. Транспортное обслуживание туристов

Тема 1. Состояние транспортной системы обслуживания туристов

Состояние транспортной системы обслуживания туристов. Транспортная инфраструктура туризма: этапы формирования, проблемы и перспективы развития.

Тема 2. Классификация транспортных путешествий и транспортных средств

Классификация транспортных путешествий по способу передвижения на маршруте, виду используемого транспорта, построению трассы маршрута, продолжительности путешествий, сезонности.

Раздел 2. Виды авиаперевозок в туризме

Тема 1. Регулярные рейсы на туристских маршрутах

Правовое обеспечение перевозок в международном и внутреннем сообщении. Роль международных организаций в регулировании авиационных перевозок. Организация регулярных перевозок в туризме.

Тема 2. Организация чартерных перевозок в туризме

Организация чартерных перевозок в туризме. Виды чартеров. Агентское соглашение туроператора и авиакомпании. Основные сложности в организации и реализации чартерных рейсов.

Тема 3. Обеспечение безопасности при осуществлении авиаперевозок

«Воздушный кодекс» РФ, государственные требования по обеспечению безопасности при осуществлении пассажирских перевозок. Нормы и правила провоза багажа, аэропортовое оборудование, международные нормы безопасности полетов.

Раздел 3. Перевозка туристов наземным транспортом

Тема 1. Услуги железных дорог при организации туристских путешествий

Перевозка туристов наземным транспортом. Менеджмент железнодорожных услуг. Железнодорожные перевозки в России и Европе. Туристско-экскурсионные поезда. Правила перевозок на железнодорожных турах. Формирование туристских поездов. Обеспечение безопасности на железнодорожных турах.

Тема 2. Услуги автотранспортных предприятий в туризме

Автобусные путешествия. Организация автобусных туров. Правила организации пассажирских перевозок. Паспорт автобусного туристского маршрута. Автомобильный туризм. Аренда автомобилей. Обеспечение безопасности на маршрутах.

Тема 3. Организация питания на транспортных турах

Классификация предприятий питания. Формы питания на транспортных маршрутах: «сухой паек», «холодный ужин». Организация питания на активных маршрутах.

Тема 4. Обеспечение безопасности на транспортных турах

Формальности безопасности в международном туризме. Безопасные условия и факторы обеспечения безопасности. Факторы риска при организации транспортных путешествий.

Раздел 4. Перевозка туристов водным транспортом

Тема 1. Технология организации морских и речных круизов

Морские круизы. Круизный бизнес на мировом и российском туристском рынке. Российский морской флот. Международные круизные компании. Услуги на круизе.

Организация водных туров. Речные круизы. Рынок речных круизов Европы и России. Обязанности сторон при организации морских и речных круизов. Организация обслуживания туристов на речном круизе.

Тема 2. Яхтинг и другие виды водного отдыха

Экскурсионные и прогулочные перевозки на речных судах. Яхтинг. Фрахт судов. Классификация и реестр услуг морского транспорта. Паромные перевозки в туризме.

Тема 3. Обеспечение безопасности на водных турах

Правила безопасности на водном транспорте. Инструменты и методы обеспечения безопасности на воде. Международные и российские нормы обеспечения безопасности.

Планы семинарских занятий

Семинарское занятие 1

Организация авиационных перевозок в туризме

Задание 1. Проанализируйте публикации в периодической туристской печати и составьте рейтинг российских и зарубежных объектов туристской транспортной инфраструктуры.

Задание 2. Когда начинается действие договора перевозки: в момент приобретения билета или тогда, когда пассажир вошел в салон самолета, автотранспортного средства или вагон?

Задание 3. В случае спора с транспортной организацией, вытекающего из договора на услуги по перевозке, турист должен обратиться в суд:

а) по месту жительства;

б) по месту нахождения управления транспортной организации;

в) по своему усмотрению.

Задание 4. На какую компенсацию могут рассчитывать туристы в случае задержки авиарейса:

а) на 3 часа;

б) на 6 часов;

в) на 8 часов;

г) на 12 часов;

д) в случае отмены рейса.

Задание 5. Для регистрации пассажиров на международный авиарейс в аэропорт вылета нужно прибыть:

а) за 2 часа до вылета;

б) за 3 часа до вылета;

в) за 1 час до вылета.

Задание 6. В случае потери багажа при осуществлении авиарейса пассажир вправе рассчитывать на компенсацию, исходя из:

а) количества мест багажа;

б) веса утерянного багажа;

в) заранее заявленной стоимости и описи имущества.

Задание 7. При осуществлении пассажирских авиаперевозок пассажир имеет право на бесплатный провоз багажа весом:

а) 20 кг;

б) 30 кг;

в) 10 кг.

Задание 8. Какие службы аэропорта принимают участие в обслуживании авиатуристов? Несет ли авиакомпания ответственность за забастовки сотрудников аэропорта перед пассажирами? Каким требованиям должен соответствовать аэропорт международного статуса?

Задание 9. Стоимость авиабилета в случае отказа туриста от поездки не возвращается полностью или частично:

а) на регулярных рейсах;

б) на чартерных рейсах.

Задание 10. Включаются ли риски, связанные с авиаперелетом, в стоимость туристской страховки?

Задание 11. Используя информацию в СМИ и Интернете ответьте: какой вид транспорта является самым безопасным? Подтвердите ваши доводы цифрами и фактами за период 2007 – 2009 гг.

Задание 12. Самолет с туристами на борту совершает промежуточную посадку по метеоусловиям трассы. Туристы вынуждены ночевать в аэропорту. Кто несет ответственность перед пассажирами и каковы должны быть действия сотрудников аэропорта и авиакомпании, осуществляющей рейс?

Задание 13. Составьте оптимальную (минимальную по цене и расстоянию) схему перелета из Вашего города в Токио, Торонто, Мельбурн, Монреаль, Прагу, Будапешт, Вену, используя рейсы российских или зарубежных авиаперевозчиков, как регулярные, так и чартерные.

Задание 14. Изучите схему и расписание движения самолетов из Вашего города (или ближайшего аэропорта от Вашего населенного пункта) в Москву и Санкт-Петербург и составьте стыковочные рейсы для туров в Финляндию, страны Балтии, Украину, Болгарию, Румынию.

Литература:

1. Гуляев, перевозки (документы, правила, формуляры, технология): учебник / . – Москва : Финансы и статистика, 2006. – 368 с.

2. Ильина, транспортных услуг: учебник / . – Москва : РМАТ, 2007. – 173 с. : ил.

3. Кусков, обеспечение в туризме: учебник / , . – Москва : КНОРУС, 2008. – 368 с.

4. Биржаков, в туризм: учеб. пособие / . – 9-е изд., перераб. и дополн. – Санкт-Петербург : Издательский дом Герда, 2007. – 576 с. – (учебник для вузов).

5. Боголюбов, туризма : учеб. пособие / . – Москва : Академия, 2005. – 192 с. – (Учебное пособие для студентов вузов).

6. Боголюбов, туризма : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / , . – 3-е изд. – Москва : Издательский центр «Академия», 2008. – 192 с.

7. Богомолова, лето 2009 [Текст] / // Газета. – 15 мая 2009. - № 86. – С.16.

Семинарское занятие 2

Организация туристских перевозок наземным транспортом

Задание 1. Составьте рейтинг наиболее опасных стран и регионов мира с точки зрения обеспечения транспортного обслуживания туристов. Для этого используйте информацию профессиональной туристской печати и данные Интернет-ресурсов. Попытайтесь прокомментировать полученную таблицу.

Задание 2. Существуют ли специальные тарифы для детей до 5, и до 12 лет при осуществлении железнодорожных и автобусных поездок? Если да, то как они выражаются в процентном отношении к базовому тарифу (взрослый)?

Задание 3. Разработайте программу приема в Вашем городе (регионе) туристско-экскурсионного поезда, начиная с трансфера. Экскурсионную программу необходимо совместить с питанием, посещением музеев и других объектов показа, а также предоставить туристам свободное время и пешие прогулки. Услуги размещения не требуются, так как в 20.00 ч. экскурсионный поезд продолжает свой путь по маршруту. Питание – полный пансион. Количество туристов – 150 человек. Время прибытия – 8.00 ч.

Задание 4. Составьте схему размещения туристов в купейном вагоне с учетом следующей численности:

1)  мужчин – 17, женщин – 15;

2)  мужчин – 20, женщин – 19.

Вам необходимо выяснить количество «купе» в вагоне, количество мест в купе – 4.

Задание 5. Имеет ли турист гарантированное право проезда в двухместном купе один, если он оплатил оба места в этом купе?

Задание 6. Назовите правила возврата билета на поезд дальнего следования после отправления поезда. В каком документе они закреплены?

Задание 7. Во время экскурсии автобус ломается и не может продолжать движение:

а) туристы находятся в пределах города;

б) туристы находятся в 15 км от города.

Какими должны быть действия сопровождающего группы, экскурсовода, водителя?

Задание 8. При организации автобусных туров по Европе какие услуги входят в цену пакета услуг (путевки), а какие оплачиваются туристами дополнительно?

Задание 9. Какая минимальная сумма денег (евро) нужна туристу для беспрепятственного пересечения границы и удовлетворения основных туристских потребностей участником автобусных туров по Европе? По какой простой схеме ее можно рассчитать по каждому туру?

Задание 10. Где ночуют туристы во время автобусных туров по Европе?

Задание 11. Зависит ли цена автобусного тура от выбора места в салоне автобуса?

Задание 12. Каков режим движения и отдыха на остановках при организации автобусных туров по Европе?

Задание 13. Для туриста, впервые посещающего зарубежные страны, какой вид автобусного тура более предпочтителен, чтобы минимизировать риск отказа в Шенгенской визе?

Задание 14. Какими будут последствия для турфирмы, туристы которой не явились в установленное время к месту отправки автобуса во время экскурсионного тура по городам Германии? Опишите основные действия турфирмы и гида, сопровождающего группу. Какие последствия ожидают «провинившихся» туристов, если это все-таки не «нелегальные эмигранты», а просто неорганизованные и недостаточно ответственные люди?

Задание 15. Назовите основные виды страхования для:

а) участников автобусного тура;

б) туриста, берущего автомобиль в аренду в странах Европы.

Задание 16. Какова минимальная сумма страхового покрытия:

а) для участников автобусного тура;

б) для туриста, путешествующего по Европе на собственном автомобиле;

в) для туриста, путешествующего по программе «fly and drive».

Литература:

1. Гуляев, перевозки (документы, правила, формуляры, технология): учебник / . – Москва : Финансы и статистика, 2006. – 368 с.

2. Ильина, транспортных услуг: учебник / . – Москва : РМАТ, 2007. – 173 с. : ил.

3. Кусков, обеспечение в туризме: учебник / , . – Москва : КНОРУС, 2008. – 368 с.

4. Биржаков, в туризм: учеб. пособие / . – 9-е изд., перераб. и дополн. – Санкт-Петербург : Издательский дом Герда, 2007. – 576 с. – (учебник для вузов).

5. Боголюбов, туризма : учеб. пособие / . – Москва : Академия, 2005. – 192 с. – (Учебное пособие для студентов вузов).

6. Боголюбов, туризма : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / , . – 3-е изд. – Москва : Издательский центр «Академия», 2008. – 192 с.

7. Богомолова, лето 2009 [Текст] / // Газета. – 15 мая 2009. - № 86. – С.16.

8. Гуляев, туристской деятельности [Текст] : учеб. пособие / . – Москва : Нолидж, 2006. – 312 с. (Высшее образование).

9. Долженко, дело : учебное пособие / . – 3-е изд., испр. и доп. – Ростов н/Д : «Феникс»; Москва : ИКЦ «Март»; Ростов н/Д : Издательский центр «Март», 2009. – 272 с. – (Туризм и сервис).

10. Дурович, исследования в туризме [Текст] : учеб. пособие / . – Санкт-Петербург : Питер, 2008. – 382 с. – (Учебное пособие для студентов вузов).

Семинарское занятие 3

Организация водных путешествий в туризме

Задание 1. Существуют ли естественные ограничения по возрасту, состоянию здоровья и т. п. для участников водных путешествий?

Задание 2. Какие круизные программы можно назвать кругосветным путешествием?

Задание 3. Какой самый продолжительный по времени круизный маршрут существует в мире, как он называется, где проходит, какая компания его организует?

Задание 4. Найдите в Интернете и специальной литературе описание круизного лайнера «Queen Mary II», попытайтесь сравнить инфраструктуру лайнера с инфраструктурой 5-7 звёздочного отеля.

Задание 5. Составьте маршрут морского круиза с выходом из г. Санкт-Петербурга.

Задание 6. Перечислите формы круизных путешествий и приведите примеры из практики российских туроператорских компаний.

Задание 7. В чем состоит отличие «европейской круизной системы» от «американской»?

Задание 8. Что скрывается за термином «круизы в никуда»?

Задание 9. Какие группы туристов составляют подавляющее большинство на круизных лайнерах: по географическому и социально-демографическому признаку?

Задание 10. Входит ли стоимость перелета до порта выхода круизного судна в стоимость круизного тура?

Задание 11. Какой по продолжительности морской круиз пользуется наибольшей популярностью у туристов?

Задание 12. Расскажите о классификации речных круизов. Какие виды плавательных средств, используемых в виде плавучих отелей, Вы знаете?

Задание 13. Какие речные круизы по российским рекам Вы знаете? Существуют ли международные речные круизы?

Задание 14. Изобразите схематично маршрут речного круиза «Москва – Астрахань – Москва».

Задание 15. Попытайтесь объяснить тот факт, что при всей дороговизне и других специфических особенностях круизов, этот рынок является самым стабильным и динамично развивающимся среди других видов туров?

Задание 16. Чем Вы объясните тот факт, что россияне предпочитают более доступным по цене круизам по Норвегии, значительно более дорогостоящие круизы по Средиземному и Адриатическому морям?

Задание 17. Нужны ли туристам, совершающим круиз из Тихого океана в Атлантический через Панамский канал или вокруг Южной Америки через Аравию (Суэцкий канал) в Индийский океан, прививка от «желтой лихорадки» и малярии?

Задание 18. Как Вы считаете, какая статья расходов круизных компаний является самой крупной, что отражается на конечной цене туристской путевки в первую очередь?

Задание 19. Каковы сроки эксплуатации круизных судов:

а) не более 5-ти лет;

б) 10 лет;

в) 15 лет;

г) 20 лет.

Задание 20. С какими факторами, на Ваш взгляд, связано сокращение сроков путешествия, пребывание судна в дневное время в портах, а не на ходу, сокращение расстояния (дальности) морских путешествий?

Литература:

1. Гуляев, перевозки (документы, правила, формуляры, технология): учебник / . – Москва : Финансы и статистика, 2006. – 368 с.

2. Ильина, транспортных услуг: учебник / . – Москва : РМАТ, 2007. – 173 с. : ил.

3. Жукова, туризма : менеджмент организации [Текст] : учеб. пособие / . – Москва : КНОРУС, 2006. – 192 с. – (Высшее профессиональное образование).

4. Жукова, в туристическом бизнесе [Текст] : учеб. пособие / . – Москва : КНОРУС, 2006. – 192 с. – (Высшее профессиональное образование).

5. Каурова, сферы туризма [Текст] : учеб. пособие / . – Санкт-Петербург : «Издательский дом Герда», 2006. – 320 с. – (Высшее образование).

6. Квартальнов, туризма туризм как вид деятельности [Текст] : учеб. пособие / . – Москва : Финансы и статистика, 2005. – 288 с. – (Высшее профессиональное образование).

7. Керимов, учет в туристических организациях [Текст] : учебно-практическое пособие / , . – Москва : Издательский дом «Дашков и Кº», 2006. – 99 с. – (Учебник для вузов).

8. Косолапов, и организация туроператорской и турагентской деятельности [Текст] : учеб. пособие / . – Москва : КНОРУС, 2008. – 288 с. – (Учебник для вузов).

9. Кусков, туризма : учебник / , . – Москва : КНОРУС, 2008. – 400 с.

10. Менеджмент туризма : Финансы и бухгалтерский учет в туризме [Текст] : учебник / [и др.] ; под общ. ред. . – Москва : Финансы и статистика, 2007. – 336 с. – (Учебник для вузов).

11. Овчаров, комплекс России : тенденции, риски, перспективы. – Москва : ИНФРА – М, 2009. – 280 с. – (Научная мысль).

Тесты

1. Какова доля транспортных расходов в цене турпакета:

а) 20 %;

б) 30 %;

в) 40 %;

г) 50 %;

д) 60 %;

е) 40 – 60 %.

2. Самый безопасный по статистике вид транспорта:

а) автомобильный;

б) железнодорожный;

в) речной;

г) морской;

д) авиационный.

3. Вид транспорта, с которым связывают начало развития международного туризма:

а) автомобильный;

б) железнодорожный;

в) речной;

г) морской;

д) авиационный.

4. «Томас Кук и сыновья» - это название крупнейшей и старейшей:

а) авиакомпании;

б) железнодорожной компании;

в) турфирмы;

г) круизной компании.

5. «Восточный экспресс» курсирует по маршруту:

а) Лондон – Париж;

б) Париж – Венеция;

в) Париж – Стамбул;

г) Париж – Рим.

6. По итогам 2008 года какая авиакомпания России признана лидером по чартерным и регулярным перевозкам туристов:

а) «Аэрофлот»;

б) «Внуковские авиалинии»

в) S – 7;

г) «Трансаэро».

7. Чартерные авиаперевозки в туризме:

а) временное явление;

б) вынужденное явление;

в) нормальная практика.

8. Тарифы на авиаперевозку ниже:

а) на регулярных рейсах;

б) на чартерных рейсах;

в) в зависимости от региона, сезона, расстояния и других причин.

9. Скидки на детские билеты обязательны на:

а) регулярных рейсах;

б) на чартерных рейсах.

10. Количество пассажирских мест на самолете ТУ-154-М:

а) 300;

б) 150 – 160;

в) 350;

г) 120.

11. Каким классом летят пассажиры чартерного рейса:

а) экономический;

б) туристский;

в) бизнес-класс.

12. Относятся ли метеоусловия в аэропорту вылета или прибытия к обстоятельствам непреодолимой силы:

а) да;

б) нет.

13. Назовите главные факторы, определяющие необходимость организации «чартерной цепочки»: (3 позиции)

а) праздничные даты;

б) длительный курортный сезон;

в) повышенный спрос на данное направление;

г) отсутствие регулярного сообщения с туристским центром.

14. Разовые чартеры поднимаются: (2 позиции)

а) в праздничные даты;

б) в случае крупных спортивных или культурных мероприятий;

в) в начале эксплуатации нового борта;

г) в рекламных целях;

д) в целях изучения потребительского спроса.

15. Необходимо ли наличие транзитной визы при перелете туристов в: 1) Австралию, 2) на Кубу?

а) в Австралию – да, на Кубу – нет;

б) обязательно в обоих случаях;

в) на Кубу – обязательно, в Австралию – нет.

16. Что такое «зеленая карта»?

а) экологический сертификат для морских и речных пляжей;

б) разрешение на проживание в США;

в) документ, подтверждающий право автотранспорта на передвижение по европейским странам.

17. Для организации загородной автобусной экскурсии для детей:

а) необходима табличка «Дети»;

б) необходимо наличие сопровождающих лиц из расчета 1 взрослый на 15 детей;

в) необходимо милицейское сопровождение.

18. На круизном лайнере важнее:

а) пассажировместимость;

б) количество пассажирских палуб;

в) размеры судна.

19. Обновление флотилии круизных судов происходит за счет:

а) строительства новых лайнеров;

б) реконструкции и модернизации используемых кораблей;

в) фрахтования транспортных средств.

20. Общие издержки авиакомпании включают … категории затрат:

а) две;

б) три;

в) четыре;

г) пять.

21. В постоянные издержки входят: (2 позиции)

а) административно-управленческие;

б) расходы на бронирование и маркетинг;

в) расходы на топливо;

г) представительские расходы.

22. К условно-постоянным относятся расходы, связанные с: (3 позиции)

а) амортизацией судна;

б) техническим обслуживанием и ремонтом;

в) аэропортовым обслуживанием;

г) рекламой и продвижением услуг;

д) безопасностью судна.

23. К третьей группе (тоже условно-постоянным) издержек относятся: (2 позиции)

а) оплата труда экипажа;

б) цены на топливо;

в) цены на проживание экипажа в отеле.

24. Четвертая группа затрат (переменные издержки) объединяют расходы по:

а) питанию туристов;

б) регистрации туристов;

в) транспортировке багажа;

г) обслуживанию туристов.

25. Что такое «ценовая дискриминация»?

а) диверсификация цен в зависимости от дохода покупателей, объема потребления и категории услуг;

б) дискриминация потребителей по полу, религиозной принадлежности, возрасту.

26. На авиарейсах действуют тарифы: (3 позиции)

а) базовый;

б) бизнес;

в) экономический;

г) улучшенный;

д) туристский.

27. Размер скидок, уменьшающих стоимость билета, ведется от:

а) бизнес-тарифа;

б) базового тарифа;

в) экономического тарифа.

28. Билеты, купленные по базовому тарифу:

а) подлежат обмену и возврату без ограничений;

б) не подлежат обмену и возврату;

в) даже после даты вылета их можно возвратить, поменять дату обратного вылета, вернуть и получить полную стоимость билетов.

29. Чартер – это:

а) договор перевозки, заключенный между владельцем транспортного средства и его нанимателем;

б) аренда самолета с экипажем.

30. Чартерные перевозки выполняются:

а) по регулярному расписанию;

б) вне регулярного расписания.

31. На изменения туристского спроса с большей гибкостью реагируют:

а) регулярные перевозки;

б) чартерные рейсы.

32. Круиз – это пример:

а) линейного туристского маршрута;

б) кольцевого маршрута;

в) радиального маршрута.

33. Какой вид питания включается в стоимость автобусных туров по Европе?

а) ВВ;

б) НВ;

в) FB.

34. Какой вид питания предоставляется на круизных турах?

а) ВВ;

б) НВ;

в) FB.

35. «Холодный ужин» подается:

а) в номера отеля;

б) в ресторане отеля;

в) в придорожном ресторане.

36. В «холодный ужин» не входят: (2 позиции)

а) спиртные напитки;

б) салаты;

в) холодные закуски;

г) горячее блюдо.

37. «Сухой паек» предлагают:

а) в случае раннего выезда на экскурсию;

б) в автобусных турах;

в) на самодеятельных турах.

38. Является ли услуга питания:

а) обязательной;

б) необязательной.

39. Покрывает ли страховка пищевое отравление, если туристы питаются самостоятельно?

а) да;

б) нет;

в) частично.

40. Пассажиры круизного судна, посещающие в течение дня экскурсии, музеи и другие объекты показа городов средиземноморья, учитываются в этих городах и странах как:

а) туристы;

б) экскурсанты.

Вопросы к зачету

1. С какими глобальными процессами связано возникновение и развитие транспортных туров?

2. Экономическое обоснование лидирующих позиций авиационных перевозок в туризме.

3. На каких условиях осуществляются пассажирские перевозки в туризме?

4. Организация перевозок туристов регулярными рейсами.

5. Организация чартерных перевозок в туризме; виды чартеров.

6. Отличительные особенности чартерных перевозок.

7. Классификация транспортных путешествий по виду используемого транспорта.

8. Транспортная инфраструктура туризма.

9. Правовое обеспечение перевозок в международном и внутреннем сообщении.

10. Деятельность международных организаций по обеспечению безопасности авиационных перевозок.

11. Агентское соглашение туроператора и авиакомпании по организации пассажирских перевозок.

12. Охарактеризуйте структуру индустрии международного туризма.

13. Классификация транспортных средств.

14. Особенности организации железнодорожных перевозок туристов.

15. Виды автомобильных перевозок в туризме.

16. Формы организации железнодорожного тура.

17. Туристские формальности на международных транспортных турах.

18. Основные условия соглашения между туристским предприятием и железной дорогой.

19. Договор аренды автотранспорта.

20. Круизы морские и речные в России и за рубежом.

21. Яхтинг и другие виды водного отдыха.

22. Проблемы и перспективы развития круизных туров в РФ.

23. Организация круизных путешествий.

24. Виды и формы круизных путешествий.

25. Обеспечение безопасности на водных турах.

26. Виды туристских транспортных маршрутов.

27. Международные меры по безопасности и защите туризма.

28. Виды транспортных тарифов в туризме.

29. Международные транспортные организации.

30. Рынок международного автобусного туризма.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Основная литература

1. Гуляев, перевозки (документы, правила, формуляры, технология): учебник / . – Москва : Финансы и статистика, 2006. – 368 с.

2. Ильина, транспортных услуг: учебник / . – Москва : РМАТ, 2007. – 173 с. : ил.

3. Кусков, обеспечение в туризме: учебник / , . – Москва : КНОРУС, 2008. – 368 с.

Дополнительная литература

4. Биржаков, в туризм: учеб. пособие / . – 9-е изд., перераб. и дополн. – Санкт-Петербург : Издательский дом Герда, 2007. – 576 с. – (учебник для вузов).

5. Боголюбов, туризма : учеб. пособие / . – Москва : Академия, 2005. – 192 с. – (Учебное пособие для студентов вузов).

6. Боголюбов, туризма : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / , . – 3-е изд. – Москва : Издательский центр «Академия», 2008. – 192 с.

7. Богомолова, лето 2009 [Текст] / // Газета. – 15 мая 2009. - № 86. – С.16.

8. Гуляев, туристской деятельности [Текст] : учеб. пособие / . – Москва : Нолидж, 2006. – 312 с. (Высшее образование).

9. Долженко, дело : учебное пособие / . – 3-е изд., испр. и доп. – Ростов н/Д : «Феникс»; Москва : ИКЦ «Март»; Ростов н/Д : Издательский центр «Март», 2009. – 272 с. – (Туризм и сервис).

10. Дурович, исследования в туризме [Текст] : учеб. пособие / . – Санкт-Петербург : Питер, 2008. – 382 с. – (Учебное пособие для студентов вузов).

11. Жукова, туризма : менеджмент организации [Текст] : учеб. пособие / . – Москва : КНОРУС, 2006. – 192 с. – (Высшее профессиональное образование).

12. Жукова, в туристическом бизнесе [Текст] : учеб. пособие / . – Москва : КНОРУС, 2006. – 192 с. – (Высшее профессиональное образование).

13. Каурова, сферы туризма [Текст] : учеб. пособие / . – Санкт-Петербург : «Издательский дом Герда», 2006. – 320 с. – (Высшее образование).

14. Квартальнов, туризма туризм как вид деятельности [Текст] : учеб. пособие / . – Москва : Финансы и статистика, 2005. – 288 с. – (Высшее профессиональное образование).

15. Керимов, учет в туристических организациях [Текст] : учебно-практическое пособие / , . – Москва : Издательский дом «Дашков и Кº», 2006. – 99 с. – (Учебник для вузов).

16. Косолапов, и организация туроператорской и турагентской деятельности [Текст] : учеб. пособие / . – Москва : КНОРУС, 2008. – 288 с. – (Учебник для вузов).

17. Кусков, туризма : учебник / , . – Москва : КНОРУС, 2008. – 400 с.

18. Менеджмент туризма : Финансы и бухгалтерский учет в туризме [Текст] : учебник / [и др.] ; под общ. ред. . – Москва : Финансы и статистика, 2007. – 336 с. – (Учебник для вузов).

19. Овчаров, комплекс России : тенденции, риски, перспективы. – Москва : ИНФРА – М, 2009. – 280 с. – (Научная мысль).

20. Папирян, экономические отношения : экономика туризма [Текст] : учеб. пособие / . – Москва : Финансы и статистика, 2006. – 208 с. – (Высшее профессиональное образование).

21. Путрик, Ю. Очерк истории становления и развития системы государственного регулирования сферы туризма в Российской Федерации на рубеже веков [Текст] : Ю. Путрик // Известия Алтайского государственного университета. – 2007. - № 000. – С. 121-125.

22. Ревинский, фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия [Текст] : учеб. пособие / , . – Новосибирск : Сиб. унив. Изд-во, 2007. – 304 с. – (Учебное пособие для вузов). – ISBN -5.

23. Российская Федерация. Законы. Федеральный закон об основах туристической деятельности Российской Федерации [Текст] : [принят Гос. Думой 24 ноября 1996 г. : в редакции федеральных законов от 01.01.01 г., от 01.01.01 г., от 5 февраля 2007 г.]. – Новосибирск : Сибирское универсальное издательство, 2008. – 48 с. – (Актуальный закон).

24. Селиванова, туризма [Текст] : учеб. пособие / . – Екатеринбург : Издательский дом «Филантроп», 2007. – 288 с. – (Учебно-методическое пособие).

25. Туризм и гостиничное хозяйство [Текст] : учеб. пособие / [и др.] ; под общ. ред. . – 3-е изд., исправ. и доп. – Москва : ИКЦ «МарТ», 2007. – 352 с. – (Учебники для вузов. Специальная литература).

26. Ушаков, выездного туризма [Текст] : учеб. пособие / – 2-е изд. – Москва : ИКЦ «МарТ», 2007. – 384 с. – (Учебное пособие).

27. Чудновский, индустрией туризма [Текст] : учеб. пособие / , , . – Москва : КноРус, 2006. – 500 с. – (Учебное пособие для вузов).

28. Шматько, и гостиничное хозяйство [Текст] : учеб. пособие / – 3-е изд. – Москва : ИКЦ «МарТ», 2007. – 352 с. – (Учебное пособие).

29. Юрик, Р. Анализ современного состояния российского рынка туристических услуг [Текст] / Р. Юрик // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. - № 2. – С. 44-49.

Интернет-ресурсы

Городской портал URALWEB [Электронный ресурс] : на сайте представлена вся необходимая информация для проведения досуга. – Электронные данные (2 файла). – Екатеринбург []. – URL : http://www. *****/news/n341655%20.html. – Загл. с экрана. Ежедневная электронная газета для профессионалов турбизнеса [Электронный ресурс] : на сайте представлена вся необходимая информация для работы в туристической сфере. – Электронные данные (3 файла). – [2003]. – URL : http://www. *****/asp/news. asp. - Загл. с экрана. Интернет сайт для турагентств и туристов [Электронный ресурс] : сайт содержит информацию о международном туристическом рынке и рассчитан на специалистов туристического бизнеса из разных стран. – []. – URL : http:///ru/index. html - Загл. с экрана. Информационное агентство Туринфо [Электронный ресурс] : база данных содержит новости и деловые ссылки на полезные источники информации в области туризма и рынка услуг в целом. – Электронные данные (3 файла). – Москва, []. – URL : http://www. *****/content/rating/rating_2008.php. - Загл. с экрана. Информационный сайт Travel [ Электронный ресурс] : на сайте представлена вся справочная информация о туризме и путешествиях. – Электронные данные (2 файла). – Москва []. – URL : http://www. *****/search/result. html. Информационный сайт РОЛ Бизнес [Электронный ресурс] : сайт содержит информацию экономического характера. – Москва []. – URL : http://www. finance. *****/news/article15646/default. asp. - Загл. с экрана. Официальный сайт федерального агентства по туризму Российской Федерации [Электронный ресурс] : база данных содержит статистические данные и практические сведения по внутреннему и выездному туризму. – URL : http://**/files. - Загл. с экрана. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики [Электронный ресурс] : база данных содержит статистическую информацию по показателям хозяйственных структур Российской Федерации. – Москва, []. – URL : http://www. *****/bgd/free/Stg/d02/88.htm. - Загл. с экрана. Петербургский международный экономический форум [Электронный ресурс] : на форуме представлена информация широкого профиля, затрагивающая все слои жизни общества. – Электрон. дан. (1 файл). – Санкт-Петербург []. - URL : http://www. *****. – Загл. с экрана. Портал для турагентств [Электронный ресурс] : на сайте представлены новости и статьи, посвященные туристическому рынку, а также имеются статистические и справочные данные. – Екатеринбург, []. – URL : http://www. *****/news/. – Загл. с экрана. Туристический бизнес для профессионалов [Электронный ресурс] : база данных содержит свежую информацию о всех событиях, происходящих на туристическом рынке. – Электронные данные (6 файлов). – Москва, []. – URL : http://www. *****/archive. - Загл. с экрана. Электронная туристическая библиотека [Электронный ресурс] : на страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления «Туризм». – Москва []. – URL : http://www. /statti_tourism/tropina2.htm/ - Загл. с экрана.