Лист опроса потребителей продукции (услуг) НПП Марс-Энерго

ЛИСТ ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

продукции (услуг) НПП МАРС-ЭНЕРГО

Уважаемые коллеги!

НПП МАРС-ЭНЕРГО проводит плановый анализ качества выпускаемой нашим предприятием продукции и оказываемых услуг с целью их непрерывного улучшения на базе применения системы менеджмента качества ИСО .

В целях укрепления и дальнейшего развития нашего сотрудничества, просим Вас:

Рассмотрите, пожалуйста, опыт общения с нашей фирмой и оцените Вашу удовлетворенность по шкале от 0 до 4 баллов, где:

0 — абсолютно не удовлетворен;

1 — не удовлетворен;

2 — удовлетворен частично;

3 — удовлетворен;

4 — абсолютно удовлетворен.

Свойства продукции, услуг	Удовлетворенность в баллах от 0 до 4
Удовлетворенность качеством продукции 1. Функциональность
2. Безопасность эксплуатации
3. Удобство эксплуатации
4. Надежность
5. Эргономичность
6. Эстетичность
Удовлетворенность качеством сотрудничества с нашей организацией 1 . Ценовая политика
2. Условия продаж (скидки, предоплата)
3. Дополнительные условия по приобретению продукции (доставка, подключение, установка)
4. Качество консультаций
5. Доступность персонала
6. Быстрота реагирования
7. Отношение к потребителю
Удовлетворенность гарантийным обслуживанием 1. Выполнение обязательств
2. Качество ремонта
3. Качество консультаций
4. Доступность персонала организации для потребителя
5. Быстрота реагирования
6. Отношение к потребителю
Удовлетворенность сервисным обслуживанием 1. Выполнение обязательств
2. Качество ремонта
3. Качество консультаций
4. Доступность персонала организации для потребителя
5. Быстрота реагирования
6. Отношение к потребителю
Удовлетворенность доступностью информации о компании и продукции 1. Информативность сайта
2. Удобство интерфейса сайта
3. Реклама и статьи в печатных изданиях
4. Участие в выставках и конференциях

НАИМЕНОВАНИЕ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) _______________________________________________

__________________________________________________________________________

НАИМЕНОВАНИЕ ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ:

_______«____________________________________________________________»

Укажите, пожалуйста, как давно Вы являетесь потребителем продукции нашего предприятия:

Впервые До двух лет Более двух лет

Намерены ли Вы продолжать с нами сотрудничество:

 

Да Нет Не знаю

Хотели бы вы получать информацию о новых приборах по электронной почте:

 

Да Нет

Соответствует или нет, по Вашему мнению, продукция (услуги) нашего предприятия международному уровню:

 

Да Нет Необходимы улучшения

Ваши замечания и предложения по улучшению продукции (услуг) нашего предприятия:

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

Должность, ФИО лица, представляющего ответы по листу опроса:

__________________________________________________________________________

Контактные координаты (телефон, e-mail)____________________________________

Подпись________________ Дата___________________

=================================================

Благодарим Вас за помощь!

Просим отправить по или [e-mail]