ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ:
«ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»
Мы привыкли к тому, что ежедневно каждый из нас общается со многими людьми. Мы, делаем, это не задумываясь, общение кажется нам естественным и обыденным. Но для того, чтобы нас правильно понимали и воспринимали, следует соблюдать определенные нормы и правила, регулирующие социальное и профессиональное поведение, которые называются этикет.
По тому, как человек ведет себя в повседневной жизни, легко определить степень его воспитанности. Благоприятное впечатление можно произвести своим внешним видом, манерой говорить, умением поддерживать разговор, вести себя за столом, корректным поведением по отношению к старшим, к коллегам по работе, к прохожим на улице, к соседям по дому. О мужчине часто судят по его отношению к женщине.
Говорят вежливость- это сумма маленьких жертв, приносимым нашим людям, с которыми мы общаемся. Спокойный выдержанный, корректный, уравновешенный, опрятный, доброжелательный, улыбающийся человек - разве это не тот, с кем хочется общаться, кого хочется видеть в качестве партнера по бизнесу или спутника жизни.
И так деловой этикет - это не только этикет коммерсанта и предпринимателя. Деловой этикет - это, в широком смысле, этике бизнесмена, если помнить конечно, что английское слово «business» означает в дословном переводе на русский язык - дело занятие. Поэтому сказать точнее, деловой этике - это этикет человека дела или этике делового человека. А дело человека, естественно, может быть не только купля и продажа, не только предпринимательская деятельность, не только коммерция. Будем называть делом любой вид деятельности, в которой человек стремится достичь успеха, конструктивного результата, цели за счет энергии, умения, выучки, предприимчивости.
Как говорят невозможно дважды войти в одну и ту же реку, так невозможно исправить первое впечатление от знакомства. Нам предоставляется лишь одна попытка, и, конечно, всегда хочется, чтобы эта попытка была успешной, чтобы впечатление, произведенное нами, было наиболее благоприятным. Залог успеха - правильное приветствие и представление при знакомстве.
Приветствие - обычай, пришедший к нам из древних времен, с которым мы, пожалуй, чаще всего встречаемся в повседневной жизни. Слово приветствия каждый из нас произносит по нескольку раз в день. С приветствия начинается любой разговор, и именно произнесения при приветствии слова задают тон всему дальнейшему общению- «здравствуйте», «рад вас приветствовать», «добрый день», «привет»!
Слово приветствие часто сопровождаются соответствующими случаями: рукопожатием, поклоном, поцелуй руки женщины, снятием шляпы. При этом крайне важно правильно выбрать вариант приветствия - что сказать, как сказать и как себя держать. Это может показаться удивительным, но наиболее значительным, при первой встрече оказывается не то, что мы говорим (с помощью слов передается примерно 20% всей информации), а как мы говорим, какие у нас выражения лица, жесты, манера держаться, внешний облик (прическа, макияж, одежда) и т. д.
Конечно, умение произвести первое впечатление - большое искусство, которому нужно учится каждый день.
В России, как и в других странах Европы, общепринятым считаться, что первый должен приветствовать:
- мужчина - женщину;
- младший - старшего по возрасту;
- человек, занимающий более низкую степень должности.
- входящий в комнату (будь то мужчина или женщина)-
-Уходящий первый прощается с остающимися.
От того, как вы обращаетесь к человеку, зависит, какими будут ваши дальнейшие отношения с ним. Очень важно расположить к себе потенциального собеседника, правильно обратиться к нему. Обычно различают такие виды общения, как официальное, неофициальное (доверительное, шуточное) и безличное.
Конечно, какой вид обращения выбрать, определяется ситуацией. Все зависит от того, в каких отношения с человеком вы находитесь и при каких обстоятельствах встретились. В официальной обстановке лучше не использовать неофициальное общение (по имени или на «ты»), даже если вы хорошо с ним знакомы. Будете вы использовать доверительные обращение «уважаемые коллеги». Безличное отношение обычно используется в общественном транспорте, в магазинах, на улице. К этому виду обращения относятся такие фразы, как «разрешите», «позвольте», «прошу прощения», «простите где находится…», «извините, как пройти…» и т. д.
Обращение на «вы» прежде всего свидетельствует о вашей собственной культуре и подчеркивает вежливое и уважительное отношение к человеку. Такое местоимение используется в официальной сфере (даже по отношение к своему другу или приятелю), при обращении к незнакомым или малознакомым людям, к старшим по возрасту или лицам, занимающим более высокую ступень в социальной иерархии. Хорошо воспитанный человек всегда будет обращаться на «вы» независимо от того, с кем он беседует: с начальником или подчиненным, человеком старше или младше себя, с мужчиной или женщиной.
Скромное сдержанное поведение во всех общественных местах - одно из основных правил этикета. И посетитель, и служащий учреждения должны быть взаимно вежливы, терпеливы, стараться владеть собой в любой ситуации.
1 Входя в учреждение, стараться не хлопать дверью и снимать шапку.
2 Не выражать недовольстве очередью перед нужным кабинетом и медленной работой служащих.
3 Предварительно стучать в дверь кабинета, даже если на ней нет таблички «Без стука не входить».
4 Войдя в кабинет, аккуратно закрывайте двери и поздоровайтесь с присутствующими.
5 Благодарите за полученный совет или справку потом уходите.
Известное изречение, что те, кто вас знает,- любит вас, обычно соответствует истине, однако не в том случае, когда речь идет о поиске работы. Очень немногие наниматели уделяют достаточно времени тому, чтобы по лучше узнать вас в процессе продолжительной беседы. Поэтому следует исходить из того, что судить о вас они будут, скорее всего, по первому впечатлению.
Прежде всего они прочтут ваш послужной список и отзывы тех, на кого вы работали раньше. Если там все в порядке по форме и содержанию, они отложат ваши документы в стопку других бумаг и лишь после этого назначат вам встречу. Во время беседы, которая между вами произойдет, большую роль будет играть ваша внешность, а также манера держаться, умение отвечать на заковыристые вопросы и находить выход из непростых ситуаций.
И так занялись вы поиском работы впервые или, будучи сезонным рабочим, вы ищете ее регулярно, как правило, вы пользуетесь несколькими источниками информации. При этом вам следует реально представлять, на какой уровень заработной платы вы можете претендовать и на какого рода работу можете рассчитывать, учитывая вашу специальность и уровень профессиональной подготовки. Общее представление об этом вы сможете получить, просматривая газетные объявления о спросе на рабочую силу.
Задайте себе вопрос о том, что может быть нужно нанимателю от нового сотрудника, и подумайте, какими качествами из тех, которые его могли бы заинтересовать, вы обладаете. Вооружится всей этой информацией и детально продумав линию поведения и ответы на возможные вопросы, вы будите готовы к собеседованию с вашим потенциальный работодателем.
Убедитесь в том, что твердо запомнили имя человека, с которым вам предстоит беседовать, и правильно его произносить. Если у вас нет абсолютной уверенности, на всякий случай спросите об этом еще раз у секретаря перед началом беседы.
Приведу примеры которые вам помогут сделать ваше собеседование более результатным.
1. Не опаздывайте и никогда не заставляйте ждать того, кто будет проводить с вами собеседование.
2. Не садитесь пока вам этого не предложат. Получив предложение, сядьте на указанный стул, а если вам его не укажут, сядьте на стул напротив того с кем предстоит беседовать. Не сутультесь, держитесь подтянуто.
И еще главное ваш внешний вид.
Одежда, в которой вы придете на собеседование, как и весь ваш внешний вид, сразу же произведет определенное впечатление на потенциального работодателя. Поэтому стоит потратиться на хороший костюм, специально предназначенный для важных встреч.
- Обувь должна быть начищена до блеска, каблуки разумной высоты.
- Прическа должна быть опрятной.
- Ювелирные украшения следует свести в минимум, необходимо, чтобы они гармонировали с туалетом и не бросались в глаза.
- Ногти должны быть безупречно чистыми и ухоженными.
- Женщине следует надеть чулки без дырок, а мужчине - носки, которые были бы достаточно длинными, чтобы закрывать ноги в том случае, когда садясь, мужчина подтягивает брюки.
- Следите, чтобы все детали вашего туалета были функциональными и опрятными.
И так если вы будите соблюдать все эти правила общения использовать в своей речи правильные слова, значит, вы уважаете своего собеседника, его мнение, воспринимаете его как равного себе. Безусловно, культура поведения воспринимается с детства и во взрослой жизни становится частью присущей человеку внутренней культуры. Если же в детстве человеку не были привиты эти элементы в нутряней культуры, а с возрастом он понял, что без них его воспринимают в обществе не так, как ему хотелось бы, тогда не обходимо специально обучатся хорошим манерам, причем так, чтобы впоследствии использовать их естественно и непринужденно. Вежливость и умение общаться, по этикету, всегда поможет вам расположить людей в ваше пользу.
