Т. А. Кибардина, к. и.н.,
доцент кафедры философии и культурологии
ТГСПА им. Д. И. Менделеева
АНИМАЦИОННЫЙ СЕРВИС: ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ И СФЕРЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Сфера сервиса в России и мире сегодня включает в себя разнообразные виды деятельности, которые в целом определяют качество жизни и уровень духовных ценностей общества. К данной сфере относят виды деятельности по оказанию услуг. Одна из разновидностей сферы сервиса – анимационный сервис – возникла совсем недавно, но активно развивается в сегодняшние дни.
Для определения понятия «анимационный сервис» рассмотрим отдельно понятия «сервис» и «анимация».
Сервис как культурный феномен, являясь частью бытовой культуры, включен в систему создававшихся в течение веков особых материальных, эстетических, этических ценностей, удовлетворяющих повседневные запросы человека.
Интенсивное развитие сервиса в России – свидетельство возрастающей значимости его для общества, связанной с изменяющейся культурой повседневной страны. Однако содержание понятия «сервис» в науке до сих пор зыбко и неопределенно, границы или расширяются введением в его структуру всех видов деятельности, обеспечивающих комфортность среды обитания, или сужаются до «бытового обслуживания».
Так, Т. А. Краковская и В. К. Карнаухова [4. С. 6] определяют сервис как обслуживание населения или предоставление ему услуг. Аналогичное определение дано в «Современном толковом словаре русского языка» под редакцией С. А. Кузнецова [10. С. 735] и в «Толковом словаре русского языка начала XXI века. Актуальная лексика» под редакцией Г. Н. Скляревской [11. С. 905]: сервис – обслуживание, сфера обслуживания населения; совокупность учреждений по удовлетворению бытовых нужд и оказанию таких услуг.
Г. А. Аванесова, доктор философских наук, справедливо полагает, что следует учесть тот факт, что проникновение слова «сервис» в отечественную экономическую практику происходило в 70–80-х гг. XX в., приобретая в нашем обществе дополнительное смысловое содержание. Сервис связывался преимущественно с комплексом услуг рыночного типа, отвечающих современным требованиям, выполненных квалифицированными работниками, которые трудятся на предприятии, оказывающем услуги по продлению жизни технических новшеств или дорогостоящих товаров известных фирм. Другими словами, под сервисом понималось не всякое обслуживание, но лишь такое, которому свойственны качественные характеристики и высокая результативность [1. С. 6].
Поэтому под сервисом понимается не просто обслуживание, а такие целенаправленные, технологические выверенные процессы обслуживания, которые базируются на профессиональной подготовке персонала, предпринимательском расчете менеджмента и в целом высокой степени эффективности.
Анимация же имеет еще менее конкретное определение, чем «сервис». Понятие «анимация» имеет латинское происхождение (anima – ветер, воздух, душа; animates – одушевление) и означает воодушевление, одухотворение, стимулирование жизненных сил, вовлечение в активность.
Простейший поисковый запрос в Интернете покажет, что сегодня термин «анимация» можно встретить во многих областях человеческой деятельности. Наиболее распространенным является его использование в области информатики и программирования. Здесь до сих пор, как подчеркивает Е. А. Попов, отождествляются понятия анимации и мультипликации. По его словам, особенно ярким противником данного отождествления являлся мэтр отечественной анимации Ф. С. Хитрук, создатель фильмов «Винни Пух», «Фильм, фильм, фильм». Он полагал, что именно момент одушевления является ключевым, сутью анимационного искусства, что нужно не просто расшевелить рисунок, а вдохнуть душу, сотворить личность [9. С. 12].
В индустрии развлечений и социально-культурного сервиса и туризма термин «анимация» впервые появился во Франции в начале XX в., когда был принят закон о создании различных ассоциаций, и анимация трактовалась как деятельность, направленная на пробуждение и усиление живого интереса к культуре, художественному творчеству и означала в конечном итоге побуждение к активности.
В настоящее время данный термин трактуется разными учеными неоднозначно. Так, Л. В. Курило дает следующее понятие анимации: «анимация – это стимулирование полноценной рекреационной, социально-культурной досуговой и другой деятельности человека путем воздействия на его жизненные силы, воодушевление и одухотворение» [8. С. 25].
Т. Н. Третьякова определяет анимацию как разработку и предоставление специальных программ проведения свободного времени, организацию развлечений и спортивного проведения досуга [12. С. 3]. Аналогичное определение дают авторы учебного пособия «Анимационный менеджмент в туризме».
Т. И. Гальперина [2. С. 17] и ряд других ученых отмечают, что анимация – особая составляющая системы культурно-досуговой деятельности.
Б. В. Куприянов сопоставляет с некоторыми оговорками сочетание «социально-культурная деятельность» с понятием «анимация». Он пишет: «Так, в версии С. В. Лаврецовой, социально-культурная деятельность обеспечивает в наибольшей степени реализацию воспитательных возможностей сообщества (семьи, например) за счет организации любительских занятий в свободное время, повышения культуры межличностных отношений между участниками сообщества, вписывание этого сообщества как активного субъекта в более широкую общность (семья в микрорайоне), конструирование особых обстоятельств совместного бытия (праздников). В такой социально-культурной деятельности просматриваются практически все грани анимации» [6. С. 104].
В данной статье будем придерживаться мнения, что анимация – это часть социально-культурной и культурно-досуговой деятельности, нацеленной на сознательное вовлечение личности в систему социально-культурных отношений.
В различных направлениях анимационной деятельности проявляются общие и особенные черты, где общее есть сущностно-функциональные качества социально-культурной деятельности, характерные для всех направлений анимации, а особенные черты – в реализации функций анимации и специфике используемых технологий в различных направлениях анимационной деятельности.
Соединив определения понятий «сервис» и «анимация», можно дать определение понятию «анимационный сервис».
Нами было найдено только одно четкое толкование данного понятия, предложенное Т. Н. Третьяковой: «анимационный сервис – деятельность по формированию, продвижению и реализации анимационных программ разного назначения, обеспечивающих интересные, развивающие и духовно обогащающие досуговые программы туристского пребывания» [12. С. 3].
Но анимационный сервис существует не только в туризме. Кроме отелей, анимационный сервис может быть представлен в клубах, развлекательных центрах, на выставках, в торговых точках (магазинах) и прочих местах, связанных с реализацией товаров и услуг.
Для сферы бизнеса конечной целью анимационного сервиса является получение прибыли, а также улучшение имиджа фирмы. За счет услуг анимационного сервиса может быть повышена конкурентоспособность конкретной организации, привлечено большее количество посетителей и покупателей за счет разнообразия именно анимационных услуг. Тем самым настроение человека, его желание вновь вернуться в данное место, как правило, напрямую связано с качеством анимационного сервиса.
Для посетителей и покупателей же конечной целью анимационного сервиса является удовлетворение отдыхом, хорошее настроение, положительные впечатления, восстановление моральных и физических сил. А чем лучше настроение клиента, тем более он расположен к совершению покупок и потреблению услуг.
Таким образом, можно следующим образом уточнить понятие анимационного сервиса, данное выше.
Анимационный сервис – целенаправленная, технологически выверенная деятельность по формированию, продвижению и реализации анимационных программ разного назначения, обеспечивающих интересные, развивающие и духовно обогащающие досуговые программы, которая базируется на профессиональной подготовке персонала, предпринимательском расчете менеджмента и в целом высокой степени эффективности.
А. С. Кусков подчеркивает, что анимационный сервис базируется на нескольких ключевых компонентах. С учетом благоприятных внешних условий формула реализации анимационного проекта выглядит следующим образом: КАДРЫ (персонал) + МТБ (материально-техническая база) + МЕСТО (территория) + ТЕХНОЛОГИЯ (знания, информация), т. е. ответы на вопросы «Кто?», «С помощью чего?», «Где?», «Как?».
Для того чтобы в полной мере понять сущность анимационной деятельности, необходимо рассмотреть содержание, цели и задачи анимационного процесса, так как каждая анимационная услуга представляет особый процесс деятельности, суть которого обусловлена конкретными закономерностями (тематичностью, эмоциональностью, активностью, целеустремленностью и т. д.). Анимационный процесс, цели и задачи, стоящие перед ним, могут быть выражены следующим образом (рис. 1).
Необходимо отметить, что в литературе анимационная деятельность рассматривается преимущественно в контексте туризма и путешествий, потому что данная отрасль является основной сферой деятельности аниматоров сегодня. Но в связи с ее сезонностью многие аниматоры работают параллельно и в других местах развлечений – клубах, развлекательных центрах, а также занимаются организацией праздников. Но в иллюстрации анимационного процесса на месте туриста может быть и другой человек, который «принимает» на себе анимационные услуги.
Рис. 1. Анимационный процесс
В процессе своей деятельности аниматор помогает туристам увидеть объекты действия, способствующие зрительному восприятию определенной заданной темы (первая задача); услышать необходимую информацию или, например, музыкальное сопровождение, дополняющее увиденное (вторая задача); попробовать сделать подобное самому (третья задача); ощутить сопричастность к происходящему процессу (четвертая задача); приобщиться к процессу, овладеть практическими навыками (пятая задача) [7. С. 231–249].
А. Гаранин и И. И. Булыгина утверждают, что в корне неверно бытующее у нас мнение, что аниматоры и массовики-затейники, работавшие в советских домах отдыха и пансионатах – «близнецы-братья». Аниматоры берут на себя не только увеселительные функции. Они позитивно влияют на восстановление физической формы и влияют на активизацию умственных способностей отдыхающих [3. С. 10].
Аниматор – это специалист, знающий секрет возбуждения интереса и привлечения внимания. Это специалист, занимающийся разработкой индивидуальных и коллективных программ досуга, ориентирующий человека в многообразии видов досуга, организующий полноценный отдых [13].
Аниматор – тот же артист, и вся его деятельность требует постоянной самоотдачи. Стать аниматором непросто. Аниматор должен изначально владеть определенными навыками и умениями, а также обладать психологической готовностью к этой работе. Всему этому учат новичков – от преодоления языкового барьера до искусства перевоплощения в свой персонаж. Кроме того, проводятся специальные семинары и практические занятия по танцам, разработке программ на сезон, проведению спортивных игр и соревнований. Каждые две недели в отелях анимационная программа меняется, поэтому рабочий день аниматора проходит очень напряженно.
Каждый аниматор выбирает то направление, которое ему нравится и лучше всего удается. Кто-то предпочитает работать с детьми, кто-то лучше проводит экскурсии, кому-то по душе организация спортивных состязаний, кто-то видит себя только ведущим праздников и вечерних программ. Таким образом определяется специализация аниматора.
В настоящее время на базе большинства курортных или санаторно-курортных комплексов работают команды аниматоров, которые проводят театрализованные представления, используют нетиповые спортивно-тренировочные средства в спортивно-оздоровительных центрах, готовят литературно-музыкальные викторины, карнавалы, маскарадные представления, балы, шоу-представления, организуют работу мини-клубов по интересам. В процессе предоставления анимационных программ и использования активных форм отдыха происходит развитие духовного, морального, этического, эстетического, культурного и творческого потенциала туристов.
Но как отмечает Д. А. Ковалев, «...к сожалению, немногие туристские и лечебно-профилактические учреждения могут позволить себе создание полноценной анимационной службы. В большинстве из них один или два человека отвечают за все отделы анимационной службы сразу: они и поют, и танцуют, и спортивные соревнования проводят, и сами себя рекламируют по местному радио и т. д. Такая организация труда в современных туристских учреждениях уже неприемлема, и любому грамотному менеджеру это понятно. Характерными чертами современной анимационной деятельности являются высокий уровень культурно-технической оснащенности, использование современных анимационных технологий, форм и методов организации и высокий художественный уровень» [5. С. 45].
Делая вывод по данному пункту, нужно отметить, что для проведения успешной анимационной деятельности необходимы использование современных анимационных технологий, форм и методов организации, высокий уровень материально-технического обеспечения. Однако решающую роль играет учет особенностей направления анимационной деятельности, а также специфики решения конкретных задач.
Литература:
1 Аванесова деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 320 с.
2 Гальперина культурно-досуговых программ в работе менеджера туристской анимации: учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2006. – 168 с.
3. Гаранин Н. И., Булыгина И. И. Менеджмент туристской и гостиничной анимации. – М.: Советский спорт, 2004. – 127 с.
4. , Краковская деятельность: учебное пособие. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н / Д: Издательский центр «МарТ», 2008. – 254 с.
5. Ковалев Д. А. Мировая индустрия владения отдыхом. – М.: Университетская книга, 2003. – 607 с.
6. Куприянов или аниматоры? Кого выбираем…// Народное образование. – 2010. – № 3. – С. 102–107.
7. Кусков дело: учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. – 328 с.
8. Курило и практика анимации: Ч.1. Теоретические основы туристской анимации: учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2006. – 196 с.
9. Попов как вид искусства XX века: к проблеме дефиниции понятия и классификации типов // Мир науки, культуры, образования. – 2011. – №1 (26). – С. 12–15.
10. Современный толковый словарь русского языка / Гл. ред. . – СПб.: «Норинт», 2006. – 960 с.
11. Толковый словарь русского языка начала XXI века. Актуальная лексика / Под ред. . – М.: Эксмо, 2008. – 1136 с.
12. Третьякова деятельность в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие для вузов. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 272 с.
13. Турция и анимация [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://shnurek. *****/.
