УДК 330.123.6
Грибут Надежда
Группа СП 4-1
Научный руководитель – к. э.н., доц.
ИМИДЖ САЛОНА
Сегодня салон красоты – это уже не только форма благородного и красивого бизнеса, но жесткая конкуренция между его участниками. Ежегодно в России открывается тысячи новых салонов красоты, SPA-салонов, студий нейл-дизайна, косметических центров. Стало жизненно важно удержать в своих стенах практически каждого клиента. Поэтому в последние годы салоны всех уровней стали искать новые возможности завоевания лояльности потребителей, создавая имидж своему заведению.
И это уже не только уголки отдыха, телевизор, DVD, глянцевые журналы и напитки в зоне отдыха, а попытки на подсознательном уровне дать возможность клиенту почувствовать себя комфортно на протяжении всего времени пребывания в вашем заведении.
Так из чего же складывается имидж салона?
Вспомним русскую пословицу - «Встречают по одежке, а провожают по уму», то есть первое впечатление потенциального клиента салона красоты об уровне обслуживания и качества предоставляемых услуг создает дизайн интерьера.
Дизайн каждой зоны заведения должен отвечать общей концепции, быть гармоничным продолжением вывески. Можно выбрать вариант дизайна, когда салон просматривается снаружи. Атмосфера комфорта и красоты, которая открывается прохожим, - это не только бесплатная реклама, но и подсознательный дополнительный импульс для посещения.
Безусловно, работу над интерьером правильнее всего доверить специалистам, которые помогут со стилем оформления помещения, цветовой гаммой, а также общей концепцией заведения.
Ресепшн – визитная карточка любого салона. Здесь важно подчеркнуть, что это заведение для женщин, то есть все должно выглядеть тематически и красиво.
Зона ресепшн должна стать ярким пятном в помещении, именно здесь важно организовать бодрый и деловой настрой. Для этого идеально подойдут низко расположенные световые приборы. Место ожидания может быть освещено с помощью цветного декоративного светильника. Как правило, в зоне приема располагаются, различные постеры, дипломы и сертификаты.
Мебель. Мебель в салоне, как правило, рассчитана на использование в течении пяти лет. Но если за это время появляется желание изменить и обновить интерьер, внести свежесть и неповторимость, вовсе не обязательно все начинать с нуля. Достаточно поменять детали – сменить тележки. Рабочие стулья, газетницы, витрины, добавить новое оборудование. Дополнить интерьер постерами. При этом плакаты должны рекламировать те средства, которые используются в салоне. Если мастера работают с препаратами фирмы Wella, постеры с продукцией Loreal будут вводить клиента в заблуждение и создадут плохую репутацию салону.
Аксессуары. В салоне высокого класса, а именно к такой планке стремятся все начинающие парикмахерские и небольшие салоны, не должно быть мелочей. Если оформление зоны продаж и самого салона сделано в едином стиле, тогда можно привнести в каждую зону чуточку индивидуальности за счет наклеек для стекол, вывесок, табличек, дисплеев для выкладки товаров, подвесных постеров, мобайлов, держателей ценников. Аксессуары должны быть высокого класса, на них нельзя экономить.
Цвет и свет. Цветовая гамма должна учитывать направленность кабинетов. Если это массажный или косметологический кабинет, то согласно санитарным нормам стены должны быть стерильными и выложены кафелем. Но это не значит, что кабинет косметолога будет подобен операционной, в настоящее время можно подобрать плитку или моющийся материал приятных и располагающих рисунков и расцветок.
Цветовое решение самого салона и рабочей зоны не должны противостоять друг другу. Лучше когда эти две территории будут гармоничным дополнением друг друга. Для массажного и косметического кабинета лучше использовать расслабляющий и успокаивающий зеленый цвет. Дизайн комнаты с солярием лучше всего делать в теплых тонах, чтобы все здесь напоминало о лете. В солярии важно предусмотреть и само освещение: лучше подойдут лампы с теплым светом. Тело на таком фоне выглядит выигрышнее. Но такие лампы ни в коем случае нельзя использовать в парикмахерской зоне салона. Здесь необходимо качественное освещение – это сбережет зрение мастеру и даст более качественный результат работы при окрашивании.
Звук. В рабочей зоне парикмахерской не стоит устанавливать телевизор. Являясь источником усталости, он отвлекает мастера от сосредоточенной работы. Телевизор лучше расположить в зале ожидания или комнате отдыха персонала. Звук должен быть умеренным, чтобы не создавать шумовой дискомфорт для клиентов. В зале лучше включить тихую и спокойную мелодию, в косметическом кабинете уместнее включить релакс, чтобы успокоить и расслабить клиента.
Задумываясь о стиле салона красоты, очень важно акцентировать внимание на уюте. В салон красоты люди приходят расслабиться, отдохнуть после работы и получить положительные эмоции, поэтому важно создать атмосферу гармонии и комфорта. Легкость, красота и даже непринужденная веселость – вот важные ноты в стиле.
Зафиксировано, что для 68 % клиентов главным критерием выбора салона красоты является не качество обслуживания, а степень внимания, которое проявляет к ним персонал. Сердечность, теплота отношений подразумевают нечто большее, чем дружеское расположение. Здесь важно уметь слушать, понимать язык тела и правильно его использовать. Увидеть и осознать связь между внешним видом человека и его индивидуальностью – задача, требующая опыта и определенных знаний. Опытный специалист не проигнорирует индивидуальные особенности клиента. Профессионал обязательно учтет личностный фактор при работе с клиентом, постарается побольше узнать о нем, о его стиле жизни. Только тогда он сможет предложить подходящий макияж, прическу или некоторые идеи на будущее.
Неподдельное внимание и уважение со стороны специалистов салона клиенты чувствуют сердцем. И если мастеру доверяют до конца, то удовольствие от процедур получит не только посетитель салона, но и тот, кто их проводит.
Специалисты салонов стремятся изменить не только внешность, но и образ мыслей своих клиентов. Оно помогают им обрести душевное равновесие, осознать свою социальную значимость. Все это называется консультацией по созданию общего имиджа клиента. Клиент – не просто рабочий материал для стилистов, парикмахеров, косметологов. Нет ничего хуже, если специалист, окинув взглядом своего клиента, знает, что он будет «лепить» из него, но не задумывается над тем, что созданный имидж может противоречить внутреннему миру этого человека.
Время, в котором живем мы, отличается стремительным темпом, изобилует всевозможными видами коммуникаций. В огромном потоке доступной информации современный человек зачастую не успевает заметить действительно необходимое и отстраниться от второстепенного. Поэтому при создании имиджа салона необходимо не только уделять внимание оформлению интерьера, но и проработать все составные элементы воплощаемого образа, добиваясь гармонии между эстетической привлекательностью и смысловой насыщенностью.
