«Особенности управления качеством в рыночных условиях » ( на примере )

Министерство образования Российской Федерации

Нижегородский государственный университет

им.

Экономический факультет

Кафедра управления и предпринимательства

Дипломная работа

на тему:

«Особенности управления качеством.

в рыночных условиях »

( на примере )

Заведующий кафедрой Выполнил

Управление и предпринимательство студентка 5 курса, гр.12546

на предприятиях машиностроения,

______________________

_______________

(подпись)

_______________________

(подпись)

Научный руководитель:

______________________

(подпись)

Рецензент:

______________________

(подпись)

Г. Нижний Новгород

С О Д Е Р Ж А Н И Е

	Реферат	3
	Введение	4-7
	Глава 1 Качество – условие успеха в бизнесе	8-35
	1.1 Сущность качества	9-10
	1.2 Экономические аспекты качества	11-14
	1.2.1 Конкурентоспособность	11-13
	1.2.2 Эффективность	13-14
	1.3 Основоположники концепций качества	14-18
	1.4 Отечественный и зарубежный опыт управления качеством	18-24
	1.4.1 Зарождение элементов управления качеством в России	18-23
	1.4.2 Зарубежный опыт управления качеством	23-24
	1.5 Принципы менеджмента качества	24-29
	1.6 Методы решения проблем, используемые в управлении качеством	29-31
	1.7 Сертификация продукции и систем качества	31-35
	1.7.1 Сертификация продукции	31-33
	1.7.2 Сертификация систем качества и производств	33-35
	Глава 2 Анализ действующей системы качества	36-71
	2.1 Представление и профиль деятельности предприятия	36-37
	2.2 Трудности предприятия в современных рыночных условиях	37-40
	2.3 Качество шаг за шагом. Ориентир - международный стандарт	40-44
	2.3.1 Структура СМК	44-46
	2.3.2 Состав
	Глава 3 Пути улучшения управления качеством
	Глава 4 Компьютерное обеспечение проекта
	Глава 5 Экономическое обоснование проекта
	Глава 6 Правовое обеспечение проекта
	Заключение
	Используемая литература
	Приложение А
	Приложение Б
	Приложение В
	Приложение Г
	Приложение Д
	Приложение Е

Р Е Ф Е Р А Т

Дипломный проект на тему «Совершенствование систем управления качеством продукции предприятий» выполнен на 79 листах.

Работа содержит 3 таблицы, 10 диаграмм, 6 схем, 5 рисунков, 6 приложений.

Использован материал 47 литературных источников.

Использованы статистические данные аналитического отчета бюро системы менеджмента качества отдела качества Производства Арматуры и колес (ОК ПАК).

Основная цель работы:

1.  Сформулировать основные понятия и рассмотреть принципы обеспечения и управления качеством.

2.  Проанализировать действующую систему менеджмента качества , принципы и методы ее построения.

3.  Предложить практические пути улучшения в управлении качеством на .

Предложения высказанные в третьей главе данного дипломного

Проекта возможно использовать для повышения качества выпускаемой продукции, повышения конкурентоспособности автомобилей , а следовательно для улучшения финансового состояния предприятия.

ВВЕДЕНИЕ

Проблема качества актуальна абсолютно для всех сфер производства. Особенно остро это проявляется при переходе к рыночной экономике. К работе в условиях жесткой конкуренции российским предпринимателям нужно быть готовыми уже сегодня. Предприятия любой формы собственности, не уделяющие внимания вопросам качества, будут просто разорены, им не помогут никакие протекционистские меры государства.

Сложности российской экономики проявляются не только в снижении объемов производств, взаимных неплатежах, но и в ее качественных характеристиках. Технология отечественного производства, технический уровень капитального оборудования, как правило, значительно ниже, чем в индустриально развитых странах. Но даже если достаточно оперативно осуществить модернизацию производства, создать новые технологии, оправдать эти затраты на инвестиции возможно будет только за счет выпуска конкурентоспособной продукции или услуги, пользующейся спросом у потребителя.

В последнее время наши предприятия по мере продвижения своей продукции на рынки сбыта все чаще и чаще сталкиваются с жесткими требованиями к качеству. Да и в быту мы все чаще и чаще говорим о качестве, надежности, конкурентоспособности и безопасности продукции, требуем предъявлять сертификаты на продукцию, настаиваем на соблюдении Закона о защите прав потребителей. Так что сейчас с уверенностью можно сказать: Будущее, в котором нечего делать без качества, уже наступило.

В момент своего распада СССР занимал 7 место в мире по экспорту товаров (примерно 50% приходилось на топливно –энергетические ресурсы, а доля промышленных изделий составляла всего 11%). Сегодня Россия стоит на 48 месте в мировом рейтинге конкурентности. (1 место – США, Сингапур, Гонконг, Япония). Что же удерживает Россию на таком непрестижном месте?

Спасение в качестве

«…Верим и знаем: придет час, и Россия восстанет из распада и унижения и начнет эпоху нового расцвета и нового величия. Но возродится она и расцветет лишь после того, как русские люди поймут, что спасение надо искать в качестве!.. Всмотритесь в пути и судьбы России, вдумайтесь в ее крушение и унижение… И вы увидите, что все основные затруднения ее были от объема и количества. На протяжении веков вся беда наша, вся опасность наша состояла в том, что судьба навязывала нам неисчерпаемое обилие – обилие пространств, племен и людей – и не давала нам времени для того, чтобы проработать это обилие, овладеть им, извлечь из него скрытые силы и довести их до качественного расцвета…. Не мы брали это обилие; оно само навязывалось нам, напирая на нас угрозами и опасностями, огнем и мечом, игом и голодом. На протяжении своей истории Россия как бы задыхается в этой борьбе с объемом и количеством: начиная от южных степей и кончая северными лесами; начиная от монгольского нашествия и кончая небывалым фронтом последней войны; начиная от ста шестидесяти племен и наречий, кончая аграрным недонаселением наших дней. Россия могла существовать, только втягивая, включая в себя это обилие, разбрасывая по нему свои силы и перенапрягаясь в этом разбрасывании; избывая одну беду для того, чтобы встречать другую, стучащуюся в ворота. И вечно опаздывая, отставая от соседей…. Вот почему мы всегда были не готовы и шли на «авось», и «авосевы города стояли негорожены…». Вот почему мы никогда не могли предусмотреть всех опасностей и привыкли утешаться успокоительным и беспечным «небось». Вот почему нам всегда было не до качества: хоть «как-нибудь», да «быть бы живу…».

Русская душа и до сих пор еще не поняла и не осмыслила, какой соблазн, какую отраву она впитала в себя вместе с этой идеей бескачественного обилия и объема. Мы и теперь еще не научились тому, что «много» и «здорово» - не значит хорошо; что «вольная волюшка» и «безудерж» - не то же, что свобода; что человек с «широкой» и «сильной» натурой может быть зол и вреден; что не все можно прощать человеку за «размах» и «удаль» …. Кого и когда удалось нам «закидать шапками»? И почему мы всегда крестимся лишь после того, как грянет гром? Где-то в глубине души русского человека живет смутная, но твердая уверенность, что качество ему «не нужно»; что это – «заморская выдумка»; что при «нашем» обилии и при «нашей» даровитости мы без учения и без старания, без умения и без навыка «по-своему справимся» и даже «еще лучше выйдет». Вот почему и аграрный вопрос мы все думали разрешить количественно, чтобы у одного стало «больше», а у другого «меньше»….

России необходимы верные, волевые, знающие и даровитые люди; крепкая гибкая организация; напряженный и добросовестный труд; выработанный первосортный продукт; высокий уровень жизни. Новая, качественная эпоха нужна нашей Родине, эпоха, которая довершила бы все упущенное за время перегруженности и беспечности, которая исцелила бы, зарастила бы все язвы революционного времени. Эта эпоха близится и настает, в том порукою - национальное возрождение – значит, верить в грядущую победу качества, в победу верности над предательством, знаний над невежеством, труда над хищением, верить в победу божественных сил человека над сатанинскими…

И готовить восстановление России – значит, прежде всего, готовить себя самого к качественному служению Родине; готовить свой характер, свой разум, свое чувство, свою волевую идею. Имя этой волевой идеи – русское качество. Верим и знаем: что придет час, и Россия восстанет из распада и унижения и начет эпоху нового величия. И эпоха эта будет стоять под знаком нашей волевой идеи!»

«Русский колокол» 1928г. №4 стр. 3-7.

Статья известного русского ученого – философа Ивана Александровича Ильина, который излагает свой взгляд на роль качества в исторической судьбе России.

Целью дипломного проекта является определение основ систематических знаний в области качества, а также оказание практической помощи предприятию в организации эффективного управления качеством продукции и услуг, что является одним из путей выхода российских предприятий из кризиса. Наличие систем качества становится важным фактором повышения конкурентоспособности отечественной продукции и необходимым условием для выхода на мировой рынок. Ужесточение конкуренции требует от предприятий дальнейших усилий по совершенствованию своей деятельности в области качества.

Для этого предстоит сформулировать основные понятия и рассмотреть принципы обеспечения и управления качеством, изучить методику создания систем качества, а также основные требования действующего законодательства в области качества, выполнение которых является непременным условием современных торговых отношений.

При этом управление качеством будем рассматривать как целостную область знания, имеющую свою концепцию, методологию и терминологию как самостоятельное направление работ, которое сформировалось в рамках общего управления предприятием и уже прошло несколько этапов становления и развития.

Для того чтобы понять истоки управления качеством и иметь возможность использовать накопленный опыт, необходимо ознакомиться с историей возникновения и развития управления качеством.

ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Федеральный закон от 01.01.01 г. № 000-1 «Об обеспечении единства измерений».

2. Федеральный закон от 01.01.01 г. № 000-1 «О стандартизации» (в ред. Федерального закона от 27.12.95 ).

3. Федеральный закон от 01.01.01 г. № 000-1 «О сертификации продукции и услуг» (в ред. Федеральных законов от 27.12.95 , от 02.03.98 , от 31.07.98 ).

4.  Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. № 000-1 «О защите прав потребителей» (в ред. Федеральных законов от 09.01.96 , от 17.12.99 ).

5.  Защита интересов потребителей. Руководящие принципы для защиты интересов потребителей: Резолюция № 39/го
пленарного Заседания Генеральной Ассамблеи ООН от 9 апреля 1985 г.

6.  , Протасьев качеством // М.: ИНФРА –М,2001.

7.  Мозг фирмы.//Пер. с англ.- М.: Радио и связь, 1993.

8.  Версан В Г., Чайка управления качеством продукции. - М.: Изд-во стандартов, 1988.

9.  Гегель. Энциклопедия философских наук, § 90. М., 1974.

10., Круглое ЕД. Статистические методы контроля качества продукции. - М.: Изд-во стандартов, 1983.

11.Гончаров для высшего управленческого персонала (в 2-х томах). М.: МНИИПУ, 1996

12. Каталог ISO, 1990 г. - М.: Изд-во стандартов, 1990.

13. Деловая стратегия.//Пер. с англ. - М.: Экономика, 1991.

14. Статистические методы повышения качества. Пер. с англ. М.: Финансы и статистика., 2000

15.Контроль качества продукции машиностроения. - М.: Изд-во стандартов, 1974.

16. О' Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. В 2-х т. — М.: Прогресс, 1981.

17. Лотте построения научно-технической терминоло­гии. Вопросы теории и методики. - М.: Изд-во АН СССР, 1961.

18. Макконнелл Брю Экономикс: Принци­пы, проблемы и политика. В 2-х т.//Пер. с англ. Изд. 2-е. Т. 2. - М.: Республика, 1992.

18.Международные стандарты. «Управление качеством продукции». ИСО 9000 - ИСО 9004, ИСО 8402. - М.: Изд-во стандартов, 1988.

19.Международные стандарты. Сборник новых версий стандартов ИСО серии 9000 (пересмотр ИСО 9000, 9001, 9002, 9003,9004:1987 и ИСО 8402:1986). - М.: Изд-во ВНИИС Госстандарта России, 1995.

20.Международный стандарт ИСО 10012-1: 1992. Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования. Ч. 1.

21., Основы менеджмента./.Пер. с англ. - М.: Дело, 1992.

22. Вумек, Джонс Бережливое производство» Альпина Бизнес Вукс./ перевод, 2004

23.Методические документы ИСО/МЭК по сертификации продукции, оценке систем обеспечения качества продукции и аккредитации испытательных лабораторий. - М.: Изд-во стандартов, 1988.

24. «Тойота». Методы эффективного управления// пер. с англ. - М.: Экономика, 1989. '

25.Огвоздин качества//Стандарты и качество. 1999

26.Огвоздин основных терминов стандарта ИСО Качество. Словарь //Стандарты и качество, 1992, № 3.

27.Огвоздин В. Ю. О подготовке специалистов по управлению качеством //Развитие системы высшего экономического образования/СПб ГИЭА. - СПб, 1992. .

28.Огвоздин качеством и менеджмент//Ж. Стандарты и качество, 1993, №9. . ,

29. Об уточнении методической основы и терминологии стандартов ИСО 9000 и ИСО 8402//Стандарты и качество, 1993

30.Окрепилов качеством Изд. «Экономика» ,1998

31. Впоисках эффективного управления (опыт лучших компаний): Пер. с англ. М.:Прогресс, 1986

32.Перечень документов по сертификации. Каталог №1. Документы и методические материалы по сертификации и управлению качеством.- ВНИИС, М., 1999.

33.Руженцев интересов и прав потребителей за рубежом. - М.: Изд-во стандартов, 1989.

34.Савицкая хозяйственной деятельности предприятия: 4-е изд., перераб. И доп. – Минск: знание», 1999

35.Сегешин европейских стран в области управления качеством//Стандарты и качество, 1988, № 5.

36. Семь инструментов качества в японской экономике. - М.: Издательство стандартов, 1990.

37.Сертификация продукции и услуг: Информ.-аналит. сб. - М.: Изд-во ВНИИКИ Госстандарта, 1992.

38.Сертификация. Принципы и практика. - М.: Изд-во стандар­тов, 1983.

39.Статистические методы повышения качества//Под ред. X. Кумэ. - М.: Финансы и статистика, 1990. (Главы из кни­ги - в журнале «Стандарты и качество». 1992. № 4, 6, 7, 9-11; 1993. № 1-5, 7, 9).

40. Х Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ./Под ред. . - М.:Экономика, 1990

41.; Форд Г. Управление - это наука и искусство. - М.: Республика, 1992.

42. Контроль качества продукции - М.: Экономи­ка, 1986,

43. Японские методы управления производством. Девять простых уроков: Сокр. пер, с англ./ Под ред. . М.: Экономика. 1998

44. Швец систем качества на базе стандартов ИСО серии 9000.- Киев : 2000, ч.1.

45. Щепаньский Ян. Элементарные понятия социологии. - М.: Прогресс, 1969.

46. Шпер читателя. Ж. Методы менеджмента качества», 2000

47. Экономическая энциклопедия. Политическая экономия: В 3-х т. - М.: Советская энциклопедия, .