Глава 1
Тренинг? Тренинг……. Тренинг!!!
Почему именно тренинг?
В настоящее время на рынке товаров есть практически всё. Практически все компании с кем-то, да конкурируют. Поскольку рынок уже давно насыщен, на первый план выступает конкуренция профессионализма тех людей, которые эти товары продают, участвуют в производстве или в управлении теми, кто продаёт или производит.
Для выполнения любой работы нужны два вида навыков: функциональные и психологические (личностные). К функциональным навыкам можно отнести те знания и навыки, имеющие отношение к профессиональной области и непосредственно необходимые для выполнения работы. К личностным же - обладание такими чертами характера или умениями, которые будут способствовать эффективности выполняемой работы или, наоборот, мешать. Лучше всего, если компания находит необходимого профессионала. Но где же им взяться, таким профессионалам, на всех желающих.
Любой руководитель сталкивался или сталкивается с проблемой поиска необходимых кадров. Так или иначе, на определённом этапе развития компании, ее руководитель приходит к пониманию, что персонал нужно обучать. Эффективность любой обучающей программы во многом связана с тем, насколько правильно в ней выбрана форма коммуникации.
Во многих обучающих программах ведущей формой коммуникации остаётся монолог. Сначала слушатели в форме монолога получают знания, а потом возвращают их преподавателю также в форме монолога (например, на экзамене). Таким образом, преподаватель становится коммуникационным «полюсом» процесса обучения. В лучшем случае, при такой постановке вопроса, преподаватель убедится, что слушатель полученные знания запомнил, а если он вразумительно отвечает на вопросы – то и усвоил.
Если мы говорим о передаче знаний, необходимых в профессиональной деятельности, то у нас должна быть уверенность, что человек имеет навык применения полученных знаний на практике. А это, как раз таки, можно с успехом получить на тренинге.
В существующей действительности «тренингом» называют разные формы обучения – от коротких семинаров до лекции. Поскольку тренинговое обучение персонала проводят с целью увеличения получаемой прибыли компании, появилось название бизнес-тренинг.
В данной книге под бизнес-тренингом будет пониматься вид социально-психологического тренинга, направленного на приобретение знаний, умений и навыков, коррекцию и формирование установок, необходимых для профессиональной деятельности.
Если на тренинге используется принцип многосторонней коммуникации, то он будет называться интерактивным.
Интерактивный тренинг – это форма активного обучения, которая за
короткое время позволяет участникам освоить новые навыки и изменить
отношение к некоторым устоявшимся стереотипам.
При многосторонней коммуникации отсутствует полярность на точке зрения тренера и практикуется её минимизация. На тренинге общаются между собой все:
§ Тренер – участник
§ Участник – тренер
§ Участник – участник
Организация такого процесса коммуникации позволяет сделать процесс обучения наиболее эффективным, поскольку во время обучения участники имеют возможность не только получать информацию от тренера, но и делиться с ним своим опытом, обмениваться знаниями с другими участниками тренинга.
Бизнес-тренинг - это краткосрочное (от 12 часов до 5 дней) интерактивное
обучение, направленное на формирование конкретных деловых навыков.
На тренинге дается в сжатом виде информационная часть темы, после которой
обязательно выполняется упражнение для закрепления навыка.
Например, как сотруднику реагировать на возражения клиента или как руководителю четко излагать суть задания подчиненным. Сначала тренер проводит мини-лекцию, чтобы снабдить участников тренинга необходимыми знаниями, а потом основной упор делается на практическом руководстве и тренировке навыков.
Тренинг представляет собой активный процесс не только для тренера, но, прежде всего, для участников этого тренинга.
Учиться можно по-разному
Судьба нашего общества в целом, и каждого его члена в отдельности, во многом зависит от темпов формирования психологической готовности человека ко всё более ускоряющимся переменам. Эти перемены неизбежно возникают повсюду – изменяющиеся требования к профессиональной подготовке на работе, перераспределение семейных ролей, отношения в социуме вокруг и т. д.
Стремительность этих перемен, рост напряжённости и даже экстремальности бытия человека в современном мире, предполагает использование активных методов обучения.
В связи с этим такой жанр обучения, как тренинг, стал достаточно востребованным в современной психологической науке и практике. Нет более динамичного направления в развитии методологии и методов социальной психологии, которое бы, пользовалось аналогичным успехом, вниманием и спросом, как у самого широкого круга специалистов, так и у всех интересующихся.
С точки зрения тренера, групповой процесс на тренинге охватывает три основных аспекта личности – когнитивный, эмоциональный и поведенческий. (8)
§ Когнитивный аспект – получение новой информации посредством постановки исследовательских задач, направленных на повышение уровня информативности об обобщении в целом, анализе ситуаций, о себе, о психологии.
§ Эмоциональный аспект – переживание личностной значимости полученной информации, прочувствование и проживание её; переживание и оценивание новых знаний о себе и других; прочувствование своих неуспехов и недостатков, переживание снижения, как своей общей самооценки, так и ряда частных самооценок.
§ Поведенческий аспект – расширение поведенческого репертуара через осознание неэффективности некоторых привычных способов поведения.
На сегодняшний день успешно существует большое количество разновидностей тренинга. Среди них можно выделить основные виды тренинга:
- Социально-психологический Тренинг личностного роста Бизнес-тренинг
Кроме тренингов, есть ещё и другие жанры группового обучения. Можно вспомнить такие формы, как:
§ Беседа
§ Лекция
§ Деловая игра
§ Семинар
§ Т-группа
§ Групповая психотерапия
Тренеру очень важно понимать, чем отличается бизнес-тренинг от любой другой групповой формы работы с людьми. Чтобы понимать, в чём их коренные отличия, давайте вначале рассмотрим короткие характеристики всех перечисленных выше жанров обучения.
Беседа (в психологии) - метод получения информации на основе вербальной
(словесной) коммуникации. Широко применяется в различных сферах
психологии (социальной, медицинской, детской и др.).
Лекция – систематическое устное изложение учебного материала, какого-либо
вопроса, научной, политической темы.
Сильные стороны:
ü Сжато и логично представляется значительный объём информации
ü Работа с большой аудиторией
Слабые стороны:
ü Односторонняя коммуникация
ü Пассивность участников
Возможные последствия:
ü Лектор может занять позицию «выше» слушателей, что вызывает пассивность участников
ü Отсутствие у слушателей усвоения полученного материала
Деловая игра – метод моделирования реальной ситуации с учебными целями, её
воспроизведение, «проигрывание» участниками. Проигрывая
ситуацию, участники имеют возможность в упрощённом виде
воспроизвести и изучить процедуры, связанные с профессиональ-
ной деятельностью.
Сильные стороны:
ü Получение опыта в решении конкретной задачи
ü Анализ полученного решения
Слабые стороны:
ü Отсутствие новой информации
ü Отсутствует получение навыка
ü Смещается акцент с участника на решение проблемы компании
ü Заказчик получает решение проблемы, но не обученный персонал
Возможные последствия:
ü Возможна агрессия со стороны участников (из-за отсутствия новой информации, с помощь которой они смогут найти решение)
Семинар – групповые практические занятия (обучение) по определенной теме для
повышения уровня подготовленности, квалификации, умений и навыков
участников под руководством бизнес-тренера - носителя успешной
информации, знаний и опыта.
Сильные стороны:
ü Активность участников
ü Упражнения в малых группах
ü Передачу участникам знаний
ü Формирование определённых умений
Слабые стороны:
ü Много - информации, мало – отработок навыков
ü Отсутствует обратная связь
ü Ведущий семинара может занять позицию «выше» участников, что вызовет пассивность участников
Т-группа – (от англ. Traininggroup - тренинггруппа) форма психотерапии.
Ориентирована на отработку чувствительности по отношению к своим
мотивам и эмоциям, к мотивам других людей, к событиям социального
взаимодействия, к групповой динамике. Основным психотерапевтиче
ским приемом выступает групповой анализ, который производится
участниками (10-15 человек), которые друг с другом не знакомы.
Сильные стороны:
ü Личная заинтересованность участника
ü Индивидуальная работа с каждым
ü Тщательный анализ собственного поведения и поведения других участников группы
Слабые стороны:
ü Темы для обсуждения выбираются произвольно
ü Работа с прошлым
ü Отсутствие новой информации
ü Работа с личностью, а не с умениями и навыками
Групповая психотерапия – оказание психологической помощи людям при
различных психологических затруднениях. В зависимости от
используемой модели развития, функционирования и нарушений
психики выделяют различные психотерапевтические подходы:
психоаналитический, необихевиористский, когнитивный, гума-
нистический, нейролингвистическое программирование.
Сильные стороны:
ü Личная заинтересованность участника
ü Работа на изменения
ü Индивидуальная работа с каждым
Слабые стороны:
ü Работа с прошлым, отсутствие новой информации
ü Работа с личностью, а не с умениями и навыками
Социально-психологический тренинг - современный метод активного
обучения, ориентированный на новый опыт, целью которого
выступает повышение коммуникативной компетентности в
том или ином контексте общения. Характеризуется кратко
срочностью, высокой интенсивностью, эмоциональной вовле-
чённостью и интеллектуальной активностью участников в
процессе обучения.
Сильные стороны:
ü Личная заинтересованность участника
ü Работа на личные изменения
Слабые стороны:
ü Полученные навыки не привязаны к профессиональной деятельности
ü Личный комфорт ориентирован на процесс, а не на результат
Тренинг личностного роста - использует различные методы практической
психологии. Тренинги личностного роста позволяют выявить
особенности и характеристики личности, факторы развития
личности, стили общения и поведения, различные «комплексы»
индивида.
Сильные стороны:
ü Личная заинтересованность
ü Узнавание участниками своих сильных и слабых работ
ü Работа с установками, мешающими участнику быть эффективным
ü Активность участников
Слабые стороны:
ü Анализ личных качеств участника, а не деловых
Бизнес-тренинг - групповой активный метод обучения, построенный
(полностью или в значительной степени) на моделировании
ситуаций профессиональной деятельности участников тренинга
и направленный на получение ими успешных практических
умений и навыков, необходимых им в практической работе.
Сильные стороны:
ü Развитие деловых качеств
ü Работа с поведением и установками, которые мешают в работе
ü Работа на перспективу
Слабые стороны:
ü Слабая или совсем отсутствует внутренняя мотивация
Сопоставляя выше перечисленные формы обучения, можно выделить следующие отличия от них бизнес-тренинга:
Бизнес-тренинг | Другие групповые формы обучения |
Заказчиком выступает руководитель | Заказчиком выступает участник |
Участие оплачивает руководитель | Участие оплачивает каждый участник |
Работа на «заказчика» (выполнение его запроса) | Работа на участника |
Нет (обычно) внутренней мотивации участника | Личная заинтересованность каждого |
Личные качества участников не обсуждаются | Анализ личных качеств |
Развитие деловых качеств | Развитие личностных качеств |
Работа с установками и поведением, которые мешают работать | Работа с личностью, с установками и поведением, мешающими взаимодействовать в социуме или личной жизни |
Есть информация (некоторая теоретическая часть) | Нет информации |
Цель упражнения объясняется до выполнения упражнения | Цель упражнения объясняется после выполнения упражнения |
Ориентация на результат (получение навыка) | Ориентация на процесс |
Всё это важно помнить при проведении бизнес тренинга, чтобы не «соскользнуть» на какую-то другую форму обучения.
Помните! У вас будут последствия!
Виды бизнес-тренингов
Ещё раз напомню, что главное отличие бизнес-тренинга от лекционного занятия или
традиционного семинара - активность участников обучения.
Основной акцент на тренинге ставится НЕ
на освоении теоретического материала,
а НА получении практических навыков,
необходимых для выполнения
повседневной работы.
Активность участников тренингового обучения даёт несколько важных преимуществ:
ü На тренинге человек может обучаться новым умениям, не опасаясь осуждения, экспериментировать с различными стилями отношений среди равных партнёров
ü Участники получают обратную связь и поддержку не только от тренера, но и от других участников тренинга
ü Активное обучение позволяет участникам тренинга гораздо дольше сохранять концентрацию внимания, уровень запоминания и интенсивность мыслительных процессов, что улучшает усвоение необходимого результата.
ü Возможность испытать на практике «банальные истины», которые все знают, но редко применяют
ü Возможность обменяться опытом не столько с тренером, сколько с другими участниками тренинга
В настоящее время наибольшим спросом пользуются бизнес-тренинги по следующим направлениям:
Программы по управлению персоналом
Часто компании идут по пути «выращивания» своих управленческих кадров.
Это может быть связано с:
§ Недостатком профессионалов на рынке труда
§ Большой «стоимостью» такого профессионала
§ Спецификой работы компании (специфика товара или продаваемой услуги)
§ Внутренней политикой компании (возможность карьерного роста для сотрудников)
В связи с вышеперечисленными причинами, на управляющие должности могут назначаться сотрудники, которые раньше не занимались управлением других людей. Для эффективной работы таким сотрудникам требуется дополнительное обучение в области управления. Вот неполный перечень необходимых знаний и умений:
§ Лидерские качества
§ Подбор персонала, его оценка
§ Постановка задачи и контроль её выполнения
§ Делегирование полномочий
§ Мотивирование подчинённых
§ Коммуникативные навыки и многое другое
Каждый из перечисленных пунктов может быть темой отдельного тренинга.
Программы по техникам продаж и работе с клиентами
Большинство существующих компаний связано с продажами товаров или услуг. Так или иначе, но руководители таких компаний вынуждены обучать свой персонал, чтобы иметь возможность конкурентоспособности. Ведь в конечном итоге, побеждает не товар, а обслуживание при продаже этого товара. К тому же, в нашей стране пока ещё нет культуры продажи – ещё очень сильна память с советских времён, когда покупатель бегал за товаром, а не продавец этого товара за покупателем.
В крупных городах обстановка с обслуживанием покупателей уже значительно улучшилась, а вот в глубинке пока ещё нет, поскольку сами собственники торгующих компаний не готовы вкладывать деньги в обучение персонала. Хотя тенденция обучать персонал имеет место во всех регионах. В центральных, больше, поскольку и конкуренция среди торгующих компаний больше.
Программы по формированию команды
Формирование команды необходимо в тех случаях, когда хотя бы несколько
из перечисленных утверждений присутствуют в организации:
§ Руководитель хочет найти дополнительные нематериальные ресурсы для повышения эффективности сотрудников.
§ Руководитель хочет повысить творческую активность сотрудников.
§ Появилась необходимость изменения корпоративной культуры, норм, правил поведения.
§ Личные цели сотрудников начинают преобладать над общими целями предприятия: сотрудники работают больше на себя, чем на предприятие.
§ Непонимание и несогласованность целей предприятия на разных уровнях иерархии.
§ «Плохое» распределение функций – у одних возникает ощущение, что они делают больше, чем другие.
§ Руководство уделяет мало внимания оценке деятельности подчиненных: система мотивации построена односторонне (только материальное стимулирование или наказание).
§ Непонимание сотрудниками того, что на данный момент происходит на предприятии.
§ Недостатки в системе делегирования: сотрудники плохо подчиняются, руководители неудовлетворительно руководят.
§ Несогласованность работы между подразделениями, отделами.
§ Неверие в возможность достижения общих целей.
§ При конфликтах или ошибках преобладает тенденция искать виновных, уходить от ответственности.
Иногда руководитель заказывает «тренинг на команду» только потому, что всему другому уже обучали, а сотрудники привыкли к тренингам и хотят обучаться дальше. В любом случае, подобные тренинги позволяют его участникам лучше узнать друг друга, что в свою очередь рождает большее доверие и более эффективное взаимодействие на рабочем месте. К тому же после тренинга в компании ещё долго живет «дух» тренинга, где было много равенства, доброжелательности, внимания к каждому, совместных действий, да и просто любви – обычной человеческой любви друг к другу, которую так трудно почувствовать, даже работая бок о бок.
Другие возможности тренинга
Тренинги могут использоваться организацией и для таких целей, как:
§ Решение конфликтной ситуации
§ Диагностика проблем компании
§ Изменение корпоративной культуры
§ Поиск новых идей
§ Повышение мотивации персонала
§ Способ разрядки и снятия накопившегося напряжения
Открытые и корпоративные тренинги
При организации тренингового обучения возможны два подхода:
· организация «сборных» групп, в которых участвуют специалисты из различных учреждений и организаций (не знакомые друг с другом)
· набор участников из одной компании.
Конечно, нельзя однозначно утверждать, что корпоративная система обучения лучше открытой или наоборот. У каждого формата есть свои привлекательные стороны и недостатки. Как показывает опыт работы с группами обоих видов, второй вариант предпочтительнее в плане устойчивости результатов тренинга, повышения эффективности последующей совместной работы участников и внедрения инновационных технологий.
Корпоративное обучение проводится с учетом специфики компании и принятых в ней норм и стандартов. Не всегда участники такого тренинга знакомы друг с другом – на тренинге у них появляется возможность это сделать, что в дальнейшем положительно сказывается на взаимодействии разных подразделений.
На корпоративном тренинге участники могут детально рассмотреть конкретные ситуации, которые актуальны именно для их компании, говорить о своих насущных проблемах, зная, что их все понимают.
В свою очередь, открытые тренинги позволяют участникам отвлечься от рутины, взглянуть на свой бизнес со стороны, обменяться опытом с представителями других отраслей. Обмен опытом и совместное обсуждение кейсов, позволяют за короткий срок получить большой объем информации о рынках, продуктах, технологиях. Можно сказать, что для специалистов творческих профессий открытые тренинги более эффективны.
Благодаря тому, что на открытом тренинге присутствует большое количество участников из разных компаний, они смогут получить новые идеи и свежие решения. Как правило, участники открытых тренингов друг с другом не знакомы и в дальнейшем вряд ли будут пересекаться по работе, поэтому они ведут себя естественно, не боятся показать свою некомпетентность в некоторых вопросах, а это, безусловно, способствует обмену опытом.
Для руководителя открытые тренинги удобны тем, что дают ему возможность послать на обучение именно то число сотрудников, которое необходимо, даже одного человека. К тому же, он может сделать это постепенно, не отрывая от работы сразу многих сотрудников.
