Однажды ученик спросил Учителя:
— Учитель, среди бизнесменов существует такая популярная фраза: «Клиент всегда прав». Скажи, с твоей точки зрения, она правильна?
— А ты не пробовал сам поискать ответ на этот вопрос? — спросил его Учитель.
— Пробовал, но у меня не получилось, — расстроился ученик. — С одной стороны, наверное, в этой фразе есть сила, хотя бы даже потому, что она столь популярна, с другой, — никто не может быть всегда прав, это же ясно…
— Молодец, — улыбнулся Учитель. — Я вижу, что ты не ленишься думать. Клиент, конечно, всегда прав. Но только твой клиент. Ты не можешь и не должен стремиться продать каждому, живущему на Земле!
Ямагучи Тадао,
Tadao Yamaguchi, японский учитель Рэйки, лектор, публицист, предприниматель. ,
Тренинг программа:
«Работа с ключевыми клиентами компании»
Существующие клиенты представляют собой фундамент, на котором стоит бизнес компании. Строительство на слабом фундаменте чревато катастрофой. Аналогично, развитие бизнеса при низком уровне управления взаимоотношениями с клиентами может привести к банкротству. Компания, которая не умеет грамотно управлять своими отношениями с действующими клиентами, обречена, независимо от того, как много клиентов ей удается привлечь в настоящий момент. Повышение закупок существующими клиентами — представляет собой прекрасный способ развития бизнеса компании и является основной тренинга «Работа с ключевыми клиентами».
Объем курса: 16 часов (включая время на обеды, кофе-брейки).
Срок обучения: 2 дня
Целевая аудитория: Менеджеры по работе с ключевыми клиентами, сотрудники отдела продаж, руководитель отдела продаж.
Целью тренинга является:
Осознание личной ответственности за результат работы с клиентом Повышение уровня профессионализма специалистов по продаже при работе с ключевыми клиентами. Научить участников навыкам взаимодействия с "трудными клиентами" и работе с претензиями, а также преодолевать негативный настрой клиентов и возвращать их доверие к Компании. Улучшение коммуникативных качеств участников тренинга. Снятие психологических барьеров, действующих при контакте с клиентом. Умение вести «динамические клиентские базы» Умение достигать результата.Участники тренинга «Работа с ключевыми клиентами» познакомятся с методами анализа и управления клиентским портфелем, а также принципами поддержания и развития взаимоотношений со стратегически важными клиентами компании. Эффективность управления клиентской базой и взаимоотношениями с клиентами компании положительно влияет на уровень продаж Вашей Компании.
Тренинг «Работа с ключевыми клиентами» это не набор призывов «быть клиент-ориентированной компанией» и «любите своих клиентов». В ходе тренинга рассматриваются конкретные технологии повышения прибыльности продаж и бизнеса компании.
Основные темы тренинга
§ Миссия Компании, что потеряют Ваши клиенты?
§ Клиенты как нематериальный актив компании
§ Анализ клиентской базы и определение стратегических клиентов компании.
§ Потенциал
§ Задачи и ответственность менеджера по работе с ключевыми клиентами
§ Стратегии развития взаимоотношений с клиентами
§ Претензии как новые возможности. Управление конфликтом.
§ Возврат клиентов
§ Конкуренты, виды конкурентов
§ Результат и эффективность
§ Правильные вопросы
§ Умение слышать
§ «Увольнение» клиента
§ Технология тайм менеджмента
§ Холодные звонки
На всякий случай:
Вильфредо Парето (правило 80/20) никогда и ничего не говорил и не писал про ключевых клиентов.
Если все Ваши клиенты являются ключевыми, значит что – то идет не так)).
У Вас нет клиентской базы (или она, «где – то есть») = медленная смерть).
С искренним уважением, к Вам и Вашему бизнесу.
Игорь Зачнойко.
Бизнес – тренер. Консультант.
