ЮЖНО-УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Филиал Южно-Уральского государственного университета в г. Златоусте
СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ
Зав. кафедрой Декан машиностроительного
Технология машиностроения, станки факультета
и инструменты
________________ ________________
(подпись) (подпись)
_________________2012 г. ________________2012 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
дисциплины ДВ.1.04 Психология делового общения
для 220700 Автоматизация технологических процессов и производств
форма обучения очная
кафедра-разработчик Социально-правовые и гуманитарные науки
Рабочая программа составлена в соответствии с ФГОС ВПО по направлению подготовки 220700 Автоматизация технологических процессов и производств, утвержденным приказом Минобрнауки
Рабочая программа рассмотрена и одобрена на заседании кафедры «Социально-правовые и гуманитарные науки», протокол №10 от 01.01.2001
Зав. кафедрой разработчика программы: к. и. н., доцент _____________
Разработчик программы: к. и. н., доцент ______________
Златоуст 2012
1. Цели и задачи освоения дисциплины.
Цель — дать слушателям знания в области делового общения, помочь приобрести практические навыки организации деловой коммуникации и формирования конструктивных межличностных отношений. Овладеть умением анализировать психологические явления и применять полученные знания на практике.
Задачи курса:
— сформировать систему психологических знаний в области делового общения;
— способствовать совершенствованию практических умений и навыков организации деловых коммуникаций, формирования конструктивных межличностных отношений;
— способствовать совершенствованию умения анализировать психологические явления и делать выводы.
Краткое содержание дисциплины
Роль делового общения в современном обществе; Специфика делового общения; Стили общения; Конструирование корпоративного имиджа;
Самопрезентация; Зарубежные и отечественные теории коммуникаций; Правовое обеспечение делового общения; Имидж делового человека;
Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров; Инновации в управлении человеческими ресурсами.
Место дисциплины в структуре ООП ВПО. Курс «Психология делового общения» относится к блоку дисциплин вариативных по статусу учебного плана. Дисциплина изучается в третьем семестре. В содержательном плане и в логической последовательности изучения дисциплин данного цикла она предваряет изучение курсов «Психологии», «Культурологии», «Социологии».
Студент должен свободно владеть риторикой, приемами и методами публичного выступления (знать основы речи, ее виды, правила речевого этикета и ведения диалога, законы композиции и стиля, приемы убеждения), владеть навыками литературного редактирования, умением создать собственное публицистическое произведение, пресс-релиз; квалифицированно пользоваться техническими, телерадиоэлектронными средствами массовой информации, уметь фотографировать, владеть видео - и компьютерной техникой.
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «психология делового общения»:
· способностью владеть культурой мышления, целостной системой научных знаний об окружающем мире, ориентироваться в ценностях бытия, жизни, культуры (ОК-1);
· способностью к социальному взаимодействию на основе принятых моральных и правовых норм, социальных стандартов; демонстрировать уважение к людям, толерантность к другой культуре, готовность к поддержанию партнерских отношений (ОК-8);
· стремиться к постоянному личностному развитию и повышению профессионального мастерства; с помощью коллег критически оценить свои достоинства и недостатки, делать необходимые выводы (ОК-15);
· самостоятельно применять методы и средства познания, обучения и самоконтроля для приобретения новых знаний и умений, развития социальных и профессиональных компетенций, сохранения своего здоровья, нравственного и физического самосовершенствования (ОК-16);
· обладать культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, систематизации, постановке целей и выбору путей их достижения, уметь логически верно, аргументировано и ясно строить свою речь (ОК-17);
· готовностью к компромиссу с потребителем по возможному варианту и требуемому качеству обслуживания (ОК-18);
· готовностью к работе в контактной зоне с потребителем, консультированию, согласованию вида, формы и объема процесса сервиса (ПК-4);
· к участию в проведении исследований социально-психологических особенностей потребителя с учетом национально-региональных и демографических факторов (ПК-14).
В результате освоения дисциплины «психология делового общения» обучающийся должен овладеть знаниями:
· о современном психологическом понимании природы деятельности и общения, логики планирования и проведения научных исследований,
· об оформлении и представлении результатов научного экспериментального исследования, теоретико-экспериментальных основ системного контекстного анализа ситуации общения,
· о представлении о внутри - и межличностном пространстве субъектов взаимодействия,
· об общепсихологических закономерностях самопрезентации с целью эффективного взаимодействия,
· о тактике преодоления стрессовых и конфликтных ситуаций.
Приобрести умения и навыки:
· экспресс-диагностики психологического состояния человека, его мотивационно-потребностной сферы;
· моделирования гармоничного «образа Я» с целью построения адекватного взаимодействия;
· саморегуляции, как профилактики профессионального выгорания и деформации;
· выбора в ситуации профессионального общения оптимальной стратегии взаимодействия с клиентом-потребителем услуг.
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины составляет зачетных единиц.
Вид учебной работы | Всего часов | Семестр |
Аудиторные занятия (всего) | ||
В том числе: | ||
Лекции | ||
Практические занятия (ПЗ) | ||
Семинары (С) | ||
Лабораторные работы (ЛР) | ||
Самостоятельная работа (всего) | ||
В том числе: | ||
Курсовой проект (работа) | ||
Расчетно-графические работы | ||
Контрольные работы (реферат, эссе и др.) | ||
Другие виды самостоятельной работы | ||
Контроль самостоятельной работы | ||
Общая трудоемкость час зач. | ||
5. Содержание дисциплины
Номер темы | Наименование темы | Объем занятий по видам в часах | |||||
Всего | Л | ПЗ | ЛР | СРС | КСР | ||
1 | Роль делового общения в современном обществе | ||||||
2 | Специфика делового общения | ||||||
3 | Стили общения | ||||||
4 | Конструирование корпоративного имиджа | ||||||
5 | Самопрезентация | ||||||
6 | Зарубежные и отечественные теории коммуникаций | ||||||
7 | Правовое обеспечение делового общения | ||||||
8 | Имидж делового человека | ||||||
9 | Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров | ||||||
10 | Инновации в управлении человеческими ресурсами |
5.1. Лабораторные работы – не предусмотрены учебным планом
Номер лабораторной работы | Номер темы | Наименование или краткое содержание | Кол-во часов |
5.2. Практические занятия, семинары
Номер занятия | Номер темы | Наименование или краткое содержание практических занятий, семинаров | Кол-во часов |
1 | 1 | Психология и общество. Общение с людьми — наука и искусство. Формальное и неформальное общение. Зарубежные и отечественные теории коммуникаций. Формирование профессиональной социально-психологической компетентности будущего работника. Основы профессиональных психологических знаний. Взаимодействие, коммуникация, конформизм, нонконформизм, референтная группа, идентификация, рефлексия, социальные стереотипы. | |
2 | 2 | Понятие личность, психологические типы и архитипы. Этика делового общения. Феноменология общения. Структура и средства общения. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения. Стили общения. Перцептивная сторона общения. Первое впечатление. Длительное общение. Наши поступки в общении. Самоподача. Коммуникативная и интерактивная сторона общения. | |
3 | 3 | Вербальная и невербальная коммуникация. Невербальные средства общения: жесты, мимика, пантомимика, взгляд, интонации. Проблема соотношения вербального и невербального поведения партнеров в деловом общении. Барьеры, зоны и уровни общения. Понятие эмпатии, рефлексии и обратной связи. Структура невербального общения. Невербальные средства повышения делового статуса. Восприятие, интерпретация и понимание невербального поведения партнера. Межнациональные различия невербального общения. Понятие стереотипного и конформистского поведения, понятие референтной группы. | |
4 | 4 | Феномены, структура, содержание и механизмы делового общения. Речевая, логическая и психологическая культура делового общения. Принципы деловой риторики. Конфликт, этика делового общения, нормы общения, национально-психологические типы, психология и общество, профессиональная психология. Деловая беседа как основная форма делового общения. Цели беседы и средства их достижения. Техники проведения деловой беседы. Психологические приемы влияния на партнера. Критерии оценки эффективности беседы. Торги и их проведения. Презентации. | |
5 | 5 | Деловые переговоры, их характер, определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров, способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений. Деловые переговоры. Психологические аспекты переговорного процесса. Формирование переговорного процесса и критерии оценки его эффективности. Основные правила успешных переговоров. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров. Практические приемы убеждения. Выслушивание партнера как психологический прием. Национальные стили ведения деловых переговоров. Правила оформления деловой документации. Пресс-конференция. Деловые совещания. Функции совещания, его особенности как формы делового общения. Задачи ведущего совещания. Структура и участники совещания, их основные характеристики. Цели совещания и средства их достижения. Критерии оценки эффективности проведения совещания. Спор, дискуссия, полемика. Происхождение, психологические особенности, техники, приемы. | |
6 | 6 | Имидж: структура, функции, свойства. Типология имиджа. Социо-психологические качества делового человека. Деловой «язык» речи, внешности, тела. Язык цвета и одежды делового человека. Имидж и культура делового общения. Модели поведения. Тактика делового общения. Роль имиджа в профессиональной деятельности социального работника. | |
7 | 7 | Методы стимулирования критического и творческого мышления специалистов в деловой сфере. Обучающие игры. Методы генерирования идей. Критика в деловой коммуникации. Комплименты в деловой коммуникации. | |
8 | 8 | Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров. Психогеометрические характеристики личности. Типы посетителей коммерческих ярмарок, выставок. Ролевые и манипулятивные классификации. | |
9 | 9 | Деловой этикет и коммерческая тайна. Документальное обеспечение делового общения: документирование управленческой деятельности, документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности, общие правила оформления документов. Защита деловой информации. Защита интеллектуальной собственности. Работа с документами. Работа с персоналом. Информация о клиентах и конкурентах. Личное резюме. Собеседование при приеме на работу. | |
10 | 10 | Классификация видов спора. Культура спора. Предмет спора. Позиции полемистов. Поведение оппонентов, их индивидуальные особенности. Психологические приемы убеждения, их эффективность. Приемы воздействия. Вопросы в споре и виды ответов. Неконструктивные приемы. |
5.4. Самостоятельная работа студентов
Номер темы | Вид работы | Предмет самостоятельного изучения или повторения | Список литературы | Объем работы в часах для одного студента |
1 | доклад | Организационные условия делового общения Менеджмент как основа деловой коммуникации Характеристики формальных организаций Межкультурное общение | ||
2 | Деловая игра | Деловая этика Этические принципы и теории. Этика личности и корпоративная этика. Особенности российского менеджмента с этико-психологических позиций. Этические основы деловой тактики. | ||
3 | Подготовка публичных выступлений | Жанры устной деловой речи Монологическая речь:
· Искусство спора; · Стратегия и тактика ведения переговоров; · Интервью, опрос. | ||
4 | Моделирование офиса | Служебное помещение и деловая переписка. Интерьер служебного помещения. Культура оформления документов в деловом общении:
| ||
5 | Тестиролвание, определение собственной стрессоустойчивости | Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении. 1. Понятие и природа стресса. 2. Причины и источники стресса. 3. Структура стресса. Фазы развития стресса. 4. Профилактика стрессов в деловом общении. 5. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения. | ||
6 | Разрешение деловых ситуаций | Конфликты и пути их разрешения. Конфликты: виды, структура, стадии протекания. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения. Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере. Правила поведения в условиях конфликта. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта |
6. Образовательные технологии, используемые в учебном процессе данной дисциплины (рекомендации преподавателю)
Самостоятельная работа при изучении курса «Психология делового общения» имеет различные виды и формы:
· конспектирование научной и специальной литературы при подготовке к семинарскому занятию;
· решение деловых ситуаций;
· оппонирование студенческих выступлений на семинарском занятии;
· выполнение тестовых заданий;
· самоподготовка к итоговому зачету по курсу.
№ п/п | Раздел дисциплины | Вид СРС | Форма отчетности | Объем, часов |
1 | Роль делового общения в современном обществе | самоподготовка к тестовому контролю | тестовое задание | |
2 | Специфика делового общения | самоподготовка к семинарским занятиям | выступление и оппонирование на С | |
3 | Стили общения | самоподготовка к семинарским занятиям | выступление и оппонирование на С | |
заполнение таблицы | таблица | |||
4 | Самопрезентация | самоподготовка к семинарским занятиям | выступление и оппонирование на С | |
5 | Правовое обеспечение делового общения | самоподготовка к семинарским занятиям | выступление и оппонирование на С | |
заполнение таблицы | таблица | |||
6 | Имидж делового человека | самоподготовка к семинарским занятиям | выступление и оппонирование на С | |
7 | Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров | самоподготовка к семинарским занятиям | выступление и оппонирование на С | |
самоподготовка к деловой игре | выполнение творческого задания | |||
Итого: |
7. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов
Примерный перечень тем для написания эссе:
1. Теория трансакций Эрика Берна.
2. Теория ролевого поведения.
3. Причины конфликтов в коллективе и способы их разрешения.
4. Типы собеседников и доминантные черты.
5. Особенности невербальной коммуникации.
6. Тактика ведения спора.
7. Культура делового общения.
8. Особенности имиджа делового человека.
9. Стереотипы поведения в ситуациях общения.
10. Влияние рекламы на формирование общественного мнения.
11. Эффективные приемы в деловой коммуникации.
12. Учет психологических особенностей собеседника в процессе переговорной деятельности.
13. Особенности жизненных игровых сценариев в теории Э. Берна.
14. Референтная группа и ее особенности.
15.Особенности общения с зарубежной аудиторией.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПО КУРСУ «ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
1. Сущность понятия «деловое общение». Специфика делового общения.
2. Особенности социальных стереотипов, приемы манипулирования ими в деловом общении.
3. Сущность понятия «социальная роль». Ее проявление в деловом общении. Личность, психологические типы, архетип.
4. Базовые психологические установки нашего «Я» по отношению к окружающим (взаимодействие, коммуникация, конформизм, нонконформизм).
5. Основные виды делового общения, их характеристика.
6. Цель, структура и функции делового общения. Социальные стереотипы.
7. Охарактеризуйте невербальные средства общения.
8. Основные стороны общения, объясните их взаимосвязь.
9. Основные этапы делового общения, дайте им характеристику.
10. Сущность понятия «переговоры». Отличительные особенности переговоров. Подготовка к переговорам.
11. Этапы в процессе ведения переговоров. Показатели успешности переговоров.
12. Тактические приемы ведения переговоров. Вербальная и невербальная коммуникация
13. Охарактеризуйте рабочую группу, показав ее отличия от других социальных групп.
14. Назовите препятствия на пути эффективного функционирования рабочей группы. Референтная группа, идентификация и рефлексия.
15. Дайте классификацию членов коллектива.
16. Связь темперамента и деловых качеств индивида.
17. Сущность понятий «управление», «руководство», «лидерство». Стили руководства.
18. Проанализируйте возможные плюсы и минусы коллегиального принятия решений.
19. Сущность понятия «конфликт». Причины возникновения конфликтов. Типология конфликтов.
20. Основные стадии протекания конфликтов. Правила поведения в условиях конфликта.
21. Методы преодоления психологического напряжения. Национально-психологические типы, психология и общество, профессиональная психология.
22. Дайте определение понятий «этика» и «этикет». Особенности этики делового общения.
23. Роль этики в деловом общении. Средства и способы повышения уровня этичности делового общения.
24. Функции этикета. Суть выражения «играть по правилам партнера»?
25. Документальное обеспечение делового общения: документирование управленческой деятельности, документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности, общие правила оформления документов.
26. Подготовка делового совещания, деловых переговоров, презентаций.
27. Деловые переговоры, их характер, определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров, способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений.
28. Содержание закона конгруэнтности, его роль в деловом общении.
29. Нормы общения в разных странах.
30. Имидж делового человека.
Вопросы для самоконтроля по курсу
«Психология делового общения».
Тема 1. Психология делового общения.
31. Сформулируйте понятие «деловое общение».
32. Расскажите об особенностях социальных стереотипах, приемах манипулирования ими в деловом общении.
33. Раскройте понятие «социальная роль». Как она проявляется в деловом общении?
34. В чем сущность позитивного мышления?
35. Перечислите базовые психологические установки нашего «Я» по отношению к окружающим.
36. Выделите основные виды делового общения и охарактеризуйте их.
37. Каковы цель, структура и функции делового общения?
38. Охарактеризуйте невербальные средства общения.
39. Назовите основные стороны общения, объясните их взаимосвязь.
40. Назовите основные этапы делового общения, дайте им характеристику.
Тема 2. Деловые переговоры.
1. Объясните термин «переговоры». В чем заключаются отличительные особенности переговоров?
2. В чем заключается подготовка сторон к переговорам?
3. Какие этапы можно выделить в процессе ведения переговоров?
4. Что является показателем успешности переговоров?
5. Назовите тактические приемы ведения переговоров.
Тема 3. Деловое общение в рабочей группе.
1. Охарактеризуйте рабочую группу, показав ее отличия от других социальных групп.
2. Назовите препятствия на пути эффективного функционирования рабочей группы.
3. Дайте классификацию членов коллектива.
4. Покажите, как связаны темперамент и деловые качества индивида.
5. Определите значения понятий «управление», «руководство», «лидерство».
6. Что такое «стиль руководства»?
7. От каких факторов зависит стиль руководства?
8. Охарактеризуйте основные типы стилей руководства и условия их применения.
9. Проанализируйте возможные плюсы и минусы коллегиального принятия решений.
10. Сформулируйте свой «кодекс» этичных взаимоотношений руководителя и подчиненного.
Тема 4. Конфликты и стрессы в деловом общении.
1. В чем причины возникновения конфликтов? Дайте их типологию.
2. Назовите основные стадии протекания конфликтов.
3. Перечислите главные правила поведения в условиях конфликта.
4. Какие методы преодоления психологического напряжения вам известны?
5. Дайте определение понятию «стресс».
6. Какова физиологическая и биохимическая природа стрессов?
7. В чем отличие стресса от дистресса?
8. Всегда ли вредны отрицательные эмоции?
9. Каким образом самооценка личности влияет на ее стрессоустойчивость?
10. Надо ли избегать стрессов?
Тема 5. Этика и этикет делового общения.
1. Дайте определение понятий «этика» и «этикет».
2. Каковы особенности этики делового общения?
3. Какова роль этики в деловом общении?
4. Каковы средства и способы повышения уровня этичности делового общения?
5. Когда и почему возник этикет в обществе?
6. Расскажите об исторических видах этика и культуры поведения.
7. Какие функции выполняет этикет?
8. Что означает «играть по правилам партнера»?
9. Назовите основные требования разговора по телефону.
10. Каковы характеристики делового письма?
11. Как подготовить деловое совещание?
8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
а) основная литература
1. Горянина общения. – М.: Наука, 2007.
2. Ковальчук имиджелогии и делового общения. – Ростов – на-Дону: Феникс, 2008.
3. Деркаченко общение руководителя. – СПб.: Питер, 2009.
4. Зарецкая общение. – М.: Дело, – 2009.
5. Суворова общение. Программа и методические указания. – Челябинск: Издательский дом ЮУрГУ, 2007.
б) дополнительная литература:
1. Кузнецов этикет. – М.: Наука, 2007.
2. Тренинг уверенности в себе. – СПб.: Питер, 2007.
9. Материально-техническое обеспечение дисциплины
В учебном процессе для освоения курса «Психология делового общения» необходимы следующие технические средства:
· Компьютерное и мультимедийное оборудование для демонстрации компьютерных презентаций в процессе чтения лекций и проведения семинарских занятий;
· Пакет прикладных и обучающих программ для самостоятельной работы студентов;
· Электронная библиотека курса;
· Ссылки на Интернет-ресурсы.
Разработчик:
Каф. СПиГН преподаватель
Эксперты:
____________________ ___________________ _________________________
(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)
____________________ ___________________ _________________________
(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)
Программа одобрена на заседании __________________________________ совета
________________________________________ . Протокол от __________ г. № _____
