Специальный курс Filigree

СПЕЦИАЛЬНЫЙ КУРС Filigree

4-дневный курс подготовки

менеджеров магазинов одежды

Содержание курса разработано таким образом, чтобы параллельно решались главные задачи подготовки эффективного менеджера:

Ø  Освоение инструментов управления продажами

Ø  Понимание всех направлений деятельности магазина как единой системы

Ø  Принятие полной ответственности за результаты работы магазина

Курс является интенсивным, максимально направленным на практику.

Поэтому каждый учебный день выстраивается по принципу:

1.  Изучение теоретического материала (10:00-18:00)

2.  Самостоятельное выполнение учениками практического задания (вечер)

Комплект учебных материалов для каждого участника включает:

1.  Рабочую тетрадь с описанием ключевых модулей курса

2.  Папку с бланками и формами

3.  CD с бланками и формами

План КУРСА

МОДУЛЬ	Домашнее задание
Управление продажами	Разработка коммерческого календаря
Управление продажами	Разработка коммерческого профиля магазина и постановка задач развития
Мерчандайзинг Маркетинг	Планирование мерчандайзинга на сезон Планирование маркетинг-активности на сезон
Управление персоналом	Разработка тренингов и плана обучения на сезон
Коммерческий календарь	Разработка и защита коммерческого календаря и плана своей работы на 3 месяца

ПОДРОБНЫЙ План КУРСА

УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ

  Факторы, влияющие на продажи и принципы управления продажами

  Виды торговой отчетности, пакеты необходимых отчётов для разных уровней управления продажами (коммерческий директор, территориальный менеджер, директор магазина, администратор магазина, мерчандайзер, маркетолог)

  Анализ торговых отчетов

  Инструменты управления продажами, их взаимосвязь

  Типовые проблемы в продажа и адекватный комплекс мер для решения каждой проблемы

  Определение неявных «узких мест» и прогнозы потенциальных проблемных периодов

  Планирование действий по коррекции ситуации в продажах: определение показателей для корректировки, сроков, методов и ресурсов

  КОММЕРЧЕСКИЙ КАЛЕНДАРЬ МЕНЕДЖЕРА - планирование: день/неделя/месяц/сезон - составление плана конкретных действий по поддержке и максимизации продаж для всех сотрудников магазина и офиса

  КОММЕРЧЕСКИЙ КАЛЕНДАРЬ ПРОДАВЦА – структура гардероба клиентов магазина, поводы для комплексных продаж

МЕРЧАНДАЙЗИНГ И МАРКЕТИНГ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА МАГАЗИНА

  Задачи менеджера в управлении мерчандайзингом

  Планирование в мерчандайзинге: коммерческий календарь

  Сезонные изменения: праздники, открытие сезона, sale

  Сопровождение акций и мероприятий

  Задачи менеджера магазина в маркетинг-деятельности

  Реклама, PR, Работа с клиентской базой (программы лояльности), Промо и специальные мероприятия - всё, что нужно знать менеджеру магазина о влиянии этих инструментов на продажи

  Оценка текущей деятельности и активности конкурентов

  Составление сезонных планов: маркетинг начала, середины и завершения сезона

ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАГАЗИНОМ

Ресурсы менеджера магазина

Ø  Ключевые ресурсы менеджера для выполнения коммерческих задач

Ø  Оперативная оценка ресурсов и выявление зон приложения управленческих усилий

Ø  Схемы восполнения недостающего ресурса (время, товар, сотрудники (количество и качество), клиенты (количество и качество)

Алгоритм начала дня

Ø  Схема выделения задач на день (рутина, развитие, коммерческий момент)

Ø  Определение приоритетов в задачах дня

Ø  Знание специфики каждой ежедневной задачи - когда лучше выполнять, какие ресурсы для этого необходимы, как оценить качество выполнения задач

Ø  Принцип поиска оптимального способа решения каждой задачи (ежедневное повышение качества деятельности)

Ø  Схема эффективного распределения ресурса для решения задач дня (время, люди, товар)

Ø  Изменение стандартных технологий работы под задачи коммерческого момента (операции с товаром, стандарты сервиса и техники продаж, сценарии презентации товара, работа кассы и склада)

Ø  Проведение эффективной планёрки (установки на максимум результата с имеющимся ресурсом в данный коммерческий момент)

Утренний тренинг

Ø  Задачи, которые могут быть решены с помощью утренних тренингов

Ø  План утренних тренингов на месяц/сезон

Ø  Компетенции менеджера как тренера и лидера

Ø  Сотрудничество менеджера с отделами офиса для разработки и проведения утренних тренингов

Ø  Развитие тренерских компетенций менеджеров через видео-анализ ежедневных тренингов

Ø  Технология проведения утреннего тренинга

Ø  Виды утренних тренингов и правила их распределения в рамках коммерческого календаря

Ø  Сценарии утренних тренингов - базовые и для решения специальных задач

Ø  Учёт специфики товара, концепта магазина, состава смены, коммерческих задач для создания и проведения эффективного утреннего тренинга

Ø  Контроль использования знаний и навыков утреннего тренинга в течение дня

Ø  Оценка эффективности утренних тренингов

Ø  Привлечение кадрового резерва для разработки и проведения утренних тренингов; внедрение концепции самообучающейся организации

Работа смены

Ø  Реализация плана работы менеджера на день

Ø  Внесение корректировок в план менеджера (допустимые и недопустимые изменения, обязательные к исполнению задачи)

Ø  Промежуточный и итоговый контроль выполнения поставленных задач

Ø  Оценка кассы и работы смены на 17 часов

Ø  Постановка корректирующих задач по результатам на 17 часов

Ø  Прогноз коммерческой ситуации на следующий день, подготовка ресурсов на следующие смены (товар, его комплектация и презентация, сотрудники, информация, сценарии работы)

Индивидуальная обратная связь сотрудникам как обязательная ежедневная задача менеджера

  Компетенции менеджера, необходимые для эффективной реализации обратной связи его подчиненным

  Обратная связь как метод управления сервисом, как метод развития и обучения персонала, как метод управления продажами

  Определение поводов для обратной связи: плановые и текущие/спонтанные

  Принципы предоставления обратной связи разным сотрудникам: новенькие, звезды, кадровый резерв, немотивированные, нерезультативные

  Определение зоны применения обратной связи

  Ситуации для проведения индивидуальных бесед и принятия управленческих решений

  Подготовка типовых сценариев обратной связи – сервис, работа с товаром, выполнение задач коммерческого момента

  Алгоритм обратной связи

Закрытие смены

Ø  Схема оценки результатов на кассе

Ø  Схема оценки работы с товаром

Ø  Схема оценки работы с клиентской базой

Ø  Схема оценки сервиса и техник продаж

Ø  Схема оценки командной работы и эффективности работы пар

Ø  Определение задач закрытия смены

Ø  Формулировка задач следующего дня

Ø  Заполнение журнала передачи смены

Ø  Проведение вечернего брифинга

Ø  Закрытие смены для менеджера

В Программу включены услуги:

Ø  Адаптация информации о компании, её коммерческих задачах, специфике деятельности под стандартный Курс

Ø  Интервью с руководителями коммерческих служб для составления бизнес-кейсов на Курс (скайп-интервью)

Ø  Согласование всех материалов и тезисов программы с руководством компании

Ø  Предоставление Полных комплектов учебных материалов каждому участнику Курса

Ø  Консультация руководства по вопросам внедрения технологий Курса в деятельность компании