Экспресс – исследование состояния Бизнеса

ЭКСПРЕСС – исследование состояния Бизнеса

Инструкция: Данный опросник позволяет не только понять состояние бизнеса, но и определить проблемные зоны, а так же наметить план мероприятий по ликвидации проблемных зон. Структура опросника – это процесс решения управленческих задач. Данная структура может быть использована для различных целей, при условии сохранения структуры и формирования собственного содержания. Вы можете менять и дополнять опросник тем содержанием, которое максимально отражает ваши проблемные зоны.

Параметры оценки	Описание как есть	Результат – как должно быть	Формулирование проблемной зоны (ПЗ)	Мероприятия по ликвидации ПЗ
1.  Управление. Управление - умственный и физический процесс, который приводит к тому, что подчиненные выполняют предписанные им официальные поручения и решают определенные задачи.
Как достигается системность поставленных целей (т. е. все структуры и системы организации двигаются в одном направлении)
Как принимаются управленческие решения в организации (единолично, коллегиально и т. д.)
Каким образом управление обеспечивает оптимальное достижение целей (есть ли такое понимание, можно ли в любой момент определить состояние достижения цели и оптимальность соответствующих процессов)
Как распределяется ответственность при реализации управленческих функций (кто и как отвечает за результат управления)
2.  Бизнес процессы компании.
Как выделены в организации бизнес – процессы, так чтобы были понятны границы начала и завершения процесса
Как в вашей компании измеряется эффективность выполнения процессов
Как вы регулируете процессы компании в зависимости от изменения ситуации (как быстро вы можете перераспределить функции и ресурсы процесса, не потеряв в эффективности)
Какими документами регламентируются бизнес процессы. Как определен необходимый перечень и содержание документов.
Как понятные и прозрачные процессы влияют на повышение уровня контроля
3.  Распределение зон ответственности.
Какие основные функциональные зоны (например, маркетинг, продажи, закуп, бухгалтерия и т. п.) выделены в компании.
Как закреплена ответственность за определенным человеком в компании за каждой зоной.
По каким принципам распределяются и разделяются задачи
4.  Регламенты компании.
Какие существуют регламенты описывающие задачи и ответственность сотрудников
Какие процедуры по созданию регламентов существуют
Какие требования предъявляются к действующим регламентам (содержание, оформление, ознакомление и т. д.)
Как налажены маршруты движения документов в организации
5.  Политика компании внешняя и ее соответствие рынку. Внешняя политика организации - это политика, охватывающая сферу отношений между двумя и более фирмами. Отношения руководителей и общая взаимосвязь с внешней средой.
Выстроена ли политика взаимоотношений с внешней средой. Как ее можно описать.
Как «определенная» внешняя политика вашей организации способствует построению взаимоотношений с внешней средой и достижению целей организации.
Как воспринимается компания на рынке (что о вашей компании думают клиенты, конкуренты, партнеры и т. п.)
6.  Политика компании внутри и ее соответствие требованиям организации. Внутренняя политика организации - это сфера отношений внутри определенной фирмы.
Как выстроены отношения между управлением и подчинением (власть, саботаж, добровольное подчинение, приказы и т. п.)
Как воспринимает персонал политику организации (способствующую его развитию, перспективность прибивания в компании и т. д.)
Кто является лидером и вдохновителем в организации
Как созданная политика компании влияет на структуру управления
7.  Работа с персоналом организации.
Какие требования предъявляются к профессиональному уровню сотрудника
Как и где регламентированы Требования к профессиональному росту
Каким образом сотрудники информированы о требованиях к уровню профессионального развития
Какие процедуры измерения уровня профессионального развития сотрудников существуют.
Кто и как осуществляет разработку процедур оценки персонала
8.  Результаты компании.
Имеется ли долгосрочная стратегия развития компании, понятная для всех сотрудников компании
Введены ли критерии измерения промежуточных и конечных результатов
Имеются ли показатели, которых следует достигнуть и сроки достижения данных показателей (объем продаж, прибыль, кол-во клиентов)
Какими ресурсами для этого располагаете (персонал, собственные торговые точки, партнеры, финансирование и т. п.)
Какие процедуры управления результатом существуют в компании (контроль, и ввод мероприятий в случае отклонений)
9.  Клиенты, партнеры, поставщики.
Какие отношения с клиентами стремитесь выстроить
Какие мероприятия способствуют построению взаимоотношений с клиентами
Существует ли сегментация клиентов, на какой сегмент нацелена работа компании, на чем основывается выбор сегмента
Какие процедуры существуют для измерения развития программы взаимоотношений с клиентами
10.  Конкуренция.
Какое положение относительно конкурентов вы занимаете на рынке
Как вы позиционируете себя относительно конкурентов
Есть ли политика работы с конкурентами
11.  Информация.
Как вы определяете какую информацию и как доносить до персонала организации
Как налажена процедура передачи информации
Как вы определяете качество передачи информации