ПРОГРАММА
семинара для руководителей и специалистов предприятий
малого и среднего бизнеса и для лиц, желающих заняться бизнесом, «ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ»
Развитие навыков делового взаимодействия (ДВ) | |
Психологические особенности управления деловым взаимодействием: 1. Факторы, определяющие эффективность ДВ. 2. Межличностное восприятие. 3. Стратегии поведения и тактики взаимодействия. 4. Статусные позиции. 5. Механизм управления ДВ. | Работа с таблицей «Механизм управления ДВ» |
Коммуникативные техники в деловом взаимодействии: сравнительная характеристика коммуникативных техник поддержки, уяснения и регуляции | |
Практическая отработка коммуникативных техник: 1. Коммуникативные техники поддержки: «зеркало», «эхо». 2. «Парафраз», как коммуникативная техника уяснения. 3. Регуляторные техники и приемы: объективация собственного состояния (ОСС), объективация состояния партнера (ОСП), объективация ситуации (ОС). 4. Техники идентификации. | 1. Работа в группе 2. Работа в парах 3. Контрольные задания. |
Психология конфликта | |
1. Типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, «индивид – группа». 2. Функции конфликта: конструктивная и деструктивная. Предупреждение конфликта. 3. Динамика и управление конфликтом. | 1.1. Самооценка конфликтности и интерпретация результатов |
ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ И ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ | |
Психология успешных переговоров: 1. Планирование деятельности и жизнедеятельности. Понятие о личных «пределах». 2. Подготовка к переговорам. Контроль над эмоциями. 3. Искусство говорить. Переговоры по телефону. 4. Психологические принципы успешного поведения на переговорах. | Аутотренинг «Первая помощь в острой стрессовой ситуации». |
Деловой этикет: 1. Проблема первого впечатления. 2. Элементы профессионального имиджа для мужчин и для женщин. 3. Служебный этикет. Деловые приветствия и представления. 4. Телефонный этикет. 5. Мужчины и женщины как коллеги. | Работа в группе «Критика трудных работников» |
Автор-составитель: доцент, канд. психол. наук, зав. кафедрой «Психологии» ИжГТУ имени
