КИСЛОВОДСКИЙ ГУМАНИТАРНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
Рабочая программа
дисциплины
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Специальность:
080109.65 – «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
Кисловодск
2011
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Рабочая программа дисциплины
1. Цель и задачи дисциплины
Основная цель дисциплины – помочь студентам овладеть определённым набором сведений, знаний, умений в области принципов и психологии делового общения.
Дать представления о важнейших принципах и технологиях делового общения: эффективность использования рабочего времени, подготовка и проведение бесед и переговоров. Эффективное разрешение конфликтов.
Познакомить студентов с конкретными требованиями делового общения, помочь формированию эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности.
2.Место дисциплины в учебном процессе
Дисциплина относится к циклу общеобразовательных гуманитарных предметов.
Изучение делового общения базируется на следующих дисциплинах: социологии, менеджмента, психологии, этики бизнеса и др.
7. Требования к уровню освоения содержания курса
Дипломированный специалист в области экономики должен уметь устанавливать и развивать отношения сотрудничества и партнёрства между коллегами, руководителями и подчинёнными, партнёрами и конкурентами, быть культурным человеком, производить положительное впечатление в общении.
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
РАЗДЕЛЫ КУРСА, ТЕМЫ И ИХ КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ
Тема 1 . Общение как социально – психологическая проблема
Понятие «общение». Структура и средства общения. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения. Стили общения.
Тема 2. Деловое общение, его виды и формы
Деловая беседа как основная форма делового общения. Вопросы собеседников и их психологическая сущность. Парирование замечаний собеседников. Психологические приёмы влияния на партнёра.
Тема 3. Психологические аспекты делового общения
Создание благоприятного психологического климата во время переговоров. Выслушивание партнёра как психологический приём. Техника аргументирования.
Тема 4. Психологические аспекты делового общения
Культура речи делового человека. Подготовка к выступлению: выбор темы, определение целевой установки. Основные технологии произнесения речи: начало выступления, как завоевать и удержать внимание аудитории, как завершить выступление. Секреты ораторского искусства.
Тема 5. Невербальные особенности в процессе делового общения
Кинестические (жесты, позы, мимика) и прокинестические особенности невербального общения. Визуальный контакт. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения. Межнациональные различия невербального общения.
Тема 6. Деловые переговоры.
Структура переговоров. Правила подготовки деловых переговоров. Методы и тактические приёмы ведения переговоров. Подведение итогов переговоров.
Тема 7. Спор. Дискуссия. Полемика.
История происхождения спора. Понятия: спор, дискуссия, полемика. Классификация видов спора. Культура спора. Приёмы убеждения в споре.
Тема 8. Конфликты и конфликтные ситуации. Стрессы.
Понятие конфликта и его социальная роль. Классификация конфликтов. Типы поведения людей в конфликтной ситуации. Причины и последствия конфликтов. Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Стрессы и стрессовые ситуации.
Тема 9. Эффективность использования рабочего времени.
Черты эффективной работы. Анализ использования и потери времени. Планирование времени, классификация задач. Рациональное использование рабочего времени.
Примерное распределение по видам и темам курса в часах.
«Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
080109.65
Очное отделение
№ | Наименование разделов и тем | Лекци | Практические занятия | Аудиторные часы | КСР | Самостоятельная работа | Всего Часов |
1. | Общение как социально – психологическая проблема. | 1 | 2 | 3 | 4 | 7 | |
2. | Деловое общение, его виды и формы. | 2 | 4 | 6 | 1 | 2 | 9 |
3. | Психологические аспекты делового общения. | 2 | 3 | 5 | 3 | 8 | |
4. | Психологические аспекты делового общения. | 2 | 5 | 7 | 3 | 10 | |
5. | Невербальные особенности в процессе делового общения. | 2 | 6 | 8 | 5 | 13 | |
6. | Деловые переговоры. | 1 | 4 | 5 | 1 | 4 | 10 |
7. | Спор. Дискуссия. Полемика. | 2 | 5 | 7 | 5 | 12 | |
8. | Конфликты и конфликтные ситуации. Стрессы. | 2 | 5 | 7 | 5 | 12 | |
9. | Эффективность использования рабочего времени. | 4 | 2 | 6 | 3 | 9 | |
Итого: | 18 | 36 | 54 | 2 | 34 | 90 |
Заочное отделение
№ | Наименование разделов и тем | Аудиторные | КСР | Самостоятельная работа | Всего часов |
1. | Общение как социально – психологическая проблема. | 1 | 10 | ||
2. | Деловое общение, его виды и формы. | 2 | 13 | ||
3. | Психологические аспекты делового общения. | 1 | 11 | ||
4. | Психологические аспекты делового общения. | 2 | 12 | ||
5. | Невербальные особенности в процессе делового общения. | 2 | 11 | ||
6. | Спор. Дискуссия. Полемика. | 1 | 12 | ||
7. | Конфликты и конфликтные ситуации. Стрессы. | 1 | 11 | ||
Итого: | 10 | 0 | 80 | 90 |
СЕМИНАРСКИЕ ЗАНЯТИЯ
Семинар 1 . Общение как социально – психологическая проблема
1. Понятие «общение». Структура и средства общения.
2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения.
3. Перцептивная сторона общения.
4. Коммуникативная сторона общения.
5. Интерактивная сторона общения.
6. Стили общения.
Семинар 2. Деловое общение, его виды и формы
1. Деловая беседа как основная форма делового общения.
2. Вопросы собеседников и их психологическая сущность.
3. Парирование замечаний собеседников.
4. Психологические приёмы влияния на партнёра.
Семинар 3. Психологические аспекты делового общения
1.Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.
2. Выслушивание партнёра как психологический приём.
3. Техника аргументирования.
Семинар 4. Публичные выступления.
1. Культура речи делового человека.
2. Подготовка к выступлению: выбор темы, определение целевой установки.
3. Основные технологии произнесения речи: начало выступления, как завоевать и удержать внимание аудитории, как завершить выступление. Секреты ораторского искусства.
Семинар 5. Невербальные особенности в процессе делового общения
1. Кинестические (жесты, позы, мимика) особенности невербального общения.
2. Прокинестические особенности невербального общения.
3. Визуальный контакт.
4. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения.
5. Межнациональные различия невербального общения.
Семинар 6. Деловые переговоры.
1. Структура переговоров. Правила подготовки деловых переговоров.
2. Методы и тактические приёмы ведения переговоров.
3. Подведение итогов переговоров.
4. Национальные стили ведения переговоров.
Семинар 7. Спор. Дискуссия полемика.
1. Культура спора.
- предмет спора,
- позиции полемистов,
- поведение участников спора, их индивидуальные особенности,
- национальные и культурные традиции.
2. Приёмы убеждения в споре.
- приёмы воздействия на участников спора,
- вопросы в споре и виды ответов.
- Нечестные приёмы.
- Позволительные и непозволительные уловки в споре.
Семинар 8. Конфликты и конфликтные ситуации. Стрессы.
1. Понятие конфликта и его социальная роль.
2. Причины и последствия конфликтов.
3. Управление конфликтом.
4. Стрессы и стрессовые ситуации.
Семинар 9. Эффективность использования рабочего времени.
1.Черты эффективной работы.
2. Анализ использования и потери времени.
3. Планирование времени, классификация задач.
4. Рациональное использование рабочего времени.
Вопросы по дисциплине «Деловое общение»
1) Основные технологии произнесения речи: начало выступления, как завоевать и удержать внимание аудитории, как завершить выступление. Секреты ораторского искусства.
2) Интерактивная сторона общения.
3) Вопросы собеседников и их психологическая сущность.
4) Психологические приёмы влияния на партнёра.
Выслушивание партнёра как психологический приём.
5) Техника аргументирования.
6) Культура речи делового человека.
7) Понятие «общение». Структура и средства общения.
8) Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения.
9) Перцептивная сторона общения.
.
10) Кинестические (жесты, позы, мимика) особенности невербального общения.
11) Прокинестические особенности невербального общения.
12) Визуальный контакт.
13) Психологические и паралингвистические особенности невербального общения.
14) Межнациональные различия невербального общения.
15) Структура переговоров. Правила подготовки деловых переговоров.
16) Методы и тактические приёмы ведения переговоров.
17) Подведение итогов переговоров.
18) Национальные стили ведения переговоров.
19) Культура спора.
20) Приёмы убеждения в споре.
21) Понятие конфликта и его социальная роль.
22) Причины и последствия конфликтов.
23) Управление конфликтом.
24) Стрессы и стрессовые ситуации.
Черты эффективной работы.
Анализ использования и потери времени.
25) Планирование времени, классификация задач.
26) Рациональное использование рабочего времени.
27) Культура речи делового человека.
28) Подготовка к выступлению: выбор темы, определение целевой установки.
29) Основные технологии произнесения речи: начало выступления, как завоевать и удержать внимание аудитории, как завершить выступление. Секреты ораторского искусства.
30) Коммуникативная сторона общения.
Основная литература.
1. Этика : Учебное пособие, 3-е изд. – М.: Дашков и Ко, 2010г.
2. Этика . Учебное пособие. – М.: Альфа-Пресс, 2011.
3. Этика: учебник для ВУЗов/.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
Рекомендуемая литература.
Андреев риторика. – Казань, 1993.
Баева искусство и деловое общение. – Мн., 2000.
Бороздина делового общения. – М.. 2004.
Вечер делового общения. – Мн., 1996.
Головин культуры речи. – М.. 1980.
Психология делового общения. – М., 1992.
Кохтев ораторской речи. – М.. 1992.
Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник – практикум. – М., 1997.
Кузин делового общения. Практическое пособие. – М., 2002.
Кузин общение в процессе ведения деловых бесед и коммерческих переговоров. – М., 1994.
Кузнецов делового общения. – М – Ростов – на – Дону. 2004.
Лебедева предстоят переговоры. – М., 1993.
Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.. 1996.
Павлова , дискуссия, полемика. – М., 1991.
Смирнов делового общения. – Минск, 2000.
Умеете ли вы общаться? – М., 1991.
Шепель психология – м., 1984.
Искусство общения. – М.. 1992.
