«Предоставление информации об организации оказания специализированной медицинской помощи»

Приложение

к постановлению администрации

городского округа Кинешма

от ____________№ __________

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

«Предоставление информации об организации оказания

специализированной медицинской помощи»

1. Общие положения

1.1.  Административный регламент по исполнению муниципальной услуги «Предоставление информации об организации оказания специализированной медицинской помощи» разработан с целью повышения качества, доступности и прозрачности предоставления данной услуги.

1.2.  Муниципальная услуга исполняется в отношении обращений граждан Российской Федерации, а также обращений иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - заявители), за исключением случаев, установленных действующим законодательством.

1.3.  Порядок информирования заинтересованных лиц о правилах предоставлении услуги.

Информация о муниципальной услуге предоставляется при личном обращении в муниципальное учреждение здравоохранения, Управление здравоохранения и социальной политики администрации городского округа Кинешма, а также по телефону, в письменном виде, на официальных сайтах муниципальных учреждений здравоохранения, Управления здравоохранения и социальной политики администрации городского округа Кинешма.

Адреса поликлиник ЛПУ городского округа Кинешма:

Почтовый адрес поликлиники им. Л.И. Захаровой МУЗ г. о. Кинешма «Кинешемская ЦРБ»:

Ивановская область, г. Кинешма ул. Советская. 15

Телефоны: приемная главного врача (849331)56810, регистратура поликлиники (849331)55515, (849331)53342 заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе (8493

Адрес электронной почты

График работы регистратуры: понедельник - пятница с 7.30. до 19.00., суббота с 8.00. – 13.00.

Информацию по процедуре исполнения муниципальной функции следует получить у заместителя главного врача по амбулаторно – поликлинической работе Смирновой Ларисе Станиславовне по телефону (849331)5-30-58

Почтовый адрес МУЗ г. о. Кинешма «Городская поликлиника»:

155815 Ивановская область, 9

Факс: (8493

Телефоны: приемная главного врача (849331)20892, регистратура поликлиники (849331)20647, (849331)

Адрес электронной почты

График работы регистратуры: понедельник - пятница с 8.00. до 17.00., суббота с 8.00. – 15.00.

Информацию по процедуре исполнения муниципальной функции следует получить у заместителя главного врача по амбулаторно – поликлинической работе Григорян Ирины Норайри по телефону(849331)20292

Почтовый адрес МУЗ г. Кинешма «Стоматологическая поликлиника»:

155800 Ивановская область, .

Факс: [phone]

Телефоны: приемная главного врача (849331)34627, регистратура поликлиники (849331)22938

Адрес электронной почты

График работы регистратуры: понедельник - пятница с 7.00. до 19.45, суббота с 8.00. – 18.00.

Информацию по процедуре исполнения муниципальной функции следует получить у заместителя главного врача по амбулаторно – поликлинической работе Циколенко Елены Павловны по телефону(849331)34627

Почтовый адрес Детской поликлиники №1 МУЗ г. о. Кинешма «Детская городская больница»:

155800 Ивановская область, 6.

Факс: [phone]

Телефоны: приемная главного врача (849331)20488, регистратура поликлиники (849331)53030

Адрес электронной почты

График работы регистратуры: понедельник - пятница с 8.00. до 17.00 суббота с 8.00. – 15.00.

Информацию по процедуре исполнения муниципальной функции следует получить у заместителя главного врача по амбулаторно – поликлинической работе Ляпиной Татьяны Васильевны по телефону(849331)53287

Сведения о месте нахождения и графике работы местной администрации и ее структурного подразделения, ответственного за предоставление Услуги:

Почтовый адрес администрации городского округа Кинешма:

Ивановская область, г. Кинешма ул. Фрунзе, д. 4. тел.-30-50

График работы: ежедневно с 8.30. до 17.30.,

перерыв с 12.00 до 13.00,

выходные дни – суббота и воскресенье.

Адрес электронной почты Администрации городского округа Кинешма:

*****@***ru

Адрес сайта городского округа Кинешма в сети Интернет:

www. *****

Почтовый адрес Управления здравоохранения и социальной политики администрации городского округа Кинешма:

Ивановская область, г. Кинешма ул. Фрунзе, д. 4, каб. 38

Исполняющий обязанности начальника Управления - , тел.-80-47,

График работы Управления здравоохранения и социальной политики:

ежедневно с 8.30. до 17.30.,

перерыв с 12.00 до 13.00,

выходные дни – суббота и воскресенье

Адрес электронной почты Управления:

*****@***ru

Адрес сайта Управления в сети Интернет:

Kigorzdrav

На информационных стендах в лечебных учреждениях размещаются информационные материалы:

- режим работы поликлиники и структурных подразделений ЛПУ;

- режим работы специалистов;

- условия оказания медицинской помощи;

- перечень документов, которые заявитель должен представить для исполнения муниципальной услуги;

- административный регламент;

- необходимая оперативная информация об исполнения муниципальной услуги.

При изменении условий и порядка исполнения муниципальной услуги, информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой «Важно».

Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре исполнения муниципальной услуги, размещаются при входе в лечебные учреждения.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги - «Предоставление информации об организации оказания специализированной медицинской помощи».

2.2. Наименование органа местного самоуправления, ответственного за осуществление Услуги - Управление здравоохранения и социальной политики администрации городского округа Кинешма (далее - Управление). Местонахождение: Ивановская область, , каб. 31,

2.3. Непосредственным результатом исполнения муниципальной услуги является получение заявителем информации по оказанию специализированной медицинской помощи.

2.4. Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет один месяц со дня регистрации заявления и складывается из :

- приема, регистрации и первичной обработки письменных обращений (в течение трех дней со дня поступления обращения);

- рассмотрения письменного обращения (в течение 30 дней со дня приема обращения).

2.5. Правовые основания предоставления муниципальной услуги:

- Конституция Российской Федерации ("Российская газета", 25.12.93 N 237, Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 1, ст. 1; № 1, ст. 2);

- Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 01.01.2001 ("Российская газета", N 95, 05.05.2006, "Собрание законодательства РФ", 08.05.2006, N 19, ст. 2060, «Парламентская газета», №70-71, 1.05.2006);

- Федеральный закон от 01.01.2001 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" ("Российская газета", N 263, 23.11.2011,  "Парламентская газета", N 50, 24.11-01.12.2011,  "Собрание законодательства РФ", 28.11.2011, N 48, ст. 6724);

- Устав муниципального образования "Городской округ Кинешма" (утв. решением Кинешемской городской Думы от 01.01.2001 N 67/397) ("Приволжская правда", N 177(18194), 08.11.2005);

2.6. Для исполнения Услуги должны быть представлены следующие документы:

- заявление или запрос от граждан (организаций);

2.7. Перечень оснований для приостановления (прекращения) предоставления муниципальной услуги либо отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.

2.8. Муниципальная услуга «Предоставление информации об организации оказания специализированной медицинской помощи» предоставляется бесплатно.

2.9. Максимальный срок ожидания в очереди за предоставлением муниципальной услуги

  - не более 30 минут.

2.10. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

- не более 15 минут.

2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляется Услуга

Помещения, в которых предоставляется Услуга, отвечают требованиям санитарно-гигиенических норм и правил («Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.1340-03»), Правилам пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ -01-03), нормам охраны труда, защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура и влажность воздуха, запыленность, загазованность, слабое освещение, шум, вибрация).

Помещения, в которых предоставляется Услуга, оснащены системой указателей и знаковой навигации.

Места, в которых предоставляется Услуга, имеют средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи. Помещения, в которых предоставляется Услуга, содержат секторы для информирования, ожидания и приема заявителей. Сектор ожидания оборудуется местами для сидения, а также столами для возможности оформления документов.

2.12. Показатели доступности и качества предоставления Услуги

Доступность оказания муниципальной услуги:

- заявитель получает Услугу своевременно;

- заявитель получает полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления Услуги, в том числе в электронной форме;

- заявитель обращается с жалобой на принятое по заявлению решение или на действия (бездействие) должностных лиц Управления.

Качество оказания Услуги:

- предоставление Услуги оказывается в соответствии с установленными настоящим административным регламентом требованиями;

- удовлетворенность пользователей данной Услуги качеством оказания Услуги не менее 80 %.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Предоставление Услуги включает следующие административные процедуры:

- обращение заявителя лично или по телефону;

- прием и регистрация заявления;

-рассмотрение заявления и принятие решения;

-информирование заявителя о предоставлении Услуги или об отказе в ее предоставлении.

. 3.2. Юридические факты, являющиеся основанием для начала административной процедуры (включая документы, предоставляемые в электронной форме):

- обращение заявителя лично или по телефону;

- прием и регистрация заявления должностным лицом, ответственным за прием документов.

3.3. Сведения о должностных лицах, ответственных за выполнение административной процедуры –Предоставление муниципальной услуги осуществляется поликлиниками муниципальных учреждений здравоохранения.

Ответственными за предоставление муниципальной услуги являются уполномоченные должностные лица муниципальных учреждений здравоохранения (далее - должностные лица).

Для получения информации о порядке исполнения муниципальной услуги граждане обращаются (лично) или по телефону к заместителю главного врача по амбулаторно-поликлинической работе ЛПУ г. о.Кинешма. Сведения о лечебно-профилактических учреждениях приведены в п.1.3.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Управления.

текущий контроль осуществляется путем проведения проверок начальником Управления и заместителем начальника Управления, ответственными за организацию работы по предоставлению Услуги.

Плановые проверки проводятся на основании годовых планов работы, внеплановые проверки проводятся при выявлении нарушений по предоставлению Услуги или по конкретному обращению заявителя.

Проверки проводятся с целью выявления и устранения нарушений прав заявителей и привлечения виновных лиц к ответственности. В случае обнаружения несоответствий в документах, либо в выполнении административных процедур, обеспечивается выполнение действий по устранению выявленных несоответствий и их причин.

Должностные лица, участвующие в предоставлении Услуги, несут персональную ответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленных настоящим регламентом.

Персональная ответственность указанных лиц закрепляется в их должностных инструкциях.

Контроль за исполнением положений административного регламента со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется в порядке и формах, установленных Федеральным законом от 01.01.2001 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) ОМС, а также должностных лиц, муниципальных служащих

Получатели Услуги обжалуют решения, принятые в ходе предоставления указанной услуги, действий или бездействий работников, органов, участвующих в ее оказании в вышестоящие органы и в судебном порядке.

Жалоба в устной форме предъявляется на личном приёме. При личном приёме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение, с согласия заявителя, дается устно в ходе личного приёма. При несогласии заявителя даётся письменный ответ по существу поставленных в заявлении вопросов.

Заявитель направляет жалобу в письменной форме на почтовый адрес Управления или в форме электронного сообщения по электронной почте Управления, а также обратиться лично к начальнику Управления во время личного приема или по телефону: (49331)54087.

Заявитель в жалобе в обязательном порядке указывает:

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);

почтовый адрес, по которому направляется ответ, уведомление о переадресации заявления;

наименование органа, в который направляется жалоба, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица,

излагает суть обжалуемого действия (бездействия), то есть основания, по которым считает, что нарушены его права и законные интересы;

личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии.

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются действия (бездействие) и решения должностных лиц Управления, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления Услуги.

Жалоба не подлежит рассмотрению в следующих случаях:

в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего ее, почтовый адрес, по которому направляется ответ;

в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

Заявителю сообщается об оставлении обращения без рассмотрения если:

в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами и не приводятся новые доводы или обстоятельства. При этом руководитель Управления принимает решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в один и тот же адрес или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.

Жалоба, в которой обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является:

отказ в предоставлении Услуги;

отказ в приеме документов, необходимых для предоставления Услуги.

Заявитель адресовывает жалобу на решения и действия (бездействия) должностных лиц главе городского округа Кинешма, главе администрации городского округа Кинешма, заместителю главы администрации городского округа Кинешма, координирующему работу Управления.

Срок рассмотрения жалобы не превышает 30 дней с момента ее регистрации.

При необходимости проведения дополнительной проверки информации, изложенной в жалобе, срок рассмотрения жалобы продлевается не более чем на 30 дней, о чем уведомляется заявитель.

По результатам рассмотрения жалобы соответствующим должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется заявителю.

Порядок судебного обжалования:

-  действия (бездействие) и решения, принятые в ходе предоставления Услуги, обжалуются заявителем в порядке искового производства.

-  исковое заявление подаётся в городской суд в течение трех месяцев со дня, когда заявителю стало известно о нарушении его прав и свобод.

Приложение

к Административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Прием заявок (запись) на прием к врачу

в муниципальное учреждение здравоохранения»

БЛОК-СХЕМА

предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием

к врачу в муниципальное учреждение здравоохранения»