Ответы на часто задаваемые вопросы по Услугам МГ/МН связи Компании ТТК

Заключение и расторжение договоров на услуги Компании ТТК

1

Я хотел бы заключить договор с Компанией ТТК на предоставление услуг МГ/МН связи. Как это сделать?

Для заключения договора на МГ/МН связь ТТК необходимо в форму договора внести следующие сведения о себе:

Номер телефона

Ф. И.О – полностью

Паспортные данные

Адрес установки телефона с индексом

и оформить форму заявления о смене категории оператору местной телефонной связи.

Договор предоставляется уполномоченному сотруднику Компании ТТК. Подписывает договор и заявление владелец городского телефонного номера.

Заявление передается местному оператору связи и компании ТТК

После этого Ваш номер будет переключен в течение 3-7 дней.

2

Нужно ли продлевать каждый год договор, Нужно ли писать заявление, если хочу расторгнуть договор?

Договор продлевается каждый год автоматически, никаких действий для его продления совершать не нужно. В случае, если Вы желаете расторгнуть Договор, необходимо направить уведомление в адрес Компании ТТК

3

Смогу ли я потом отказаться от услуг ««Компании ТТК»» в пользу другого оператора? Нужно ли мне будет расторгать договор с Вами?

Отказаться от услуг Компании ТТК Вы сможете.

В случае, если Вы хотите сменить оператора МГ/МН связи Вам достаточно подать местному оператору связи заявление о выборе другого оператора услуг МГ/МН связи.

Переключение и способы доступа к сети Компании ТТК

4

Изменится ли порядок набора МГ/МН номера при переключении на «Компанию ТТК»?

Это зависит от того, какой способ доступа к услугам Вы выбрали.

В случае, если выбран способ доступа к услугам «Выбор оператора при каждом вызове», то есть каждый раз Вы самостоятельно определяете через какого оператора МГ/МН связи Вы хотите звонить, порядок установления соединений через сеть Компании ТТК следующий:

    Для междугородного соединения: «8» – 52 – код зоны/код города – номер вызываемого абонента; Для международного соединения: «8» – 57 – код страны – код города – номер вызываемого абонента;

В случае, если выбран способ доступа к услугам «Предварительный выбор оператора», то есть все вызовы автоматически идет через сеть Компании ТТК, порядок установления соединений следующий:

    Для междугородного соединения: «8» – код зоны нумерации/код города – номер вызываемого абонента; Для международного вызова: «8» – «10» – код страны – код города – номер вызываемого абонента

Таким образом, если Вы выбираете Компанию ТТК в качестве постоянного оператора услуг МГ/МН связи, сохраняется привычный порядок набора номера и Вам не нужно запоминать дополнительные коды сети.

Тарификация и коммерческие условия

5

С какого момента считается, что соединение установлено?

Соединение считается установленным с момента ответа вызывавемого абонента, либо заменяющего оборудования (например, автоответчика, модема, телефакса).

6

Как определяется стоимость соединения?

Тарификации подлежат состоявшиеся соединения с момента ответа вызываемого абонента до момента прекращения соединения. Округление производится с точностью до 1 минуты в большую сторону. Соединения, длительность которых составила менее 6 секунд, не тарифицируются.

7

Где я могу узнать о стоимости звонка в другой город или страну?

Стоимость услуг МГ/МН связи определяется согласно тарифному приложению к Договору.

Оплата услуг

8

Как «Компания ТТК» будет выставлять счета? Как будут доставляться счета?

Компания ТТК выставляет счета и направляет их в срок до 5 числа месяца, следующего за месяцем оказания услуг. Оплачивается счет до конца месяца, в котором счет был получен.

9

Где можно оплатить счета за МГ/МН связь?

Счета за услуги Компании ТТК Вы можете оплатить:

    В отделениях Сбербанка Через банкоматы Сбербанка Через банкоматы ТрансКредитбанка

10

В случае просрочки платежа, Вы нас отключите?

В случае, если счет не оплачен до последнего дня месяца, следующего за месяцем оказания услуг, Компания ТТК оставляет за собой право заблокировать доступ к услугам МГ/МН связи вплоть до погашения задолженности. При этом, блокируется именно доступ к услугам Компании ТТК, а не «8» вообще.

11

Мне пришел счет за МГ/МН разговоры, которые я не осуществлял. Куда я могу обратиться с претензией по выставленному счёту?

С претензией по вопросам выставления счетов Вам необходимо обратиться к уполномоченному сотруднику Компании ТТК

12

Как можно получить подробную детализацию звонков? Является ли эта услуга платной?

Стандартная детализация звонков, прилагаемая к счету, содержит достаточно подробную информацию о соединениях, а именно:

    А-номер Направление соединений (код, название) Дату осуществление соединений Количество соединений на указанное направление за указанную дату Продолжительность соединений Стоимость соединений

Таким образом, Вы сможете увидеть, например, сколько звонков в Германию осуществлено с вашего телефона 25 июня, какой была их общая продолжительность и стоимость.

13

Куда обращаться, если в оформлении счета допущены ошибки?

С претензией по вопросам выставления счетов Вам необходимо обратиться по телефону 5-77

Прочее

3

С помощью Компании ТТК я могу дозвониться в любую точку мира?

С помощью Компании ТТК Вы можете дозвониться в любую точку мира. Все звонки за пределы Красноярского края обслуживает Компания ТТК. В случае, если Вы осуществляете звонок по Красноярскому краю и на местные сотовые телефоны, обслуживанием звонков занимается ваш зоновый оператор связи.

,