Активное слушание

Активное слушание

Активное слушание означает полное сосредоточение на том, что говорит собеседник, и подтверждение того, что Вы понимаете как содержание сообщения, так и сопровождающие его эмоции и чувства, т. е. что сообщение воспринято адекватно.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Альтернативное разрешение споров

Система взаимосвязанных действий сторон спора (конфликта) и иных лиц по рассмотрению возникшего спора (конфликта), направленных на его разрешение, как во внесудебном порядке, так и в процессе судебного разбирательства с использованием не запрещенных законом процедур, осуществляемое, на основании добровольного волеизъявления сторон.

СПРАВКА:

В самом широком смысле АЛЬТЕРНАТИВНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ означает любое внесудебное разрешение споров способами, не запрещенными законом.

Этот «широкий подход» к понятию АРС наиболее полно согласуется с пунктом 2 ст. 45 Конституции РФ, согласно которому: «Каждый вправе защищать свои права и свободы любыми способами, не запрещенными законом».

_____________________________________________________________________________________________________

Арбитраж

Метод разрешения спора, при котором стороны передают свое дело (спор) третьей незаинтересованной стороне, которая выносит решение, являющееся разрешением их спора. Как правило, это решение является обязательным для исполнения обеими сторонами.

СПРАВКА:

Арбитраж (франц. arbitrage):

1) способ разрешения споров, при котором стороны обращаются не в судебные органы, а к отдельным лицам — арбитрам или третейским судьям. Арбитры избираются самими сторонами или назначаются в порядке, обусловленном в их соглашении или установленном законом. А. используется главным образом для разрешения имущественных споров, возникающих при осуществлении торговых операций, перевозке грузов, поставке товаров и т. п.

2) Специальный орган для разрешения имущественных и связанных с ними неимущественных споров.

Обычно различают:

- случайный (или изолированный) А.

- постоянно действующий (или перманентный) А.

Случайный, или изолированный, А. (третейский суд) образуется только для разрешения какого-либо конкретного дела. Его состав утверждается по соглашению сторон или в порядке, определяемом ими.

Постоянно действующий А., который рассматривает все споры, возникающие между сторонами и вносимые ими на его рассмотрение, по вопросам, отнесённым к его компетенции. образуется при торговых палатах, государственных органах, различных ассоциациях и т. д. из числа лиц, включенных на определённый срок или бессрочно в список арбитров (составляется руководящим органом той организации, при которой состоит данный А.). Если постоянно действующий А. предназначается для разрешения споров между любыми сторонами, которые захотят к нему обратиться, он относится к категории открытых А., если же А. может разрешать споры только между членами соответствующей организации (объединения, системы органов), он является закрытым А.

Международный коммерческий арбитраж — метод разрешения споров, возникающих в сфере международной торговли, а также сам третейский суд в области разрешения споров по сделкам международного характера. Является одним из видов А. сторонами, в котором выступают, как правило, юридические и физические лица разных государств, а иногда и непосредственно государство .

_____________________________________________________________________________________________________

Арбитражные суды

Суды, образованные в соответствии с Конституцией Российской Федерации и федеральным конституционным законом, которые осуществляют правосудие в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности путем разрешения экономических споров и рассмотрения иных дел, отнесенных к их компетенции Арбитражным процессуальным кодексом Российской Федерации и другими федеральными законами, по правилам, установленным законодательством о судопроизводстве в арбитражных судах.

СПРАВКА:

Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993).

Глава 7. Судебная власть

Статья 118

1. Правосудие в Российской Федерации осуществляется только судом.

2. Судебная власть осуществляется посредством конституционного, гражданского, административного и уголовного судопроизводства.

3. Судебная система Российской Федерации устанавливается Конституцией Российской Федерации и федеральным конституционным законом. Создание чрезвычайных судов не допускается.

_________________________________

Федеральный конституционный закон «О судебной системе Российской Федерации» от 01.01.2001 № 1-ФКЗ

Статья 4. Суды в Российской Федерации

1. Правосудие в Российской Федерации осуществляется только судами, учрежденными в соответствии с Конституцией Российской Федерации и настоящим Федеральным конституционным законом. Создание чрезвычайных судов и судов, не предусмотренных настоящим Федеральным конституционным законом, не допускается.

2. В Российской Федерации действуют федеральные суды, конституционные (уставные) суды и мировые судьи субъектов Российской Федерации, составляющие судебную систему Российской Федерации.

3. К федеральным судам относятся:

Конституционный Суд Российской Федерации;

Верховный Суд Российской Федерации, верховные суды республик, краевые и областные суды, суды городов федерального значения, суды автономной области и автономных округов, районные суды, военные и специализированные суды, составляющие систему федеральных судов общей юрисдикции;

Высший Арбитражный Суд Российской Федерации, федеральные арбитражные суды округов (арбитражные кассационные суды), арбитражные апелляционные суды, арбитражные суды субъектов Российской Федерации, составляющие систему федеральных арбитражных судов.

4. К судам субъектов Российской Федерации относятся: конституционные (уставные) суды субъектов Российской Федерации, мировые судьи, являющиеся судьями общей юрисдикции субъектов Российской Федерации.

_________________________________

Федеральный конституционный закон «Об арбитражных судах в Российской Федерации» от 01.01.2001 г.

Глава I. Общие положения

Статья 1. Арбитражные суды в Российской Федерации

Арбитражные суды в Российской Федерации являются федеральными судами и входят в судебную систему Российской Федерации.

Статья 2. Законодательство об арбитражных судах в Российской Федерации

1. В соответствии с Конституцией Российской Федерации законодательство об арбитражных судах находится в ведении Российской Федерации.

2. Полномочия, порядок образования и деятельности арбитражных судов в Российской Федерации устанавливаются Конституцией Российской Федерации, федеральным конституционным законом о судебной системе, настоящим Федеральным конституционным законом и другими федеральными конституционными законами.

Порядок судопроизводства в арбитражных судах в Российской Федерации определяется Конституцией Российской Федерации, настоящим Федеральным конституционным законом, Арбитражным процессуальным кодексом Российской Федерации и принимаемыми в соответствии с ними другими федеральными законами.

_________________________________

Арбитражный процессуальный кодекс РФ (АПК РФ) от 01.01.2001 N 95-ФЗ

Глава 1. Основные положения

Статья 1. Осуществление правосудия арбитражными судами

Правосудие в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности осуществляется арбитражными судами в Российской Федерации, образованными в соответствии с Конституцией Российской Федерации и федеральным конституционным законом (далее - арбитражные суды), путем разрешения экономических споров и рассмотрения иных дел, отнесенных к их компетенции Арбитражным процессуальным кодексом Российской Федерации и другими федеральными законами, по правилам, установленным законодательством о судопроизводстве в арбитражных судах.

_____________________________________________________________________________________________________

Аффилированные лица

Физические или юридические лица
(за исключением государственных органов, осуществляющих контрольные и надзорные функции в рамках предоставленных им полномочий), имеющие возможность прямо и/или косвенно определять решения и/или оказывать влияние на принимаемые в зависимости друг от друга (одним из лиц) решения, как организационные, так и решения в силу заключенной сделки.

СПРАВКА:

Аффилированный (от англ. аffiliation — соединение, связь) – дочерний; соединенный, связанный.

Английское affiliate – присоединять – произошло от позднелатинского filialis – сыновний (лат. filius – сын). От него же, кстати, произошёл и филиал (организация, являющаяся частью какой-либо другой организации). Поскольку в филиале «Л» всего одна, то и в аффилированном (проведём аналогию) «Л» тоже будет одна. А двойная «Ф» – результат английского заимствования. Запомнить несложно. Часто встречающееся написание «аффЕлированный» – неверное.

Аффилированность – существительное, образованное от прилагательного аффилированный.

Слово «аффилированный» входит в состав следующих выражений: 

аффилированная фирма – фирма, присоединенная к более крупной (материнской) компании в виде одного из филиалов, дочерней фирмы;

аффилированные лица – физические и юридические лица (в частности, инвесторы), способные оказывать влияние на деятельность юридических и (или) физических лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность;
юридического лица (например, компании). 

Аффилированными лицами юридического лица являются: 

- член его совета директоров (наблюдательного совета) или иного коллегиального органа управления, член его коллегиального исполнительного органа, а также лицо, осуществляющее полномочия его единоличного исполнительного органа;

- лица, принадлежащие к той группе лиц, к которой принадлежит данное юридическое лицо;

- лица, которые имеют право распоряжаться более чем 20 процентами общего количества голосов, приходящихся на голосующие акции либо составляющие уставный или складочный капитал вклады, доли данного юридического лица;

- юридическое лицо, в котором данное юридическое лицо имеет право распоряжаться более чем 20 процентами общего количества голосов, приходящихся на голосующие акции либо составляющие уставный или складочный капитал вклады, доли данного юридического лица;

Если юридическое лицо является участником финансово-промышленной группы, к его аффилированным лицам также относятся:

- члены советов директоров (наблюдательных советов) или иных коллегиальных органов управления, коллегиальных исполнительных органов участников финансово-промышленной группы;

- лица, осуществляющие полномочия единоличных исполнительных органов участников финансово-промышленной группы;

- участники или фирмы, которые скрывают свое присутствие в деятельности юридического лица, но имеют на него рычаги давления («крышевые» и т. п.)

Аффилированными лицами физического лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность (индивидуального предпринимателя), являются: 

- лица, принадлежащие к той группе лиц, к которой принадлежит данное физическое лицо;

- юридическое лицо, в котором данное физическое лицо имеет право распоряжаться более чем 20 процентами общего количества голосов, приходящихся на голосующие акции либо составляющие уставный или складочный капитал вклады, доли данного юридического лица.

_____________________________________________________________________________________________________

Вмешательство третьей стороны

Под термином «третья сторона» обычно понимается субъект права (человек, организация, государство) принимающий участие в разрешении спора (конфликта) с целью помочь сторонам спора (конфликта) найти вариант решения который бы устроил все спорящие (конфликтующие) стороны.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Восстановительное правосудие

Восстановительное правосудие - это правосудие, имеющее цель не наказание виновного, а реабилитацию жертвы (потерпевшего) преступления (нарушения права) и восстановление отношений жертвы (потерпевшего) с нарушителем права до уровня, какими они были до конфликта.

Таким образом, восстановительное правосудие требует извинения от нарушителя, возмещения нанесенного ущерба и прощения со стороны жертвы. Это часто достигается специальными программами примирения между жертвой и нарушителем права, которые проходят как в форме индивидуальных встреч, так и в группе.

СПРАВКА:

Восстановительное правосудие - это новый взгляд на то, как обществу необходимо отвечать на преступление, и построенная в соответствии с этим взглядом практика. Суть предлагаемого ответа состоит в том, что всякое преступление приводит к обязательствам правонарушителя загладить вред, нанесенный жертве. Государство и социальное окружение жертвы и правонарушителя должны создавать для этого необходимые условия. Ядром программ восстановительного правосудия являются встречи жертвы и обидчика, предполагающие их добровольное участие.

Чем помогают такие встречи?

Жертвам (потерпевшим) они помогают восстановить чувство безопасности, дают возможность поделиться чувствами, возникшими в связи с ситуацией (как правило криминальной), и быть услышанными, получить ответы на волнующие вопросы, наконец, получить компенсацию за причиненный материальный ущерб.

Для правонарушителей встречи создают условия для принятия на себя ответственности: правонарушитель совместно с жертвой принимает решение о размере и форме возмещения ущерба.

В настоящее время в различных регионах мира (Европа, Северная Америка, Австралия, Новая Зеландия и Южная Африка) многие спорные и конфликтные (зачастую криминальные) ситуации разрешаются с помощью программ восстановительного правосудия; часть этих программ сформировалась под влиянием традиционной культуры коренных народов.

Согласно общей Декларации "Основные принципы использования программ восстановительного правосудия в уголовных делах", принятой Экономическим и Социальным Советом ООН 24 июля 2002 года, программы восстановительного правосудия предполагают вовлечение и активное участие всех затронутых преступлением людей в работу по решению проблем, возникших в результате преступления, с помощью посредника - справедливой и беспристрастной третьей стороны. Результатом должно стать соглашение (договор), достигаемое в результате восстановительного процесса. В данном соглашении фиксируется последовательность конкретных действий правонарушителя, направленных на возмещение ущерба, нанесенного жертве и способствующих восстановлению репутации правонарушителя в ближайшем социальном окружении (это может быть, например, труд, полезный для местного сообщества) 4.

В Рекомендации Комитета Министров Совета Европы (Комментарий к Приложению, ч. I) говорится о различных формах восстановительного правосудия. Подобная практика может принимать самые разные формы, часто комбинированные, например:

- жертва и преступник делятся своими взглядами (мнением) на происшедшее для того, чтобы лучше понять друг друга;

- принесение извинения и добровольное участие в достижении согласия - способы, с помощью которых правонарушитель пытается возместить ущерб;

- добровольное согласие со стороны нарушителя предпринять какое-либо иное действие, например, поработать на сообщество или принять участие в реабилитационной программе (косвенная реабилитация);

- разрешение любого конфликта между жертвой и правонарушителем или между их семьями или друзьями;

Программа согласованных санкций и решений, которая может быть предложена суду в качестве рекомендуемого приговора или судебного решения5.

Восстановительное правосудие

Р. Максудов

Президент Межрегионального общественного Центра

"Судебно-правовая реформа".

_____________________________________________________________________________________________________

Гражданское общество

Понятие, охватывающее социально-экономические отношения общества, отношения в сфере культуры, духовной жизни и т. д., в отличие от властно-политических отношений, системы государственной власти. При всей тесной взаимосвязи с этой системой гражданское общество первично по отношению к ней, предполагает наличие у участников общественных отношений прав, свобод и обязанностей, гарантирующих их автономную жизнедеятельность.

СПРАВКА:

Гражданское о́бщество — это сфера самопроявления свободных граждан и добровольно сформировавшихся ассоциаций и организаций, не зависимая от прямого вмешательства и произвольной регламентации со стороны государственной власти.

Понятие гражданского общества (англ. civil society) имеет долгую и сложную историю. Оно вошло в употребление в 17-18 вв., и главный его смысл заключался в том, что сообщество граждан должно иметь свои законы и не зависеть от грубого произвола со стороны государства. Исторически это понятие восходит к семье латинских слов civis, civilic, civitas (гражданин, гражданский, город, государство), с чем связаны такие аспекты гражданского общества, как гражданство, гражданские обязанности и добродетели, цивилизованное поведение.

Развитое гражданское общество является важнейшей предпосылкой построения правового государства и его равноправным партнером. В Конституции России 1993 года термин "гражданское общество" не используется, а из всех институтов гражданского общества в федеральном законодательстве отмечена только адвокатура. Гражданское общество можно определить также как совокупность неполитических отношений, то есть общественных отношений вне рамок властно-государственных структур, но не вне рамок государства как такового.

Гражданское общество — это общество негосударственного типа. В современном понимании гражданское общество — это общество с развитыми экономическими, политическими, правовыми и культурными отношениями между людьми, независимое от государства, но взаимодействующее с ним. Гражданское общество имеет сложную структуру, которая включает в себя: хозяйственные, экономические, этнические, религиозные и правовые отношения. Гражданские связи представляют собой отношения конкуренции и солидарности между юридически равноправными партнёрами. Условием возникновения гражданского общества является появление у всех граждан общества экономической самостоятельности на базе частной собственности. Гражданское общество — это общество цивилизованных рыночных отношений.

Важной характеристикой гражданского общества является достижение высокого уровня самоорганизации и саморегуляции общества. Гражданское общество организуется после разделения сфер влияния между государством и гражданином. Сужение тотальной власти государства осуществляется через введение неотъемлемых прав человека по определенным неполитическим категориям. Категориями неотъемлемых прав считаются право на труд (экономика), на национальные культурные ценности (культура), на исполнение религиозных обрядов, на свободу обмена информацией, свободу самореализации. Все спорные вопросы между гражданами решаются независимым судом.

Признаки гражданского общества

Наличие в обществе свободных владельцев средств производства;

Развитая демократия;

Правовая защищённость граждан;

Определённый уровень гражданской культуры.

Функции гражданского общества

Защита частных сфер жизни людей.

Сдерживание политической власти от абсолютного господства путем контроля за соблюдением конституционных принципов правового государства и разделения властей.

Стабилизация общественных отношений и процессов.

Постоянная мирная борьба за внедрение в жизнь конституционного принципа правового государства.

Тотальное огосударствление общественных отношений, сводящее на нет возможность относительно независимого развития гражданского общества, ведет, как показывает история, к застою в области экономики, идеологическому конформизму и свертыванию демократии. Тоталитаризм в основе своей есть не что иное, как поглощение гражданского общества государством.

_____________________________________________________________________________________________________

Деструктивный конфликт (Конфронтация)

Деструктивный конфликт и конфронтация приводят к чрезвычайно негативному результату. Он разделяет людей, разрушает отношения, оканчиваясь целым рядом негативных изменений в личном и социальном плане: эскалацией напряженности, страха и недоверия. Он противопоставляется конструктивному конфликту, при котором выигрыш перекрывает затраты: он сближает людей, усиливает и улучшает отношения (интерпретируя их в более позитивном и полезном свете) и влечет за собой позитивные изменения для всех его участников.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Диалог

Диалог - это процесс знакомства с представлениями, чувствами, интересами и/или потребностями другой группы людей и принятия их в не-конфронтационном открытом стиле, как правило, с помощью третьей стороны. В отличие от медиации, где целью является достижение разрешения спора или соглашения в споре, целью диалога является просто продвижение межличностного понимания и доверия.

СПРАВКА:

Диалог (от греч. dialogos - беседа двух лиц, разговор между двумя лицами) - англ. dialog; нем. Dialog. Форма непосредственного речевого взаимодействия двух или нескольких лиц, состоящая из последовательного чередования стимулирующих и реагирующих реплик. Диалог это:

1. Тип речевой коммуникации, осуществляющейся в отличие от монолога в виде словесного обмена репликами между двумя, тремя и большим числом взаимодействующих собеседников. Помимо осуществления коммуникации диалог может быть использован в художественных целях (в литературе, кино), для передачи философских идей (например, диалоги Платона — «Федон», «Пир»), для обучения иностранному языку (в форме упражнения для получения практического навыка разговорной иностранной речи).

2. Вид речи, характеризующийся ситуативностью (зависимостью от обстановки разговора), контекстуальностью (обусловленностью предыдущими высказываниями), непроизвольностью и малой степенью организованности (незапланированным характером). Д. противопоставляется монологу.

3. Функциональная разновидность языка, реализующаяся в процессе непосредственного общения между собеседниками и состоящая из последовательного чередования стимулирующих и реагирующих реплик.

К основным языковым особенностям Д. относятся: обилие вопросительных и побудительных предложений среди стимулирующих реплик, наличие повторов и переспросов в реагирующих репликах, их синтаксическая неполнота, компенсируемая за счёт предыдущего высказывания.

Пример: вопросительные реплики: "А я откуда знаю?", "Откуда мне знать?", "А я знаю?", "Почему я знаю?" — эквивалентные отрицательному ответу — "Я не знаю".

_____________________________________________________________________________________________________

Де-эскалация

Действие, обратное эскалации. Означает снижение остроты негативной эмоциональной составляющей, а следовательно и интенсивности конфликта, имеющее место по мере того, как стороны конфликта устают или начинают осознавать, что данный конфликт приносит сторонам больше вреда, чем пользы. В этот момент стороны конфликта могут начать делать уступки, либо уменьшить напор атаки, потихоньку двигаясь в сторону обсуждения решения.
СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Заинтересованные лица

Заинтересованными лицами являются все, на кого сам конфликт или его разрешение оказывают влияние. Сюда включаются стороны в текущем конфликте и те, кто в данный момент не участвуют в конфликте, но могут стать его участниками в будущем, поскольку их интересы затрагиваются данным конфликтом.

СПРАВКА:

Заинтересованные лица – субъекты права (физические и юридические лица, иностранные граждане, лица без гражданства) права и законные интересы которых непосредственно или опосредованно затрагиваются (могут быть затронуты) решениями, действиями (бездействием) субъектов права являющихся противоположными сторонами спора (конфликта).

В зависимости от отношений с субъектами права являющимися противоположными сторонами спора (конфликта) можно выделяются:

1. Позитивные заинтересованные лица: заинтересованы в успехе стороны спора (конфликта.

2. Негативные заинтересованные лица: заинтересованы в поражении стороны спора (конфликта.

_____________________________________________________________________________________________________

Зрелость (конфликта)

Конфликт считается созревшим для улаживания и переговоров, когда он достигает патовой ситуации или когда стороны решают, что их альтернативы в данных переговорах не принесут им желаемого. В таком случае они будут готовы к обсуждению соглашения, хотя бы частично отвечающему их интересам. Это больше, чем они получили бы при силовом или любом другом подходе.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Интересы

Интересы - это глубоко заложенные желания и опасения, управляющие мотивацией поведения людей при занятии определенной позиции. Их позиция заключается в том, что они формулируют как свои желания, например, "Я хочу построить дом именно здесь!", но их интересы есть причины того, почему они занимают эту позицию (потому что я хочу построиться в спокойном месте с хорошим видом на город). Довольно часто интересы обеих сторон вполне совместимы, следовательно, по их поводу можно договариваться, хотя их позиции выглядят, как полностью противоположные.

СПРАВКА:

Интерес – сущностное, направленное на поддержание жизни и активности человека сложное психическое образование, которое воплощается субъектом в действия или стремится к воплощению. Служит удовлетворению потребностей. Реализованный интерес проявляется в чувстве удовлетворенности (собой, жизнью, ситуацией, партнером и т. д.). Проявление интереса, его актуализация – важная задача и ресурс в разрешении конфликта. Обнаружение скрытого (неосознанного) интереса при разрешении конфликта, как правило, становится переломной точкой в медиации, после чего наступает фаза поиска решения.
_____________________________________________________________________________________________________

Индицент

Стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта, это ситуация, которая провоцирует конфликт (например, не выполнение условий договора), т. е. своеобразный «спусковой механизм», способствующий развитию событий.

СПРАВКА:

Инцидент (лат. incidens, родительный падеж incidentis — случающийся), случай, происшествие (обычно неприятное), недоразумение, столкновение.

_____________________________________________________________________________________________________

Каналы коммуникации

Доступные средства связи и общения между группами или индивидами. Сюда входит непосредственное межличностное общение лицом к лицу, телекоммуникации (телефон, электронная почта, письменная коммуникация), либо непрямая коммуникация через третьи лица или средства массовой информации.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Ключевые вопросы

Мы проводим различие между основными вопросами в конфликте, куда входят конфликтующие базовые интересы, ценности и потребности, и осложняющими факторами, связанными с динамикой, например, проблемами коммуникации или эскалации - частыми, но побочными элементами конфликта, которые затемняют основные проблемы конфликта и затрудняют работу с ним.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Компромисс

Разрешение спора (конфликта), проблемы, удовлетворяющее интересам обеих сторон спора (конфликта) частично, но не целиком.

СПРАВКА:

Компромисс [лат. compromissum — соглашение] (книжн.); соглашение путем взаимной уступки при столкновении каких-н. интересов, стремлений.

К. это форма приспособления, означающая, что субъекты права соглашаются с изменяющимися условиями и путем частичного или полного принятия новых целей и способов их достижения. Это баланс, временное соглашение. К. можно назвать уступкой в каких-то, как правило, второстепенных элементах предмета конфликта, соглашением, достигнутым на основе взаимных уступок.

_____________________________________________________________________________________________________

Консенсус

Консенсусное принятие решения требует, чтобы каждый участник (а не большинство участников, как бывает при мажоритарных процедурах) был согласен с данным решением. В процессах, основанных на консенсусе, участники должны добиться такого достаточно удовлетворительного соглашения (хотя оно может быть и не идеально), чтобы все за столом переговоров желали согласиться с ним.

СПРАВКА:

Консе́нсус (лат. consensus — согласие) — способ принятия решений на основе общего согласия при отсутствии принципиальных возражений у большинства заинтересованных лиц, принятие решения или текста договора на международных конференциях и в международных организациях на основе общего согласия участников без проведения формального голосования, если против него не выступает ни один из участников данного форума.

Консенсус применяется также как средство обеспечения единства позиций государств до проведения голосования по обсуждаемым вопросам, которое в этом случае отсрочивается на время процесса согласования.

Термин употребляется в общем значении, а также как термин политический или юридический. В широком смысле слова общее согласие при отсутствии возражений по существенным вопросам.

_____________________________________________________________________________________________________

Конфликт

Столкновение, обнаружение несоответствия и/или разнонаправленности во взглядах, представлениях о будущем, ценностях и пр., которые чаще всего выражаются в конфликтных интеракциях - обмене противодействиями, сопровождающими попытки преобразовать реальность. Конфликтные интеракции приводят к нарушению у людей умения слушать и слышать, способности договариваться, что вынуждает использовать неконструктивные способы отстаивания интересов.
СПРАВКА:

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение), столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьёзное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе.

Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах.

Конфликтующими сторонами могут быть общественные группы, группы животных, отдельные личности и особи животных, технические системы.

К. в психологии - определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.

- конфликт, причиной которого являются разногласия социальных групп или личностей при расхождении во мнениях и взглядах, стремлении занять лидирующее положение; проявление социальных связей людей.

 — ситуация, в которой две или более стороны противостоят друг другу, спорят по поводу юридических прав, обязанностей. Юридический конфликт может возникнуть по поводу признания, восстановления, нарушения юридических прав, неисполнения юридических обязанностей
.

Юридический конфликт является разновидностью социального конфликта. Это значит, что в возникновении, развитии и даже разрешении юридических конфликтов можно обнаружить следы действия общих закономерностей зарождения, вызревания и разрешения социального конфликта.

(внутренняя борьба приоритетов и/или убеждений человека) - столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов;

(между отдельными людьми) - столкновение индивидов между собой или с группой, борьба за интересы каждой из сторон;

(между социальными группами) - между различными группами, подразделениями, в которых затрагиваются интересы людей, объединенных на период конфликта в единые сплоченные группы.

(Из книги "Конфликтология. Курс лекций", М., ЭКМОС, 2000)

_____________________________________________________________________________________________________

Конструктивный конфликт

Мы используем термин "конструктивный" в отношении конфликта, где выигрыш перекрывает затраты, то есть такого, который сближает его участников, улучшает отношения между ними, переопределяя их более адекватно, с большей пользой, который приводит к позитивным переменам для всех его участников. Он противопоставляется "деструктивному" конфликту, который приводит к негативным результатам, разделяя его участников, разрушая отношения между ними, внося негативные изменения, ведущие к росту взвинченности, страха и недоверия.
СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Конфликты доминирования

Конфликты, касающиеся места в социальной иерархии: у кого больше статуса и власти в обществе, а у кого меньше.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Конфликт интересов

Этот термин относится к ситуации, когда участник заинтересован в результате решения, но старается влиять на процесс принятия решения, как будто этого интереса не существует. Иными словами, некоторые участники процесса, выигрывая при определенном решении, ведут себя в течение процесса принятия решения, как нейтральные лица. В качестве примера возьмем эксперта по табаку, который утверждает, что табак безопасен и не вызывает рака. Если бы он утверждал это на основе научного знания, а не в связи со своей работой в данной области, его могли бы обвинить в конфликте интересов, изменившем его позицию по отношению к результатам научного исследования табака.

СПРАВКА: В правовой системе Российской федерации понятие «конфликт интересов» является юридическим термином, закрепленным в федеральных нормативных актах:

Закон РФ от 01.01.01 г. N 3132-I "О статусе судей в Российской Федерации"

Статья 3. Требования, предъявляемые к судье

2. Судья при исполнении своих полномочий, а также во внеслужебных отношениях должен избегать всего, что могло бы умалить авторитет судебной власти, достоинство судьи или вызвать сомнение в его объективности, справедливости и беспристрастности.

В случае возникновения конфликта интересов судья, участвующий в производстве по делу, обязан заявить самоотвод или поставить в известность участников процесса о сложившейся ситуации.

Под конфликтом интересов понимается ситуация, при которой личная заинтересованность (прямая или косвенная) судьи влияет или может повлиять на надлежащее исполнение им должностных обязанностей и при которой возникает или может возникнуть противоречие между личной заинтересованностью судьи и правами и законными интересами граждан, организаций, общества, муниципального образования, субъекта Российской Федерации или Российской Федерации, способное привести к причинению вреда правам и законным интересам граждан, организаций, общества, муниципального образования, субъекта Российской Федерации или Российской Федерации.

Под личной заинтересованностью судьи, которая влияет или может повлиять на надлежащее исполнение им должностных обязанностей, понимается возможность получения судьей при исполнении должностных обязанностей доходов в виде материальной выгоды либо иного неправомерного преимущества непосредственно для судьи, членов его семьи или иных лиц и организаций, с которыми судья связан финансовыми или иными обязательствами.

__________________________________________

Федеральный закон Российской Федерации от 01.01.01 г. N 79-ФЗ О государственной гражданской службе Российской Федерации

Статья 19. Урегулирование конфликта интересов на гражданской службе

1. Конфликт интересов - ситуация, при которой личная заинтересованность гражданского служащего влияет или может повлиять на объективное исполнение им должностных обязанностей и при которой возникает или может возникнуть противоречие между личной заинтересованностью гражданского служащего и законными интересами граждан, организаций, общества, субъекта Российской Федерации или Российской Федерации, способное привести к причинению вреда этим законным интересам граждан, организаций, общества, субъекта Российской Федерации или Российской Федерации.

3. Под личной заинтересованностью гражданского служащего, которая влияет или может повлиять на объективное исполнение им должностных обязанностей, понимается возможность получения гражданским служащим при исполнении должностных обязанностей доходов (неосновательного обогащения) в денежной либо натуральной форме, доходов в виде материальной выгоды непосредственно для гражданского служащего, членов его семьи или лиц, указанных в пункте 5 части 1 статьи 16 настоящего Федерального закона, а также для граждан или организаций, с которыми гражданский служащий связан финансовыми или иными обязательствами. В случае возникновения у гражданского служащего личной заинтересованности, которая приводит или может привести к конфликту интересов, гражданский служащий обязан проинформировать об этом представителя нанимателя в письменной форме.

__________________________________________

Федеральный закон от 2 марта 2007 г. О муниципальной службе в Российской Федерации

Статья 14.1. Урегулирование конфликта интересов на муниципальной службе

1. Под конфликтом интересов понимается ситуация, при которой личная заинтересованность муниципального служащего влияет или может повлиять на объективное исполнение им должностных обязанностей и при которой возникает или может возникнуть противоречие между личной заинтересованностью муниципального служащего и законными интересами граждан, организаций, общества, Российской Федерации, субъекта Российской Федерации, муниципального образования, способное привести к причинению вреда этим законным интересам граждан, организаций, общества, Российской Федерации, субъекта Российской Федерации, муниципального образования.

2. Под личной заинтересованностью муниципального служащего понимается возможность получения муниципальным служащим при исполнении должностных обязанностей доходов (неосновательного обогащения) в денежной либо натуральной форме, доходов в виде материальной выгоды непосредственно для муниципального служащего, членов его семьи или лиц, указанных в пункте 5 части 1 статьи 13 настоящего Федерального закона, а также для граждан или организаций, с которыми муниципальный служащий связан финансовыми или иными обязательствами.

3. Представитель нанимателя (работодатель), которому стало известно о возникновении у муниципального служащего личной заинтересованности, которая приводит или может привести к конфликту интересов, обязан принять меры по предотвращению или урегулированию конфликта интересов, вплоть до отстранения этого муниципального служащего от замещаемой должности муниципальной службы на период урегулирования конфликта интересов с сохранением за ним денежного содержания на все время отстранения от замещаемой должности муниципальной службы.

4. Для урегулирования конфликта интересов в органе местного самоуправления, аппарате избирательной комиссии муниципального образования в порядке, определяемом муниципальным правовым актом, могут образовываться комиссии по урегулированию конфликта интересов.

__________________________________________

Федеральный закон Российской Федерации от 01.01.01 г. N 273-ФЗ "О противодействии коррупции"

Статья 10. Конфликт интересов на государственной и муниципальной службе

1. Под конфликтом интересов на государственной или муниципальной службе в настоящем Федеральном законе понимается ситуация, при которой личная заинтересованность (прямая или косвенная) государственного или муниципального служащего влияет или может повлиять на надлежащее исполнение им должностных (служебных) обязанностей и при которой возникает или может возникнуть противоречие между личной заинтересованностью государственного или муниципального служащего и правами и законными интересами граждан, организаций, общества или государства, способное привести к причинению вреда правам и законным интересам граждан, организаций, общества или государства.

2. Под личной заинтересованностью государственного или муниципального служащего, которая влияет или может повлиять на надлежащее исполнение им должностных (служебных) обязанностей, понимается возможность получения государственным или муниципальным служащим при исполнении должностных (служебных) обязанностей доходов в виде денег, ценностей, иного имущества или услуг имущественного характера, иных имущественных прав для себя или для третьих лиц.

_____________________________________________________________________________________________________

Конфликты самоидентификации

Конфликты самоидентификации имеют место, когда индивид или группа людей думают, что их самоощущению - "кто я" - что-то угрожает, или ему отказывают в признании и уважении. Религиозные, этнические и расовые конфликты и есть как раз конфликты самоидентификации.
СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Конфронтация (см. Деструктивный конфликт)

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Конфронтационный подход

Конфронтационный подход к конфликту означает отношение к другой стороне как к врагу, над которым следует одержать победу. Этому подходу противопоставляется проблемно-ориентированный подход, согласно которому вторая сторона рассматривается как "товарищи по несчастью", т. е. как столкнувшиеся с той же проблемой, что и Вы, следовательно, как партнеры, которым надо совместно решать эту проблему.

Подход с точки зрения противостояния, как правило, приводит к конфронтационно-конкурентным стратегиям, в то время как "проблемо-разрешающий" подход приводит к стратегиям сотрудничества и интеграции в конфликтных ситуациях.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Конфликтная ситуация

Накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия (субъектов права – физических и юридических лиц) и создающие почву для реального противоборства между ними. Конфликтная ситуация имеет как пространственные, так и временные характеристики. Разрастаясь все новыми обстоятельствами и, в связи с этим, обостряясь, она может быть очень продолжительной по времени. Внутри конфликтной ситуации потенциального основного конфликта могут происходить другие противоборства. Отношения, складывающиеся в начале и в конце конфликта, существенно различаются: с разной степенью проявляется активность субъектов, могут возникать неожиданные повороты событий и т. д.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Кооперация / Кооперативный подход

При кооперативном подходе спорящие стороны работают вместе над разрешением общей проблемы. Кооперативная ситуация - это такая ситуация, в которой цели участников настолько переплетены, что любой из участников может достичь своей цели, если - и только если - все другие участники достигнут своих. Этот подход противопоставляется конкурентному подходу, который исходит из положения о том, что победа одного невозможна без поражения другого.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Кульминация конфликта (развитие открытого конфликта).

Конфликт достигает высшей точки по накалу аргументов и эмоций и может сопровождаться применением физической силы. Действия сторон могут быть открытыми, непосредственными или же скрытыми опосредованными в них проявляется специфическое поведение людей. Эти действия могут быть предсказуемыми и непредсказуемыми, но они расширяют сферу конфликта. Кульминацией может стать судебное разбирательство и решение суда.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Легитимность

Легитимность описывает честность и справедливость данного процесса разрешения конфликта; так, как он воспринимается людьми. Например, честные выборы или судебный процесс, основанный на социально принятых законах, считаются легитимными, равно, как и решения, принятые в результате подобных процессов. С другой стороны выборы, в ходе которых голосующие подвергались запугиваниям или вынуждались голосовать определенным образом, считаются, как правило, незаконными - так же, как и судебные решения, вынесенные заранее предубежденными судами. Очень важна законность процесса, благодаря которому выносится решение, поскольку незаконные процедуры только раздувают конфликты, затрудняя их конечное разрешение.

СПРАВКА:

Легитимность (лат. legitimus — согласный с законами, законный, правомерный, должный, правильный) – термин, введенный для характеристики социального порядка, обладающего престижем и в силу этого – фактической нормативной значимостью для социального поведения людей. Т. е., легитимность – это вера в значимость социального порядка, делающая неприемлемым нарушение его норм и требований.

Легитимность социального порядка гарантируется различными способами:

1. аффективным (аффективное действие)  – на основе эмоциональной приверженности данному порядку;

2. ценностнорациональным (ценностнорациональное действие) – на основе уверенности в его безусловной ценности;

3. собственно религиозным образом – на основе веры в то, что от сохранения данного порядка зависит высшее благо и спасение людей.

_____________________________________________________________________________________________________

Медиация

Медиация – это процедура примирения спорящих (конфликтующих) сторон, путем их вступления в добровольные переговоры в присутствии (с участием) нейтрального посредника (медиатора), с целью достижения взаимопонимания и составления документа, подтверждающего разрешение спорной (конфликтной) ситуацию. Метод разрешения конфликтов с использованием посредника, помогающий сторонам наладить процесс коммуникации и анализа конфликтной ситуации таким образом, чтобы они сами могли обнаружить и выбрать тот вариант разрешения конфликта, который удовлетворял бы интересам и потребностям всех его участников.

В отличие от арбитража, где посредник, выслушав аргументы обеих сторон, выносит решение обязательное для спорящих, медиатор помогает сторонам самим создать свое решение.

СПРАВКА:

Понятие "медиация" происходит от латинского "mediare" - посредничать. Медиация - форма урегулирования конфликта с помощью третьей стороны без участия судебных органов. Посредническая деятельность заключается в облегчении достижения взаимоприемлемого решения обеспечивающего согласие между конфликтующими сторонами, благодаря усилиям третьей стороны.

Американский этический стандарт медиаторов дает такое определение:

«Медиация — процесс, при котором незаинтересованный, беспристрастный специалист помогает сторонам, вовлеченным в конфликт, достичь его взаимоприемлемого урегулирования. Медиатор намечает путь к соглашению, облегчая и направляя коммуникацию между участниками, помогая им получить соответствующую информацию и сделать правильный выбор».

Различают следующие виды медиации:

1. Досудебная медиация

Характеристика «досудебный» применяется не к самой процедуре медиации, а к порядку ее применения. Она характеризует период обращения к медиации по отношению к возможному судебному разбирательству. Например, в АПК РФ используется понятие «досудебный порядок урегулирования спора», которое означает урегулирование спора до обращения в суд тем или иным способом.

Медиация как способ досудебного урегулирования спора, это, как правило, факультативная (необязательная) процедура, проведение которой возможно по желанию сторон. В то же время, в законодательстве существует т. н. обязательное досудебное урегулирование спора определяется как добровольное волеизъявление сторон спора. В этом случае, досудебное урегулирование ― это процедура, соблюдение которой предписано законом.

ПРИМЕР: Классическим примером обязательного претензионного порядка урегулирования спора является ст. 797 (Претензии и иски по перевозкам грузов) ГК РФ: «До предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом».

2. Медиация в судебном процессе

Процесс медиации может начаться и в процессе рассмотрения спора в судебной инстанции, на любой стадии, но, до момента вынесения судебного решения. Стороны могут сами прийти к выводу о необходимости применения медиации на той или иной стадии рассмотрения спора либо, проведение медиационных процедур может порекомендовать судья, как одну из форм заключения мирового соглашения. Рассмотрение дела на этот период приостанавливается.

3. Судебная медиация.

Аналогична медиации в судебном процессе с разницей в том, что не инициируется сторонами спора, а рекомендуется сторонам спора судьей.

_____________________________________________________________________________________________________

Медиатор

Независимое специально подготовленное физическое лицо, привлекаемое сторонами спора в качестве посредника в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора.

СПРАВКА:

Медиатор - третья сторона, участвующая в процессе медиации – независимый нейтральный по отношению к конфликтующими сторонами посредник.

Медиатор:

а) обеспечивает восстановление способности договариваться у партнеров по конфликту;

б) структурирует конфликт и организует переговорную ситуацию;

в) отлаживает процесс переговоров и обеспечивает фиксацию договоренностей и гарантий выполнения этих договоренностей;

г) управляет конфликтно-тематической, межличностной и внутриличностной динамиками переговоров.

Функции медиатора как третьей стороны могут состоять просто в восстановлении нарушенных коммуникаций конфликтующих сторон, обеспечении проведения медиации как процедуры, контроле над соблюдением правил проведения процедуры медиации, ином содействии уменьшению напряженности или прекращению конфликта между сторонами.

_____________________________________________________________________________________________________

Медиативное соглашение

Письменное соглашение, достигнутое сторонами в результате применения процедуры медиации к спору или спорам, к отдельным разногласиям по спору и заключенное в письменной форме.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Мотивы конфликта

Внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Мягкий переговорный процесс (торг)

Этот термин обозначает высокую степень сотрудничества и согласия при переговорах сторон, стремящихся к заключению соглашения, а не причинения огорчений противоположной стороне. Фишер и Ури противопоставляют этот тип оппозиционному конкурентному торгу, когда вторая сторона воспринимается, как противник, которого следует одолеть, а не партнер, с которым следует сотрудничать. Этим двум противопоставляется третий подход - принципиальные переговоры, не жесткие и не мягкие, а интегративные по характеру.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Образ конфликтной ситуации

Это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Организация, осуществляющая деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации

Юридическое лицо, одним из основных видов деятельности которого является деятельность по организации проведения процедуры медиации, а также осуществление иных действий предусмотренных законодательством Российской Федерации регулирующим деятельность в области медиации.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Оценка затратности / Определение цены конфликта

Оценка затратности - это процесс установления затрат и выигрыша от данного действия, и не только в денежном отношении, но и с точки зрения затрат времени, ресурсов, эмоциональной энергии и других менее осязаемых факторов человеческой жизни.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Патовая / безвыходная ситуация

Пат - это стопор, ситуация, в которой ни одна из сторон не может одержать победу, сколь бы она ни старалась. Сторонам иногда надо попасть в такую безвыходную ситуацию, прежде чем они созреют для переговоров с целью покончить со своим конфликтом.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Переговоры

Переговоры (лат. negotiation) – коммуникация между сторонами для достижения своих целей, при которых каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения. В более широком смысле, переговоры — это коммуникационное взаимодействие людей или социальных групп. В процессе общения между участниками коммуникации происходит обмен разного рода информацией.

Переговоры можно охарактеризовать как:

- процесс, посредством которого две или более сторон пытаются договориться о том, что каждая должна отдать и взять, или исполнить и получить, в результате заключаемой между ними сделки";

- общение с целью выработки обоюдовыгодных соглашений, обсуждения в целях достижения договоренности или организации чего-либо;

- механизм разрешения (урегулирования) конфликта;

- совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы;

- действия или процессы обсуждения, консультирования или дискутирования с другими с целью достижения согласия по данному вопросу;

- процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон;

- способ урегулирования конфликтных ситуаций и разрешения противоречий на основе поиска компромиссов и снятия взаимных озабоченностей участвующих партнеров;

- способ преодоления конфликтного противоречия, заинтересованный диалог оппонентов с целью урегулирования конфликта.

Переговоры часто проходят с участием третьей стороны.

СПРАВКА

Признаки переговоров:

1. Наличие в переговорном процессе по меньшей мере двух сторон.

2. Существование общего интереса по одному или более вопросов между договаривающимися сторонами (или между представителями одной стороны).

3. Наличие добровольных отношений между сторонами, независимо от предыдущего опыта или знакомства друг с другом. Кроме того, стороны должны считать, что они могут больше потерять, нежели выиграть от того, что не будут взаимодействовать друг с другом.

Функции переговоров

1. Поиск совместного решения проблемы

2. Информационная функция

3. Коммуникативная функция

4. Регулятивная функция

5. Пропагандистская функция

Виды и классификация переговоров

Существуют две основные разновидности переговоров:

1. Позиционные переговоры;

2. Рациональные переговоры.

1. Позиционные переговоры могут протекать в двух формах — мягкой и жесткой. Суть первой состоит в том, что стороны готовы ради достижения соглашения и сохранения хороших отношений идти на бесконечные уступки друг другу, что в конце концов приводит к принятию неэффективного для обеих сторон решения. Суть жестких переговоров — настаивание любой ценой на своей, обычно крайней позиции, большей частью игнорирующей интересы другой стороны.

Описанные выше две разновидности переговоров, можно обозначить как:

мягкие переговоры;

жесткие переговоры.

2. Рациональные переговоры - ______________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________

Подход с точки зрения решения проблемы

Подход с точки зрения разрешения проблемы предполагает сотрудничество с другой стороной в решении общей проблемы. Он противопоставляется оппозиционному подходу, при котором другие участники конфликта рассматриваются как оппоненты, враги, с которыми следует сражаться, а не сотрудничать.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Позиции

Позиция - это то, что высказывают участники конфликта, как то, "что они хотят", т. е. их поверхностные требования к оппоненту. Позиции это то, что люди решили, а интересы - это то, что обусловило эти решения. Весьма часто позиции сторон совершенно противоположны, в то время как их интересы могут быть вполне совместимы.

СПРАВКА:

Позиция – осознанное отношение человека к событию, зафиксированное в представлении о способе реализации своих интересов. Часто основывается на социальных стереотипах, мифологемах, «культурных консервах», ритуалах, или редуцируется ими в результате нарушения конструктивности, возникшего в конфликтном напряжении.
_____________________________________________________________________________________________________

Позиции конфликтующих сторон

Это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________
Поляризация

Поляризация конфликта имеет место при его интенсификации (эскалации). Увеличивается количество участников, становятся более жесткими позиции с обеих сторон. "Поляризация" и описывает процесс движения к полюсам, оставляя все меньше участников на "серединных" позициях.
СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________
Предмет конфликта

Это то, из-за чего возникает конфликт.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________
Построение мира (миротворчество)

Построение мира - это процесс восстановления нормальных отношений между людьми. Оно требует примирения по поводу разного рода несогласий, извинений и прощения ранее нанесенного ущерба, а также установления отношений сотрудничества вместо имевших место ранее конфронтационных отношений между группами людей.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Примирение / Устранение конфликта

Примирение - это термин, употребляемый для обозначения переговорного процесса, необходимого для достижения разрешения конфликта между индивидами, группами или нациями. Эта процедура идет дальше сохранения мира, вторгаясь в область содержания данного конфликта, но не достигает уровня построения мира, при котором восстанавливаются нормальные отношения и реальный мир между конкретными людьми (в отличие от формального решения на бумаге).
СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________
Претензионный порядок урегулирования споров

Это досудебная форма разрешения конфликтов, предусматривающая направление претензии стороне, не исполнившей или ненадлежащим образом исполнившей обязательство, вытекающее из положений нормативно-правового акта или договора, заключенного между сторонами.

Существует также точка зрения, что претензионный порядок относится к примирительной досудебной процедуре, иногда обязательной, иногда нет (например, при спорах, вытекающих из отношений перевозки, почтовой связи соблюдение претензионного порядка обязательно). Однако поскольку примирение, как процедура, предполагает участие третьего нейтрального лица, следует внести корректировку в определение их позиции и отнести претензионный порядок к переговорной досудебной процедуре, целью которой является примирение сторон.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________
Разрешение конфликта, спора

Ослабление конфликтного напряжения, прекращение обмена противодействиями сторонами, достижение договоренностей, нахождение способов сосуществования и восстановление коммуникации, использование конфликтной энергии для конструирования будущих действий, устраивающих все стороны.

СПРАВКА:

Этот термин обычно относится к процессу окончательного разрешения спора или конфликта путем удовлетворения потребностей обеих сторон и их интересов таким образом, чтобы обе стороны были довольны результатом.
_____________________________________________________________________________________________________
Разрешение проблем на основе интересов

Подход к разрешению проблем, основанный на интересах, определяет задачу исходя из интересов (а не позиций) и работает в направлении примирения интересов для получения взаимоприемлемого решения.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________
Согласительная процедура

Регламентированная законом совместная деятельность  субъектов конституционно-правовых отношений по устранению возникающих между ними разногласий на взаимоприемлемой (компромиссной) основе. Как правило, С. п. применяются в качестве первого шага на пути устранения спорных ситуаций. В тех случаях, когда они не дают позитивного результата, используются иные методы, в том числе с привлечением третьей стороны в роли арбитра.

Согласительная процедура требует усилий третьей стороны по улучшению отношений между двумя или более сторонами. Эта процедура может быть частью медиации или самостоятельной процедурой. Как правило, третья сторона, работая с участниками конфликта, исправляет случаи неправильного понимания, снижает уровень опасений и недоверия, а также улучшает коммуникацию между сторонами в конфликте. Иногда одного этого хватает, чтобы конфликт разрешился; в других же случаях, таким образом прокладывается путь к последующему процессу медиации.

СПРАВКА:

В качестве арбитра может выступать глава государства,  например, в республиках с парламентской или смешанной формой правления, народ, выносящий свое решение на референдуме, или судебные органы в тех случаях, когда предмет разногласий подпадает под их юрисдикцию. В конституционных государствах порядок разрешения подобных споров или конфликтов регулируется исключительно законом.

В РФ к способам разрешения спорных (конфликтных) ситуаций, решение которых не достигнуто с помощью Согласительных процедур можно отнести:

- право Президента РФ в случаях и порядке, предусмотренных Конституцией РФ, отправить Правительство РФ в отставку либо распустить Государственную Думу (ч. 3, 4 ст. 117 Конституции РФ);

- разрешение Конституционным Судом РФ споров о компетенции между органами государственной власти;

- в некоторых случаях - проведение референдума РФ.

Споры о компетенции между органами государственной власти, одной из сторон в которых является суд, должны решаться законодательным путем.

Для реализации права Президента РФ использовать Согласительные процедуры создана Комиссия по взаимодействию федеральных органов государственной власти и органов государственной власти субъектов РФ (при Президенте РФ), в задачу которой входит устранение возможных разногласий между ними, а также подготовка предложений о применении Президентом РФ Согласительной процедуры.

В случае недостижения согласия по спорному вопросу Президент РФ может передать его на рассмотрение соответствующего суда. Например, споры о компетенции между органами государственной власти, указанными в ст. 125 Конституции РФ, разрешаются Конституционным Судом РФ (ч. 3 ст. 125 Конституции РФ). Однако в соответствии с ФКЗ РФ от 01.01.01 г. "О Конституционном Суде РФ" это право Президента может быть реализовано только, во-первых, когда им были применены досудебные Согласительные процедуры, а разногласия не были устранены и, во-вторых, если разногласия власти являются спором, подведомственным Конституционному Суду.

К досудебным Согласительным процедурам между органами государственной власти РФ и органами государственной власти субъектов РФ можно отнести и заключение договоров о разграничении предметов ведения и полномочий (ч. 3 ст. 11 Конституции РФ). В данном случае инициатива по использованию Согласительных процедур может исходить как от Президента РФ, так и от иных органов государственной власти, например от Государственной Думы.

_____________________________________________________________________________________________________

Соглашение о применении процедуры медиации

Письменное соглашение сторон, заключенное в письменной форме до возникновения спора или споров (медиативная оговорка) либо после его или их возникновения, об урегулировании с применением процедуры медиации спора или споров, которые возникли или могут возникнуть между сторонами в связи с каким-либо конкретным правоотношением;

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Соглашение о проведении процедуры медиации

Письменное соглашение сторон, с момента заключения которого начинает применяться процедура медиации в отношении спора или споров, возникших между сторонами;

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Создание стереотипов

Создание стереотипов проходит как процесс приписывания индивиду или группе людей каких-либо черт характера или свойств только на том основании, что члены их группы имеют (или так считается) подобные черты и свойства. Именно процессы упрощения и обобщения позволяют людям постигать и категоризировать окружающий мир, но они же ведут к ошибкам. Примеры распространенных ошибочных стереотипов: женщины слабы и покорны, а мужчины сильны и доминируют. Для некоторых мужчин и женщин это, может быть, и верно, но не для всех. Когда стереотипы неточны и негативны, а они часто таковы в конфликтующих группах, они приводят к непониманию, затрудняющему разрешение конфликта.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________
Стороны

Субъекты права (физические и юридические лица) вовлеченные в спор (конфликт). В большинстве своем стороны - это конфликтующие стороны, т. е. противостоящие друг другу. Другие стороны, часто называемые "третьими сторонами", вмешиваются в процесс с целью помочь конфликтующим сторонам разрешить их конфликт. Медиаторы и судьи, например, это третьи лица.
СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________
Стороны конфликта

Это субъекты социального взаимодействия (субъекты права – физические и юридические лица)), находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________
Тактическая эскалация

Это пример намеренной эскалации, когда одна из сторон (или несколько участников с одной стороны) раздувает конфликт с целью мобилизации поддержки для своей стороны.
СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________
Трансформация конфликта

Этот термин все больше используется в смысле изменения природы конфликта, причем в лучшую сторону: приостановку его эскалации или примирение между отдельными лицами или группами. В отличие от понятия "разрешение конфликта", отрицающего долгосрочную природу конфликтов, либо понятия "управления конфликтом", согласно которому можно управлять людьми и отношениями между ними, как будто они являются физическими объектами, концепция "трансформации" конфликта отражает тот факт, что конфликты могут продолжаться долго, меняя природу отношений между их участниками и, вместе с тем, меняя свою собственную природу в зависимости от меняющейся реакции его участников на ситуацию.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________
Независимая третья сторона

Это индивид или группа, которые не участвуют в споре (конфликте) (находятся вне спора (конфликта)) между двумя или большим числом сторон, но занимаются им, и пытаются помочь им в достижении согласия.

Многие выполняемые третьими сторонами роли можно охарактеризовать на основе их формального понимания спорящими сторонами или на основе юридических аспектов и процедур.

Некоторые третьи стороны выполняют роли:

- посредников (медиаторов) - кто помогает главным действующим лицам достичь добровольного соглашения;

- арбитров - кто наделен полномочиями давать обязывающие рекомендации по улаживанию споров;

- омбудсменов - кому поручено рассмотрение споров частных лици учреждений.

Эффективность таких формальных ролей третьих сторон определяется их законностью, то есть правом заниматься улаживанием конфликтов.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________
Третейский суд

Негосударственный орган, рассматривающий гражданские споры, образованные сторонами. Компетенция третейского суда основывается на соглашении сторон. Стороны, передавая спор на рассмотрение третейского суда, принимают на себя обязательство подчиниться решению последнего. Третейские суды могут создаваться как постоянно действующие, так и для рассмотрения конкретного спора.

СПРАВКА:

Порядок создания и деятельности третейского суда для рассмотрения споров между российскими организациями на территории РФ определяется Федеральным Законом «О третейских суда в Российской Федерации» от 01.01.2001г, а рассмотрение споров с участием хотя бы одного из иностранных субъектов регулируется Законом РФ «О международном коммерческом арбитраже» от 7 июля 1993 г.

_____________________________________________________________________________________________________

Третейский судья

Физическое лицо, избранное сторонами или назначенное в согласованном сторонами порядке для разрешения спора в третейском суде. Согласно ФЗ "О третейских судах в Российской Федерации" от 01.01.01 г. (ст. 8) Третейским судьей избирается (назначается) физическое лицо, способное обеспечить беспристрастное разрешение спора, прямо или косвенно не заинтересованное в исходе дела, являющееся независимым от сторон и давшее согласие на исполнение обязанностей третейского судьи.

Стороны спора могут по своему усмотрению согласовывать порядок назначения третейского судьи для рассмотрения конкретного спора. Третейский суд образуется в составе трех судей при отсутствии иного соглашения сторон. Каждая сторона назначает одного судью, а двое назначенных таким образом судей назначают третьего. Полномочия третейского судьи могут быть прекращены по его просьбе или по соглашению сторон.

Третейский судья, разрешающий спор единолично, должен иметь высшее юридическое образование. В случае коллегиального разрешения спора высшее юридическое образование должен иметь председатель состава третейского суда. Требования, предъявляемые к квалификации третейского судьи, могут быть согласованы сторонами непосредственно или определены правилами третейского разбирательства.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Третейское разбирательство

Существует два устоявшихся определения термина «третейское разбирательство»:

1) Процедура мирного урегулирования международных споров с участием третьей стороны, т. е. не являющейся стороной в споре. Чаще всего Тр. означает посредничество или арбитраж, поскольку и в том, и в другом случае в решении спора помимо самих спорящих сторон участвует третья сторона - посредник или арбитр. Иногда термин «третейское разбирательство» употребляется в качестве синонима арбитража, однако чаще к арбитражу применяется термин «третейский суд».

2) Процесс разрешения спора в третейском суде и принятия решения третейским судом. Согласно ФЗ "О третейских судах в Российской Федерации" от 01.01.01 г. (ст. 18) . Третейское разбирательство осуществляется на основе принципов законности, конфиденциальности, независимости и беспристрастности третейских судей, диспозитивности, состязательности и равноправия сторон.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Третейское соглашение

Письменное соглашение сторон о передаче на разрешение третейского суда всех или определенных споров, которые возникли или могут возникнуть между ними в связи с каким-либо конкретным правоотношением (ст.2 ФЗ РФ от 01.01.2001 ).

СПРАВКА:

Согласно ФЗ "О третейских судах в Российской Федерации" от 01.01.01 г. (ст. 5) Т. с. о разрешении спора по договору, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом (договор присоединения), действительно, если такое соглашение заключено после возникновения оснований для предъявления иска. Т. с. в отношении спора, который находится на разрешении в суде общей юрисдикции или арбитражном суде, может быть заключено до принятия решения по спору компетентным судом. Федеральный закон "О третейских судах в Российской Федерации" ничего не говорит о необходимости нотариального удостоверения третейского соглашения. Поэтому третейское соглашение заключается в простой письменной форме.

_____________________________________________________________________________________________________

Триггерные события

Триггерным событием называется такое, которое запускает конфликт. Оно может очень маленьким: неправильно понятая фраза или ошибка, допущенная по небрежности. А может быть и крупным событием, как например, убийство эрцгерцога Фердинанда, послужившее началом Первой мировой войны.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________
Тяжелый торг

Этот термин относится к переговорам конфликтного, конкурентного характера, в котором оппонент предстает врагом, которого надо победить, а не партнером, с которым надо сотрудничать. Фишер и Ури противопоставляют "тяжелый торг" более мягкому варианту (уступчивому по характеру, вплоть до полной уступки по важным пунктам). Оба эти варианта противопоставляются третьему подходу, "принципиальным переговорам" - ни жестким, ни мягким, а, скорее, интегративным по характеру.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Убеждение

Убеждение предполагает попытки склонить противную сторону
к изменению отношения к чему-либо или поведения. Притом, что эта цель достижима с применением силы, мы понимаем термин "убеждение" в более позитивном смысле - как эмоциональное или рациональное обращение к противнику, опираясь на общие ценности и представления.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Управление конфликтом

Этот термин относится к долгосрочному управлению неразрешимыми конфликтами и их участниками, с тем, чтобы они не вышли из-под контроля и не перешли в стадию насилия.
СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________
Уступки

Уступки - это то, от чего отказывается одна из сторон, пытаясь предотвратить эскалацию конфликта или даже разрешить его. Это могут быть аргументы в споре, снижение требований, или смягчение позиции одной из сторон.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________
Фактологические конфликты

Фактологические конфликты - это споры о том, что произошло или сейчас происходит. Конечно, такие споры могут провоцироваться недопониманием или слухами, неточными сведениями (кого-то обвиняют в совершении того, чего он не делал). Но они могут порождаться и различиями в восприятии или суждении о событиях.

ПРИМЕР: Несогласие по поводу степени опасности от озоновой дыры или парникового эффекта является примером фактологического конфликта, хотя степень научности фактического материала в нем и не определена достаточно четко.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Фасилитация

От англ. facilitation (содействие) - процесс оказания содействия в проведении переговоров конфликтующих сторон, помощь в достижении соглашения к взаимному удовлетворению участников. Профессиональная организация процесса групповой работы, направленная на прояснение и достижение группой поставленных целей, чаще всего на решение проблем.

Этот процесс координируется специальным ведущим (фасилитатором).

СПРАВКА:

Фасилитация это технология групповой работы. Она приводит к повышению эффективности групповой работы, вовлеченности и заинтересованности участников, раскрытию их потенциала, созданию положительной синергии. Следовательно, к решению проблем компании гармонично позволяет "всем миром" создать, продумать, разработать механизмы выхода из кризиса и превентивные мероприятия по недопущению негативных факторов, разрушающих организацию как систему, давая ей возможность дальнейшего развития[1].

_____________________________________________________________________________________________________

Фасилитатор

От англ. facility (легкость, возможность, благоприятные условия, льготы, удобства) - человек, занимающийся организацией и ведением групповых форм работы с целью  повышения их эффективности. Как правило, фасилитатор помогает сторонам выработать основные правила и повестку дня, вводит оба компонента в действие, следит за тем, чтобы стороны не отвлекались от обозначенной повестки и шли в направлении общей цели.

СПРАВКА:

Цель фасилитатора - поддерживать процесс переговоров, чтобы участники смогли выполнить стоящую перед ними задачу по достижению взаимоприемлемого соглашения.

Задача фасилитатора следить за регламентом и способствовать комфортной атмосфере, сплочению группы и плодотворному обсуждению. Группы поддержки и взаимопомощи относятся к тем видам групповой работы, при которых необходимо присутствие фасилитатора.

Роль фасилитатора которого заключается в том, чтоб самому не давать ответы на тему встречи, а создавать специальную комфортную атмосферу и рабочее пространство, в котором группа работников (состав участников определяется заранее) компании вырабатывает решения обозначенной проблемы, актуальной задачи. В действительности, фасилитатор помогает участникам генерировать идеи, находить ответы на сложные вопросы, поставленные перед компанией средой, сложившимися обстоятельствами или непредвиденными событиями.

_____________________________________________________________________________________________________
Ценности

Ценности - представления о том, что такое хорошо и что такое плохо, и как вообще все должно быть устроено. Есть ценности из области семейной жизни (например, о роли мужа по отношению к жене), из области трудовых отношений (как работодатели должны относиться к своим работникам) и других разделов человеческих отношений (например, как дети должны вести себя по отношению к взрослым, или как следует соблюдать определенные религиозные верования).

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

Эмоции

Проявления чувств, испытываемых людьми в результате конфликта, либо вносимых ими в раздувание конфликта - гнев, стыд, страх, недоверие или чувство бессилия, например. Если эмоциями умело управлять, они могут стать источником успешного разрешения конфликта. Если же они неуправляемы, то могут сыграть роль катализатора в конфликте, усиливая напряжение и вызывая дополнительные трудности в разрешении ситуации.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________
Эскалация (конфликта)

Процесс разрастания (увеличение интенсивности) конфликта, который длится до тех пор, пока не появятся ощутимые результаты противоборства. По мере развертывания конфликта стороны переходят от сравнительно мягкой оппозиции к более жесткой конфронтационной тактике. Количество сторон увеличивается, равно как и количество обсуждаемых вопросов, а по охвату более частные проблемы переходят в ранг глобальных. Под конец стороны уже хотят не просто сами выиграть, а и насолить противнику. Развиваются конфликты быстро и легко, а де-эскалация достигается много труднее.

Пример: Сторона, которая не выполнила условия договора, считает свои действия правомерными и непреклонна в своей позиции, что возмущает другую сторону. Начинается обмен мнениями, расширение участников конфликта и зоны разногласий. Находятся все новые аргументы для подтверждения правоты каждой из сторон, увеличивается эмоциональный фон конфликта.

СПРАВКА:

Эскалация (англ. Escalation, (букв. восхождение с помощью лестницы)) , расширение, наращивание увеличение чего-либо (вооружений и т. п.), распространение (конфликта и т. п.), обострение (положения и т. п.).

Слово эскалация употребляется также в значении искусственного наращивания, усиления конфликта.

_____________________________________________________________________________________________________
"Я-утверждения" и "Вы-утверждения"

"Я-утверждения" констатируют, как данный человек ощущает данную ситуацию; "Вы-утверждения" излагают обвинения против второй стороны.

Пользуясь первым типом утверждений (Я-утверждение), т. е. излагая проблему в терминах собственных чувств вместо обвинений в адрес другого человека по поводу возникшего конфликта, можно минимизировать враждебность и тактику обороны, повышая, таким образом, шансы на разрешение конфликта.

СПРАВКА:

_____________________________________________________________________________________________________

[1] Елена Шуткова Источник: *****