Деловое общение

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «СЕВЕРНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации

«СОГЛАСОВАНО» Зав. кафедрой психиатрии и клинической психологии профессор, академик РАМН «22»г.	«УТВЕРЖДАЮ» Декан клинической психологии и социальной работы факультета, к. м.н., доцент «23»г.

РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА

По дисциплине Деловое общение

По направлению подготовки 060201 «Стоматология»

Курс 1

Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен) зачет

Кафедра психиатрии и клинической психологии

Трудоемкость дисциплины 72 (час.)/ 2(зач. ед.)

Архангельск, 2011

1. Цель и задачи освоения дисциплины

Целью изучения дисциплины является овладение студентами знаний о различных формах делового общения, позволяющих достигать конструктивного результата при деловом взаимодействии.

Достижение цели предполагается через решение ряда задач:

·  Усвоение понятийно-категориального аппарата дисциплины.

·  Знакомство со структурой делового общения.

·  Знакомство с вербальной и невербальной культурой делового общения.

·  Изучение основных форм делового общения и психологических приемов конструктивного их ведения.

·  Усвоение психологических основ конфликтного взаимодействия и изучение основных стратегий поведения в конфликте.

2.Место дисциплины в структуре ООП

Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки клинический психолог.

3. Требования к уровню освоения содержания дисциплины

Компетенции, формируемые в результате освоения дисциплины:

Коды формируемых компетенций	Компетенции
ОК-№	Общекультурные компетенции
ОК-6	способен сформировать новые личностные качества: критически относится к себе, к своим стереотипам и привычкам, обладает гибким мышлением, способен сотрудничать и вести диалог, критически оценивать информацию, уметь и анализировать и синтезировать, быть нравственноответственным за порученное дело, способен к творческой адаптации в реальной обстановке);
ОК-8	способен к аргументации, ведению дискуссии, к социальному взаимодействию с обществом, общностью, коллективом, семьей, друзьями, партнерами; к толерантности, уважению и принятию другого индивидуума; к социальной мобильности
ОК-9	способен к кооперации с коллегами и работе в коллективе, организовать работу исполнителей, принимать оптимальные управленческие решения
ОК-10	способен к обучению пациентов правилам медицинского поведения путем использования различных форм и методов обучения, современных информационно-образовательных технологий
ПК -№	Профессиональные компетенции
ПК-13	способен и готов к формированию мотивации отдельных лиц, семей и общества в целом по поддержанию стоматологического и общего здоровья

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Знать:

- понятийно - категориальный аппарат изучаемой дисциплины,

- структуру делового общения,

- на уровне общих представлений основные форм делового общения и психологические приемы конструктивного их ведения,

- основы бесконфликтного взаимодействия в общении.

Уметь:

- применять на практике рациональные стратегии и тактики ведения делового общения;

- ориентироваться в требованиях деловой коммуникации;

- овладеть навыками и средствами продуктивного общения в деловой сфере.

Владеть:

- принципами, правилами и нормами делового общения в практической деятельности.

4. Объем дисциплины

Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетных единиц.

Наименование модулей дисциплины	Всего часов	Семестр
Аудиторные занятия:	48	1
лекции	16
практические занятия	32
Самостоятельная работа	24
Общая трудоемкость	72	зачет

4.1. Объем модуля и виды учебной работы

Вид учебной работы	Всего часов	Семестр
Аудиторные занятия (всего)	48	1
В том числе:
Лекции (Л)	16	1
Практические занятия (ПЗ)	32	1
Семинары (С)
Лабораторные практикумы (ЛП)
Клинические практические занятия (КПЗ)
Самостоятельная работа (всего)	24	1
Экзамен
Общая трудоемкость (час.)	72	1

5. Содержание модуля

5.1. Содержание разделов модуля

№ п/п	Наименование тем и разделов	Всего (часов)	Аудиторные занятия (час.)	Самостоятельная работа
В том числе
Лекции	Практические занятия
	РАЗДЕЛ 1. Введение в деловое общение	26	4	14	8
1.	Тема 1. Сущность делового общения		2	4	2
	Тема 2. Психология влияния в деловом общении			2	2
	Тема 3. Основные коммуникативные навыки			4	2
	Тема 4. Деловое общение в группе		2	4	2
2.	РАЗДЕЛ 2. Формы делового общения	46	12	18	16
	Тема 5. Деловая беседа		2	2	2
	Тема 6. Деловое общение по телефону		2	2	2
	Тема 7. Деловые переговоры		2	4	2
	Тема 8. Презентация и деловые публичные выступления		2	4	4
	Тема 9. Деловые совещания		2	2	4
	Тема 10. Конфликты в деловом общении	77	2	4	2
	Итого	72	16	32	24

5.2. Разделы модуля и виды занятий

№ п/п	Наименование раздела модуля	Л	ПЗ	С	ЛП	КПЗ	СРС	Всего часов
1	2	3	4	5	6	7	8	9
	Введение в деловое общение	4	12				8	26
	Формы делового общения	12	18				16	46

6. Интерактивные формы проведения занятий

Все практические занятия проводятся с применением активных и интерактивных форм (дискуссии, круглые столы, брейн-ринг, групповые формы работы, творческие групповые задания, учебный проект).

7. Внеаудиторная самостоятельная работа студентов

№ п/п	Наименование раздела модуля	Виды самостоятельной работы	Формы контроля
	РАЗДЕЛ 1. ВВЕДЕНИЕ В ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
1.	Тема 1. Сущность делового общения	текущий	Письменный и устный опрос
	Тема 2. Психология влияния в деловом общении	текущий	Письменный и устный опрос
	Тема 3. Основные коммуникативные навыки	текущий	Письменный и устный опрос
	Тема 4. Деловое общение в группе	текущий	Письменный и устный опрос
2.	РАЗДЕЛ 2. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
	Тема 5. Деловая беседа	текущий	Письменный и устный опрос
	Тема 6. Деловое общение по телефону	текущий	Письменный и устный опрос
	Тема 7. Деловые переговоры	текущий	Письменный и устный опрос
	Тема 8. Презентация и деловые публичные выступления	текущий	Письменный и устный опрос
	Тема 9. Деловые совещания	текущий	Письменный и устный опрос
	Тема 10. Конфликты в деловом общении	текущий	Письменный и устный опрос

8. Формы контроля

8.1. Формы текущего контроля

- устные (собеседование, доклад)

- письменные (проверка тестов, контрольных работ, рефератов, конспектов, решение задач).

8.2. Формы промежуточной аттестации – зачет.

8.3.Перечень вопросов для подготовки к зачету:

1.  Понятие делового общения. Формы делового общения, функции, отличия от других видов общения.

2.  Структура делового общения.

3.  Социальная перцепция в деловом общении.

4.  Вербальные и невербальные средства общения. Конгруэнтность общения.

5.  Кинетические средства общения в деловом общении (мимика, жесты, пантомимика).

6.  Понятие барьеров общения. Основные виды барьеров.

7.  Позиционирование в деловом общении.

8.  Основные способы психологического воздействия в деловом общении.

9.  Виды убеждающего воздействия.

10.  Способы манипуляций в деловом общении.

11.  Коммуникативное умение говорить.

12.  Психотехника активного и пассивного слушания.

13.  Виды вопросов.

14.  Рефлексия в деловом общении.

15.  Понятие малой группы. Основные психологические характеристики малой группы.

16.  Понятие групповой динамики. Основные этапы развития группы.

17.  Групповое давление и феномен конформизма.

18.  Понятие лидерства. Типы лидерства. Отличие лидерства от руководства.

19.  Стили руководства группой.

20.  Понятие коллектива и корпорации.

21.  Социальные роли и социальные экспетации (ожидания).

22.  Основные психологические роли индивидов в группе.

23.  Этапы деловой беседы.

24.  Приемы эффективного установления контакта в деловой беседе.

25.  Тактика постановки вопросов в деловой беседе.

26.  Обработка возражений в деловой беседе.

27.  Семантические расхождения и обратная связь в деловой беседе.

28.  Самоанализ деловой беседы.

29.  Основные особенности телефонного общения и требования к деловому телефонному разговору.

30.  Подготовка к деловому телефонному разговору.

31.  Основные структурные элементы телефонного разговора.

32.  Психологические особенности ведения телефонной беседы.

33.  Содержательная подготовка к переговорам.

34.  Психологические приемы воздействия на собеседника в деловых переговорах.

35.  Эмоциональная экспрессия на переговорах.

36.  Приемы конструктивной критики в деловом общении.

37.  Презентация: понятие, цель, структура.

38.  Подготовка к презентации: диагностика аудитории, выбор стратегии и стиля презентации.

39.  Приемы эффективной подготовки к выступлению.

40.  Взаимодействие с аудиторией в деловом выступлении: установление контакта, коммуникативный контроль, ответы на вопросы, завершение выступления.

41.  Понятие делового совещания, основные цели и типы совещаний.

42.  Основные правила ведения совещаний.

43.  Этапы принятия решений на совещаниях.

44.  Понятие и типология конфликтов.

45.  Анатомия и динамика конфликта.

46.  Решение и управление конфликтом.

47.  Структурные методы управления конфликтами в организациях.

48.  Межличностные стили поведения в конфликтах.

49.  Посредничество в разрешении конфликтов.

9. Учебно-методическое обеспечение модуля

9.1. Основная литература

1. Андреева психология. – М.: Аспект-Пресс, 2001. – 376с.

2. Деловое общение. Деловой этикет / Авт.-сост. – 2005. – 431с.

3. Ребус основы делового общения. – М., 2001. – 176с.

4. Сидоров общение. – М.: ГЭОТАР-Мед, 2004. – 842с.

9.2. Дополнительная литература

1.  , , Погольша общение. Учебник для вузов. – СПб., 2001.

2.  Курбатов управлять общением. – Ростов н/Д, 1997.

3.  Мальханова общение. – М.: Академпроект, Трикса, 2005. – 221с.

4.  Мамонтов ведения переговоров. - СПб.: Питер, 20с.

5.  Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: Знание, 2001. – 494с.

6.  Язык телодвижений: как читать мысли других по их жестам. – М, 1995.

7.  Сорокина делового общения: конспект лекций. – 2004. – 222с.

8.  Технология делового общения / Авт.-сост. И.Н. Кузнецов. – Минск: Экономпресс, 1999. – 120с.

9.  Травин общение. – М.: Дело, 2004. – 95с.

10.  Шейнов и этика делового контакта. - Минск: Амалфея, 19с.

9.3. Программное обеспечение и Интернет ресурсы

1.http://*****/remository/elektronnyie-uchebniki/delovoe-obschenie. html.

10. Материально-техническое обеспечение модуля

1. мультимедийный проигрыватель

11. Оценка студентами содержания и качества учебного процесса по дисциплине

Примерная анкета-отзыв на дисциплину «________________» (анонимная)

Просим Вас заполнить анкету-отзыв по прочитанной дисциплине «_____________». Обобщенные данные анкет будут использованы для ее совершенствования. По каждому вопросу поставьте соответствующие оценки по шкале от 1 до 10 баллов (обведите выбранный Вами балл). В случае необходимости впишите свои комментарии.

1. Насколько Вы удовлетворены содержанием дисциплины в целом?

9 10

Комментарий____________________________________________________

________________________________________________________________

2. Насколько Вы удовлетворены общим стилем преподавания?

9 10

Комментарий____________________________________________________

________________________________________________________________

3. Как Вы оцениваете качество подготовки предложенных методических материалов?

9 10

Комментарий_____________________________________________________

_________________________________________________________________

4. Насколько вы удовлетворены использованием преподавателем активных методов обучения (моделирование процессов, кейсы, интерактивные лекции и т. п.)?

9 10

Комментарий______________________________________________________

__________________________________________________________________

5. Какой из разделов дисциплины Вы считаете наиболее полезным, ценным с точки зрения дальнейшего обучения и / или применения в последующей практической деятельности?

____________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Что бы Вы предложили изменить в методическом и содержательном плане для совершенствования преподавания данной дисциплины?

____________________________________________________________________________________________________________________________________

СПАСИБО!

Автор (ы):

Занимаемая должность	Фамилия, инициалы	Подпись
Старший преподаватель кафедры психиатрии и клинической психологии СГМУ

Рецензент (ы):

Место работы	Занимаемая должность	Фамилия, инициалы	Подпись
Кафедра психиатрии и клинической психологии СГМУ	Доцент кафедры психиатрии и клинической психологии