П Р А К Т И К У М по деловому общению

для проведения практического занятия

по теме 1: « Деловое общение: формы, структура, этапы »

(2 часа; бакалавры).

Вопросы для обсуждения:

I. Деловое общение: форма, структура, этапы. (1 час).

1.Понятие общения, его сущность и движущие силы.

2.Уровни общения: между личностью и группой; внутри группы; между группами.

3.Типы общения: вербальное и невербальное.

4.Понятие делового общения и его формы: деловая беседа, деловое совещание; деловые переговоры.

5.Структура делового общения как единство коммуникативной, интерактивной и перцептивной сторон.

II. Содержание процессов делового общения (1 час).

А. Коммуникативные процессы в деловом общении.

1. Информационно-коммуникативная фаза делового общения: ее особенности и основное содержание. Вербальная коммуникация деловых партнеров: кодирование и декодирование информации. Метакоммуникации, их преодоление. Вербальные барьеры: логический, стилистический, семантический, фонетический.

2.Невербальная коммуникация деловых партнеров. Системы невербальной коммуникации: кинесика, паралингвистика, экстралингвистика, такесика, проксемика.

3. Приемы эффективного слушания делового партнера: рефлексивное, нерефлексивное, эмпатическое, направленное критическое слушание, внимание, установка.

Б. Интерактивные процессы в деловом общении.

1. Особенности интерактивной фазы делового общения. Поведенческие акты и действия деловых партнеров, параллельные, совместные действия.

2.Стили взаимодействия деловых партнеров: сотрудничества, соперничества, приспособления, избегания. Психологические механизмы социальной фасилитации и социальной ингибиции.

3. Формирование поведенческих стратегий взаимодействия деловых партнеров. Закон конгруэнтности К. Роджерса. Нормативные и гибкие поведенческие стратегии. Техники влияния: привлечения к деятельности, заражения, адаптации.

В. Восприятие и познание в деловом общении.

1. Перцептивная фаза делового общения как процесс восприятия партнерами друг друга. Понятие межличностной апперцепции.

2. Перцептивные барьеры делового общения: превосходства, привлекательности, ореола, предрасположенности, снисходительности, первого впечатления, отношения к нам.

3. Когнитивно - аффективная фаза делового общения как процесс познания и понимания деловыми партнерами мыслей, представлений и эмоций друг друга. Социально-психологические механизмы познания и понимания: идентификация, рефлексия, каузальная атрибуция, эмпатия, аттракция.

Практическое задание:

Проведите со студентами деловую игру по оценке группой результатов одноактного вербального общения. Предложите каждому студенту кратко, в течение 3-5 минут изложить товарищам по группе то, каким образом он представляет свое положение о обществе после окончания ВЗФЭИ. Информация может быть вполне относительной. В ходе выступления его товарищи дают ему оценку по пятибалльной системе, оценивая:

1.  Внешний вид;

2.  Уверенность в себе;

3.  Благожелательность.

4.  После выступления листки с анонимными оценками передаются выступавшему, что дает ему возможность оценить свою «презентабельность» при кратковременном общении.

ЛИТЕРАТУРА

Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/Под ред. В.Н. Лавриненко – 5 изд. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

Я вас слушаю. – М.:Экономика, 1984.

Андреева психология. – М.: Аспект Пресс, 2001.

Ботавина деловых отношений: Учеб. пособие. – М.:Финансы и статистика, 2001.

Доценко манипуляции: феномены, механизмы и защита. – СПб.: Речь, 2003.

Колтунова делового общения. М.: Экономика, 2000.

Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987.

Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб. пособие. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.

Язык телодвижений. Пер. с англ. – Н. Новгород: Ай-Кью, 1992.

Титова общение: Учеб. пособие. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ

по теме 3: « Документационное обеспечение делового общения»

(1 час).

Вопросы для обсуждения:

I. Документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности.

1.Место и роль документирования в деловом общении.

2.Общие правила оформления документов.

3.Виды деловой корреспонденции: договоры (контракты),деловые письма, служебные записки.

4.Структура делового письма.

5.Правила оформления и использования визитных карточек.

II. Классификация документов корпоративного делового общения.

1.Организационно-статусные документы: уставы, положения о подразделениях, договоры учредителей.

2.Организационно-распорядительные документы: приказы, постановления, распоряжения.

3.Организационно-нормативные документы: положения, инструкции, правила.

4.Договорно-организационные документы: договоры, трудовые контакты.

5.Информационно-справочные документы: протоколы, ведомости, справки, отчеты.

6.Кадровая документация: личные карточки, анкеты, листки по учету кадров, наградные листки.

7.Финансовая документация: отчеты, справки, графики, журналы, прогнозы, планы хозяйственной деятельности.

III. Основные черты «официального « языка

1.Логические требования к письменной деловой речи.

2.Стилистические особенности и номенклатурная лексика; принятые сокращения.

3.Языковые нормы письменной деловой речи.

Практические задания:

1.Приведите примеры письма-запроса, письма-напоминания и письма-просьбы; определите логические элементы, характерные для этих писем.

2.На примере своей организации расскажите об известных Вам организационно-статусных;организационно-распорядительных;организационно-нормативных и других видах документов.

ЛИТЕРАТУРА

Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/Под ред. В.Н. Лавриненко – 5 изд. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

Ботавина деловых отношений: Учеб. пособие. – М.:Финансы и статистика, 2001.

, , Аксенов переписка. Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2003.

Колтунова общение: Нормы риторика, этикет. Учеб. пособие. – М.: Логос, 2005.

Как овладеть искусством делового письма. – М.: ЮНИТИ, 1994.