Автоматизация бизнес-администрирования в туристической индустрии
Системы автоматизированного проектирования и поискового конструирования
Волгоградский Государственный Технический Университет
В статье рассматривается значение и актуальность автоматизации бизнес-процессов в туристической индустрии. Представляется модель работы туристской отрасли, с помощью которой выделены и описаны основные механизмы, сущности и процессы, на основе анализа которых создана автоматизированная система управления туристическим бизнесом.
Любая фирма или предприятие – это единый организм, требующий комплексной автоматизации бизнес-процессов. В результате применения информационных технологий возрастает безопасность и качество туристических услуг, а отнюдь не происходит изменение их явного человеческого содержания.
Эффективная автоматизация бизнес процессов поможет достичь запланированного роста с меньшим увеличением числа сотрудников. Допустим, продажи предприятия выросли на 100%. Предположим, что без автоматизации бизнес процессов, для поддержания темпов роста необходим рост численности персонала на 60%. При условии эффективной автоматизации бизнес процессов, необходимый рост персонала можно уменьшить до 15%-40% в количественном выражении, причем за счет наиболее высокооплачиваемых сотрудников, чья деятельность больше поддается автоматизации.
Основной вопрос, который решают руководители туристических фирм, – это вопрос управления и контроля. Без создания механизмов, позволяющих сделать бизнес прозрачным и управляемым, сегодня не может развиваться ни одна фирма. Благодаря автоматизации руководитель должен иметь возможность в любой момент времени быстро получать данные как о работе фирмы в целом, так и о работе каждого отдельного сотрудника.
Устройство туристической отрасли очень похоже на организацию любой другой экономической сферы деятельности.
Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это разнообразная и интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Наконец, это – информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм, как международный, так и внутренний, – сфера растущего применения информационных технологий.
Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний / электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т. д.
Можно спорить о необходимости автоматизации бизнеса, но факт существенного сокращения издержек на предприятии налицо.
Туризм сегодня – это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.
