Cистемный менеджмент и непрерывное совершенствование как инструменты повышения конкурентоспособности национальной экономики

Cистемный менеджмент и непрерывное совершенствование как инструменты повышения конкурентоспособности национальной экономики

Председатель правления «Ассоциации лидеров качества» Республики Казахстан, генеральный директор СП ТОО «Беккер и К°» (Республика Казахста, г. Алматы)

Уважаемые дамы и господа! (СЛАЙД № 1)

В современном мире проблема глобальной конкуренции стран становится все более актуальной. Развитие коммуникаций, настоящий прорыв в области информационных технологий, снятие административных барьеров на пути движения товаров создают принципиально новую ситуацию, когда государства могут становиться богаче только за счет того, что их экономика выигрывает в условиях конкуренции с другими суверенными экономическими системами.

В своем Послании народу Казахстана Президент Республики (СЛАЙД № 2) поставил задачу вхождения Казахстана в число 50-ти наиболее конкурентоспособных стран мира.

«Мы желаем видеть Казахстан страной, развивающейся в соответствии с глобальными экономическими тенденциями. Страной вбирающей в себя все новое и передовое, что создается в мире, занимающей в системе мирового хозяйства пусть небольшую, но свою конкурентную «нишу» и способной быстро адаптироваться к новым экономическим условиям» - сказано в Послании.

Итак, мы хотим сделать страну конкурентоспособной. Что это означает? (СЛАЙД № 3).

Перед Вами иерархия конкурентоспособности в аспекте качества. Ясно, что конкурентоспособность страны опирается на конкурентоспособную экономику, которая в свою очередь, состоит из конкурентоспособных отраслей, в которых работают конкуренто-способные предприятия, и которые выпускают конкурентоспособную продукцию.

Сошлемся здесь на Американский совет по конкурентоспособности, основанный в 1983 году, который дал следующее определение конкурентоспособности на микроэкономическом (отдельного предприятия) и макроэкономическом (мирового рынка) уровнях (СЛАЙД № 4):

«Конкурентоспособность предприятия или нации представляет меру их способности в условиях свободного и честного рынка производить и поставлять товары и услуги, отвечающие справедливым международным рыночным требованиям и одновременно приносящие выгоду работникам предприятия или гражданам страны».

Понятно что, главное звено в цепи построения конкурентоспособного государства - конкурентоспособные компании. Компании же, чтобы быть конкурентными в глобальной экономике, должны выпускать продукцию, соответствующую стандартам, которые устанавливают лидеры индустрии, в какой бы части мира они не находились. Это ясно и не требует особых доказательств.

Итак, один из наших промежуточных выводов (СЛАЙД № 5):

«Конкурентоспособность страны определяется способностью компаний производить конкурентоспособные товары и услуги».

Следовательно, чтобы понять как повысить уровень конкурентоспособности страны, необходимо сконцентрировать внимание на вопросах производства товаров и услуг.

А вот на что опирается конкурентоспособная продукция?

Сначала давайте поймем – что такое конкурентоспособная продукция (СЛАЙД № 6).

Конкурентоспособность товаров и услуг = необходимое качество плюс приемлемая цена.

Разнообразные модели, оценивания конкурентоспособности продукции сводятся к оценке двух составляющих - необходимое качество и приемлемая цена (или готовность потребителя оплатить за данное качество требуемую цену).

Давайте обратим внимание на вторую составляющую – цену. Конечно, цена штука резиновая, в краткосрочной перспективе можно создать себе конкурентное преимущество и за счет убыточной цены, например, на отдельный товар в компаниях с большой номенклатурой. Однако, что является первичным фактором, обеспечивающим передовым компаниям возможность создавать конкурентное преимущество за счет цены?

Давайте рассмотрим ситуацию, когда конкурируют товары, созданные при одинаковых исходных условиях, с одним и тем же качеством. В данном случае конкурентное преимущество будет у того товара, который будет приносить большую прибыль с единицы товара, как если бы конкурирующие товары продавались по одной цене.

В каком случае это возможно сделать? Ответ удивительно прост. В том случае, если производительность труда на вашем предприятии выше, чем у конкурента, (т. е. в случае, если на вашем предприятии работник производит большое количество товаров в единицу времени). А если вы получаете большую прибыль с единицы товара, то у вас большие возможности конкурировать по цене. Вы либо уменьшите продажную цену, либо при той же цене, увеличиваете затраты на рекламу и т. д. как говорят: «Были бы деньги». В данном случае, более высокая производительность является конкурентным преимуществом.

Майкл Портер в своей работе «Конкуренция» утверждает, что нельзя связывать конкурентоспособность страны с результатом избытка рабочей силы, с наличием богатых природных ресурсов, либо с протекционистской политикой Правительства, либо с благоприятным валютным курсом, низкими процентными ставками или отсутствием дефицита бюджета и т. п., хотя некоторая доля истины есть в каждом из этих факторов. (СЛАЙД № 7).

Его вывод: «Единственная разумная концепция конкурентоспособности на национальном уровне - это производительность».

Его поддерживает Питер Друкер, классик современного менеджмента, в своей книге «Задачи менеджмента в ХХI веке»: «Причем производительность должна быть не просто высокой, т. е. не уступающей уровню производительности в странах лидирующих в данной индустрии, но самой высокой; только в этом случае страна может со временем стать мировым лидером в тех или иных отраслях».

Самый дорогой подарок, который нам достался в наследство от социализма - это низкая производительность труда, практически, во всех отраслях. К сожалению, и сегодня производительность труда, как и качество в наших отраслях и даже на передовых предприятиях все еще продолжают оставаться на низком уровне. На доказательстве этого факта не буду останавливаться, тому много доказательств и, прежде всего недостаток квалифицированной рабочей силы, которой не хватает в силу отсутствия системы подготовки, переподготовки, повышения квалификации персонала и т. д. Нет смысла продолжать.

Итак, что прежде всего должно беспокоить бизнес в нарастающей конкуренции - так это низкая производительность труда и качество выпускаемой продукции. Поэтому и Правительство и компании должны строить экономический рост страны и, соответственно, предприятий на обладании, прежде всего передовыми технологиями, на достижении высокой производительности труда и качества, отвечающего требованиям потребителей. Причем надо стремиться к тому, повторяюсь, чтобы производительность и качество были не просто высокими, а, по крайней мере, не уступающими в странах лидирующих в данной отрасли. Только в этом случае страна может решить задачу долговременного повышения своей конкурентоспособности.

Итак, дополним слайд № 5 следующим промежуточным выводом (СЛАЙД № 8):

«Конкурентоспособность товаров и услуг определяется двумя факторами - качеством и производительностью».

Вернемся к слайду № 3 «Иерархия конкурентоспособности», где производительность как бы основывается на качестве или качество первично по отношению к производительности. На первый взгляд такая взаимосвязь не просматривается. Для непосвященных, связь между качеством и производительностью обратная (чем выше качество, тем ниже производительность).

Однако, сошлемся на непререкаемый авторитет в этом вопросе, которого весь мир называет первым наставником по качеству (СЛАЙД № 9) на доктора Уильямс Эдвардс Деминга:

«Производительность возрастает, когда качество улучшается. К сожалению, этот очевидный факт известен лишь избранным».

Задачу повышения качества и производительности можно решать двумя путями: как внедрением инноваций, так и непрерывным совершенствованием с использованием новейших методов менеджмента.

Я знаю, многие руководители считают, что единственным спасением в быстроменяющемся мире является внедрение самых передовых технологий. Думать так - это значит не замечать перемен происходящих рядом (СЛАЙД № 10).

«Сегодня, в условиях суровой конкуренции на рынке, любое промедление в освоении самых передовых технологий обходится дорого. Промедление в освоении новейших методов менеджмента может стоить не меньше» - утверждает Масааки Имаи в своей знаменитой книге «Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний».

Я бы к этому добавил: а в некоторых отраслях (традиционных) например, в пищевой промышленности, вклад в качество новых методов менеджмента объективно значительно выше, чем новых технологий (например, ХАССП или ИСО 22000).

Конечно же, если компании стремятся не только выжить, но и развиваться, чтобы быть конкурентоспособными - нужны как новые технологии, так и непрерывное совершенствование с использованием новейших методов менеджмента.

Причем мы должны помнить, что внедрение новых технологий в деле повышения конкурентоспособности - это условие обязательное, но недостаточное. Почему так?

Купив современное оборудование, вы уже стали конкурентоспособными? Да! В каком-то месте и на какое-то время.

Но мы ведь в глобальной экономике. То, что купили Вы, купил и другой, и может значительно раньше Вас. Причем, технология начинает устаревать с того момента, как вы ее купили (еще не установили). Современная технология это многое, но не все (СЛАЙД № 11).

«После того как благодаря инновациям компания достигает конкурентного преимущества, она в состоянии его удерживать только с помощью непрерывного совершенствования» - утверждает Майкл Портер.

Итак, чтобы быть всегда конкурентоспособным - надо постоянно и системно совершенствоваться. Долгосрочную конкурентоспособность государства могут обеспечить лишь компании, которые добиваются успеха на рынке за счет совершенствования и повышения эффективности своей деятельности, улучшения качества.

Мы - молодая экономика и нам надо учиться у преуспевающих стран. О чем говорит мировой опыт (СЛАЙД № 12):

«В успешных компаниях ориентированность на качество является фундаментальной основой организационной стратегии поддержания конкурентоспособности на мировых рынках», - утверждает доктор Арманд Фейгенбаум, первосоздатель всеобщего менеджмента качества, в предисловии к книге «Качество в ХХI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития».

Именно качество делает Ваш бизнес более конкурентоспособным, а значит и более защищенным.

Конкуренты - это всегда неожиданно. Обычно их замечают, когда бизнес начинает падать (падают продажи). Наведение порядка, нахождение конкурентных преимуществ - требует времени, которого в конкурентной борьбе всегда не хватает. Результат - потеря бизнеса.

Рецепт один: поддерживайте качество ваших товаров и услуг на нужном уровне.

Качество - это инструмент непрерывного поддержания устойчивой конкурентоспособности и прибыльности компаний.

Резюмируя все выше сказанное, мы можем дополнить слайд № 5 следующим утверждением (СЛАЙД № 13):

«Системный менеджмент и непрерывное совершенствование позволяют добиться основных конкурентных преимуществ - качества и производительности».

Многие могут сказать: «Перестаньте нас пугать! Мы прекрасно работаем. Покупатели хорошо покупают наши товары. Прибыль растет. Зачем нам делать еще что-то лучше?»

Если такой вопрос возникает, значит, вы не в конкурентной среде. Если конкуренция есть, то всегда вопрос: как сделать лучше, чем у конкурента? На мой взгляд, в наших экономиках (СНГ), в большинстве отраслей, практически, пока отсутствует должная конкуренция.

Это как в известном анекдоте. Больной, которого везут на каталке: «Сестра, куда Вы меня везете?». «В морг» - отвечает сестра. Больной: «Так я еще не умер». Сестра: «Так мы еще и не доехали».

Если вопросы качества вас не заботят, то это говорит только об одном: значит, вы еще не доехали до настоящей конкурентной среды.

Могут сказать, что нам еще далеко до настоящей конкуренции, чего заранее тратить силы и средства. Если продолжать проводить аналогию с вышеназванным анекдотом, то получается, что медсестра за нами как бы еще не пришла. Ничего подобного. Как говорят: «За нами уже пришли».

Вступление в ВТО уже не за горами. Факт вступления будет означать, что Правительство уже не сможет защитить отечественных производителей с помощью политики протекционизма и прежде всего высоких импортных пошлин или установления или снижения квот на импорт.

Фактически, мы уже в глобальном рынке. К нам в страну вход уже, практически, свободен, вступление в ВТО лишь узаконит ситуацию. Правда, пока никто не торопится нас туда принимать. Сам процесс вступления - это уже конкурентная борьба.

Когда-то, на одном из ежегодных семинаров, в Нижнем Новгороде, известный и уважаемый мной , познакомил меня с интервью профессора Вальтера Мазинга, бывшего теперь президента Европейской организации по качеству с момента ее основания, опубликованном в журнале «Европейское качество» (№ 1 за 2002 год). С тех пор я довольно часто ссылаюсь на это интервью. Вот наиболее яркое высказывание, (СЛАЙД № 14) которое характеризует ситуацию, в которой находятся страны бывшего СССР:

«Я говорю своим друзьям из Восточной Европы: «Если вы хотите процветать, Вам необходимо жить по принципу, «с волками жить, по-волчьи выть», научиться жить по законам стаи. Вы не должны ожидать от нас того, что мы станем играть по вашим правилам. Мы слишком сильны и не поступимся ни одной своей позицией ради того, чтобы помогать вам - это противно человеческой природе. Естественно, что мы предпочтем вкладывать средства, чтобы заставить вашу экономику развиваться. Наши товары дорогие, и мы крайне заинтересованы продвигать их туда, где существуют реальные возможности их покупать. А вам для того, чтобы развиваться, необходимо напряженно работать самим. Вы должны стартовать с должной мотивацией и не забывать о том, что у вас есть всего один единственный шанс».

Уважаемые коллеги!

В дни Форума мы узнаем как с помощью стандартов в области менеджмента, принципов и методов делового совершенства высшие менеджеры и сотрудники Ваших компаний, смогут найти лучшие способы выполнения своей работы. Эти способы основаны, прежде всего, на вовлечении в эту работу всего персонала, причем лишь немногие из этих шагов требуют значительных расходов. Они просто привлекают ваше внимание к деталям и здравому смыслу, чтобы трудиться более успешно. Но вместе взятые они могут значительно улучшить качество, снизить затраты и, что существенно, повысить производительность труда.

Все вышесказанное позволяет сделать следующий вывод (СЛАЙД № 15):

«Устойчивая и долгосрочная конкурентоспособность страны определяется способностью компаний непрерывно совершенствовать свою деятельность, ориентированную на качество».

На мой взгляд - это ключевая задача как для Правительства так и для компаний.

Спасибо за внимание.

Список использованной литературы:

1.Бенделл Тони. Наставники по качеству.: Пер. с англ.- М.: РИА «Стандарты и качество», 2000.-48 с.

2.Друкер Питер. Задачи менеджмента в XXI веке.: Пер. с англ.:-М.:Издательский дом «Вильямс», 2003.-272 с.

3.Конти Тито, Кондо Ëсио, Ватсон Грегори. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития.: Пер. с англ..-М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.-280 с.

4.Крейнер Стюарт. Ключевые идеи менеджмента.: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2002.-XVIII, 347 с.

5.Масааки Имаи. Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний. Пер. с англ. - 2-е изд. - М.: «Альпина Бизнес Букс», 20с.

6.Масааки Имаи. Гемба Кайдзен: путь к снижению затрат и повышению качества.: Пер. с англ. - М.: «Альпина Бизнес Букс», 20с.

7.Мэнкью Грегори. Принципы экономикс. - СПБ: Питер Ком, 19с.

8.Портер Майкл. Конкуренция.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2005.-608 с.

9.Портер Майкл, Такеути Хиротака, Сакакибара Марико. Японская экономическая модель: может ли Япония конкурировать?: Пер. с англ. - М.: «Альпина Бизнес Букс»,20с.

10., , П. Альтернативный менеджмент: путь к глобальной конкурентоспособности - М.: «Альпина Бизнес Букс»,2005.-186 с.

СЛАЙДЫ К ДОКЛАДУ КРАВЧЕНКО И. М.