Директор ТОО «Казахстанский институт повышения квалификации по техническому регулированию, метрологии и системам менеджмента, эксперт-аудитор по сертификации систем менеджмента качества государственной системы технического регулирования Республики Казахстан, ведущий аудитор DQS (DQS – это Германский орган по системам качества, является членом IQNET).

г. Алматы, мкр-н Сайран, дом 14, 209 офис,

Телефоны: (3, сот. 8-,

т/ф: (3, ,

E-mail:*****@***kz, www.

Зульфия Кеунимжаевна имеет два высших образования: гуманитарное и техническое. Прошла обучение на курсах в области систем менеджмента:

- DАР Германии,

- DIN Германии,

- ТЮФ НОРД Германии,

- ВНИИС, Москва,

- Приоритет, Нижний Новгород,

- Т-Стандарт Петербург,

- Российский морской регистр судоходства,

- БелГИМ, Минск.

Для различных отраслей промышленности с 1995 года Зульфия Кеунимжаевна принимала участие в организации и подготовки тысячи специалистов, в том числе по системам менеджмента качества, экологического менеджмента, менеджмента охраны труда и здоровья персонала, менеджмента социальной ответственностью, интегрированных систем менеджмента.

Участвовала в разработках и внедрениях или независимых оценках систем менеджмента качества в различных крупных компаниях.

Зульфия Кеунимжаевна – автор ряда публикаций в периодических изданиях и методических пособиях

СТАТИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ, ПРОБЛЕМЫ ПРИМЕНЕНИЯ

Умение понять запросы и потребности покупателя –

это ключ к тому, чтобы сделать свое дело процветающим и прибыльным.

Дирах О'Рейли и Джулиан Джи Гибас

В соответствии с Законом Республики Казахстан «О техническом регулировании» стандарты имеют принцип добровольного применения. Тем не менее, рынок диктует свое: для участия в тендерах (строительно-монтажные предприятия), аккредитации (ВУЗы), для выполнения международных соглашений (газодобывающие компании), для оценки поставщиков, для получения льгот по корпоративному налогу требуется сертификация систем менеджмента, в том числе качества, экологического.

Сегодня сотни казахстанских предприятий имеют тот самый заветный сертификат соответствия системы менеджмента качества.

В Европе, Америке, Японии, Китае и т. д. они исчисляются десятками, сотнями тысяч. Предприятия этих стран проходили сертификацию на соответствие различным версиям ИСО серии 9000, начиная с 1987 года. В отличие от них Казахстанские предприятия не имеют такого опыта. Как известно «тепличные» условия не создают соревновательной среды, при котором предприятия стремились бы к повышению конкурентоспособности, без которой не обойтись при интеграции в международное экономическое пространство.

Что заставляет мужчин и женщин развитых в экономическом отношении стран работать и бороться за повышение конкурентоспособности, производительности?

Стандарты ИСО серии 9000 должны помочь предприятиям увеличить прибыль, а иначе зачем их внедрять?

Руководителю важно знать в чем выиграло предприятие от внедрения системы менеджмента. Нужна статистика. В Казахстане единицы предприятий, которые дружат с ней. В числе них Аксуский завод ферросплавов, Табачная компания «Филипп-Моррис-Казахстан», Донской ГОК, Актюбинский завод ферросплавов, Алюминий Казахстана и некоторые другие.

Еще в начале 20 века известный гуру менеджмента Фредерик Тейлор считал, что всем правит эффективность, которую можно измерить и проконтролировать с помощью секундомера («быть в допуске», см. слайд). Гуру, пришедшие позже, смотрели глубже: «быть в близи целевого значения Т, снижать вариации» - Э. Деминг и В. Шухарт ( г. г.), «быть устойчивым к внешним воздействиям» - Г. Тагути (г. г.).

Несомненно, первопроходцем в области применения контролируемых и неконтролируемых переменных и статистического учета на производстве является Уолтер Шухарт.

Подход Деминга к контролю качества является статистическим, за что его соотечественник Джуран часто критиковал.

В некоторых организациях часто приходится наблюдать такую картину:

Ответственный за СМК заявляет: «Система находится в управляемом состоянии, демонстрируя цифры на стенде: в первом цехе выявлено 25 несоответствий, во втором – 30 несоответствий». О чем говорят эти цифры? Да практически ни о чем. Разве что психологически ранят начальников цехов. В то время, когда руководитель спрашивает: «Повысилась ли производительность, стали ли эффективнее работать после внедрения, обучения и сертификации СМК, на которые затрачено немало ресурсов: финансовых, людских, временных?». Так, очень часто руководители не находят ответа.

Действительно, в стране сформировался грамотный отряд специалистов в области качества, а все ли апеллируют статистическими методами управления процессами? Вот вопрос. Некоторые внутренние аудиторы считают хорошим показателем работы большое количество внутренних аудитов. Так ли это на самом деле?

В разделе «Измерение, анализ и улучшение» стандартов на системы менеджмента ИСО 9001, ИСО 14001, ОНSАS 18001, SА 8000, ИСО 22000, ИСО/МЭК 17025 рекомендуется применение статистических методов контроля качеcтва. Этим разделом, естественно, не ограничивается применение статистических методов. Во всей системе менеджмента широко можно использовать их. Статистический метод позволяет наиболее объективно оценить проблему.

Деминг создал теорию глубинных знаний менеджмента качества на основе статистической теории и знаний об изменчивости.

В книге Деминга «Качество, продуктивность, конкурентоспособность» имеется простой пример. Руководитель предприятия знал, что большое количество дефектов (11%) связано с проблемами поточной линии. Был проведен статистический сбор и анализ данных. Всего понадобилось 7 недель, чтобы снизить брак до 5 %. Так статистика помогла работать специалистам умнее, а не усерднее.

В нашей стране не менее 90% предприятий не владеют даже простыми инструментами качества, часто их называют японскими. Вот семь из них:

Графики

Диаграмма Парето

Причинно-следственная диаграмма имени Исикавы

Гистограмма

Диаграмма рассеивания

Контрольные карты

Расслоение данных

В каких областях используются статистические методы?

- В системе премирования имени Э. Деминга, учрежденной в 1951 году. Сегодня это наиболее престижная премия по качеству.

- при оценке результативности и эффективности систем менеджмента.

- при оценивании неопределенности измерений как показатель качества измерений в испытательных, калибровочных, поверочных, аналитических лабораториях.

- в критериях оценки или самооценки эффективности систем менеджмента качества при участии в конкурсе на соискание премии Президента Республики Казахстан «За достижения в области качества»

- в межгосударственном конкурсе дипломантов и лауреатов за достижения в области качества.

Компании Моторола, Дженерал Электрик сообщают, что заработали миллиарды долларов за 1998 год на внедрении программы «шесть сигм». Это звучит фантастично, но они уменьшили вариации всех основных процессов, они победили хаос, и новый порядок вещей приносит им такие большие деньги.

Использование статистических методов может помочь в понимании изменчивости и, следовательно, может помочь организациям в решении проблем и повысить результативность и эффективность. Эти методы так же способствуют лучшему применению имеющихся в наличии данных для оказании помощи в принятии решений. Изменчивость можно наблюдать в ходе и в результате многих видов деятельности, даже в условиях очевидной стабильности. Такую изменчивость можно проследить в измеряемых характеристиках продукции и процессов. Ее наличие можно заменить на различных стадиях жизненного цикла продукции, от исследования рынка до обслуживания потребителей и утилизации. Статистические методы могут помочь при измерении, описании, анализе, интерпретации и моделировании такой изменчивости. Даже при относительно ограниченном количестве данных. Статистический анализ таких данных может помочь лучше понять природу, масштаб и причины изменчивости, способствуя таким образом, решению и даже предупреждению проблем, которые могут быть результатом такой изменчивости, а также постоянному улучшению.

Описание системного подхода к применению статистичесикх методов контроля процессов можно найти в книге Фредерика Прайса «Правильно с первого раза: использование управления качеством для прибыли». Автор утверждает, что при анализе процесса необходимо ответить на вопросы:

1 Сможем ли мы это сделать правильно?

2 Делаем ли мы это правильно?

3 Сделали ли мы это правильно?

Если на два первых вопроса мы ответили «да», то ответ на третий вопрос - логично «да».

Хочется закончить словами великого гуру. Сам Деминг говорил: «Если бы мне пришлось сократить мое учение о менеджменте до нескольких слов, я бы сказал, что следует уменьшить вариации».

СЛАЙДЫ К ДОКЛАДУ ТУРЫМБЕТОВОЙ З. К.

Слайд 1

Слайд 2

Слайд 3

Слайд 4

Слайд 5

Слайд 6

Слайд 7

Слайд 8

Слайд 9

Слайд 10

Слайд 11

Слайд 12

Слайд 13

Слайд 14

Слайд 15

Слайд 16

Слайд 17

Слайд 18

Слайд 19

Слайд 20

Слайд 21

Слайд 22

Слайд 23

Слайд 24

Слайд 25

Слайд 26

Слайд 27

Слайд 28

Слайд 29

Слайд 30

Слайд 31

Слайд 32

Слайд 33

Слайд 34

Слайд 35