ПОКУПАТЕЛЬ – ПРОДАВЕЦ
программа обучения сотрудников магазинов
путь от эмоционального состояния продавца к возражению покупателя или к работе с возражением покупателя
Когда эмоции «зашкаливают», то как – то не до покупателя…и совсем уж не до того, что ему нужно и хочется и тем более, не до его возражений, которые продавец в момент «накала страстей» просто не слышит, не видит и не чувствует. Что делать в такой ситуации? Первое - учиться управлять собственными эмоциональными состояниями, второе – развивать умения работы с возражением покупателя.
Программа обучения сотрудников магазинов «ПОКУПАТЕЛЬ - ПРОДАВЕЦ» позволяет это сделать. Два модуля: «УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМИ СОСТОЯНИЯМИ ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С ПОКУПАТЕЛЕМ» и «РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С ПОКУПАТЕЛЕМ» открывает путь к сердцу покупателя.
Продолжительность каждого модуля – 8 часов. Длительность программы – 16. Модули организуются в мини – модули по 4 часа и вся программа обучения сотрудников магазина проводится за 4 вечера.
В модуле первом, управляя собственными эмоциональными состояниями, практикуя техники, правила, подходы, методы и приемы по работе с собственными эмоциональными состояниями, соблюдая принцип: «не навреди», можно заметить, что из любой ситуации находится выход и сохраняется самообладание. Упражняясь в управлении эмоциональными состояниями, занимаемся фитнесом для души.
Целью модуля первого является развитие умения управлять собственными эмоциональными состояниями при взаимодействии с покупателями и формирование личной аптечки: «Скорая помощь» -
составление набора методов, приемов, средств, техник, способствующих управлению эмоциональными состояниями.
Содержание включает в себя знакомство с методами, приемами, средствами, техниками, моделью управления эмоциональными состояниями - методом: визуализация; приемами: индикаторы состояний (дыхание, ритм, воспоминание, воображение, пространственное восприятие, мысль, тело, чувство); ассоциации и диссоциации (виды: пространственная, временная, моделирующая, позиционная);установка; формулы самоэффективности; средствами: «народные средства» управления эмоциональными состояниями; техниками: функциональный анализ, жалоба; моделью: S. C.O. R.E. Знакомство с методами, приемами, средствами, техниками, моделью управления эмоциональными состояниями сопровождается практикой.
Происходит формирование личной аптечки: «скорая помощь» и ее презентация дает возможность получить обратную связь и сделать подстройку к будущему.
В модуле втором возражения рассматриваются как обычное явление. Что делать, если слышны возражения? Злиться? Ругаться? «Скрипеть» зубами? Или просто понять, чему возражает покупатель и что он конкретно хочет, когда возражает?
Целью второго модуля программы обучения: «ПОКУПАТЕЛЬ – ПРОДАВЕЦ» есть знакомство с алгоритмами работы с возражениями и развитие умения определять возражение покупателя и работать с ним.
Содержанием второго модуля программы обучения является следующий круг вопросов: что такое возражение, каковы виды возражений, как строить работу с возражениями покупателя, каковы алгоритмы работы с возражениями покупателя и практика, практика, практика - применение алгоритмов работы с возражениями покупателей
Мозговой штурм, опережающие и творческие задания; игры, упражнения; мини – лекции, мини – презентации; демонстрации; обратная связь, открытая рамка – это формы работы, которые составляют программу обучения «ПОКУПАТЕЛЬ - ПРОДАВЕЦ» для сотрудников магазинов.
От 9 до 16 продавцов магазинов могут осваивать программу: « ПОКУПАТЕЛЬ – ПРОДАВЕЦ» одновременно.
