Программа учебной дисциплины
«Поведение потребителей»
Содержание курса:
1. Разделы курса:
1. Введение в сущность покупательского поведения
2. Поведение покупателя на потребительском рынке
3. Процесс принятия решения о покупке
4. Поведение предприятия-покупателя
5. Процесс принятия решения о закупках
6. Защита прав потребителей
7. Интернет и удовлетворение потребностей потребителей
2. Темы и краткое содержание:
Тема 1. Введение в сущность покупательского поведения: ключевые понятия концепции маркетинга (нужда, потребность, товар, рынок); товар как средство удовлетворения потребностей; основные виды рынков (продавца, покупателя); понятие концепции маркетинга;
Тема 2. Поведение покупателя на потребительском рынке: модель покупательского поведения
Тема 3. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение: внешние факторы (культура, субкультура, общественный класс, семья, роль и статусы); личностные факторы (возраст, образ жизни, стиль жизни, род занятий, экономические условия); психологические факторы (потребности, мотивы, восприятие, отношение);
Тема 4. Процесс принятия решения о покупке: осознание потребности, поиск информации, оценка и выбор приемлемых вариантов, покупка, потребление товара, действия потребителя в процессе потребления товара, распоряжение товаром.
Тема 5. Поведение предприятия-покупателя: сущность поведения предприятия-покупателя; модель покупательского поведения предприятия.
Тема 6. Факторы, оказывающие влияние на покупателей: внешние факторы, организационные факторы, межличностные факторы, личностные факторы.
Тема 7. Процесс принятия решения о закупках: осознание потребности, формирование закупочного центра, разработка спецификаций товаров, поиск поставщиков, запрос предложений, оценка предложений, выбор поставщика, заключение контракта, оценка работы поставщика.
Тема 8. Маркетинговые исследования потребителей: суть, место и роль маркетингового исследования потребителей (исследование потребителей как необходимый элемент маркетингового комплекса).
Тема 9. Защита прав потребителей: изучение закона о защите прав потребителей.
Тема 10. Интернет и удовлетворение потребностей потребителей: развитие локальных сетей,
Перечень тем контрольных работ
Задание на контрольную работу зависит от номера в зачетной книжке, т. е.если последняя цифра в номере зачетной книжки заканчивается на 0, то выбирается тема контрольной работы № 1.
1. Рациональное поведение потребителей.
2. Теория иерархий потребностей А. Маслоу.
3. Теория Клейтона Альдерфера
4. Теория приобретенных потребностей (Мак Клеланд).
5. Герцберга.
6. Маркетинговые факторы, влияющие на ПП.
7. Психологические факторы
8. Факторы среды
9. Личностные факторы
10. Модель покупательского поведения предприятия.
11. Права потребителей.
Учебно-методическое обеспечение дисциплины
6.1. Рекомендуемая литература:
a) Основная:
1. Акулич Основы маркетинга. Учебник. Любой год издания.
2. Алешина потребителей. Учебная программа. М.: ГАУ, 19с.
3. Ильин потребителей. Краткий курс. Учебное пособие. – СПб.: Питер – пресс, 2000, 276 с.
4. Основы маркетинга / Пер. с англ. – СПб.: Питер-пресс, 1994.
5. , Красюк потребительского и покупательского поведения. сс. 176 – 211. В рус.-франц. монографии «Маркетинг». Учебник – практикум / Под ред. – М.: 1999.
6. , , Минорд потребителей. Пер. с англ. – СПб.: Питер, 1999, 759 с.
б) Дополнительная:
1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 5 декабря 1995 г.
2. Закон РФ «О рекламе» от 01.01.01 г.
3. Тыосен Дж. Типы людей и бизнес (как типы людей определяют Ваши успехи на работе). / Пер с англ. – М.: Персей, Вече и АСТ, 1995.
4. , Соколова по маркетингу: ситуационные задачи и тест контроль. Учебное пособие. / Под ред. . – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.
5. Крылов (психология маркетинговых коммуникаций). М.: Цент, 1998.
6. Ламбен маркетинг. СПб.: Наука, 1996.
7. Мастерство коммуникации (библиотека НЛП). – М.: КСП, 1999.
8. Как уцелеть среди акул (опередить конкурентов в умении продавать, руководить, стимулировать, заключать сделки). – М.: 1993.
9. Основы предпринимательской деятельности. / Под ред. . – М.: Финансы и статистика, 1994.
10. Магия энергичной продажи. / Пер. с нем. – М.: АО Интерэксперт, 1996.
11. А что у него в подсознании (12 уроков по психотехнологии проникновения в подсознание собеседника). – М.: Дело, 1999.
12. Пилдич Дж. Путь к покупателю, о том, как преуспевающие компании делают товары, которые мы с удовольствием покупаем. / Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1991.
13. Как завоевать клиента. – СПб.: Питер Пресс, 1996.
14. Социология. / Пер. с англ. – М.: Феникс, 1994.
15. Технологии программирования судьбы. Теория и практика НЛП. – Хрестоматия / Сост. . – Минск: Харвест, 1999.
16. Психологическое консультирование и менеджмент: взгляд клинициста / Пер. с англ. – М.: «Класс», 1999.
17. Психоаналитические этюды. – Минск: Попурри, 1997.
18. Шуванов психология менеджмента. – М.: Бизнес-школа «интелсинтез», 1997.
19. Как стать профессиональным коммерсантом. / Пер. с англ. – СПб: Питер-пресс, 1996.
20. Энкельманн Н Харизма 9личностные качества как средство достижения успеха в профессиональной и личной жизни) / пер с нем. – М.: АО «Интерэксперт», 2000.
21. Assael H. Consumer Behavior and Marketing Action. 5-th ed. South – West Publishing Co., 19c.
22. Bagozzi R. Marketing Management. Prentice Hall, 1998.
23. Belch G. E., Belch M. A. Introduction to Advertising & Promoton: an Integrated Marketing Communications Perspective. 2-d ed. IRWIN, 19c.
