ЮРИЙ ШЕПЕЛКИН: «РАЗУМНО СОЧЕТАТЬ ТИПОВОЙ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОДЫ»
Наш собеседник – директор НВП» Юрий ШЕПЕЛКИН.
– Юрий Алексеевич, общеизвестно, что в условиях кризиса рынок изменяется. Как он изменился весной-летом в нашей стране в сфере ИТ?
– Рынок «просел» в сегменте автоматизации деятельности малых предприятий. В этой нише уменьшилось количество продаж и внедрений ИТ. В то же время спрос в нише средних крупных предприятий не уменьшился, а возможно, даже увеличился.
– С чем это связано? Неужели кризис здесь помог?
– Скорее, это связано с развитием самих предприятий и смещением их интересов в сторону производственной деятельности. Поэтому эти предприятия и пришли к автоматизации. Их, в свою очередь, можно разделить на две группы: те, у которых уже есть какая-то автоматизация, и те, кому еще предстоит автоматизироваться.
– С какой из этих групп ИТ-компаниям проще работать?
– Думаю, деятельность новых развивающихся предприятий, у которых еще не сложились принципы постановки учета, автоматизировать проще. Со старыми предприятиями, у которых обычно складывается так называемая лоскутная автоматизация, работать сложнее. Но и тем, и другим автоматизироваться надо, поскольку экономические трудности усугубили все имеющиеся проблемы, а ИТ позволяют решить многие из них. К сожалению, кризис жестко «бьет» по доходной части бюджетов заказчиков, и они порой начинают экономить в том числе и на ИТ.
– Как вы считаете, произошла ли уже у белорусских предприятий адаптация к новым экономическим условиям работы?
– Когда экономическая ситуация была нормальной, шел рост продаж, многие предприятия недостаточно внимательно анализировали эффективность своих бизнес-процессов, рекламы, различных вложений. Но как только экономическая обстановка ухудшилась, они начали анализировать свою работу с куда большим вниманием. Главная цель – найти, на чем сэкономить. К примеру, если в период стабильности можно было держать складе месячный или даже запас различных изделий и не беспокоиться об избыточности, то в кризис действовать по-другому, учитывать факторов, выстраивать логические цепочки вроде следующей: «если нам предоставляется кредит на продукцию, то мы можем сейчас закупить столько-то товара, а затем нужно быстро его реализовать». Белорусские предприятия начали считать товарные запасы и уже не хотят вступать в экономические отношения на длительный срок из-за опасений изменения конъюнктура рынка" href="/text/category/kontzyunktura__kontzyunktura_rinka/" rel="bookmark">конъюнктуры рынка. Один из наших заказчиков рассказал мне о своей ситуации так: «Некоторое время мы работали по старой привычной схеме, но затем ИТ-система показала нам, что предприятие входит в убытки, и после этого мы полностью пересмотрели структуру затрат, не стали набирать новых работников на место тех, кто ушел в декрет или, скажем, уволился и уехал в Россию. В результате мы вышли на нормальное экономическое состояние предприятия».
– То есть те субъекты хозяйствования, у которых были внедрены современные ИТ-системы, адаптировались быстрее, поскольку в их распоряжении имелся эффективный инструментарий, который позволил быстро просчитать финансовое положение предприятий?
– Совершенно верно. А многие из тех, кто не уделял этой тематике необходимое внимание, «вылетели» за границы рентабельности. Они, с одной стороны, не были готовы к изменениям на рынке, и, с другой стороны, у них не было возможности быстро сориентироваться в новых условиях. Кризис – это время укрепления наиболее сильных фирм и банкротства самых слабых.
– Что отличает сильную фирму от слабой именно в аспекте информатизации?
– В первую очередь – понимание того, что ей нужно от ИТ-компаний и от ИТ в целом. К сожалению, автоматизация на белорусских предприятиях зачастую проходит не так, как должна бы. Я называю это явление «подмена настоящей автоматизации механизацией бизнес-процессов». Нередко ИТ-компании составляют правильные технические задания, но заказчики категорически отказываются изменять свои бизнес-процессы, а хотят всего лишь подстроить программное обеспечение под схемы работы, которые у них «сложились исторически». Подобная «механизация» приносит совсем мало пользы по сравнению с тем эффектом, который мог бы быть получен при полноценном использовании колоссального предметного опыта, накопленного ИТ-компаниями, в том числе внедряющими решения «1С».
– Уникальных заказчиков не бывает?
– Конечно, ситуации, когда приходится автоматизировать уникальный бизнес, встречаются. Но редко. Куда чаще бизнес-процессы заказчиков являются типовыми. В таких случаях опыт, накопленный ИТ-специалистами ИТ-компаний в ходе автоматизации предыдущих предприятий, имеет смысл перенимать. Ведь внедренцы-программисты со временем становятся предметниками и знают предметную часть на уровне серьезных бизнес-экспертов. Скажем, у «1С» есть ERP-решение, обеспечивающее управление производственным предприятием, которое прошло уже тысячи внедрений, и в каждой предметной области наработаны сотни приемлемых вариантов его модификации.
– Получается, в целом это решение типовое, но в частностях – индивидуализированное?
– Строго типовое решение можно внедрять только на маленьких предприятиях, а на крупном заводе внедрить ИТ-систему исключительно по шаблону уже не получится, потому что, скажем, электромеханический завод отличается от завода шампанских вин и т. д. Для сложной ИТ-системы оптимальным является такой подход, когда типовое сочетается с индивидуальным. И у компании «1С» есть много подобных «почти типовых» решений, более дешевых, чем эксклюзивные решения, которые «с нуля» разрабатываются под клиентов. Особенно актуальны такие решения-аналоги для ряда объединений. Скажем, в сфере лесного хозяйства у различных предприятий набор бизнес-процессов почти одинаков. Соответственно, государству – собственнику лесхозов целесообразно выбрать единое отраслевое ИТ-решение, благодаря которому все однотипные операции на подведомственных предприятиях должны программно обрабатываться одинаково. Тогда будет обеспечена совместимость данных и сбор информации для передачи ее на высший уровень будет идти корректно. Соответственно, и указания руководства отрасли смогут выполняться единообразно. Увы, сегодня подобной прозрачности и совместимости, общепринятых правил информационного обмена нет, пожалуй, ни в одной отрасли белорусской экономики. Это большая проблема. Министерствам приходится сопрягать массу «разношерстной» информации, многие показатели являются неточными и несопоставимыми. В то же время в сложившуюся в стране «лоскутную» ИТ-инфраструктуру уже вложены очень большие деньги, люди привыкли работать каждый в своей системе, переучить их сложно.
– Давайте чуть больше коснемся темы кризиса…
– А это и есть тема кризиса. Сейчас представителям министерств и ведомств чрезвычайно важно ответить на вопросы: что происходит в реальном секторе экономики? Почему происходит именно так? Что будет дальше? Как обеспечить экономию средств и выход убыточных предприятий на рентабельность?
– Возрастает роль государства?
– Да, для государственных предприятий роль государства возрастает. Нужно помочь им выбрать правильную стратегию развития, помочь повысить эффективность работы.
– Лидеры ИТ-индустрии утверждают, что серьезно помочь могло бы введение на белорусских предприятиях должностей заместителей директоров по ИТ…
– Вот сейчас мы говорим о заместителях директоров предприятий по ИТ, а есть ли в Беларуси заместители министров по ИТ?
– Насколько я знаю, нет.
– А почему нет? Почему в условиях, когда информатизация стала неотъемлемой частью жизни, в министерствах и ведомствах нет соответствующих людей, которые координировали бы, возглавили эту деятельность? Может быть, поэтому в итоге аналогичная ситуация складывается и «в низах»? Ведь сегодня стандартной является следующая картина: на том или ином заводе идет внедрение ИТ-системы, но при этом за результаты автоматизации, за ее целостность никто не отвечает. Начальник отдела АСУ, у которого есть свои интересы, нередко не совпадающие с глобальными интересами предприятия, обычно не имеет достаточного «веса» для влияния на направление развития предприятия. Он не является лицом, принимающим решения, зачастую низведен до уровня технического обслуживания ИТ-инфраструктуры.
– Как в кризис, когда финансовые возможности предприятий ограниченны, выбрать оптимальное ИТ-решение?
– В кризис нужно четко определиться, что именно вы хотите автоматизировать, и затем внедрить систему немного «на вырост». Предприятию необходимо провести подробный анализ своей деятельности, сделать детальную раскладку бизнес-процессов, найти пути повышения эффективности своей работы. Лучше всего, когда анализ работы компании, консалтинг проводят опытные ИТ-специалисты – внедренцы, которые имеют серьезный опыт в соответствующей предметной области. На подобный консалтинг предприятие может выделить до 25-30% от стоимости всего внедрения.
– Многие руководители предприятий в кризис кидаются в крайности – берут самые дешевые ИТ-решения, экономят на сопровождении, внедрении…
– Опыт автоматизации показывает, что нормально автоматизировать работу предприятия, взяв за основу выбранное в ходе тендера самое дешевое решение, как правило, сложно. Хорошее решение может быть дешевым только в случае очень большого тиражирования продукта. Но в Беларуси нет большого тиражирования ИТ-решений. Именно поэтому сейчас многие фирмы обратили свое внимание на Россию. Эта страна намного крупнее нашей, и там тиражирование ИТ-решений на порядок выше. Еще одна опасность приобретения дешевого ИТ-решения – это отсутствие гарантии или нарушение авторских прав…
– В цену, предложенную на тендере, «забывают» включить стоимость лицензий?
– Встречаются случаи, когда некоторые «дельцы» попросту воруют чужую интеллектуальную собственность. В случае продуктов «1С» есть два варианта такого воровства: либо незаконно используют платформу «1С» как таковую, либо «уводят» разработки, которые сделали белорусские программисты, локализации продуктов «1С».
– Пожалуйста, дайте совет. Если заказчик решил использовать продукты «1С», как ему лучше выбрать конкретную ИТ-компанию – партнера для внедрения?
– Скажу честно, выбрать сложно, поскольку компаний много и на выбор влияет масса факторов. Во-первых, это должна быть ИТ-компания, в которой работают сертифицированные специалисты. Если такого статуса у работников компании нет, это говорит не в их пользу. Во-вторых, у ИТ-компании должны быть значительными время работы на рынке и опыт. Если ИТ-компания новая, то риск неудачи у нее выше. С другой стороны, если бы не было новых предприятий, ИТ-рынок не развивался бы. В-третьих, надо учитывать, что все ИТ-компании так или иначе специализированы в каких-то областях, и лучше выбирать ту компанию, компетенция которой в вашей области деятельности наибольшая. К слову, то, что ИТ-компаний, занимающихся решениями «1С», очень много, я считаю существенным преимуществом этих программных продуктов. Их конечные пользователи надежно защищены в случае, если с выбранным конкретным исполнителем работ произошли какие-то нестыковки: или предприятие, которое занималось внедрением, прекратило свою деятельность, или у него команда ИТ-профессионалов «разбежалась». Всегда можно найти альтернативу: код открыт, в стране достаточно много специалистов высокого класса, любую проблему можно оперативно успешно решить.
– в сегменте продуктов «1С» в Беларуси играет координирующую роль. В чем она заключается?
– Действительно, у особая роль на белорусском рынке. Мы являемся официальным дистрибьютором фирмы «1С» на территории Республики Беларусь. При этом мы – первая компания, которая начала способствовать распространению продуктов «1С» в нашей стране, и являемся лидером по их продажам. Важное направление нашей работы – выполнение всего спектра франчайзинговых услуг по продукции фирмы «1С»: установка, настройка, внедрение, консалтинг, обучение, персональные доработки и др., так что наш коллектив прекрасно знает рынок и условия, в которых приходится работать франчайзи. Это важно, поскольку среди наших приоритетных задач – развитие сети распространения продуктов «1С», создание благоприятного климата в этой сети, поддержка этики работы с коллегами и заказчиками. Также в какой-то степени представители выполняют функции мирового судьи при разрешении различных спорных вопросов. Кроме того, на нас возложена функция обеспечения защиты авторского права как головной фирмы «1С», так и местных разработчиков.
– Не возникает ли при этом соблазн «потянуть одеяло» на себя? Ведь вы на поле «1С» являетесь и «тренером», и, в то же время самостоятельным игроком?
– Нет, не возникает. Возьмем, к примеру, «больную» для ИТ-компаний тему дефицита высококвалифицированных ИТ-специалистов и, соответственно, проблему переманивания кадров. Наша компания очень большое внимание уделяет подготовке кадров. Мы принимаем новых людей на работу и занимаемся их обучением, даже если на данный момент потребности в дополнительных ИТ-специалистах у нас нет. Повторюсь, мы не ищем подготовленных работников, а готовим их сами, в расчете на то, что они, отработав некоторое время, принесут прибыль. И даже если впоследствии эти специалисты уйдут из , организуют свой бизнес, мы относимся к этому совершенно нормально. Ведь они усиливают позиции «1С» в республике, а это и есть наша задача.
– Какие области специализации выбрала для себя ваша компания?
– Исходя из нашей истории и нашего статуса, их много. В частности, специалисты ЗАО «МиСофт» сертифицированы фирмой «1С» по всем программным продуктам бухгалтерско-экономического назначения, производимым «1С». Активно работаем с легкой промышленностью. Есть хорошие наработки в транспортной отрасли, в сегменте промышленных предприятий, а также в ряде других. Сейчас большое внимание уделяем направлению розницы в торговле: выбрали себе партнера, одну из крупнейших фирм – поставщиков торгового оборудования, объединяем наши решения и надеемся работать в паре, поскольку это должно обеспечить заказчикам максимальный положительный эффект.
– Насколько высок уровень белорусских специалистов по продуктам «1С»? – Он достаточно высокий. При этом хочу отметить, что подход фирмы «1С» к подтверждению квалификации ИТ-профессионалов весьма жесткий. в том числе занимается аттестацией специалистов – у нас есть учебный класс, в котором принимаются экзамены. Так что знаю не понаслышке: экзамены «1С-профессионал» и «1С-специалист» – более чем серьезные. Они принимаются через Интернет, взаимодействие идет через наш сервер, но вся информация хранится в Москве, и вся обработка данных идет там же. В классе для контроля установлены веб-камеры, испытуемым дается ограниченное количество времени. Приведу лишь одну цифру: количество положительных оценок в среднем по всем регионам составляет только 35%, так что это действительно жесткий отбор лучших. Наличие сертификата «1С» для ИТ-специалиста – это настоящий знак качества.
Владимир Лебедев
№7-8 за 2011 г. журнала «ИТ-Бел»
