Основы делового общения

ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ

1.  Общение его виды и функции.

2.  Общение как обмен информацией, средства общения.

3.  Общение как взаимодействие между людьми.

4.  Общение как восприятие и познание людьми друг друга.

5.  Механизмы межличностного восприятия.

6.  Общая характеристика вербальных средств общения.

7.  Общая характеристика невербальных средств общения.

8.  Барьеры коммуникации, виды и способы их преодоления.

9.  Роль индивидно-личностных характеристик в протекании общения.

10.  Этапы телефонного разговора.

11.  Этапы переговоров.

12.  Типы вопросов, цель и ситуации их использования.

13.  Методы активного слушания.

14.  Стратегии ведения переговоров.

15.  Техники ведения переговоров.

16.  Определение и роль конфликта в коммуникации.

17.  Динамика конфликта, характеристика стадий.

18.  Стратегии поведения в ситуации конфликта.

19.  Методы выхода из конфликтных ситуаций.

20.  Определение и общая характеристика процесса манипуляции.

21.  Виды манипуляций.

22.  Способы защиты от манипуляций.

23.  Общая характеристика этикета делового общения.

24.  Понятие и правила конструктивной критики.

25.  Имидж делового человека: основные черты, пути формирования,

Литература

Основная

1.  Бороздина, делового общения: Учебник / .-М. : Инфра-М, 2011.

2.  Василенко, делового общения : учеб. пособие / . Ростов н/Д : Российская таможенная академия, Ростовский филиал, 2010.

Дополнительная

1.  Андреева, психология: Учебник / . – М.: Аспект-пресс. 2001.

2.  Мальханова, общение / . – М., 2004

3.  Немов, : в 3-х томах: Учебник / .— М., Владос, 2003.

4.  Панкратов, в общении и их нейтрализация / – М., 2000.

5.  Психология: Учебник / Под. ред. . – М.: Проект,2001.

6.  Петровский, : Учебник / , , М.: Академия,2001.

7.  Прыгунов, по психологии ролевого поведения для сотрудников правоохранительных органов: Учеб. пособи / , Воронеж: МОДЭК, 2003.

8.  Стернин, с мужчинами и женщинами / . – Воронеж, 2001.