«Управление общественными отношениями»

СЕВЕРО-КАВКАЗСКАЯ АКАДЕМИЯ

ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

Кафедра социологии

«УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННЫМИ

ОТНОШЕНИЯМИ»

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

Ростов-на-Дону

2008

СЕВЕРО-КАВКАЗСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

Кафедра социологии

Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление общественными отношениями» является неотъемлемой частью образовательной программы по подготовке специалистов 06.10.00 «Государственное и муниципальное управление». Учебно-методический комплекс содержит в себе тематический план, программу курса, планы семинарских занятий и практических занятий, способствующих успешной подготовке к занятиям и закреплению знаний студентами очного и заочного отделений, слушателями центра повышения квалификации кадров управления по соответствующему курсу.

Печатается по решению кафедры

социологии СКАГС

Протокол № _____ от _____ мая 2008 г.

1. Миссия программы - курс является обязательной дисциплиной цикла «специальные дисциплины» федерального компонента государственного образовательного стандарта специальности 06.10.00. «Государственное и муниципальное управление».

Включение дисциплины (учебного курса) в образовательные программы различного уровня	Кол-во часов
Профессиональное образование	64
Профессиональная переподготовка	52
Повышение квалификации	18-24

2. Тематический план курса: «Управление общественными отношениями».

№№ пп	Тематика	Кол-во часов
лекции	семинары и практ. занятия
Раздел I. Введение в управление общественными отношениями
1.	Общественные отношения: природа, предназначение и проблема управления	2
2.	Социальный обмен в сфере общественных отношений	2
3.	Семинар. Проблемы управления сферой общественных отношений		2
4.	Социальное партнерство как особый вид общественных отношений	2
5.	Семинар. Корпоративные отношения в системе общественных отношений		2
Раздел II. Коммуникационно-информационные основы общественных отношений
6.	Коммуникационные основы управления общественными отношениями	2
7.	Семинар. Массовая коммуникация в сфере общественных отношений		2
8.	Система институтов воздействия на общественные отношения	2
9.	Паблик-рилейшнз - новая философия управления общественными отношениями	2
10.	Массово-коммуникативные инструменты воздействия на общественные отношения		4
11.	Информационная политика в государственном и муниципальном управлении	2
12.	Технологии связей с местной общественностью	2
13.	Семинар. Проблемы управления информационными взаимодействиями с общественностью в обществе рыночных отношений		2
14.	Комплексные направления ПР-деятельности	2
15.	Семинар. Паблисити: создание известности и атмосферы доверия		2
Раздел III. Технологии управления общественными отношениями
16.	Общественное мнение как инструмент управления общественными отношениями	2
17.	Формирование и выражение общественного мнения	2
18.	Семинар. Общественное мнение как фактор направленных отношений и действий общественности		4
19.	Имидж и репутация как факторы воздействия на общественные отношения	2
20.	Управление имиджем и репутацией	2
21.	Управление имиджем и репутацией организации в общественных отношениях		4
22.	Практ. зан. Технология разработки программы ПР-акции		4
23.	Переговорный процесс в связях с общественностью	2
24.	Практ. зан. Технологии управления конструктивными переговорами		2
25.	Управление кризисной ситуацией методами ПР	4
26.	Практ. зан. ПР-технологии управления кризисными ситуациями		4
Итого	32	32
Всего	64

ЭКЗАМЕН

3. Цель дисциплины:

- выработать у студентов общий научный подход к пониманию сущности и закономерностей современных общественных отношений;

- развить мышление, необходимое для анализа и адекватной оценки новейших тенденций развития общественных отношений в российском обществе;

- дать представление об основных институтах воздействия на общественные отношения;

- расширить и углубить знания коммуникационно-информационных основ функционирования общественных отношений;

- дать знания и практические навыки использования социальных технологий в управлении общественными отношениями, их социально-ответственному, этическому, эффективному ведению;

- формировать гражданственность у будущих специалистов госслужбы в сфере общественных отношений;

- привить умения социологического анализа проблематики управления общественными отношениями.

- помочь уяснить организацию и планирование связей с общественностью.

4. Данный курс связан с такими дисциплинами учебного плана как социология, политология, теория управления и др.

5. Лица, успешно завершившие обучение по программе, должны:

-  знать структуру и закономерности функционирования общественных отношений;

-  уметь проводить сегментацию общественности и определять целевые аудитории;

-  иметь представление о принципах социального обмена в системе общественных отношений, а также механизме корпоративного трипартизма в социальном партнерстве ключевых социальных сил общества;

-  уметь критически осмысливать практику основных институтов воздействия на общественные отношения;

-  знать закономерности управления основными звеньями коммуникативно-информационного процесса в системе общественных отношений;

-  обладать навыками формирования общественного мнения, имиджа и репутации организации в системе управления общественными отношениями;

-  уметь технологизировать связи с общественностью;

-  представлять работу «Службы связи с общественностью организации (администрации)» в кризисной ситуации и иметь навыки антикризисного управления;

-  уметь разрешать конфликтные ситуации;

-  обладать навыками социологического исследования проблематики управления общественными отношениями.

6. Текущий контроль знаний проводится в ходе семинарских и практических занятий, а также с помощью тестов. Итоговый контроль включает проведение экзамена.

7. Методические рекомендации по преподаванию учебной дисциплины. На заочном отделении в силу существенного сокращения количества аудиторных часов лекции должны носить установочный характер, акцентировать необходимость самостоятельной работы над курсом. На факультете переподготовки кадров лекциям придать полностью установочный характер, нацелить студентов на самостоятельную работу, рекомендовать выполнение практических заданий в период между сессиями.

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

РАЗДЕЛ I

ВВЕДЕНИЕ В УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ

Тема 1. Общественные отношения: природа, предназначение

и проблема управления

Природа и проявления общественных отношений. Структура общества и взаимодействие социальных групп и общностей. Система и разновидности общественных отношений. Особенности общественных отношений. Общественные связи и функциональные группы интересов. Общественность и ее сегментация. Модели сегментации общественности. Роль общественных отношений в жизнедеятельности общества. Проблема управления и манипулирования общественными отношениями. Антиобщественный характер социального манипулирования и необходимость адекватной защиты.

Тема 2. Социальный обмен в сфере общественных отношений

Социальный обмен как тип взаимодействия в общественных отношениях. Главная функция - создание доверия в общественных связях. Проблема выгоды в социальном поведении. Роль правового государства в обменных процессах. Постулаты (Хоманс) и принципы (Блау) процесса обмена. Принципы обмена в сетях общественных отношений. Ложные обмены. Проблема социального обмена во властных отношениях.

Тема 3. Социальное партнерство как особый

вид общественных отношений

Сотрудничество и противоборство в общественных отношениях. Баланс интересов. Социальное партнерство и его черты. Развитие социального партнерства во второй половине ХХ - начале XXI века. Группы интересов субъектов социального партнерства: государство, капитал, труд. Модели социального партнерства: бипартизм и трипартизм. Механизм трипартизма. СТК как орган социального партнерства в российском обществе. Иерархия системы соглашений социальных партнеров. Роль властных структур в организации корпоративного трипартизма.

РАЗДЕЛ II

КОММУНИКАЦИОННО-ИНФОРМАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ

ОБЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ

Тема 4. Коммуникационные основы управления общественными

отношениями

Общение – коммуникация – информация – массовая коммуникация. Коммуникации в организациях. Коммуникативные стратегии организации. Массовая коммуникация как общение больших социальных групп. Проблематика массового коммуникационного процесса. Уровни психологического воздействия. Функции МК.

Коммуникационный менеджмент. Управленческие процедуры в коммуникациях. Управление коммуникационными процессами в докоммуникативной, коммуникативной и послекоммуникативной фазах. Коммуникативные барьеры. Обратная связь. Манипулятивные технологии и защита от них. Массовая коммуникация и социальный контроль.

Тема 5. Система институтов воздействия

на общественные отношения

Средства идейно-психологического воздействия на людей. Пропаганда как групповое воздействие. Социологическая пропаганда. Пропаганда – дело вчерашнего дня. Торговая реклама как социальный механизм формирования отношений в обществе. Стиль жизни и мода. Смыкание торговой рекламы с пропагандой. Манипуляции в современной рекламе. Основные приемы манипуляций в разных видах рекламы. Противодействие манипулированию сознанием.

Тема 6. Паблик рилейшнз - новая философия управления

общественными связями

ПР как элемент эффективного управления. Отличие ПР от пропаганды и рекламы. Критерий ПР-деятельности. Принципы ПР-деятельности. Цели ПР. Средства, методы и технологии ПР. Организация службы связи с общественностью. Услуги постороннего. Работа по постоянному найму. «Паблик рилейшнз» в системе государственной и муниципальной службы. Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью.

Тема 7. Информационная политика в государственном

и муниципальном управлении

Информация. Массовая информация. Информационное пространство. Информационное поле. Информационные ресурсы современного общества и государства. Информационная инфраструктура. Информационные процессы. Модели информационного воздействия на массовое сознание. Роль и место социальной информации в государственном управлении общественными связями. ПР в системе управления информационными потоками в деятельности государственной службы. Функциональные задачи государственной информационной политики в условиях рыночных реформ.

Основные направления деятельности специалистов ПР.

Тема 8. Технологии связей с местной общественностью

Государственная служба как открытая система. Изменение характера взаимоотношений органов власти с гражданами. Причины, порождающие недоверие граждан к органам власти. Информационное общение с СМИ. Технологии коммуникаций с населением. Работа с письмами и обращениями граждан. Встречи с общественностью. «Горячий телефон» «Круглый стол». Специально организованные мероприятия. Технология презентации, визит важной персоны, благотворительная акция, пресс-конференция, брифинг, посещение объекта. ПР-деятельность в социальном диалоге организации с ее общественностью.

Тема 9. Комплексные направления ПР-деятельности

Паблисити: создание известности и атмосферы доверия. Паблисити в системе общественных отношений. Пресс-служба и ее роль в обеспечении паблисити. Средства и технологии создания паблисити. Организация специальных событий. Церемонии открытия; Приемы; Проведение конференции; Выставки; Дни открытых дверей; Технологии лоббирования и др.

РАЗДЕЛ III

ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ОБЩЕСТВЕННЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ

Тема 10. Общественное мнение как инструмент управления

общественными отношениями

Общественность и ее мнение. Алгоритм процесса массовизации: массовое сознание – социальное настроение – общественное мнение – массовое поведение. Феномен общественного мнения: природа, функции, структура, свойства. Поведенческая компонента общественного мнения. ПР-деятельность в организации общественного мнения: борьба за внимание общественности, распространение информации, влияние на общественное мнение. Алгоритм последовательности действий ПР-служб (специалистов). Модель коммуникационного процесса. Модели ПР с т. з. влияния на общественное мнение. Социокультурная модель убеждения.

Тема 11. Формирование и выражение общественного мнения

Этапы формирования общественного мнения. Ключевые факторы, влияющие на формирование ОМ. Механизмы формирования общественного мнения. Изучение общественного мнения. Выражение общественного мнения. Процедуры мониторинга и зондажа. Приемы для введения общественного мнения в заблуждение. Слухи как праформа общественного мнения. Технология борьбы, со слухами. Направления деятельности ПР-служб в органах государственной власти и управления по формированию общественного мнения. Управление общественным мнением.

Тема 12. Имидж и репутация как факторы воздействия

на общественные отношения

Природа имиджа и репутации. Имидж как обобщенное «лицо» организации. Свойства имиджа. Визуальные и вербальные компоненты корпоративного и индивидуального имиджа. Репутация как известность организации. Фирменный стиль как репутация организации. Пирамида «имидж-репутация». Брэнд как главный конкурентный фактор.

Тема 13. Управление имиджем и репутацией.

Имиджмейкерство. Имидж – стереотип – доминанта. Факторы живучести имиджа. Алгоритм разработки имиджевых проектов. Брэндинг – развитие позиции брэнда. Имидж и репутация региона: власть и бизнес. ПР-деятельность администрации по созданию позитивного имиджа региона. Престижная реклама и ее элементы. Общие требования к престижной рекламе. Реклама корпоративного имиджа и ее оценка. Оценка репутации. Коммуникационные стратегии защиты благоприятного имиджа и репутации.

Тема 14. Переговорный процесс в связях с общественностью

Переговоры и переговорный процесс. Подходы к переговорам. Цель переговоров. Подготовка к переговорам. Предмет переговоров. Структура переговоров. Начало переговоров. Тактика ведения переговоров. Приемы ведения переговоров. Принятие решения. Результаты переговоров.

Тема 15. Управление кризисной ситуацией методами ПР

Проблематика кризиса в Паблик рилейшнз. Кризис и кризисный процесс. Управление проблемами. Кризисные коммуникации. Технологии ПР-деятельности в управлении кризисом. Прогнозирование кризисных ситуаций. Антикризисное планирование. Кризисные тренинги. Действия в кризисной ситуации. Послекризисное реагирование.

ЛИТЕРАТУРА

Основная:

Алешина рилейшнз для менеджеров. М., 2003.

Борисов рекламы и ПР. М., 2004.

Гринберг технологии: ПР и реклама. М., 2005.

Даулинг Грэм. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. М., 2003.

, Костина управления. М., 2007.

, , Капитонов культура: теория и практика. М., 2005.

, , Капитонов общественными отношениями. М., 2007.

, Капитонов культура и PR. М.,- Ростов н/Д, 2003.

Кочетков и практика связей с общественностью. СПб., 2007.

Михайлов с общественностью по-русски. М., 2007.

Науменко массовой коммуникации. СПб., 2005.

Поценцов -политические технологии. М., 2003.

Русаков с общественностью в органах государственной власти. СПб., 2006.

, Гундарин без победителей. – Очерки теории прагматических коммуникаций. М., 2003.

Татаринова общественными отношениями. СПб., 2004.

Тимофеев с общественностью. М., 2008.

Управление общественными отношениями / Под ред. . М., 2006.

Психология массовых коммуникаций. СПб., 2003.

Шарков теории коммуникации. М., 2003.

Элисон Тикер. Паблик рилейшнз. М., 2006.

Дополнительная:

Акопов информатика: современность и перспективы. Ростов н/Д, 2005.

Беланже Лионель. Переговоры. СПб., 2003.

Зверева модели партнерского взаимодействия государственных служащих и граждан в России. Автореф. … канд. соц. наук. Ростов н/Д., 2007.

Паблик рилейшнз: принципы и практика. М., 2004.

Коммуникационный менеджмент / Под ред. . М., 2004.

, Абрамов с общественностью. М., 2003.

Лукашук деловых переговоров. М., 2003.

Синяева рилейшнз в коммерческой деятельности. М., 2005.

Спинова конфликта на переговорах // Российский внешнеэкономический вестник. 2006. № 6.

Шарков консалтинг. М.; К., 2005.

ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ И ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

Семинарское занятие № 1

(2 часа)

«Проблемы управления сферой общественных отношений»

1. Сфера общественных отношений:

-  природа общественных отношений;

-  социальная структура и группы интересов;

-  сотрудничество и противоборство в общественных отношениях;

-  социальный диалог в общественных отношениях;

-  разновидности общественных отношений (по субъекту, по объекту, по характеру (модальности)).

2. Проблема сегментации общественности:

-  массовая и специализированная общественность (аудитория);

-  смысл и принципы сегментации общественности;

-  общественность организации и индекс приоритетности;

-  модели сегментации:

■ группы корпоративной аудитории;

■ контактные аудитории фирмы;

- проблемы сетевых сообществ.

3. Социальный обмен в сфере общественных отношений:

-  обменный характер общественных отношений;

-  проблема выгоды в общественных отношениях;

-  постулаты (Дж. Хоманс) и принципы (П. Блау) процесса обмена;

-  принципы регулирования обменных сделок;

-  специфика некоммерческого обмена;

Фиксированные выступления:

- Проблемы управления и манипулирования общественными отношениями.

- Проблема обменов.

ЛИТЕРАТУРА

Волков . Ростов н/Д., 2004. Р. 4. Гл. 3. С. 200-209.

Зинченко управления. Ростов н/Д., 2004. Гл. 15. С. 208-214.

, , Капитонов общественными отношениями. М., 2007. Гл. 1. §§ 1; 2; 3. Гл. 2. §§ 1,2,3.

, Капитонов культура и РR. М., 2003. С. 122-126.

, , Капитонов культура: теория и практика. М., 205. С. 33-42.

Общая социология // Под ред. проф. . М., 2004. Гл. VIII. § 2.

Управление общественными отношениями. М., 2006. Гл. 1.

Семинарское занятие № 2

(2часа)

«Корпоративные отношения в системе общественных отношений»

1. Корпоративные отношения в социальном государстве:

- проблема выработки социального вектора в корпоративных отношениях государства, капитала и наемного труда;

- корпоративная культура социального государства.

2. Социальное партнерство как особый тип общественных отношений:

-  проблема солидарности и сотрудничества в общественных отношениях;

-  смысл и цель социального партнерства;

-  черты социального партнерства;

-  принцип социальной справедливости в партнерских отношениях.

3. Корпоративный трипартизм как механизм социального партнерства:

-  проблема трипартизма как консенсусных отношений ключевых социальных сил общества (государство, труд, капитал);

-  НКО в системе трипартизма;

-  СТК как инструмент социального партнерства;

-  роль государственных органов в системе трипартизма;

-  переговорный процесс в достижении соглашений и договоров социальных партнеров.

Доклад: Некоммерческие организации в системе социального партнерства.

Фиксированные выступления: 1. СТК как инструмент социального партнерства. 2. Проблемы корпоративных отношений в социальном государстве.

ЛИТЕРАТУРА

Бородин социального партнерства и их место в системе социального партнерства // Трудовое право. 2007. № 1. С. 59.

, , Капитонов общественными отношениями. М., 2007. Гл. 3; 4.

, Капитонов культура и ПР. М.-Ростов н/Д. 2003. С. 12-15; Ч.; 4.2.

Капитонов культура: стратегическое направление развития социально-трудовых отношений. Ростов н/Д. 2003. Гл. 2. § 2.

О моделях социального партнерства // Общество и экономика. 2007. № 4. С. 124.

Социальное партнерство // Служба кадров и персонала. 2007. № 1. С. 16-20.

Социальное партнерство: словарь-справочник. М., 1999.

Шебанова как форма социального партнерства в сфере труда // Справочник кадровика. 2007. № 3. С. 60.

Семинарское занятие № 3

(2 часа)

«Массовая коммуникация в сфере общественных отношений»

1. Массовая коммуникация как социально-ориентированный вид общения:

-  общение - коммуникация - информация - массовая коммуникация;

-  структура коммуникационного процесса;

- социально-психологические основы массовой коммуникации;

- уровни психологического воздействия.

2.Управленческие процедуры в коммуникациях:

- принципы формирования системы массовых коммуникаций;

-  алгоритм управления коммуникацией (правила);

-  коммуникационная стратегия администрации в госслужбе;

-  информационное обеспечение коммуникаций;

-  массовая коммуникация и социальный контроль.

3. Коммуникационный менеджмент:

- задачи и особенности работы коммуникационных фаз:

■ докоммуникативная - подготовительная;

■ коммуникативная - создание коммуникативной ситуации;

■ послекоммуникативная - проявление последствий коммуникации;

-  коммуникативные барьеры;

-  социальные технологии в управлении массовыми коммуникациями.

Доклад: Массовое общество: потребности в массовой коммуникации.

Фиксированное выступление: Прагматические коммуникации в современной России.

ЛИТЕРАТУРА

Алешина рилейшнз для менеджеров. М., 2003. Р. III §5.

Зверинцев менеджмент. Гл. I, II III.

, Капитонов культура и ПР. М.-Ростов н/Д., 2003. Ч. I. 1.5.

, , Капитонов общественными отношениями. М., 2007. Р. II. Гл. 5.

Коммуникационный менеджмент / Под ред. . М., 2004.

, Гундарин без победителей: Очерки теории прагматических коммуникаций. М., 2003. Гл. 1.1.2.; 2. С. 122-125.

Федотова массовой коммуникации. СПб., 2003. Гл. 3; 9; 11.2.

Янбухтин коммуникации в процессе управления репутационным капиталом / Вестн. МГУ. Сер. 10. Журн. 2006. № 6. С. 45.

Семинарское занятие № 4

(4 часа)

«Массово - коммуникативные инструменты воздействия

на общественные отношения»

1. Повседневность как модель общества:

-  повседневность в общественных отношениях;

-  массово - коммуникативные процессы «вторжения» в повседневность;

-  коммуникативная легитимизация власти.

2. Политическая пропаганда как инструмент идеологического воздействия:

- черты пропаганды (однонаправленность, манипулятивность, идеологизированность, групповой характер);

- пропаганда образом жизни (социологическая пропаганда);

- массовая коммуникация как общение больших социальных групп;

3. Торговая реклама как инструмент потребительской идеологии:

-  реклама как «торговая пропаганда»;

-  социальный аспект рекламы;

-  реклама как организатор стиля жизни, моды;

-  манипуляции в современной рекламе;

-  регулирование и контроль рекламной деятельности.

4. Паблик рилейшнз как инструмент «соглашательской идеологии»:

-  ПР - средство гармонизации общественных отношений;

-  черты ПР (двунаправленность, правдивость, гражданский характер, критерии ПР-деятельности);

-  отличие ПР от пропаганды и торговой рекламы;

-  цели и средства ПР-деятельности;

-  организация служб по связям с общественностью;

-  креативные практики «Паблик рилейшнз»;

-  ПР в системе государственной и муниципальной службы;

-  проблема «черных» ПР.

Доклад: ПР как участник интегративного маркетингового комплекса.

Фиксированное выступление: Проблема креативности в массово-коммуникативных инструментах.

ЛИТЕРАТУРА

Алешина рилейшнз для менеджеров. М., 2003. С. 13, 381.

Борисов рекламы и ПР. М., 2004. Гл. 1; 2; 4. С. 329-330.

Десять заповедей рекламы. СПб., 2006.

Геращенко в современной рекламе. М., 2006. С. 118, 149.

Гринберг технологии: ПР и реклама. М., 2005.

Креативность в паблик рилейшнз. СПб., 2003.

, Капитонов культура и ПР. М.-Ростов н/Д., 2003. Ч. I, 2.1.; 2.2.; 2.3.

, , Капитонов общественными отношениями. М., 2007. Р. II. Гл. 7.

Креатив в рекламе. СПб, 2004. Гл. I.

Маслова с общественностью в управлении персоналом. М., 2008.

Рабочая книга ПР-менеджера. СПб., 2007.

Синяева РR в маркетинге. М., 2007.

, Гундарин без победителей: Очерки теории прагматических коммуникаций. М., 2003. Гл. 3.

Толкачев и рекламная деятельность в России. М., 2008. Р. I.

Управление общественными отношениями. М., 2003. Р. I. Гл. 3; 4; Р. 2. Гл. 1; 2; 3; 4.

Федотова массовой коммуникации. СПб., 2003. Гл. 3.

Шарков и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. М., 2005.

Элиты и будущее России / Сб. СКАГС. Ростов н/Д. 2007. С. 58.

Семинарское занятие № 5

(2 часа)

«Проблемы управления информационными

взаимодействиями с общественностью

в обществе рыночных отношений»

1. Информационное взаимодействия власти с общественностью:

-  повышение роли масс в демократическом управлении обществом;

-  информационное поле и информационное пространство в системе государственного и муниципального управления;

-  информационная политика власти:

■ диверсифицирование информационных потоков;

■ дифференцирование общественности (аудитории);

■ информационная безопасность и инсайдерская информация;

■ ПР - службы органов власти в реализации информационной политики.

2. Проблемы в современной системе СМИ.

- СМИ в инфраструктуре рыночных отношений:

■ многосубъектность СМИ,

■ коммерциализация функционирования СМИ,

■ проблема ангажированности СМИ, журналиста;

- креативность в коммуникционно-информационной деятельности,

- проблема «творческой вольности»: спин-докторинг,

- импропаганда, контрпропаганда.

- МИ: между властью и гражданским обществом;

- СМИ: плюрализм в рамках «конфликт-консенсус».

3. Взаимоотношение СМИ и ПР-структур:

- двусторонний характер отношений;

- правила работы;

- соблюдение профессиональной этики.

Доклад: Информационная политика органов государственной власти и управления.

Фиксированное выступление: Коммуникации как фактор стабильности и развития общества.

- приемы введения общественного мнения в заблуждение и борьба с ними.

ЛИТЕРАТУРА

Алешина рилейшнз для менеджеров. М., 2003. Р. III.

Вестник МГУ. Сер. 10. Журналистика. № 4. М., 2007. С. 6.

Информационные ресурсы России. 2007. № 5. С. 2.

ПР-кампания своими силами. СПб., 2008. Гл. 4.

, , Капитонов общественными отношениями. М., 2007. Р. II. Гл. 8.

, Кисилев политика в России. М., 2004.

Маслова персоналом предприятий. М., 2007. С. 170.

Оливер Сандра. Стратегия в паблик рилейшнз. СПб., 2003. Гл. 6.

Управление общественными отношениями. М., 2003. Р. I. Гл. 5.; Р. II. Гл. 1; 2.

Пономарев с общественностью: социально-психологические аспекты. СПб, 2008. Гл. 3; 4.

Семинарское занятие № 6

(2 часа)

«Паблисити: создание известности и атмосферы доверия»

1. Паблисити в системе общественных отношений:

- известность и доверие как благоприятный климат для связей с общественностью;

- информационно-разъяснительная работа с общественностью;

- ПР-деятельность в социальном диалоге власти с общественностью;

- паблисити – «повести о себе»;

- паблисити и проблема региональных СМИ.

2. Роль пресс-службы (пресс-секретаря) в проведении активной информационной политики:

- место пресс-службы в структуре паблик рилейшнз;

- функции пресс-службы;

- средства и технологии создания паблисити;

- процедуры мониторинга СМИ;

- интернет в ПР.

3. Организация специальных мероприятий (по выбору):

- церемонии открытия; - выставки;

- приемы; - «дни открытых дверей»;

- презентации; - «круглые столы»;

- конференции; - пресс-конференции, брифинги;

- визит важной персоны;

- благотворительная акция;

- посещение объекта.

ЛИТЕРАТУРА

Алешина рилейшнз для менеджеров. М., 2003. Р. III. Р. IV. Гл. 13; 14.

Понравиться заказчику или гнуть свою линию // Советник. 2006. № 11. С. 46.

Линия огня израильских пиарщиков // Советник. 2007. № 5. С. 60.

, Капитонов культура и ПР. М.-Ростов н/Д., 2003. С. 143.

, , Капитонов общественными отношениями. М., 2007. §§ 1; 2; 3.

Правда во спасение // Журналист. 2007. № 4. С. 68-70.

Управление общественными отношениями. М., 2003. Гл. 4; 5; 6.

Семинарское занятие № 7

(4 часа)

«Общественное мнение как фактор направленных

отношений и действий общественности»

1. Феномен общественного мнения:

- природа; - объекты О. М.;

- структура; - субъект О. М.

- функции; - алгоритм процесса массовизации.

- свойства (признаки);

2. ПР-деятельность в организации общественного мнения:

- алгоритм последовательности действий ПР-служб (специалистов) по проблеме организации О. М.;

- модели ПР, значимые с т. з. влияния на общественное мнение;

- социокультурная модель убеждения.

3. Формирование общественного мнения:

- этапы формирования;

- факторы, влияющие на формирование о. м.;

- законы и психологические механизмы;

- механизмы взаимодействия «СМИ – общественное мнение – власть»;

- приемы введения общественного мнения в заблуждение и борьба с ними.

4. Выражение общественного мнения:

-  ценностно-оценочные массовые умонастроения;

-  направленность массового поведения;

-  проблема ложности общественного мнения;

-  мониторинг и зондаж общественного мнения;

-  ПР: конструктивное отношение к силе общественного мнения;

-  методы определения выразителей общественного мнения.

5. Слухи как социальный феномен:

-  природа слухов;

-  алгоритм и процедуры борьбы со слухами.

Доклад: Общественное мнение как институт гражданского общества.

Фиксированное выступление: Слухи как праформа общественного мнения.

ЛИТЕРАТУРА

, , Капитонов общественными отношениями. М., 2007. Гл. 10.

Капитонов культура и ПР. М.-Ростов н/Д., 2003. Ч. I С. 155-171.

Палилова и тенденции 2006 года в общественном мнении // Социс. 2007. № 6. С. 135.

Попова учета общественного мнения в законотворческом процессе // Историч. гос-ва и права. 2007. № 8. С. 32.

Управление общественными отношениями. М., 2003. Гл. 5.

Шейнов управление человеком. Мн., 2003.

Семинарского занятия № 8

Управление имиджем и репутацией организации

в общественных отношениях

(4 часа)

1. Имидж как обобщенное лицо организации:

- природа имиджа;

-  свойства имиджа;

-  визуальные компоненты корпоративного и индивидуального имиджа;

-  вербальные компоненты корпоративного и индивидуального имиджа;

-  имидж личности;

-  брэнд как главный конкурентный фактор.

2.Репутация как известность организации:

- репутация и корпоративная ответственность;

-  фирменный стиль как репутация организации;

-  пирамида «имидж - репутация»;

3. Имиджмейкерство:

-  имидж - стереотип - доминанта;

-  факторы живучести имиджа;

-  алгоритм разработки имиджевых проектов;

-  брэндинг - развитие позиции брэнда.

-  имидж и репутация: власть и бизнес;

4. Престижная реклама:

-  элементы престижной рекламы;

-  общие требования к престижной рекламе;

-  реклама корпоративного имиджа и ее оценка;

-  оценка репутации;

-  коммуникационные стратегии защиты благоприятного имиджа и репутации.

Доклад: Имидж и репутация региона: власть и бизнес.

Фиксированное выступление: Факторы живучести имиджа.

ЛИТЕРАТУРА

Васильева М, Бренд: сила личности. СПб., 2003.

Викентьев рекламы и Паблик рилейшнз. СПб., 1995.

Даулинг Грэм Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. М., 2003.

, Капитонов культура и PR. – М.-Ростов н/Д., 2005. Ч. I, 2.2; Ч. П, 3,6.

, , Капитонов культура: теория и практика. М., 2005. Гл. 3, 3-6.

, , Капитонов общественными отношениями. М., 2007. Гл. 11.

Кирюнин региона. М., 2002.

и др. Бренд-менеджмент. М., 2008. Гл. 2; 3.

Оливер Сандра Стратегия в Паблик рилейшнз. СПб., 2003. Гл. 3.

Управление общественными отношениями. М., 2003. Гл. 6.

Экономика региона. 2008. № 1. С. 49.

Практическое занятие № 9

(4 часа)

«Технология разработки программы ПР-акции»

Процедуры разработки программы ПР-акции:

- выработка замысла действия;

- 1 шаг - выявление состояния целевой аудитории;

- 2 шаг - постановка целей и задач, разработка сметы;

- 3 шаг - разработка сообщения (система АИДА);

- 4 шаг - принятие решения о СМИ;

- 5 шаг - планирование реализации программы;

- 6 шаг - реализация и оценка результатов.

ЛИТЕРАТУРА

Демин PR. - М., 2003.

, Капитонов культура и PR. - М.; Ростов н/Д., 2003. Ч. I. 2.1.6. С. 188.

, Сидоренко материал: Технология разработки программы ПР-акции. Ростов н/Д, 1999.

Стратегия в паблик рилейшнз. СПб., 2003. Гл. 2. С. 70-76.

Практическое занятие № 10

(2 часа)

«Технологии управления конструктивными переговорами»

Алгоритм переговорного процесса:

-  типы и стратегии переговоров;

-  участники ведения переговоров;

-  подготовка к переговорам;

-  тактика ведения переговоров;

-  конструктивные приемы ведения переговоров;

-  оформление результатов переговоров (соглашения, договора).

Доклад: Что значит вести переговоры?

Задание: Разработать сценарий ведения переговоров (по отдельному плану).

ЛИТЕРАТУРА

Тренинг переговоров внутри компании // Управление персоналом. 2007. № 11. С. 68-71.

Тренинг изменений в организации. СПб., 2002. С. 305-313.

Умение вести переговоры. М., 201. С. 14-27.

Евдокименко к исследованию переговорного процесса // Вопросы псих. 2007. № 3.

, Капитонов культура и PR. - М.; Ростов н/Д., 2003. Ч. II. Гл. 4.

Курбатов кодекс переговоров // Ваш капитал. 2002. № 9.

Лукашук деловых переговоров. М., 2002. Гл. 1-5, 7-8.

Спинова конфликта на переговорах // Российский внешнеэкономический вестник. 2006. № 6. С. 63-68.

Управление общественными отношениями. М., 2003. Р. III. Гл. II.

Практическое занятие № 11

(4 часа)

I. ПР-технологии управления кризисными ситуациями

Алгоритм ПР в управлении проблемами и кризисом:

-  проблематика кризиса в Паблик рилейшнз;.

-  прогнозирование кризисных ситуаций;

-  антикризисная подготовка в организации;

-  технологии действий в кризисной ситуации;

-  послекризисное реагирование.

Доклад: Проблематика кризисного ПР.

ЛИТЕРАТУРА

Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М., 1997. Разд. IV, 12.

Демин PR.- M., 2003. Разд. 7; 7.4.

, Капитонов. А.Э. Корпоративная культура и PR. М.; Ростов-н/Д., 2003. Ч. I, 2.1.4.

, Сидоренко материал; Управление кризисной ситуацией методами ПР. - Ростов-н/Д., 2003.

Паблик рилейшнз: принципы и практика. М., 2004. Разд. 12.

II. Инструктивные рекомендации по организации деловой игры

Цель:

1) дать представление о работе «Службы связи с общественностью организации (администрации)» в кризисной ситуации и получить соответствующие навыки антикризисного управления;

2) научить её участников распознавать кризисные ситуации, а в случае возникновения вовремя их разрешать;

3) развивать способности и навыки коллективною взаимодействия при разрешении экстремальных ситуаций.

Участники: глава (представитель) администрации, руководитель организации, работники службы по связям с общественностью, команда антикризисников предприятия (работники отраслевых отделов и служб в «мирное» время) свои или со стороны, представители общественности, журналисты, эксперты.

Условия игры:

1. Дается конкретная кризисная ситуация (по отдельной программе.

2. Тема деловой игры задаётся учебной группой по согласованию с преподавателем.

Задание: Разрешить конкретную чрезвычайную ситуацию в режиме экстремальных ПР. Затем ясно и чётко рассказать о ней СМИ, общественности, ответить на интересующие журналистов вопросы.

Задачи руководителя игры: 1) распределить обязанности (роли) между конкретными участниками игры, 2) создание проблемных ситуаций: 3) мести котроль за её протеканием; 4) экспертная оценка действиям её уча-ci никои; 5) дать рекомендации на будущее.

Методика проведения деловой игры

№ пп	Этапы	Продолжительность	Цели	Задачи
1	2	3	4	5
1	Первый	20 мин.	Адаптация участников деловой игры к проблемной ситуации. Организация игры	1. Постановка целей, задач, условий игры для участников. 2. Определяются конкретные роли участников игры. 3. Из состава учебной группы выделяются участники, эксперты, представители общественности, журналисты. 4. Обозначить обязанности руководителя игры. 5. Кратко напомнить участникам игры, какую роль призваны выполнять менеджеры-специалисты особой управленческой специализации «антикризисники»: порядок действий в период прохождения кризиса: чем и как должны заниматься работники службы по связям с общественностью и т. д.
2	Второй	30 мин.	Выбор и разработка приоритетных проблем для моделирования кризисной ситуации	1. Проведение «мозгового» штурма. 2. Коллективная выработка решения.
3	Третий	15 мин.	Селекция проблем. Работа службы ПР	1. Отбор проблем. 2. Определение возможных тенденций развития проблем. 3. Управление проблемами.
4	Четвертый Проверка готовности организации к кризису	30 мин.	Разработка основных направлений работы с рисками. (Есть ли в организации процедуры преодоления кризиса; подготовка людей, их умение справиться с кризисом и др.)
5	Пятый	30 мин.	Задействовать в работу команду управления кризисом и информационный центр	1. Сделать акцент на антикризисный характер всей направляемой в СМИ и непосредственно целевым аудиториям информации. 2. Использование самых быстрых средств коммуникации
6	Шестой Проблемы управления кризисом	30 мин.	В центре внимания должны быть два направления: что делать и что говорить?	1. Организации приступить к практическим действиям, направленным на обуздание и преодоление кризисной ситуации. 2. Борьба со слухами, как часть работы с кризисом.
7	Седьмой Коммуникации в ситуации кризиса	30 мин.	1. Не замалчивать события. 2. Скажи все и скажи это быстро.	1. Предоставлять достоверную и полную информацию. 2. Планирование своих дальнейших шагов. 3. Помощь организации пробираться через кризис - критическая проверка профессионализма специалиста ПР.
8	Восьмой Преодоление кризиса	30 мин.	1. Служба ПР должна разработать четкую позицию в отношении происходящего. 2. Вовлечение в разрешение ситуации высшего менеджмента и поддержка третьей стороны и т. д.	1. Активно сотрудничать с масс-медиа. 2. Позиционирование организации - восстановление позитивной известности, репутации.
9	Девятый	15 мин.	Презентация сценариев развития	Доклады руководителей групп
10	Десятый	10 мин.	Подведение итогов	1. Оценка предложенных сценариев. 2. Обмен мнениями участников игры. 3. Заключение преподавателя.

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ

по курсу «УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ»

1.  Природа общественных отношений.

2.  Группы интересов в системе общественных отношений.

3.  Типы и виды общественных отношений.

4.  Проблема сегментации общественности.

5.  Сегментация: группы корпоративной общественности организации.

6.  Проблема ложных обменов.

7.  Проблема управления и манипулирования общественными отношениями.

8.  Роль государственного и муниципального управления в общественных отношениях.

9.  Социальный обмен в сфере общественных отношений.

10.Некоммерческий обмен в общественных отношениях.

11.  Проблема выгоды в общественных отношениях.

12.  Принципы регулирования обменных сделок.

13.  Проблемы корпоративных отношений в социальном государстве.

14.  Социальное партнерство и его черты.

15.  Сотрудничество и противоборство в общественных отношениях.

16.  Модели социального партнерства: трипартизм и бипартизм.

17.  Корпоративный трипортизм как механизм социального партнерства.

18.  Роль государственных органов в системе трипартизма.

19.  Согласительно-трудовая комиссия как инструмент социального партнерства.

20.  Коммуникативная легитимизация власти.

21.  Некоммерческие организации в системе социального партнерства.

22.  Пропаганда как институт группового воздействия.

23.  Кризис: типы и разновидности.

24.  Торговая реклама: социальный аспект.

25.  Паблик рилейшнз как институт гармонизации общественных отношений.

26.  Цели и средства паблик рилейшнз.

27.  Проблема креативности в институтах воздействия на общественные отношения.

28.  Информационная политика в системе государственного и муниципального управления.

29.  Коммуникативная стратегия администрации.

30.  СМИ в инфраструктуре рыночных отношений.

31.  Паблисити: социальный диалог власти с общественностью.

32.  Пресс-служба: место и роль в реализации информационной политики государственной власти и управления.

33.  Пресс-служба: мониторинг СМИ.

34.  Интернет в ПР-деятельности.

35.  Общение как способ взаимодействия в сфере общественных отношений.

36.  Массовая коммуникация в сфере общественных отношений.

37.  Коммуникационный процесс: элементы и фазы.

38.  Коммуникационный менеджмент в практике общественных отношений.

39.  Манипулятивные технологии и защита от них.

40.  Общественное мнение как институт гражданского общества.

41.  Общественное мнение: природа и функции.

42.  Структура общественного мнения.

43.  Поведенческая компонента общественного мнения.

44.  ПР-деятельность в организации и функционировании общественного мнения.

45.  Выражение общественного мнения.

46.  Слухи как праформа общественного мнения.

47.  Мониторинг и зондаж общественного мнения.

48.  Имидж: природа и свойства.

49.  Корпоративный имидж: визуальные и вербальные компоненты.

50.  Личностный имидж: визуальные и вербальные компоненты.

51.  Репутация как известность организации.

52.  Фирменный стиль как репутация организации.

53.  Имидж и репутация региона: власть и бизнес.

54.  Брэнд как конкурентный фактор.

55.  Технология разработки имиджевых проектов.

56.  Престижная реклама: структура и цели.

57.  Кризисный процесс: структура и алгоритм развития.

58.  Прогнозирование и антикризисное планирование в ПР.

59.  ПР-деятельность в кризисной ситуации.

60.  Послекризисное реагирование методами ПР.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Тематический план ………………………………………………..
Содержание программы…………………………………
Планы семинарских и практических занятий……………
Вопросы к экзамену…………………………………………

Учебное издание

Сидоренко

Виктор Александрович

УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННЫМИ

ОТНОШЕНИЯМИ

Учебно-методический комплекс

Редактор______________________

Подписано в печать ___________ Формат 60x84/16

Бумага офсетная. Объем ____ п. л. Уч.- изд. л. _____

Тираж _________экз. Заказ № _____

Издательство Северо-Кавказской академии

государственной службы.

Ростов-на-Дону,