Ответы на часто возникающие вопросы

Ответы на часто возникающие вопросы

Вопрос 1. Какое программное и аппаратное обеспечение необходимо для представления отчетности 4-страхование (Белгосстрах)?

Ответ: Программные и аппаратные требования описаны в подпункте 2.2 руководства пользователя.

Вопрос 2. После нажатия кнопки «Войти в систему» ничего не происходит.

Ответ: Данная проблема обусловлена какими-либо проблемами с интернет-соединением и (или) интернет-браузером пользователя. Необходимо дождаться появления какого-либо сообщения на странице.

Вопрос 3. После нажатия кнопки «Войти в систему» появляется сообщение «У Вас не обнаружена Java версии 7 или выше. Для входа в систему установите Java версии 7 или выше, перейдя по ссылке, указанной справа от кнопки входа в систему», но никакой ссылки не появилось.

Ответ: Данная проблема может быть обусловлена двумя причинами:

а) web-страница полностью не загрузилась. Необходимо обновить данную web-страницу в интернет-браузере;

б) пользователь использует неактуальную версию интернет-браузера. Необходимо обновить интернет-браузер.

Вопрос 4. Как установить Java? Не удаётся установить Java.

Ответ: Необходимо внимательно ознакомиться с пунктом 4.1 руководства пользователя. При наличии проблем с установкой Java, не описанных в руководстве пользователя, необходимо обратиться за помощью к локальному техническому специалисту.

Вопрос 5. После установки Java версии 7 при повторной попытке входа в систему появляется сообщение об отсутствии данного приложения.

Ответ: Данная проблема может быть обусловлена двумя причинами:

а) Java установлена некорректно. Необходимо переустановить данное приложение;

б) от пользователя не получено разрешение работы плагина Java либо он использует устаревшую версию интернет-браузера. Для разрешения работы плагина необходимо произвести операции, описанные в пункте 3 руководства пользователя. Если ошибка повторится, необходимо установить актуальную версию интернет-браузера, а также проверить, не блокируется ли браузером Java.

Вопрос 6. При попытке входа в систему появляется сообщение «Исключение в базовой криптографической функциональности. Все ли в порядке с Java?»

Ответ: Решение данной проблемы описано в пункте 4.2 руководства пользователя.

Вопрос 7. При попытке входа в систему появляется сообщение «На Вашем компьютере не обнаружено криптографическое программное обеспечение (Авест), выдаваемое РУП «Информационно-издательский центр по налогам и сборам», либо Вы используете не 32-разрядный веб-браузер».

Ответ: Данная проблема может быть обусловлена следующими причинами:

а) на компьютере пользователя не установлено указанное программное обеспечение. Необходимо его установить. При возникновении проблем с установкой связаться с техподдержкой удостоверяющего центра (РУП «Информационно-издательский центр по налогам и сборам»);

б) пользователь использует 64-разрядную версию интернет-браузера. Необходимо воспользоваться 32-разрядной версией интернет-браузера (подробнее см. пункт 4.3 руководства пользователя);

в) пользователь использует прокси-сервер, файрвол, антивирус, блокирующий работу Java-апплета. Необходимо уточнить данные параметры. Предложить на время передачи отчетности отключить данную блокировку;

г) на компьютере пользователя установлена операционная система, не удовлетворяющая минимальным программно-аппаратным требованиям (либо пиратская операционная система нестандартной сборки). Необходимо воспользоваться другим компьютером, удовлетворяющим минимальным программно-аппаратным требованиям.

Вопрос 8. На странице выбора актуального сертификата, выданного РУП «Информационно-издательский центр по налогам и сборам», в списке сертификатов отсутствует актуальный сертификат организации либо список отсутствует вовсе.

Ответ: Данная проблема может быть обусловлена следующими причинами:

а) на компьютере пользователя не установлен персональный менеджер сертификатов Авест. Необходимо его установить и добавить в него нужный сертификат;

б) в журнале личных сертификатов персонального менеджера сертификатов Авест отсутствует нужный сертификат. Необходимо добавить актуальный сертификат. При возникновении проблем связаться с техподдержкой удостоверяющего центра (РУП «Информационно-издательский центр по налогам и сборам»);

в) в сведениях о сертификате присутствуют некорректные данные. Необходимо связаться с техподдержкой удостоверяющего центра (РУП «Информационно-издательский центр по налогам и сборам»).

Вопрос 9. После ввода пароля к контейнеру, соответствующего актуальному сертификату появляется сообщение «Указанный носитель отсутствует в считывателе».

Ответ: Данная проблема может быть обусловлена следующими причинами:

а) токен (USB-устройство с ключом) не подключен к компьютеру пользователя. Необходимо подключить токен и повторить попытку авторизации в системе;

б) пользователь выбирает токен не МНС. Необходимо проверить в поле «Имя носителя» выбран ли токен МНС, содержащий рядом с названием серийный номер токена.

Вопрос 10. После ввода пароля к контейнеру, соответствующего актуальному сертификату, появляется сообщение «На указанном носителе отсутствует контейнер с таким именем».

Ответ: Пользователь выбирает неактуальный сертификат. Необходимо убедиться, что пользователь выбирает актуальный сертификат. Предложить проверить в Avest CSP список контейнеров на носителе. В случае отсутствия необходимого контейнера следует обратиться в техподдержку удостоверяющего центра (РУП «Информационно-издательский центр по налогам и сборам»).

Вопрос 11. После ввода пароля к контейнеру, соответствующего актуальному сертификату, появляется сообщение «Пароль неверен».

Ответ: Пользователь вводит неверный пароль. Необходимо уточнить пароль и ввести его ещё раз. При возникновении проблем после ввода правильного пароля следует обратиться в техподдержку удостоверяющего центра (РУП «Информационно-издательский центр по налогам и сборам»).

Вопрос 12. При попытке авторизации в системе появляется сообщение «Сертификат недействителен».

Ответ: Данная проблема может быть обусловлена следующими причинами:

а) пользователь выбирает старый (недействительный) сертификат для входа в систему. Необходимо выбрать актуальный (действующий) сертификат из списка и повторить попытку авторизации в системе;

б) у пользователя нет актуального (действующего) сертификата (срок действия сертификата истек). Необходимо решить вопрос о продлении срока действия сертификата. По данному вопросу следует обращаться в удостоверяющий центр (РУП «Информационно-издательский центр по налогам и сборам»).

Вопрос 13. При попытке авторизации в системе появляется сообщение «Произошла ошибка. Отсутствует информация о текущем пользователе».

Ответ: Данная проблема обусловлена несоответствием ключевых данных, по которым производится авторизация (учетный номер плательщика и при необходимости полное ФИО должностного лица, на которое выписан сертификат). Необходимо уточнить, правильно ли внесены эти данные в свойства сертификата (через менеджер сертификатов). Если данные содержат ошибки (неправильно указан номере УНП и (или) ФИО должностного лица), необходимо исправить эти данные. Для этого необходимо связаться с удостоверяющим центром (РУП «Информационно-издательский центр по налогам и сборам»). Если в свойствах сертификата содержаться точные данные, следует связаться с обособленным подразделением Белгосстраха по месту регистрации в качестве страхователя на предмет уточнения соответствия этих данных соответствующим данным, хранящимся в реестре страхователей этого обособленного подразделения Белгосстраха и обеспечить такое соответствие.

Вопрос 14. При попытке авторизации в системе появляется сообщение «Подписываемые данные неверны».

Ответ: Данная проблема может быть обусловлена следующими причинами:

а) на компьютере пользователя установлены неверные системные дата и время. Необходимо установить на компьютере правильные системные дату и время;

б) окно ввода пароля к контейнеру долго было неактивным. Необходимо повторить попытку авторизации.

Вопрос 15. В заполняемой форме отчётности не хватает строк.

Ответ: Заполняемая форма не является отчетностью или формой отчетности и содержит лишь те поля, которые необходимо заполнить для дальнейшего формирования полной формы отчетности. Необходимо заполнить предложенные поля соответствующими данными (при их наличии) и нажать кнопку «Сформировать» для получения полной формы отчетности.

Вопрос 16. В сформированной отчетности отображаются неверные данные.

Ответ: Данная проблема может быть обусловлена следующими причинами:

а) пользователь внес неверные данные и (или) неверно их определил. Необходимо перепроверить правильность вводимой информации и внести правильные данные.

б) отчетность содержит некорректные данные о суммах поступивших взносов и т. п. по причине их некорректности или неполноты в базе данных обособленного подразделения Белгосстраха. Необходимо связаться с обособленным подразделением Белгосстраха по месту регистрации в качестве страхователя и уточнить данные, содержащиеся в отчетности.

Вопрос 17. После нажатия на кнопку «Сформировать» отображается главная страница входа в систему.

Ответ: Данная проблема может быть обусловлена следующими причинами:

а) Пользователь очень долго не совершал никаких действий на сайте – потеряна сессия. Необходимо осуществить процедуру представления отчетности повторно;

б) у пользователя возникли проблемы с интернет-соединением. Обеспечить надлежащее интернет-соединение и повторить процедуру представления отчетности.

Вопрос 18. При попытке формирования отчетности появляется сообщение «В подаваемом отчете содержатся ошибки». При этом все необходимые числовые поля заполнены.

Ответ: Пользователь неверно заполнил либо вовсе не заполнил поля «Электронный адрес (www)», «Электронный адрес (e-mail)», «Ответственное лицо», «Телефон ответственного лица», «Средняя численность застрахованных». Данные поля являются обязательными для заполнения. В том случае, если у организации отсутствует какой-либо из электронных адресов, в соответствующих полях необходимо поставить прочерк.

Вопрос 19. На странице сформированного отчёта отсутствует кнопка «Подписать и отправить».

Ответ: Данная проблема может быть обусловлена следующими причинами:

а) недогрузилась страница. Необходимо обновить страницу в интернет-браузере.

б) пользователь не разрешил запуск Java-апплета на данной странице, который необходим для реализации работы с электронной цифровой подписью. Необходимо запустить Java-апплет.

Вопрос 20. Как распечатать отправленную отчетность?

Ответ: Для того, чтобы распечатать отправленную отчетность, необходимо перейти по ссылке «Распечатать» и задать печать сформировавшейся печатной формы при помощи комбинации клавиш Ctrl+P, пункта контекстного меню страницы «Печать» либо пункта меню Файл→Печать используемого интрнет-браузера.

Вопрос 21. Как подтвердить факт представления отправленной отчетности?

Ответ: Факт представления успешно подписанной и отправленной отчетности подтверждать не нужно. Данный факт подтверждается успешно сформированной квитанцией, которую можно сформировать и распечатать, перейдя по ссылке «Распечатать квитанцию».