Регламент по администрированию баз данных

РЕГЛАМЕНТ

по администрированию баз данных

1. Введение.

1.1.В настоящем «Регламенте администрирования баз данных» (далее по тексту «Регламент») излагаются порядок и правила выполнения работ по администрированию баз данных (далее по тексту «администрирование БД») в органах местного самоуправления и муниципальных учреждениях.

1.2.Используемые термины в регламенте:

·  Заказчик – Администрации города Сургута.

·  Получатель – управление связи и информатизации.

·  Исполнитель – организация, осуществляющая работы по администрированию баз данных во исполнение муниципального контракта.

·  Пользователь – органы местного самоуправления и муниципальные учреждения.

·  Единая диспетчерская служба по информатизации (далее по тексту — ЕДС-ИТ) – организация, координирующая и контролирующая исполнение заявок, поступающих со стороны сотрудников Получателей.

1.3.Требования Регламента обязательны для всех Исполнителей, выполняющих администрирование БД в органах местного самоуправления и муниципальных учреждениях.

2. Общие положения.

Администрирование БД направлено на обеспечение их постоянной готовности к использованию Пользователем по прямому назначению информационного ресурса, его рациональной загрузки и предотвращение разрушения или некорректную работу БД (далее по тексту – сбой) вследствие ошибки Пользователя, а также потери БД из-за отказа оборудования.

3.Организация работ.

3.1.Работы по администрированию подразделяются на: регулярные, по мере необходимости, по заявкам.

3.2.Процесс администрирования БД является непрерывным, и поэтому все виды работ по администрированию являются технологически взаимосвязанными.

3.3. Получатель открывает Исполнителю доступ к серверу для Администрирования БД информационного ресурса, сопровождаемого Исполнителем.

3.4. В случае невыполнения Пользователем требований настоящего Регламента, Исполнитель обязан сообщить об этом Получателю в течение одного рабочего дня после обнаружения нарушений для принятия необходимых мер по их устранению.

3.5. Получатель обязан обеспечить строгое выполнение Пользователем всех обязанностей, возложенных на него требованиями настоящего Регламента.

3.6. Пользователь обязан письменно уведомить Получателя не более чем в двухдневный срок о невыполнении или некачественном выполнении работ Исполнителем. При отсутствии письменной претензии работы считаются выполненными Исполнителем с надлежащим качеством в согласованные сроки.

3.7.Регулярные работы:

3.7.1. Регулярные работы – профилактические работы, выполняемые в течение всего срока действия муниципального контракта и направленные на выявление и предупреждение потенциально возможных сбоев в работе БД;

3.7.2.Регулярные виды работ на объектах администрирования БД проводятся Исполнителем ежедневно путем мониторинга и анализа журналов, протоколов работоспособности БД без физического доступа к объекту администрирования при наличии у Пользователя канала передачи данных.

3.7.3.При отсутствии у Пользователя канала передачи данных мониторинг состояния объекта администрирования БД производится Исполнителем при физическом доступе к объекту с письменным подтверждением Пользователем проведенных работ.

3.7.4.По результатам мониторинга, Исполнитель обязан в течение часа поставить в известность Получателя (письма, телеграммы, телефонограммы) о потенциально возможном сбое эксплуатируемой БД с предоставлением описания предварительных последствий в случае его наступления.

3.7.5.В течение двух рабочих дней направить в адрес Получателя письменное подтверждение о потенциально возможном сбое в работе БД с предложениями о решении возникшей проблемы с минимально возможным временем простоя информационного ресурса.

3.8.Работы по мере необходимости:

3.8.1.Работы по мере необходимости – работы, связанные с устранением возникших или потенциально возможных сбоев в работе БД, и работы, связанные с изменениями условий эксплуатации БД.

3.8.2.Работы по мере необходимости проводятся Исполнителем как с целью восстановления работоспособности БД, так и с целью поддержания и улучшения ее эксплуатационных свойств, путем устранения возникшего сбоя, действиями исключающими возможный сбой или действиями повышающими производительность БД.

3.8.3.Исполнитель обязан направить уведомление в адрес Пользователя и Получателя о работах, проводимых по мере необходимости, если они связаны с возможным простоем БД для согласования сроков их исполнения.

3.8.4.Работы по мере необходимости производятся Исполнителем на основании мониторинга БД.

3.8.5.В работы по мере необходимости включаются консультации Пользователя и Получателя, подготовка рекомендаций и технических решений по вопросам эксплуатации, модернизации БД.

3.9. Работы по заявкам:

3.9.1.Работы по заявкам – работы по эксплуатации, диагностике и устранению возникших сбоев в работе БД, поступающие в рамках действующего регламента работ ЕДС-ИТ, работы по письменному поручению Получателя.

3.9.2.Исполнитель выполняет работы по наряду ЕДС-ИТ в соответствии с требованиями Соглашения об уровне сервиса.

3.10.Пользователь не должен допускать случаев привлечения третьих лиц либо самостоятельного выполнения работ по администрированию БД.

3.11.Пользователь не должен допускать случаев привлечения неуполномоченных лиц либо самостоятельного выполнения работ по техническому обслуживанию серверов или активного сетевого оборудования, поддерживающих функционирование БД.

4.Состав работ по администрированию БД:

4.1.Состав регулярных работ:

Наименование работ	Периодичность выполнения (раз/месяц)
-  аудит базы данных;	каждый рабочий день
-  контроль результатов резервного копирования.	контролируется каждая созданная копия

4.2.Состав работ по мере необходимости:

4.2.1. установка и настройка СУБД;

4.2.2. настройка производительности базы данных;

4.2.3. настройка резервного копирования;

4.2.4. установка обновлений, исправлений СУБД;

4.2.5. устранение нештатных ситуаций;

4.2.6. рассмотрение и согласование эксплуатационной документации по использованию СУБД.

4.3.Состав работ по заявке: включает в себя всевозможные сочетания регулярных работ и работ по необходимости в зависимости от содержания заявки.