Знакомство
У нас сегодня необычная тема. Мы часто произносим слова, не вдумываясь в их смысл. К примеру, слово «конфликт». Понимаете ли вы его содержание? Прошу вас записать следующие слова, подобрать к каждому короткое определение и составить по два предложения с этими словами. Если хотите, работа может выполняться в парах, группах.
Ситуация (слайд 1)
Проблема
Разногласия
Конфликт
Конфронтация
(Участники должны дать определения своими словами. Обсуждение.)
Сопоставьте своё толкование с тем, которое дано в словаре. (слайд 2)
Справка: ситуация – совокупность обстоятельств, положение, обстановка;
проблема – сложный вопрос, задача, требующие разрешения, исследования;
разногласия – отсутствие согласия из-за несходства во мнениях, взглядах;
конфликт – столкновение, серьёзное разногласие, спор;
конфронтация – противостояние, противоборство.
Таким образом, то, что мы обозначаем словом «конфликт», может быть обозначено разными словами. И следует понимать, что разногласия – это ещё не конфликт.
Заблуждаться – это человеческое, (слайд 3)
Прощать – Божественное,
А конфликтовать – дъявольское.
Мы живем в мире, где часто солнечный свет взаимопонимания заслоняется мрачными тучами обид, дует холодный ветер подозрений, сверкают молнии конфликтов…
Опрос: Приходилось ли вам наблюдать конфликты?
Приходилось ли вам участвовать в конфликтах?
Как видим, конфликтов избежать не удалось никому. Раз их не удаётся избежать, следовательно, есть необходимость решать их. Но это замкнутый круг. Так как (слайд 4) «Самый верный способ разрешать конфликты – это избегать их», - заявил судья Верховного совета США Феликс Франкфуртер. Было бы прекрасно, если бы все мы учли данный совет и стали избегать конфликтов. Но согласитесь, конфликт неизбежен, когда два человека одновременно претендуют на одно и то же. Сведите вместе двоих, и они найдут из-за чего поспорить. Таким образом, конфликты всегда с нами, с нами и останутся. Раз мы не можем от них уйти, научимся жить с ними.
Как сохранить прекрасную погоду в нашей душе, жить в мире радости? Как не «промокнуть» под дождем непонимания и как помочь в этом другим?
Значит, (слайд 5) наша цель – научиться превращать «Жуть конфликта» в «ПУТЬ ИЗ конфликта».
И снова работа с понятиями (опрос устный): что такое сотрудничество (слайд 6)?
Справка: сотрудничать – работать, действовать вместе, принимать участие в общем
деле.
Упражнение. Игра с призами.
Я приглашаю двух ребят. Поставьте руки, как при армрестлинге. Каждый раз, когда рука одного из вас коснётся стола, другой получит приз. Начинаем (засечь две минуты). Время истекло. Назовите победителя. На самом деле победителя здесь нет, обе стороны проиграли. Ведь речь шла не о спортивном соревновании, а о получении призов. Я прошу вас повторить упражнение, но сначала подумать, нет ли для вас способа заработать побольше призов.
После выполнения вопрос: почему сотрудничество лучше, чем конфликт.
(слайд 7) Победа в конфликте – такая же нелепость, как добро с кулаками. В конфликтах не побеждают! Их улаживают.
Что значит: улаживание?
Справка: уладить – привести в порядок, к желаемому концу, к согласию.
Чтобы прийти к миру, нужно сделать несколько шагов (слайд 8):
· Снять маски
· Выявить подлинную проблему
· Отказаться от установки «победа любой ценой»
· Приступить к поиску нескольких возможных решений
· Оценить варианты и выбрать лучший
· Говорить так, чтобы вас наверняка услышали
· Признать и беречь ценность взаимоотношений
Рассмотрим конкретную ситуацию: (слайд 9) В классе есть девочка Даша. Отличница, никогда не даст списать. Ни за что!
Мальчик Коля частенько не выполняет домашнее задание. Ну просто времени не хватает. Всем в школе известно, что Коля – активист: ни одно мероприятие не проходит без его участия. Коля просит у Даши списать. Но Даша неприступна. У неё принцип: каждый должен выполнять домашнюю работу самостоятельно. На уроке Марьиванна ставит за домашнее задание Коле «два». Коля обижен на Дашу и высказывает ей свою обиду. Но Даша считает, что виноват только Коля, и также обижается на Колю.
Стандартная ситуация, не правда ли?
Блиц-опрос:
За что обижен Коля на Дашу?
Почему Даша не дала списать?
Кто думает, что прав Коля, обидевшись на Дашу?
Кто, как и Даша, считает, что виноват только Коля?
Рассмотрим данную ситуацию подробнее. Распределим роли:
Коля – активист, много времени уделяет общественной работе, «мозговой центр» школьной команды КВН, душа любой компании, учиться просто нет времени; Даша - круглая отличница, участница городских олимпиад, исследовательских конференций, но противница общественных поручений.
Кому симпатичен Коля, займите места справа, кому симпатична Даша – места слева.
(Если есть ребята, не определившиеся с выбором, или кому-то не хватило мест справа, слева, прошу вас занять места в центре.)
Каждая группа работают по наводящим вопросам, данным на карточке. Обсуждение проводится внутри групп. На общее обсуждение мы вынесем их позже. Потому запоминайте или фиксируйте свои выводы.
Итак, разобьём решение на семь шагов (отвечают первая и вторая группы):
· Снимаем маски: подумайте, какую маску вы носите – Даша, Коля?
· Выявляем подлинную проблему: представьте, что проблема – большая луковица, счистите слой шелухи с проблемы/луковицы и посмотрите, что скрывается внутри. Снимать шелуху можно до тех пор, пока не будет выявлена истинная проблема
· Отказываемся от установки «победа любой ценой»
· Рассматриваем варианты. Чем больше, тем лучше.
· Выбираем наилучший вариант.
· Говорим так, чтобы вас наверняка услышали
· Признаём и бережём ценность взаимоотношений
Вопросы третьей группе:
В обрисованной ситуации есть ещё один конфликт. Вам было предложено найти его. В чём он заключается? (Марьиванна Коля)
Как можно уладить этот конфликт, чтобы все были довольны?
(слайд 10) Уладить конфликт означает почти наверняка сохранить взаимоотношения. Если бы это было не так, люди не пытались бы улаживать конфликты. Этот шаг – последний из семи шагов, но это не значит, что признать существование друг друга и ценность попытки помириться обязательно нужно в самом конце. Может быть, в конце, а может быть, и в самом начале.
Давайте рассмотрим ещё одну стандартную ситуацию. Вы едете в автобусе, в котором очень много народа. Скоро ваша остановка, но путь вам преграждает некий человек.
разыграем эту ситуацию в группах. (Разделить класс на пять групп. Трём группам предлагаются карточки 1, 2, 3 с заданиями). Две группы будут работать с двумя другими заданиями. (Им предлагаются карточки 4, 5)
Заслушаем наши группы:
1 группа
2 группа
3 группа. Ребята этой группы сделали якательный перевод данной ситуации. Что происходит в этом случае? (Происходит перенос действий другого на человека на себя, то есть мы ставим себя на место другого человека, таким образом пытаясь понять его.)
Вывод: (слайд 11) Если кто-то никак вас не может понять, заставьте его почувствовать то, что чувствуете вы.
Позвольте одно замечание: для улаживания конфликта необходимо, чтобы все участники признали, что каждый из них ценен сам по себе как личность, что в позициях оппонента могут быть свои достоинства, что каждого волнуют свои (иногда одинаковые) проблемы и что у каждого из них где-то глубоко внутри скрыто одно желание: уладить конфликт и сохранить взаимоотношения.
Если же вы не видите смысла в том, чтобы сохранить взаимоотношения при конфликте или раздоре, вы не заинтересованы в его улаживании. Даже если вы хотите прекратить затянувшуюся склоку, без внимания к проблеме взаимоотношений уладить конфликт вам не удастся.
Итак, каждый человек в жизни сталкивается с конфликтами. Как правильно выйти из него, как сделать конфликт положительным? Думаете, это невозможно?! Давайте заслушаем четвёртую группу. Перед ними стояла задача найти плюсы в конфликте. Зачитайте, что у вас получилось.
(Обращаясь ко всему классу): какие плюсы ещё вы можете назвать?
Справка:
· В конфликте выясняется истина
· Открываются вещи, которые мы раньше не замечали
· Конфликт – признак деятельности коллектива
· Выявляется позиция (мнение) каждого человека
· В ситуации конфликта человек раскрывается
· Происходит утверждение личности
· Может быть достигнут положительный результат
· Человек в конфликте может самосовершенствоваться
А теперь давайте заслушаем другую группу. В их задачу входило найти в конфликте минусы. Справка:
§ Падает настроение, отчего падает и трудоспособность
§ Конфликт может отрицательно сказаться на здоровье
§ Возникает желание не учиться в данном коллективе, что приводит и к внутреннему разладу
§ Мысли направлены не на дело, а на конфликт
§ Появляется раздражительность, отчего возникают проблемы в общении с другими людьми
§ Плохое настроение может переноситься на других людей, не участвовавших в конфликте
Обе группы сказали всё правильно. Таким образом, конфликт несёт и плохое, и хорошее. Но всё же лучше обходиться без него или уметь безболезненно из него выйти.
Завершая нашу сегодняшнюю встречу, хочу отметить: мы живем в мире, где часто солнечный свет взаимопонимания заслоняется мрачными тучами обид, дует холодный ветер подозрений, сверкают молнии конфликты, следовательно, мы должны научиться превращать «Жуть конфликта» в «ПУТЬ ИЗ конфликта», а уладить конфликт означает почти наверняка сохранить взаимоотношения.
И ещё несколько мудрых советов (слайды ):
Избегайте людей со злобным нутром, старайтесь понять людей с обидчивым нутром, ищите людей со здоровым нутром. (Чарльз Ликсон.)
Ни один человек не способен ясно мыслить, когда его руки сжаты в кулаки. (Джордж Джин Натан.)
Гнев и глупость ходят парой. (Бенджамин Франклин.)
Нет лучшей мести, чем прощение. (Джош Биллингс.)
Криком изба не рубится. (Русская пословица.)
Мудрый ищет погрешности в себе, не мудрый - в других. (Китайская пословица.)
В чужом глазу и соринку заметил, а в своем и бревна не увидел. (Библейское изречение.)
Слабые не умеют прощать. Способность прощать – это качество присущее сильным. (Махатма Ганди.)
Карточка 1.
Вы едете в автобусе, в котором очень много народа. Скоро ваша остановка, но путь вам преграждает некий человек. Разыграйте эту ситуацию.
Карточка 2.
Вы едете в автобусе, в котором очень много народа. Скоро ваша остановка, но путь вам преграждает некий человек. Разыграйте эту ситуацию, спровоцировав конфликт.
Карточка 3.
Вы едете в автобусе, в котором очень много народа. Скоро ваша остановка, но путь вам преграждает некий человек. Вы обращаетесь к нему с вопросом, но он не реагирует. Вы толкаете его в спину. Он недоволен.
Разыграйте эту ситуацию, выполнив якательный перевод. Для этого произнесите данные фразы, распределив слова следующим образом: слова человека, который толкает, под номером 1; слова человека, которого толкают, под номером 2.
1: Зачем я в спину себя толкаю?
2: А я в спину не толкаю, я просто спрашиваю: «Я на следующей выхожу?»
1: Да, я выхожу, но вот в спину себя толкать не надо. Некрасиво я себя веду.
2: Да, я знаю, как я себя веду, до себя дотронуться даже нельзя. Ну ладно, я же не специально.
1: Да ладно уж.
Карточка 4.
Запишите на предложенном листочке положительные стороны конфликта.
Карточка 5.
Запишите на предложенном листочке отрицательные стороны конфликта.
Даша
1. шаг Снимаем маски: подумайте, какую маску вы носите?
На что ты обижена, Даша? Как ты выработала свой принцип – никому не давать списывать? Ты никогда, никогда не отступаешь от этого принципа? А может быть, тебе просто обидно от того, что другие ребята могут играть на улице, ходить в кино, заниматься внеклассной работой в то время, когда ты сидишь за уроками?
2. шаг Выявляем подлинную проблему: представьте, что проблема – большая луковица, счистите слой шелухи с проблемы/луковицы и посмотрите, что скрывается внутри. Снимать шелуху можно до тех пор, пока не будет выявлена истинная проблема.
Разве ты не понимала, что своим отказом ты уже «подставила» его?
3. шаг Пробуем уладить данный конфликт, но
Отказываемся от установки «победа любой ценой».
Я, Даша, хочу, чтобы восстановились мои отношения с Колей.
4. шаг Рассматриваем варианты. Чем больше, тем лучше.
5. шаг Выбираем наилучший вариант.
6. шаг Говорим так, чтобы вас наверняка услышали
Убедись, что ты, Даша, привлекла внимание, прежде чем попытаешься рассказать о своих чувствах или предложениях по улаживанию конфликта..
Как ты, Даша, можешь понять это? Просто спроси в начале своей речи (или во время её): «Ты меня понимаешь?» или «Ты не позволишь мне объяснить?»
Постарайся изложить свою позицию или факты, как ты их понимаешь, другой стороне самым ясным, точным и понятным образом. Постарайся избегать эмоций, рассказывая о своём. Не осуждай, а высказывайся. Как понять, что тебя услышали? Просто взять и спросить. Если то, что происходит, не соответствует твоему предложению (у оппонента бурная и эмоциональная реакция), значит тебя не услышали. Что ж, попытайся ещё раз. Собственно говоря, если ты хочешь уладить конфликт (а ты ведь этого хочешь, не правда ли?!), ты должна быть готова обращаться к оппоненту снова и снова, пока не почувствуешь, что он тебя понял.
7. шаг Признаём и бережём ценность взаимоотношений
Сказала ли я другой стороне, как я ценю наши взаимоотношения? Что я ещё могу сделать, чтобы всё уладить?
Коля
1 шаг Снимаем маски: подумайте, какую маску вы носите?
На что ты обижен, Коля? Разве ты не понимал, идя не подготовленным на урок, что можешь получить «два»?
2 шаг Выявляем подлинную проблему: представьте, что проблема – большая луковица, счистите слой шелухи с проблемы/луковицы и посмотрите, что скрывается внутри. Снимать шелуху можно до тех пор, пока не будет выявлена истинная проблема
В чём же причина твоей обиды на Дашу? В чём именно провинилась она перед тобой?
3 шаг Пробуем уладить данный конфликт, но
Отказываемся от установки «победа любой ценой».
Я, Коля, хочу, чтобы восстановились мои отношения с Дашей.
4 шаг Рассматриваем варианты. Чем больше, тем лучше.
5 шаг Выбираем наилучший вариант.
6 шаг Говорим так, чтобы вас наверняка услышали
Убедись, что ты, Коля, привлек внимание, прежде чем попытаешься рассказать о своих чувствах или предложениях по улаживанию конфликта..
Как ты, Коля, можешь понять это? Просто спроси в начале своей речи (или во время её): «Ты меня понимаешь?» или «Ты не позволишь мне объяснить?»
Постарайся изложить свою позицию или факты, как ты их понимаешь, другой стороне самым ясным, точным и понятным образом. Постарайся избегать эмоций, рассказывая о своём. Не осуждай, а высказывайся. Как понять, что тебя услышали? Просто взять и спросить. Если то, что происходит, не соответствует твоему предложению (у оппонента бурная и эмоциональная реакция), значит тебя не услышали. Что ж, попытайся ещё раз. Собственно говоря, если ты хочешь уладить конфликт (а ты ведь этого хочешь, не правда ли?!), ты должен быть готов обращаться к оппоненту снова и снова, пока не почувствуешь, что он тебя понял.
7 шаг Признаём и бережём ценность взаимоотношений
Сказал ли я другой стороне, как я ценю наши взаимоотношения? Что я ещё могу сделать, чтобы всё уладить?
Марья Ивановна
1 шаг Снимаем маски: подумайте, какую маску вы носите?
Вы принципиальный учитель? Вы считаете, что ученик должен быть готов к каждому уроку и выполнять домашнее задание?
2 шаг Выявляем подлинную проблему: представьте, что проблема – большая луковица, счистите слой шелухи с проблемы/луковицы и посмотрите, что скрывается внутри. Снимать шелуху можно до тех пор, пока не будет выявлена истинная проблема
Почему Вы поставили «два» Коле?
3 шаг Пробуем уладить данный конфликт, но
Отказываемся от установки «победа любой ценой».
4 шаг Рассматриваем варианты. Чем больше, тем лучше.
5 шаг Выбираем наилучший вариант.
6 шаг Говорим так, чтобы вас наверняка услышали
Убедитесь, что Вы, Марьиванна, привлекли внимание, прежде чем попытаетесь рассказать о своих чувствах или предложениях по улаживанию конфликта..
Как Вы можете понять это? Просто спросите в начале своей речи (или во время её): «Ты меня понимаешь?» или «Ты не позволишь мне объяснить?»
Постарайтесь изложить свою позицию или факты, как Вы их понимаете, другой стороне самым ясным, точным и понятным образом. Постарайтесь избегать эмоций, рассказывая о своём. Не осуждайте, а высказывайтесь.
7 шаг Признаём и бережём ценность взаимоотношений
Сказали ли Вы другой стороне, как Вы цените ваши взаимоотношения? Что ещё Вы можете сделать, чтобы всё уладить?
