Приложение к инструкции работы в терминале по бронированию и продаже услуг АРСТ «СПутник»
Бронирование и оформление услуги «Пассажирские железнодорожные перевозки»
МОСКВА 2011 г.
Содержание
1. Выбор мест………………………………………………………………………………………………………………………………………..3
2. Ввод информации о пассажирах..…………………………………………………………………………………………………...6
3. Бронирование и оформление……………………………………………………………………………………………………….…9
4. Печать ЕМД………………………………………………………………………………………………………………………………………11
5. Возврат мест…………………………………………………………………………………………………………………………………….11
6. Справочно-информационные материалы..…………………………………………………………………………………..12
7. Недопустимые действия операторов…………………………………………………………………………………………….13
1. Выбор мест
Для бронирования услуги «пассажирские железнодорожные перевозки» необходимо перейти на вкладку «перевозки» и выбрать «Пассажирские железнодорожные перевозки» (рис.1)
(рис. 1)
Выбор билетов происходит в 4 шага:
1. Задать маршрут, указав станции отправления в полях «откуда» и «куда». Поля обладают интеллектуальным вводом, при вводе наименования станции поле сортирует и предлагает все подходящие станции (см. рис.2)
2. Выбрать число и месяц отправления из календаря. При выборе маршрута можно указывать требуемый временной интервал отправки в поле «Время» в формате от___до__часов. (см. рис.2)
(Рис.2)
3. При необходимости можно выбрать конкретный поезд, соответствующий выбранным ранее параметрам поиска. Для этого необходимо открыть блок «искать поезд» с помощью специальной кнопки. (см. рис.3,1 и рис. 3,2)
(Рис. 3,1)
(Рис 3,2)
А так же можно задать необходимый «Тип вагона», «класс обслуживания» и «Дополнительные требования» (рис. 3,2)
В дополнительных требованиях доступны для выбора следующие опции:
− желательны ли места в одном купе;
− требуемый диапазон мест в вагоне;
− требуемое количество верхних мест;
− требуемое количество нижних мест;
− места только в одном купе.
Отметку «Искать места только в одном купе» имеет смысл ставить только, если в вагоне много свободных мест (если мест меньше 10, очень мала вероятность того, что 4 из них будут в одном купе).
Так же в данном разделе можно указать Электронную регистрацию билета по желанию клиента (отмену электронная регистрации после бронирования и оформления можно сделать в окне активного заказа в разделе «Операции с заказом» - «изменение брони»)
Правила пользования услугой «Электронная Регистрация» размещены в Справочных разделах (см. пункт 6 данной инструкции)
4. В поле «диапазон мест» можно указать конкретный вагон и конкретное место (см. рис. 4). В случае, если нужно забронировать более одного места, то выбрав конкретное место, остальные система автоматически забронирует следующие свободные по списку. Например, в наличие есть места с номерами 1,3,5, необходимо забронировать 2 места; выбрав место с номером 1 и указав кол-во мест 2 (в корзине) – система автоматически забронирует места с номерами 1 и 3 (если в процессе выбора место с номером 3 не было забронировано другой точкой продажи).
(рис. 4)
Внимание шаги 3 и 4 НЕ обязательны для выполнения. Если мы не укажем в параметрах поиска конкретного поезда, номера и места вагона – система покажет все возможные варианты.
После заполнения полей поиска необходимо нажать кнопку «Запросить» и в окне «тарифы» (ниже) система загрузит все варианты, соответствующие параметрам запроса. (рис. 5)
(рис. 5)
После выбора, необходимо добавить место(а) в корзину, указав в поле «множитель» кол-во мест, и нажать на иконку «Добавить» в корзину (рис. 5 и рис.6). В корзине отображается информация о местах, кол-во мест, и итоговая сумма.
(рис. 6)
2. Ввод информации о пассажирах.
Следующим шагом необходимо в корзине услуг нажать кнопку «бронировать» (см. рис. 6) и в появившемся окне «Данные о клиентах» заполняются данные о пассажирах (см. рис. 7). Все поля обязательны для заполнения.
(рис. 7)
1. Российский паспорт — общегражданский паспорт гражданина РФ. В Системе по данному документу оформляются следующие проездные документы:
Ø взрослым пассажирам за полную стоимость;
Ø детям, которым исполнилось 10 лет и старше, приобретаются проездные
документы (билеты) по «полному» тарифу.
2. Свидетельство о рождении ребенка гражданина РФ. По данному документу оформляются следующие проездные документы.
По данному документу оформляются следующие проездные документы:
Ø дети от 5 до 10 лет: граждане любых государств, которым
предоставляется скидка (до 70% от полной стоимости на билет) с предоставлением места в вагонах любого класса, следующие в сопровождении взрослых. Дети в сопровождении взрослых оформляются в одном заказе со взрослым пассажиром. Детский билет выписывается к взрослому-сопровождающему обязательно в тот же вагон;
Ø бесплатные проездные документы детям до 5 лет.
3. Заграничный паспорт - паспорт гражданина РФ для выезда за рубеж. По данному документу оформляются проездные документы:
Ø взрослым пассажирам за полную стоимость;
Ø детям (см. стр. 8 );
Ø в исключительных случаях допускается для оформления детских
билетов по загранпаспорту родителя, если дети, на которых оформляются
льготные билеты, вписаны в указанный документ и следуют вместе с родителем, в паспорт которого они вписаны.
4. Иностранный паспорт – паспорт граждан СНГ, Балтии и стран Дальнего зарубежья.
5. Паспорт моряка (в билете отображается буквами ПМ).
6. Военный билет (в билете отображается буквами ВБ).
Если в документе, удостоверяющем личность пассажира, отсутствует отчество, необходимо при вводе данных пассажира в поле «Отчество» поставить знак тире «-».
ВНИМАНИЕ! К категории «Иностранный паспорт» относятся и свидетельства о рождении детей граждан других государств.
Ø льготные детские проездные документы с 5 до 10 лет, по Иностранному паспорту (Свидетельству о рождении) РЕБЕНКА;
Ø бесплатные проездные документы детям до 5 лет по Иностранному паспорту (Свидетельству о рождении) РЕБЕНКА.
Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в заказе заполняется на русском языке.
В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Кассир должен до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию в окне активного заказа. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет кассир.
Через систему АРСТ «СПутник» резервирование электронных билетов на поезда, следующие в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литвы - не производится.
Порядок заполнения поля "Вид документа"
Российский паспорт | |
Свидетельство о рождении | IIМЮ234561 |
Иностранный паспорт | ВМ0472680 |
Загранпаспорт |
При вводе римских цифр воспользуйтесь заглавными латинскими буквами. Например, XII, II, I, X.
Серия и номер документов указываются без пробелов и дефисов.
Символ "№" не указывается.
Загранпаспорт - это Заграничный паспорт гражданина РФ.
Для граждан другой страны необходимо выбирать "Иностранный паспорт".
ВНИМАНИЕ! Вводимая на данном этапе информация будет отображена на проездных документах пассажиров. При ошибках в написании фамилий и инициалов пассажиров, а также при ошибках в указании их паспортных данных пассажиру может быть отказано в посадке на поезд.
3. Бронирование и оформление
После заполнения данных о пассажирах необходимо нажать кнопку «ОК». Откроется стандартное окно «Активный заказ» (как и для других услуг в АРСТ «СПутник»). (см. рис. 8)
(рис. 8)
На данном этапе необходимо еще раз проверить данные о пассажирах и итоговую стоимость заказа.
ВАЖНО. На этапе выбора информация о пассажирах не вводится, соответственно, цена (в корзине услуг) указывается за полное место (рис. 6). При бронировании мы указываем данные о пассажирах, и если есть льготные места, то при формировании заказа система делает перерасчет с учетом скидок. И итоговая стоимость будет другая (с учетом всех скидок и льгот). Как мы видим на рисунках 6 и 8: в корзине услуг общая стоимость за 2 места составляет 27632 руб, а в окне «Активного заказа» после учета детского билета со скидкой, общая стоимость составляет 21472 руб.
Так же при оформлении целого купе люкс в корзину необходимо добавит 2 места и ввести информацию о 2 пассажирах. Цена будет удвоена, но при формировании заказа система рассчитает правильную стоимость за 1 целое купе.
Для оформления билетов необходимо нажать кнопку «оформить» (см. рис. 9)
(Рис. 9)
В течение нескольких секунд произойдет оформление билета и в строке «состояние заказа» появится надпись «Ожидание оформления билета», а затем «получено подтверждение оформления билета».
4. Печать ЕМД
Просмотр и печать электронного билета ЕМД осуществляется точно так же как и для всех остальных услуг в АРСТ «СПутник». Ознакомиться с данной информацией можно в инструкции работы в терминале по бронированию и продаже услуг СПутник. (см. пункт 3)
5. Возврат мест
Возврат мест осуществляется точно так же как и возврат мест для всех остальных услуг в АРСТ «СПутник». Ознакомиться с данной информацией можно в инструкции работы в терминале по бронированию и продаже услуг СПутник. (см. пункт 4)
Правила возврата через железнодорожных билетов в АРСТ «СПутник»:
1. Если заказ имеет статус электронной регистрации (посадка осуществляется на начальной или на промежуточной станции), то возврат прекращается за 1 час 30 мин до отправления поезда от начальной станции маршрута следования поезда.
2. Если пассажир не выбрал услугу электронной регистрации и станция отправления не Москва, то возврат прекращается за 30 мин. до отправления поезда.
3 . Если пассажир не выбрал услугу электронной регистрации и станция отправления Москва, то возврат прекращается через 2 часа. 30 мин после отправления поезда из Москвы.
При осуществлении любого вида возврата сервисные сборы Организатора и Партнера пассажиру не возвращаются.
6. Справочно-Информационные материалы
Все справочно-информационные материалы находятся в поле «Справочные разделы» на главной странице терминала (см. рис.10)
(рис. 10)
В справочных разделах находится следующая информация:
1. Схема расположения мест в вагонах;
2. Нормативные документы;
3. Справочно-информационные материалы;
4. Инструкции.
В справочно-информационных материалах находится описание пользования, упомянутой ранее в разделе 1, услугой «Электронная регистрация». Так же стоит отметить, что адреса пунктов получения оригинала ж/д билета, в случае использования данной услуги, можно посмотреть так же на странице главного экрана терминала (см. рис. 10)
7. Недопустимые действия кассиров
1. Нарушением технологии является:
Оформление:
- в вагоны с признаками мужское/женское купе пассажиров другого
пола;
- на согласованные поезда с интервалом менее 3-х часов;
- в страны Балтии, Молдову, Азербайджан, Таджикистан, Узбекистан по
внутреннему паспорту РФ;
- более 1-го детского билета в одном направлении на одного ребенка до
10 лет;
- более одного ребенка до 5 лет без места с одним взрослым.
Покупка:
- нескольких мест нижнего яруса подряд разными заказами или покупка
мест верхнего и нижнего ярусов и возврат верхних мест;
- проездных документов для детей по загранпаспорту родителя (в
который вписаны дети), если родитель не участвует в поездке.
2. Ошибки в ФИО пассажира и номере документов.
3. Оформление групповых перевозок более девяти пассажиров в одном вагоне, на одну дату и направление следования.
