Поведение с трудными людьми

Поведение с трудными людьми

By Patricia England

Не имеет значения если Вы встали в 3 часа утра из-за больного ребенка или разбили свой автомобиль по дороге на работу. Как только Вы заходите в класс, Вы имеете обязанность (ответственность) дать своим студентам занятие на таком же уровне, как обычно Вы проводите другие занятия.

Как профессиональный преподаватель программного обеспечения Вы сталкиваетесь с людьми из разных слоев общества. Их основная цель - повысить вои знания программного продукта или изучить совершенно новое приложение. Все эти люди привносят свои уникальные личности (индивидуальности) на курс и влияют в большой степени на общую атмосферу в классе. Они задают вопросы, интересуются программным обеспечением и внешне проявляют энтузиазм в классе. Они внимательны, хорошие слушатели и хотят учиться. Причина их обучения - это служебное продвижение, продвижение по работе.

К сожалению, также есть некоторые отдельные личности, которые заходят в Ваш класс и делают проклятым тот день, когда Вы стали преподавателем. Весь день Вы будете ловить себя на мысли "Что я здесь делаю?". Вы можете найти этих людей всюду - они в парке, сидят за Вами в ресторане, перед Ваши автомобилем, но когда они в классе, это становиться проблемой. Почему? Потому что, как преподаватель, Вы имеете определенные обязательства:

­  Гарантировать, что этот человек получит новые знания по приложению, которое Вы преподаете.

­  Гарантировать, что обстановка обучения будет оставаться приятной для остальных участников курса.

­  Гарантировать, что Вы даете все что можете дать, наилучшим образом, в конце концов он или его организация платят Вам за это.

Как преподаватель Вы должны побуждать, мотивировать, выслушивать, осведомлять, даже если слушатель не кажется Вам старательным. Когда Вы имеете сложных людей в классе, Вы должны черпать каждую унцию положительной энергии, что Вы можете, чтобы дать занимательный, поднимающий настроение и информативный курс.

Определение сложных людей в 8 am.

Вы узнаете его (или ее), как только он войдет в класс. Невербальная информация говорит громче любых слов. Способ как он двигается, ходит, смотрит на Вас, разговаривает или не разговаривает даст Вам безусловно хороший индикатор типа человека, с которым Вы имеете дело.

Основываясь на моем преподавательском опыте, я изучила категории сложных личностей, которые часто оказываются в классе: the expert (эксперт), the show-off (человек, привлекающий к себе внимание всеми способами), the complainer (человек постоянно жалующийся на все), and the bad attitude (человек не склонный учиться). Давайте рассмотрим каждую категорию, их наиболее характерные черты и эффективные способы работы с ними. Для облегчения повествования я буду использовать слово "он" во всей статье. Однако, я одинаково имею ввиду как мужчин так и женщин.

The Expert

Эта персона утверждает, что знает преподаваемый Вами пакет досконально. Здесь он только из-за сертификата или потому что ему говорили, что он не сможет пойти на продвинутый курс, если не посетит начальный. Вы не собираетесь обучать его всему, что он еще не знает. The know-it-all (эксперт) обычно ведет себя высокомерно по отношению ко всем остальным, потому что он имеет опыт работы с программным продуктом и верит, что мог бы легко заменить Вас и прочитать курс. Он вероятно будет говорить Вам, как следовало бы изменить курс и будет прерывать Вас продвинутыми, более сложными вопросами, в основном направленными на демонстрацию его знаний или запугивание новичков в классе.

Поведение с экспертом

Когда Вы имеете дело с экспертом, будьте вежливы и постарайтесь держать его сфокусированным на текущей теме. Выслушивайте его мнение и позвольте ему думать (видеть), что Вы цените его советы. Обходитесь с ним и с его знаниями с уважением. Когда я имею дело с экспертами в классе, я всегда знакомлюсь с его знаниями по программному продукту и в течение всего дня я пытаюсь указать ему дополнительные shortcuts, или способы выполнения, которые возможно он не знает. Я бываю осторожна в направлении этих комментариев всему классу, помня, что я не должна оставлять впечатление, что я играю в его игру и пытаюсь продемонстрировать (блеснуть) своими знаниями. Каждый может узнать, выучить что-то новое, не важно насколько хорошо мы верим, что знаем материал. Когда имеешь дело с экспертом Вы можете также дать ему информацию на любой процедуре, которую Вы демонстрируете. Например, он может открыть для себя, что использование таблиц в Word без рамки намного легче, чем выравнивание текста в колонки при помощи табуляции. Периодическая подача ему информации будет делать его активным участником в классе, и таким образом, поможет ему получить удовольствие от курса. Как преподаватель, Вы можете делать это, но учитывайте, что фокус курса должен оставаться на основной программе курса. Не позволяйте эксперту управлять Вами в сложной дискуссии, если Вы преподаете курс для начинающих. Это нанесет вред остальным слушателям, кто пришел сюда учиться основам.

The Show-off

Для преподавателя, show-off легко обнаружить, он шумный слушатель. Он обычно сидит на первом ряду в классе, изменяет все настройки по умолчанию на компьютере, изменяет обои Рабочего Стола, цвет диалоговых окон и заголовков, все чтобы привлечь внимание людей вокруг к своему экрану. Это важно для него, показать, что он знает больше чем другие. Show-off в основном менее агрессивен и в меньшей степени склонен прерывать занятие чем эксперт, но все равно может стать причиной задержки в классе, как человек постоянно "выпрыгивающий из автобуса тура".

Поведение с Show-Off

Show-off не является проблемой и скорее не принесет Вам большого огорчения. Однако, это может надоесть остальной части класса, когда кто-то постоянно отстает и Вы вынуждены останавливать ведение занятия, чтобы вернуть его обратно на правильный путь. Я обычно начинаю с обзора курса и прошу, чтобы мы работали вместе как группа. Я подчеркиваю, что если кто-то пожелает что-то исследовать больше, глубже, то он может сделать это на практике. Большинство следует этому указанию. Если кто-то не делает этого, будьте спокойны, улыбайтесь и помогите ему "найти дорогу назад". В тех редких случаях, когда оказывается кто-то, кто постоянно задерживает класс, я вежливо улыбаюсь и говорю: "Если Вы выйдите из учебного автобуса (tour bus) снова, мы будем вынуждены оставить Вас." Я позаимствовала этот способ от одного коллеги несколько лет назад и он пока не подводил меня.

Complainer

Complainer тратит много времени жалуясь на вещи, которые в действительности не имеют никакого отношения к курсу или занятиям. Кофе слабый или холодный, в здании слишком жарко, слишком далеко до душевой комнаты, плохие условия парковки… список можно продолжать. Эти личности в основном приятны, но в целом лично вызывают недовольство. Complainer не трогает кого-либо, он просто хочет, чтобы его кто-то выслушал.

Поведение с Complainer

Лучший способ поведения с Complainer это делать следующее: выслушать его. Нет никаких шансов больше слушать его жалобы на работе, поэтому на несколько мгновений позвольте ему ощущать себя немного иначе и будьте искренни в Ваших усилиях исправить любую ситуацию, какую возможно исправить. Да, Вы возможно сможете сделать более крепкий кофе на перерыве, но Вы не сможете что-либо поделать с расположением душевой комнаты.

Примерно год назад я преподавала курс в старом здании. Петли двери в компьютерном классе не были должным образом подогнаны, поэтому дверь плохо двигалась при открытии и при закрытии. Это действительно беспокоило одного из слушателей в классе - он жаловался мне и всем остальным в аудитории. Рабочие были извещены об этой проблеме примерно за неделю до занятий, и, о счастье, они явились прошлым утром, чтобы отремонтировать дверь. Слушатель был удивлен - он думал, что мы были бы должны звонить рабочим и настаивать, чтобы они пришли прямо сейчас и устранили проблему. Он ушел чувствуя, что кто-то выслушал его и сделал то, что он сказал. Теперь, когда раздражающая проблема была устранена, он смог сконцентрироваться на курсе.

The Bad Attitude

Это является кошмаром для каждого преподавателя. Эта персона действительно не заботиться о том, что он получит на курсе - это для него просто нерабочий день. Он может знать, а может не знать программного продукта. Эта персона иногда смеется над остальными студентами, когда они задают вопросы, особенно если они его коллеги. Он говорит: "Я никогда не буду это использовать!", "Я здесь только потому, что мой босс сказал мне прийти сюда" или "Я уже все это знаю - я просто хочу получить удостоверение". Все его действия, движения, говорят, что он предпочел бы сидеть в кресле у зубного врача с необходимостью сверлить каждый зуб, чем сидеть на курсе.

Поведение с Bad Attitude

Сложностью является профессиональное поведение с такой личностью в течение всего курса, поддержание комфортабельной обстановки для всех остальных слушателей. Вы должно быть слышали поговорку "Вы можете привести коня к воде, но вы не можете дать ей пить". То же касается побуждения, мотивации людей и изменения их поведения. Ваша задача как преподавателя - это изменить поведение на занятии, чтобы это не испортило Ваш курс - закрыть глаза. Когда этот человек что-то говорит Вам, отвечайте очень вежливо, положительным тоном. Продолжайте адресовать вопросы всему классу, касающиеся приложения, которое Вы преподаете и дайте понять всем (пусть все знают), что все OK - если они спрашивают или отвечают на вопросы. Что касается Bad Attitude, то иногда разумно начать разговор с ним, спрашивая его и выслушивая его с вниманием (пониманием) (open mind), чтобы понять его точку зрения. Если он думает, что никогда не будет использовать это программное обеспечение, попробуйте показать ему ситуации (места) где он может это использовать. Еще один способ, который я часто использую, это перефразирование его слов, чтобы убедиться, что я понимаю его правильно. "Вы уже знаете весь материал, и просто хотите получить сертификат?" (Улыбка.) "Я уверена, что вы узнает что-либо новенькое на сегодняшнем занятии." (Улыбка.) Вы эффектно говорите ему, что Вы знаете почему он здесь, но Вы все-таки думаете, что Вы можете помочь ему выучить что-нибудь новое.

За годы моей преподавательской деятельности я обнаружила, что если поддерживать положительный и спокойный (успокоительный) тон, когда Вы говорите, то очень сложно кому-то оставаться антагонистичным к Вам. Запомните, позиция, отношение к чему-либо заразительно. Хотя у меня никогда не возникало необходимости выгонять кого-либо из класса, но я не сомневаясь бы сделать это, если бы я почувствовала, что опыт и преподаваемые навыки остальных слушателей подвержены опасности.

Poor Listener

Вы можете говорить весь день, повторить одну и ту же вещь 20 раз, демонстрировать одну операцию снова и снова, но всегда будет кто-то один, кто разговаривал с соседом, пока Вы объясняли, записывал что-то, пока Вы демонстрировали определенную операцию, или переключался в пасьянс. Очень сложно для Poor Listener оставаться сфокусированным на теме. Poor Listener иногда может, а может и нет стать причиной проблем на курсе, это зависит от того, что он решил делать со скукой или неспособностью сконцентрироваться.

Поведение с Poor Listener

Юмор на курсе - если это уместный юмор - это гарантированный способ держать слушателей заинтересованными. Когда Вы вставляете шутки в классе, Вы развлекаете людей преподавая что-то им. Другой очень эффективный способ, сделать, чтобы люди слушали - это формулировать вопросы, которые требуют размышления перед тем как дать ответ. Вы также можете использовать эмоциональные и "mental" фильтры. Это искусство нахождения "горячих кнопок" которые заставляют человека слушать, то что Вы рассказываете. Обязательно пообщайтесь с людьми в начале курса и выясните немного больше о них и их интересах. Вы можете приспособить Ваши аналогии к их интересам при объяснении определенной процедуры в изучаемой программе.

Язык жестов - еще один хороший индикатор. Если Вы видите человека зевающим или непрестанно поглядывающим на свои часы, возможно Вы утомили его. Быстро перейдите к другой теме или найдите более лучший, интересный способ продемонстрировать эту. Я часто объясняю операцию поверхностно и затем заставляю слушателей проделать один пример со мной всем вместе, как группа. При этом я перехожу в конец класса, чтобы видеть все мониторы и быть уверенной, что все находятся там где надо. Это также самый лучший способ заставить людей закрыть пасьянс раз и навсегда.

Весь Мир - Театр

В конце занятия, Вы можете развеселиться, приободриться, потому что Вы выиграли битву в классе - или Вы можете быть полностью "умственно истощенны" (mentally exhausted), отдав всю Вашу положительную энергию. Как профессиональный преподаватель, я не подвергаюсь влиянию один и тех же личностей день за днем, поэтому мне не нужно тратить много времени, чтобы исправить плохое поведение. Мой подход - это просто закрывать глаза. Более того, поскольку я вижу этих людей всего в течение непродолжительного времени, я всегда смогу проявлять огромное спокойствие.

Преподавание это активная работа. Не важно какой у Вас сегодня день, Вы должны входить в класс со счастливым лицом, потому что Ваши студенты рассчитывают на Вас. Не имеет значения, что Вы встали в 3 часа утра с больным ребенком, или разбили автомобиль по дороге на работу. Как только Вы заходите в класс, Вы имеете обязанность (ответственность) дать своим студентам занятие на таком же уровне, как обычно Вы проводите другие занятия. Если Вам необходимо, читайте книги повышающие настроение или держите календарь на рабочем столе с цитатами, чтобы продержаться весь день. Чтобы Вы ни делали, Вы должны очистить свою голову от всего кроме того, чтобы дать Вашим студентам удовольствие и гарантировать, что все их запросы будут удовлетворены наилучшим образом, с помощью Ваших способностей.