МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Мурманский государственный гуманитарный университет»
(ФГБОУ ВПО «МГГУ»)
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДИЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
ДС. В.3.2, ФТД.6
Психология профессионального общения
КУРС ПО ВЫБОРУ
Основная образовательная программа подготовки специалиста
по специальности
«050706 - Педагогика и психология»
«050104-Безопасность жизнедеятельности»
(код и наименование специальностей)
Утверждено на заседании кафедры
психологии факультета
педагогики и психологии
(протокол №1 от 1 сентября 2012г.)
Зав. кафедрой
________________
2012г
Раздел 1. Методические рекомендации по изучению учебной дисциплины
1.1 Авторы-составители программы:
, канд. психол. наук, доцент кафедры психологии МГГУ
1.3 Пояснительная записка
Учебно-методический комплекс курса по выбору “Психология профессионального общения” предназначен для подготовки студентов факультета "050706-Педагогика и психология» и «050708-Педагогика и методика начального образования» . В данном комплексе представлены программа курса, методические рекомендации по изучению дисциплины, содержательный аспект, глоссарий.
Программа курса по выбору «Психология профессионального общения» составлена в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования с учетом традиционных вопросов и актуальных проблем социальной психологии и данных, осмысленных в современных методологических и прикладных аспектах.
Эффективность любой деятельности во многом зависит не только от его профессиональной компетентности, но и от способности учитывать реальные социально-психологические условия в трудовых коллективах, учебных группах и обществе в целом.
Основные задачи курса:
l дать студенту общие представления о проблемах психологии профессионального общения, методах их изучения;
l сформировать научное мировоззрение и широкий профессиональный кругозор студента;
l познакомить студентов с основными проблемами профессионального общения в психологии;
l способствовать пробуждению, сохранению или развитию интереса к психологии общения, умения создавать благоприятные условия в трудовых группах и коллективах
В программе нашли отражение различные теоретические направления отечественной и зарубежной психологии, наиболее яркие теории и гипотезы.
В списке литературы студентам предложены работы, опубликованные в последние годы. Практические занятия позволяют оптимально организовать самостоятельную работу студентов.
В результате изучения дисциплины «Психология профессионального общения» студенты должны знать:
l основные категории и понятия психологии общения;
l закономерности общения и взаимодействия людей в трудовых коллективах;
l социально-психологическую сущность, специфику и основные компоненты профессионального общения.
Студенты должны быть готовы решать практические задачи, непременно используя психологические знания, полученные в ходе изучения психологии.
Для этого они должны уметь:
l учитывать в своей профессиональной деятельности социально-психологические особенности взаимодействия и общения внутри трудового коллектива и управлять динамикой групповых процессов;
l анализировать собственную деятельность, межличностные отношения в трудовом коллективе и личностные особенности с целью их совершенствования.
Основное содержание программы по курсу выбору «Психология профессионального общения» отвечает всем требованиям государственного образовательного стандарта к современным программам педагогических вузов.
Темы для самостоятельного изучения
№ п/п | Наименование раздела дисциплины, темы | Форма сам. работы | Кол-во часов | Форма контроля выполнения самостоятельной работы |
| |
1. | Общение в профессиональной деятельности | Конспект занятий | 2 | Аудиторное семинарское занятие. План ответа |
| |
2. | Теоретические и прикладные модели профессиональной коммуникации. | Вопросы для самостоятельного изучения | 2/2 | Аудиторное семинарское занятие. |
| |
3. | Коммуникативный кодекс и его критерии | Схемы моделей | 2 | Сообщение по теме доклада. |
| |
4. | Психологические аспекты переговорного процесса | Конспект занятия | 2/2 | Аудиторное семинарское занятие |
| |
5. | Конфликт в профессиональном общении | Практикум переговоров | 2/2 | Деловая игра: «самопрезентация» |
| |
6. | Манипуляции в профессиональном общении | Конспект классификаций конфликтов | 2/2 | Составление программы разрешения конфликта |
| |
7. | Общение во взаимодействии: «личность-группа | Практикум | 4 | Сообщение по теме доклада |
| |
8. | Всего | 16/8 | ||||
1.7 Методические рекомендации по организации изучения дисциплины
Тематика и планы аудиторной работы студентов по изучаемому материалу
Практическое занятие 1
Тема: Общение как социально-психологическая проблема
План
1. Понятие общения.
2. Формы и виды общения.
3. Психологические приемы влияния на партнера.
Вопросы для самоконтроля
1. В чем состоит сущность общения?
2. Перечислите формы и виды общения. Приведите свои примеры.
3. Психологически приемы влияния на партнера вы знаете?
Основная литература
1. , Психология и этика делового общения : учебник для бакалавров : [учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец.]; под общ. ред. . - М. : Юрайт, 20с.
2. Психология общения : учеб. пособие для студ. фак. соц. работы. - 4-е изд., стер. - М. : Академия, 20с.
3. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. : Дашков и К, 20с.
4. Э Групповой психологический тренинг : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направ. и спец. психологии. - СПб. : Питер, 20с.
5. , Деловое общение : [учеб. пособие для студентов эконом. и управлен. спец. вузов]. - М. : КноРус, 20с.
Дополнительная литература:
1. Аминов делового общения. - М.: Омега – Л, 2006.
2. Батаршев способности к общению, или как определить организаторские и коммуникативные качества личности. – М., 2007.
3. Деловое общение : [учеб. пособие для студ. экон. спец. вузов] / . - 2-е изд. - М. : Дашков и К, 2010. – 207 с.
4. Практикум по социально-психологическому тренингу./ Под ред. – Спб., 20с.
5. Психология влияния. Хрестоматия./ Сост. – Спб., 20с. с.67-83.
6. Развитие навыков эффективного общения. – Спб., 20с.
7. , Усольцева конструктивного общения. Хрестоматия. – Новосибирск, 20с.
8. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. – М., 2005.
Практическое занятие 2
Тема: Общение в профессиональной деятельности
План
1. Понятия профобщения, его виды.
2. Социальные роли профобщения.
3. Специфика профобщения.
Вопросы для самоконтроля
1. В чем состоит суть профобщения?
2. Дать характеристику социальных ролей.
3. Опишите функциональные роли. сотрудника и руководителя.
Основная литература
1. , Психология и этика делового общения : учебник для бакалавров : [учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец.]; под общ. ред. . - М. : Юрайт, 20с.
2. Психология общения : учеб. пособие для студ. фак. соц. работы. - 4-е изд., стер. - М. : Академия, 20с.
3. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. : Дашков и К, 20с.
4. Э Групповой психологический тренинг : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направ. и спец. психологии. - СПб. : Питер, 20с.
5. , Деловое общение : [учеб. пособие для студентов эконом. и управлен. спец. вузов]. - М. : КноРус, 20с.
Дополнительная литература:
1. Аминов делового общения. - М.: Омега – Л, 2006.
2. Батаршев способности к общению, или как определить организаторские и коммуникативные качества личности. – М., 2007.
3. Деловое общение : [учеб. пособие для студ. экон. спец. вузов] / . - 2-е изд. - М. : Дашков и К, 2010. – 207 с.
4. Практикум по социально-психологическому тренингу./ Под ред. – Спб., 20с.
5. Психология влияния. Хрестоматия./ Сост. – Спб., 20с. с.67-83.
6. Развитие навыков эффективного общения. – Спб., 20с.
7. , Усольцева конструктивного общения. Хрестоматия. – Новосибирск, 20с.
8. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. – М., 2005.
Практическое занятие 3
Тема: Теоретические и прикладные модели профессиональной коммуникации
План
1. Теоретические модели коммуникации.
2. Прикладные модели коммуникации.
3. Значени моделей в профобщении.
Основная литература
1. , Психология и этика делового общения : учебник для бакалавров : [учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец.]; под общ. ред. . - М. : Юрайт, 20с.
2. Психология общения : учеб. пособие для студ. фак. соц. работы. - 4-е изд., стер. - М. : Академия, 20с.
3. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. : Дашков и К, 20с.
4. Э Групповой психологический тренинг : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направ. и спец. психологии. - СПб. : Питер, 20с.
5. , Деловое общение : [учеб. пособие для студентов эконом. и управлен. спец. вузов]. - М. : КноРус, 20с.
Дополнительная литература:
1. Аминов делового общения. - М.: Омега – Л, 2006.
2. Батаршев способности к общению, или как определить организаторские и коммуникативные качества личности. – М., 2007.
3. Деловое общение : [учеб. пособие для студ. экон. спец. вузов] / . - 2-е изд. - М. : Дашков и К, 2010. – 207 с.
4. Практикум по социально-психологическому тренингу./ Под ред. – Спб., 20с.
5. Психология влияния. Хрестоматия./ Сост. – Спб., 20с. с.67-83.
6. Развитие навыков эффективного общения. – Спб., 20с.
7. , Усольцева конструктивного общения. Хрестоматия. – Новосибирск, 20с.
8. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. – М., 2005.
Практическое занятие 4
Тема: Коммуникативный кодекс и его критерии
План
1. Определение кодекса в коммуникации.
2. Критерии кодекса.
3. Принципы коммуникативного кодекса
Основная литература
1. , Психология и этика делового общения : учебник для бакалавров : [учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец.]; под общ. ред. . - М. : Юрайт, 20с.
2. Психология общения : учеб. пособие для студ. фак. соц. работы. - 4-е изд., стер. - М. : Академия, 20с.
3. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. : Дашков и К, 20с.
4. Э Групповой психологический тренинг : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направ. и спец. психологии. - СПб. : Питер, 20с.
5. , Деловое общение : [учеб. пособие для студентов эконом. и управлен. спец. вузов]. - М. : КноРус, 20с.
Дополнительная литература:
1. Аминов делового общения. - М.: Омега – Л, 2006.
2. Батаршев способности к общению, или как определить организаторские и коммуникативные качества личности. – М., 2007.
3. Деловое общение : [учеб. пособие для студ. экон. спец. вузов] / . - 2-е изд. - М. : Дашков и К, 2010. – 207 с.
4. Практикум по социально-психологическому тренингу./ Под ред. – Спб., 20с.
5. Психология влияния. Хрестоматия./ Сост. – Спб., 20с. с.67-83.
6. Развитие навыков эффективного общения. – Спб., 20с.
7. , Усольцева конструктивного общения. Хрестоматия. – Новосибирск, 200с.
8. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. – М., 2005.
Практическое занятие 5
Тема: Психологические аспекты переговорного процесса
План
1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.
2. Выслушивание партнера как психологический прием.
3. Техника и тактика аргументирования.
4. Формирование переговорного процесса.
5. Национальные стили ведения деловых переговоров.
Вопросы для самоконтроля
1. Назовите известные вам приемы, которые позволят расположить к себе партнера по переговорам.
2. Назовите правила ведения переговоров.
3. Какие ошибки наиболее часто встречаются у тех, кто слушает?
4. Дайте определение понятию “аргументация”.
5. Назовите приемы аргументации. Какими приемами пользуетесь вы?
6. Назовите спекулятивные методы аргументации.
7. Каковы основные положения тактики аргументирования?
8. Назовите основные правила, способствующих успеху переговоров.
9. Каковы основные особенности национальных стилей ведения переговоров?
Основная литература
1. , Психология и этика делового общения : учебник для бакалавров : [учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец.]; под общ. ред. . - М. : Юрайт, 20с.
2. Психология общения : учеб. пособие для студ. фак. соц. работы. - 4-е изд., стер. - М. : Академия, 20с.
3. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. : Дашков и К, 20с.
4. Э Групповой психологический тренинг : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направ. и спец. психологии. - СПб. : Питер, 20с.
5. , Деловое общение : [учеб. пособие для студентов эконом. и управлен. спец. вузов]. - М. : КноРус, 20с.
Дополнительная литература:
1. Аминов делового общения. - М.: Омега – Л, 2006.
2. Батаршев способности к общению, или как определить организаторские и коммуникативные качества личности. – М., 2007.
3. Деловое общение : [учеб. пособие для студ. экон. спец. вузов] / . - 2-е изд. - М. : Дашков и К, 2010. – 207 с.
4. Практикум по социально-психологическому тренингу./ Под ред. – Спб., 20с.
5. Психология влияния. Хрестоматия./ Сост. – Спб., 20с. с.67-83.
6. Развитие навыков эффективного общения. – Спб., 20с.
7. , Усольцева конструктивного общения. Хрестоматия. – Новосибирск, 20с.
8. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. – М., 2005.
Практическое занятие 6
Тема: Конфликт в профессиональном общении
План
1. Функциональное значение деловых конфликтов.
2. Причины деловых конфликтов.
3. Типы деловых конфликтов и коммуникативные тактики в конфликтных ситуациях.
4. Модель делового конфликта.
5. Последствия делового конфликта.
6. Улаживание конфликта при помощи административных способов воздействия.
7. Психологические способы регуляции деловых конфликтов.
8. Переговоры в конфликтной ситуации.
9. Конфликтный человек в работающей команде.
10. Коммуникативная рефлексия как способ регулирования деловых конфликтов.
11. Правила поведения и общения в конфликтной ситуации.
Вопросы для самоконтроля
1. Какие формы конфликтов вы знаете?
2. В чем заключаются объективные и субъективные причины деловых конфликтов?
2. Какие типы деловых конфликтов существуют в практике управления?
3. Опишите модель делового конфликта.
4. Какие негативные и позитивные последствия деловых конфликтов вы могли бы выделить?
5. Опишите технику и приемы улаживания деловых конфликтов.
1. Какие психологические способы регуляции деловых конфликтов вы знаете?
6. Опишите процедуру ведения переговоров в конфликтной ситуации.
7. Какие существуют способы управления конфликтным человеком?
8. В чем заключается функция коммуникативной рефлексии в процессе регулирования деловых конфликтов?
9. Какие действия разрешены и какие запрещены в конфликтной ситуации?
Основная литература
1. Аминов делового общения. - М.: Омега – Л, 2006., Шипилов . – М.: ЮНИТИ, 1999. – 551 с.
2. , Конфликтология : [учеб. пособие для студ. вузов] /. - Изд. 4-е, испр. и доп. - М. : Академический Проект, 20с. :
3. Емельянов по конфликтологии. - СПб., 2000.
4. Козырев в конфликтологию: Учебное пособие. – М., 1999., с.33-43.
5. Конфликтология /Под ред. А.С. Кармина – СПб. 1999., с. 125-143.
6. Конфликтология: Учебник для вузов/Под ред. Проф. . – М., 2001., с. 206-233.
7. Мириманова, М. С.Конфликтология : учебник для студ. образоват. учрежд. сред. проф. образования, обуч. по спец. 0322-Организация воспитательной деятельности / . - Изд. 2-е., испр. - М. : Академия, 20с. - (Педагогическое образование).
8. Самоукина профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.: Питер, 2004.
9. Психология влияния. – СПб, 1999.
Практическое занятие 7
Тема: Полемика как состояние общения
План
1. История ораторского искусства.
2. Подготовка к выступлению.
3. Определение цели речи.
4. Планирование основной части речи и заключения.
5. Риторические приемы в публичном выступлении.
Вопросы для самоконтроля
1. Какие области знаний охватывает риторика?
2. Назовите стадии риторической разработки речи.
3. Что включает в себя подготовка к выступлению?
4. Какие методы и приемы помогают завоевать внимание аудитории?
5. Какие психолого-дидактические принципы речевого воздействия используются в деловой риторике?
Основная литература
1. , Психология и этика делового общения : учебник для бакалавров : [учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец.]; под общ. ред. . - М. : Юрайт, 20с.
2. Психология общения : учеб. пособие для студ. фак. соц. работы. - 4-е изд., стер. - М. : Академия, 20с.
3. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. : Дашков и К, 20с.
4. Э Групповой психологический тренинг : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направ. и спец. психологии. - СПб. : Питер, 20с.
5. , Деловое общение : [учеб. пособие для студентов эконом. и управлен. спец. вузов]. - М. : КноРус, 20с.
Дополнительная литература:
1. Аминов делового общения. - М.: Омега – Л, 2006.
2. Батаршев способности к общению, или как определить организаторские и коммуникативные качества личности. – М., 2007.
3. Деловое общение : [учеб. пособие для студ. экон. спец. вузов] / . - 2-е изд. - М. : Дашков и К, 2010. – 207 с.
4. Практикум по социально-психологическому тренингу./ Под ред. – Спб., 20с.
5. Психология влияния. Хрестоматия./ Сост. – Спб., 20с. с.67-83.
6. Развитие навыков эффективного общения. – Спб., 20с.
7. , Усольцева конструктивного общения. Хрестоматия. – Новосибирск, 20с.
8. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. – М., 2005.
Практическое занятие 8
Тема:Манипуляции в профессиональном общении
План
1. Подход к понятию.
2. Виды и критерии манипуляций.
3. Манипулятивные технологии.
Основная литература
1. , Психология и этика делового общения : учебник для бакалавров : [учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец.]; под общ. ред. . - М. : Юрайт, 20с.
2. Психология общения : учеб. пособие для студ. фак. соц. работы. - 4-е изд., стер. - М. : Академия, 20с.
3. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. : Дашков и К, 20с.
4. Э Групповой психологический тренинг : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направ. и спец. психологии. - СПб. : Питер, 20с.
5. , Деловое общение : [учеб. пособие для студентов эконом. и управлен. спец. вузов]. - М. : КноРус, 20с.
Дополнительная литература:
1. Аминов делового общения. - М.: Омега – Л, 2006.
2. Батаршев способности к общению, или как определить организаторские и коммуникативные качества личности. – М., 2007.
3. Деловое общение : [учеб. пособие для студ. экон. спец. вузов] / . - 2-е изд. - М. : Дашков и К, 2010. – 207 с.
4. Практикум по социально-психологическому тренингу./ Под ред. – Спб., 20с.
5. Психология влияния. Хрестоматия./ Сост. – Спб., 20с. с.67-83.
6. Развитие навыков эффективного общения. – Спб., 2с.
7. , Усольцева конструктивного общения. Хрестоматия. – Новосибирск, 20с.
8. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. – М., 2005.
Практическое занятие 9
Тема: Общение во взаимодействии: «личность-группа»
План
1. Понятия:“группа, «групповая динамика», «структура группы», «уровни развития группы»
2. Культура спора.
3. Психологические приемы убеждения в споре.
Основная литература
1. , Психология и этика делового общения : учебник для бакалавров : [учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец.]; под общ. ред. . - М. : Юрайт, 20с.
2. Психология общения : учеб. пособие для студ. фак. соц. работы. - 4-е изд., стер. - М. : Академия, 20с.
3. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. : Дашков и К, 20с.
4. Э Групповой психологический тренинг : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направ. и спец. психологии. - СПб. : Питер, 20с.
5. , Деловое общение : [учеб. пособие для студентов эконом. и управлен. спец. вузов]. - М. : КноРус, 20с.
Дополнительная литература:
1. Аминов делового общения. - М.: Омега – Л, 2006.
2. Батаршев способности к общению, или как определить организаторские и коммуникативные качества личности. – М., 2007.
3. Деловое общение : [учеб. пособие для студ. экон. спец. вузов] / . - 2-е изд. - М. : Дашков и К, 2010. – 207 с.
4. Практикум по социально-психологическому тренингу./ Под ред. – Спб., 20с.
5. Психология влияния. Хрестоматия./ Сост. – Спб., 20с. с.67-83.
6. Развитие навыков эффективного общения. – Спб., 20с.
7. , Усольцева конструктивного общения. Хрестоматия. – Новосибирск, 20с.
8. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. – М., 2005.
1.8 Учебно-методическое обеспечение дисциплины
Рекомендуемая литература
Основная литература
1. , Психология и этика делового общения : учебник для бакалавров : [учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец.]; под общ. ред. . - М. : Юрайт, 20с.
2. Вачков технологии группового тренинга. Психотехники: Учебное пособие.-2-е изд, перераб. и доп.- М.: Изд-во «Ось-89»,2003.-С.34-39.
3. Васильева мышление учащегося, учителя. - Калининград: ГИПП «Янтар. Сказ»,2000.-152с.
4. Психология общения : учеб. пособие для студ. фак. соц. работы. - 4-е изд., стер. - М. : Академия, 20с.
5. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. : Дашков и К, 20с.
6. , Ефимова гибкость учителя: психологическое содержание, диагностика, коррекция: учебное пособие. - М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2003.-144с.
7. Орлова профессионального самопознания: теория, диагностика и практика педагогической рефлексии.- СПб: Речь,2006.-С.37-40
8. Э. Групповой психологический тренинг: учебное пособие.- СПб: Питер, 2006.- С.57-85,88-94.
9. Петрушин тренинг в многочисленной группе (методика развития компетентности в общении в группах от 40 до 100 человек).- 3-е изд.- М.: Академический Проект,2004.- С.90-91, 138-140.
10. Пузиков ведения тренинга.- СПб: Речь,2005.- С.26-29.
11. Ромек уверенности в межличностных отношениях.- СПб: Речь,2005.- С.29-37.164-166.
12. Развитие навыков тренинга. /Л. Рай.- СПб.: Питер,2002.-208с.
13. Регуш по наблюдению и наблюдательности./.- СПб: Питер,200с.
14. , Деловое общение : [учеб. пособие для студентов эконом. и управлен. спец. вузов]. - М. : КноРус, 20с.
15. Сидоренко коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии.- СПб: Речь,2003.- С. 101,105,113-114.
16. Программы социально-психологических тренингов / . - СПб. : Питер, 20с.7.Шевцова тренеров: 9 дней личностного роста.- СПб: Речь, 2006.- С109-111.
17. Технология ведения тренинга. Теория и практика. Пер. с нем.- 2-е изд.- М.: Генезис,2005.- С.50-58,137-146,199-219, 237-264.
18. Барьеры, блокады и кризисы в групповой работе. Сборник упражнений. Пер. с нем.- 2-е изд.- М.: Генезис, 2007.-160с.
Дополнительная литература:
1. Аминов делового общения. - М.: Омега – Л, 2006.
2. Батаршев способности к общению, или как определить организаторские и коммуникативные качества личности. – М., 2007.
3. Деловое общение : [учеб. пособие для студ. экон. спец. вузов]. - 2-е изд. - М. : Дашков и К, 20,
4. Практикум по социально-психологическому тренингу./ Под ред. – СПб., 20с.
5. Психология влияния. Хрестоматия./ Сост. – Спб., 20с. с.67-83.
6. Развитие навыков эффективного общения. – Спб., 20с.
1. , Деловое общение : [учеб. пособие для студентов эконом. и управлен. спец. вузов]. - М. : КноРус, 20с.
7. , Усольцева конструктивного общения. Хрестоматия. – Новосибирск, 20с.
8. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. – М., 2005.
Тест по дисциплине «Психология делового общения»
1. Проблемы социальной перцепции изучали:
А) ,
Б) ,
В) ,
Г) ,
2. Общение как сторону совместной деятельности и как самостоятельный феномен, отличный от деятельности, рассматривал(а)
А)
Б)
В)
В)
3. Общение и деятельность соотносятся по , как:
А) род-вид
Б) рядоположенные
В) самостоятельные феномены
Г) между ними функциональные отношения
4.Взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной учебной деятельности соответствует … цели педагогического общения:
А) информационной
Б) контактной
В) эмотивной
Г) координационной
5.Функция фасилитации педагогического общения выделена:
А)
Б)
В) А. Маслоу
Г) К. Роджерсом
6.Общение в пределах содержательной темы, одноразовое или многоразовое общение определяется как:
А) микроуровень общения
Б) мезоуровень общения
В) макроуровень общения
Г) метауровень общения
7.Соблюдение некоторых жестко заданных границ, в рамках которых следует удерживать собственное поведение и поведение другого человека – это:
А) конвенциальная корректность
Б) коммуникативные права личности
В) коммуникативный кодекс
8. Умение понимать эмоциональное состояние другого человека относится к умениям –
А) межличностной коммуникации
Б) восприятия и понимания друг друга
В) межличностного взаимодействия
Г) передачи информации
9. Этот стиль общения отличает: стремление уклониться от принятия решений, переложить эту задачу на партнера, практически полная безучастность к результатам деятельности
А) авторитарный
Б) демократический
В) либеральный
Г) партнерский
10. Для этого стиля характерно: превосходство одного партнера; деловые, короткие распоряжения, запреты с угрозой, неприветливый тон, возможность быстрого принятия решений о стабилизации общения
А) авторитарный
Б) демократический
В) либеральный
Г) партнерский
11. Для этого стиля характерно: предоставление партнерам равных условий для принятия решений, постановке цели, оценке работы, уважительное отношение и забота о потребностях партнеров по общению. Контакт реализуется посредством убеждения, внушения, аргументации
А) авторитарный
Б) демократический
В) либеральный
Г) партнерский
12. К вербальным средствам общения относятся:
А) жесты
Б) мимика
В) речь
Г) пантомимика
Д) контакт глаз
13. К невербальным средствам общения не относятся:
А) жесты
Б) мимика
В) речь
Г) пантомимика
Д) контакт глаз
14. Столкновение противоположных позиций на основе противоположно направленных мотивов или суждений – это:
А) конфликт
Б) борьба
В) дискуссия
Г) решение проблемы
15. Конфликтогены – это:
А) проявления конфликта
Б) слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту
В) причины конфликта, обусловленные социальным статусом личности
Г) состояния личности, которые наступают после разрешения конфликта
16. Одна учительница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая учительница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт. Причина конфликта:
А) неудовлетворительные коммуникации
Б) нарушение этики общения
В) нарушение трудовой дисциплины
Г) психологические особенности конфликтующих сторон
Д) все ответы верны
17. Верной комбинацией стратегий поведения в конфликте является:
А) компромисс, критика, борьба
Б) уступка, уход, сотрудничество
В) борьба, уход, убеждение
Г) сотрудничество, консенсус, уступка
18. Технология эффективного общения в конфликте позволяет:
А) убедить соперника в своей правоте
Б) добиться превосходства в споре
В) добиться соглашения даже ценой серьезной уступки соперника
Г) добиться взаимного понимания и взаимной эмпатии с соперником
19. Стратегиями поведения в конфликте не является:
А) борьба
Б) сотрудничество
В) компромисс
Г) уступка
Д) приспособление
20. К характеристикам взаимодействия не относятся:
А) предметность
Б) активность
В) целенаправленность
Г) осознанность
21. К примитивным межличностным реакциям относит:
А) реакция амбиции, зависти, злорадства, захвата, агрессии;
Б) реакция выжидания;
В) реакция отступления
22. Определение манипуляция как сознательных или бессознательных действий, цель которых – контролировать ситуацию для достижения своих целей, дал:
А) Э. Шостром
Б) К. Левин,
В) К. Роджерс,
Г) З. Фрейд.
23. К причинам, объясняющим неспособность манипулятора устанавливать глубокий контакт, относятся:
А) черты характера;
Б) страх уязвимости, разоблачения и осуждения;
В) особенности восприятия;
24. К основным причинам манипуляций Э. Фромм не относит:
А) внутриличностный конфликт;
Б) риск и неопределенность;
В) страх затруднительного положения;
Г) потребность в манипуляции
25. ...как понимание и интерпретация другого человека путем отождествления себя с ним является одним из основных механизмов межличностного восприятия:
А) рефлексия;
Б) стереотипизация;
В) эмпатия;
Г) идентификация.
26. Тенденция к сохранению однажды созданного представления о другом человеке составляет суть:
А) эффекта ореола;
Б) эффекта последовательности;
В) эффекта инерционности;
Г) эффекта стереотипизации.
27. К основным характеристикам манипуляторов не относятся:
А) фальшивость, мошенничество;
Б) закрытость, намеренность;
В) открытость;
Г) цинизм (безверие), апатия, скука.
28. К основным характеристикам актуализаторов не относятся:
А) искренность, аутентичность;
Б) осознанность;
В) открытость, доверие;
Г) наивность.
29. Автором концепции самоактуализирующейся личности является:
А) Э. Шостром
Б) А. Маслоу
В) К. Роджерс
30. Децентрация в общении способствует:
А) отчуждению;
Б) конструктивному эмоциональному взаимодействию;
В) безразличию и отстраненности.
Вариант 2.
1.К невербальным средствам общения не относятся:
А) жесты
Б) мимика
В) речь
Г) пантомимика
Д) контакт глаз
2. К вербальным средствам общения относятся:
А) жесты
Б) мимика
В) речь
Г) пантомимика
Д) контакт глаз.
3. Для этого стиля характерно: предоставление партнерам равных условий для принятия решений, постановке цели, оценке работы, уважительное отношение и забота о потребностях партнеров по общению. Контакт реализуется посредством убеждения, внушения, аргументации
А) авторитарный
Б) демократический
В) либеральный
Г) партнерский
4.Для этого стиля характерно: превосходство одного партнера; деловые, короткие распоряжения, запреты с угрозой, неприветливый тон, возможность быстрого принятия решений о стабилизации общения
А) авторитарный
Б) демократический
В) либеральный
Г) партнерский
5.Этот стиль общения отличает: стремление уклониться от принятия решений, переложить эту задачу на партнера, практически полная безучастность к результатам деятельности
А) авторитарный
Б) демократический
В) либеральный
Г) партнерский
6.Умение понимать эмоциональное состояние другого человека относится к умениям –
А) межличностной коммуникации
Б) восприятия и понимания друг друга
В) межличностного взаимодействия
Г) передачи информации
7.Соблюдение некоторых жестко заданных границ, в рамках которых следует удерживать собственное поведение и поведение другого человека – это:
А) конвенциальная корректность
Б) коммуникативные права личности
В) коммуникативный кодекс
8.Общение в пределах содержательной темы, одноразовое или многоразовое общение определяется как:
А) микроуровень общения
Б) мезоуровень общения
В) макроуровень общения
Г) метауровень общения
9. Функция фасилитации педагогического общения выделена:
А)
Б)
В) А. Маслоу
Г) К. Роджерсом
10. Взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной учебной деятельности соответствует … цели педагогического общения:
А) информационной
Б) контактной
В) эмотивной
Г) координационной
11. Общение и деятельность соотносятся по , как:
А) род-вид
Б) рядоположенные
В) самостоятельные феномены
Г) между ними функциональные отношения
12. Общение как сторону совместной деятельности и как самостоятельный феномен, отличный от деятельности, рассматривал(а)
А)
Б)
В)
Г)
13. Проблемы социальной перцепции изучали:
А) ,
Б) ,
В) ,
Г) ,
14. К характеристикам взаимодействия не относятся:
А) предметность
Б) активность
В) целенаправленность
Г) осознанность
15. Стратегиями поведения в конфликте не является:
А) борьба
Б) сотрудничество
В) компромисс
Г) уступка
Д) приспособление
16. Технология эффективного общения в конфликте позволяет:
А) убедить соперника в своей правоте
Б) добиться превосходства в споре
В) добиться соглашения даже ценой серьезной уступки соперника
Г) добиться взаимного понимания и взаимной эмпатии с соперником
17. Верной комбинацией стратегий поведения в конфликте является:
А) компромисс, критика, борьба
Б) уступка, уход, сотрудничество
В) борьба, уход, убеждение
Г) сотрудничество, консенсус, уступка
18. Одна учительница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая учительница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт. Причина конфликта:
А) неудовлетворительные коммуникации
Б) нарушение этики общения
В) нарушение трудовой дисциплины
Г) психологические особенности конфликтующих сторон
Д) все ответы верны
19. Конфликтогены – это:
А) проявления конфликта
Б) слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту
В) причины конфликта, обусловленные социальным статусом личности
Г) состояния личности, которые наступают после разрешения конфликта
20. Столкновение противоположных позиций на основе противоположно направленных мотивов или суждений – это:
А) конфликт
Б) борьба
В) дискуссия
Г) решение проблемы
21. Децентрация в общении способствует:
А) отчуждению;
Б) конструктивному эмоциональному взаимодействию;
В) безразличию и отстраненности.
22. Автором концепции самоактуализирующейся личности является:
А) Э. Шостром
Б) А. Маслоу
В) К. Роджерс
23. К основным характеристикам актуализаторов не относятся:
А) искренность, аутентичность;
Б) осознанность;
В) открытость, доверие;
Г) наивность.
24. К основным характеристикам манипуляторов не относятся:
А) фальшивость, мошенничество;
Б) закрытость, намеренность;
В) открытость;
Г) цинизм (безверие), апатия, скука.
25. Тенденция к сохранению однажды созданного представления о другом человеке составляет суть:
А) эффекта ореола;
Б) эффекта последовательности;
В) эффекта инерционности;
Г) эффекта стереотипизации.
26. ...как понимание и интерпретация другого человека путем отождествления себя с ним является одним из основных механизмов межличностного восприятия:
А) рефлексия;
Б) стереотипизация;
В) эмпатия;
Г) идентификация.
27. К основным причинам манипуляций Э. Фромм не относит:
А) внутриличностный конфликт;
Б) риск и неопределенность;
В) страх затруднительного положения;
Г) потребность в манипуляции
28. К причинам, объясняющим неспособность манипулятора устанавливать глубокий контакт, относятся:
А) черты характера;
Б) страх уязвимости, разоблачения и осуждения;
В) особенности восприятия;
29. Определение манипуляция как сознательных или бессознательных действий, цель которых – контролировать ситуацию для достижения своих целей, дал:
А) Э. Шостром
Б) К. Левин,
В) К. Роджерс,
Г) З. Фрейд.
30. К примитивным межличностным реакциям относит:
А) реакция амбиции, зависти, злорадства, захвата, агрессии;
Б) реакция выжидания;
В) реакция отступления
1.11 Примерный перечень вопросов к зачету.
1. Понятие делового общения.
2. Формы и виды делового общения.
3. Особенности делового общения.
4. Общие принципы построения делового общения.
5. Деловая беседа как основная форма делового общения.
6. Психологические приемы влияния на партнера.
7. Понятия коллектив, группа.
8. Законы существования коллектива.
9. Стадии развития коллектива.
10. Жизненные циклы развития организации.
11. Понятие о корпоративной культуре организации.
12. Социально-психологические характеристики эффективного руководителя.
13. Особенности самопрезентации при деловом общении.
14. Значение технологии передачи информации.
15. Обмен деловой информацией.
16. Каналы восприятия информации.
17. Раппорт и подстройка.
18. Приемы управления вниманием.
19. Техника постановки вопросов. Искусство слушать.
20. Деловое общение по телефону.
21. Деловой этикет.
22. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.
23. Выслушивание партнера как психологический прием.
24. Техника и тактика аргументирования.
25. Формирование переговорного процесса.
26. Национальные стили ведения деловых переговоров.
27. Функциональное значение деловых конфликтов.
28. Причины деловых конфликтов.
29. Типы деловых конфликтов и коммуникативные тактики в конфликтных ситуациях.
30. Модель делового конфликта.
31. Последствия делового конфликта.
32. Улаживание конфликта при помощи административных способов воздействия.
33. Психологические способы регуляции деловых конфликтов.
34. Переговоры в конфликтной ситуации.
35. Конфликтный человек в работающей команде.
36. Коммуникативная рефлексия как способ регулирования деловых конфликтов.
37. Правила поведения и общения в конфликтной ситуации.
38. История ораторского искусства.
39. Подготовка к выступлению.
40. Определение цели речи.
41. Планирование основной части речи и заключения.
42. Риторические приемы в публичном выступлении.
43. Понятие о профессиональном стрессе.
44. Стрессовые сценарии.
45. Раздражительность в деловом общении.
46. Коммуникативная агрессия.
47. Принцип справедливости в общении.
48. Формулирование отказа в деловом общении.
49. Манипулирование в деловом общении.
50. Стресс подчинения.
51. Понятия “спор”, “дискуссия”, “полемика”.
52. Классификация видов спора.
53. Культура спора.
54. Психологические приемы убеждения в споре.
1.13 Примерная тематика рефератов.
1. Построение образа партнера по общению.
2. Искусство ведения переговоров.
3. Интерпретация невербальной информации в деловом общении.
4. Особенности речевого поведения партнера.
5. Методы познания личности партнера.
6. Национальные различия в деловом общении людей.
7. Гендерные различия в деловом общении.
8. Визуальные признаки преступников.
9. Имидж делового человека.
10. Самопрезентация.
11. Психологические особенности трудового коллектива
12. Психологические особенности спора, дискуссии, полемики, дебатов, прений.
13. Культура спора.
14. Психологические приемы убеждения в споре
15. Понятие о профессиональном стрессе.
16. Стрессовые сценарии.
17. Раздражительность в деловом общении.
18. Коммуникативная агрессия.
19. Принцип справедливости в общении.
20. Формулирование отказа в деловом общении.
21. Манипулирование в деловом общении.
22. Стресс подчинения.
23. Функциональное значение деловых конфликтов.
24. Причины деловых конфликтов.
25. Типы деловых конфликтов и коммуникативные тактики в конфликтных ситуациях.
26. Модель делового конфликта.
27. Выслушивание партнера как психологический прием.
28. Техника и тактика аргументирования.
29. Формирование переговорного процесса.
30. Национальные стили ведения деловых переговоров.
31. Социально-психологические характеристики эффективного руководителя.
32. Стили руководства.
РАЗДЕЛ 2. Методические указания по изучению дисциплины (или ее разделов) и контрольные задания для студентов заочной формы обучения
Данный курс по выбору может применяться при заочном обучении студентов или студентов, обучающихся по индивидуальному плану. Каждая тема представляет собой логически законченную единицу. Изучение дисциплины целесообразно начинать с темы “Сущность психологии делового общения”, поскольку она является вводной. Последующие занятия могут варьироваться.
Самостоятельная подготовка студентов по психологии делового общения условно можно разделить на следующие виды:
l реферат.
Такие формы самостоятельной учебной деятельности студентов направлены на:
· совершенствование психологических знаний по отдельным темам, их углубление по интересующей студента проблеме;
· обучение применению этих знаний для решения прикладных задач;
· формирование умений и навыков психологического исследования, научно-исследовательской работы;
· приобретение умений и навыков практической психологической работы.
При написании контрольных, реферативных и курсовых работ студент руководствуется рекомендациями, которые ему предоставляет преподаватель – научный руководитель исследовательской работы. При подготовке дипломного проекта студент может получать консультации не только непосредственного научного руководителя, но и преподавателя-консультанта, который может предложить дополнительные рекомендации, внести незначительные коррективы в программу подготовки исследования.
Контрольная работа по психологии делового общения может быть предложена студентам очной формы обучения на 1-2 курсах, заочной и вечерней форм обучения - на протяжении всего периода обучения. Контрольная работа — это краткое изложение содержания прочитанной литературы по той или иной теме, представление итогов изучения научной проблемы на основе обзора небольшого количества источников. Контрольная работа несет определенную совокупность информации, но в ней может содержаться анализ и критика соответствующих научных теорий, концепций, взглядов.
Это может быть краткое изложение книги, статьи по психологии (аннотация источника), или компилятивный обзор нескольких изданий по проблеме, обозначенной в теме.[1] Чаще всего предлагаются тематические контрольные работы, направленные на раскрытие определенного раздела того или иного курса психологии, либо на обращение или обоснование конкретной проблемы психологической науки. В связи с последним замечанием, студенту необходимо продемонстрировать в результате подготовки контрольной работы свое видение рассматриваемого вопроса. Исследовательская составляющая в контрольной работы обычно отсутствует. Оцениваться контрольная работа может двумя основными способами: дифференцированной оценкой или аттестационным обозначением.
Реферат по психологии делового общения– форма самостоятельной работы, направленной на детальное знакомство с какой-либо темой в рамках данной дисциплины. Основная задача работы над рефератом по предмету – углубленное изучение определенной проблемы курса, получение более полной информации по какому-либо его разделу. Научно-исследовательский аспект в реферативной работе также обычно не предусматривается. Тема реферата должна быть предложена преподавателем, но может быть сформулирована и самим студентом при условии обоснования ее целесообразности и согласия преподавателя руководить ее выполнением. При подготовке реферата необходимо использование достаточного для раскрытия темы количества источников, непосредственно относящихся к изучаемой теме (книг и публикаций периодических изданий). Работа студента над рефератом получает чаще всего дифференцированную оценку преподавателя.
Основные требования к подготовке и оформлению рефератов,
контрольных работ
В структурном отношении требования и к реферату, и к контрольной работе идентичные. Эти виды работ предполагают наличие следующих составляющих: титульный лист (где указываются тема работы, ФИО студента, курс и группа, ФИО преподавателя, ведущего курс по рассматриваемой теме); план, отражающий основное содержание работы; введение, в котором подчеркивается актуальность рассматриваемой проблемы, ее обоснование; одна или две теоретические главы; заключение в виде подведения общих итогов; библиографического списка.
Контрольная и реферативная работа носят теоретический характер. Поэтому содержание такого рода работ предполагает краткий исторический обзор подходов к рассмотрению проблемы, современные тенденции. Необходимо представить основные понятия и термины, которые отражают суть предлагаемой темы. Причем такое представление желательно делать по дедуктивному способу, где границы общего и частного может определять сам студент. Например, при рассмотрении определенного вида такого или иного познавательного процесса (к примеру, произвольного внимания, логической памяти или наглядно-действенного мышления), необходимо охарактеризовать этот психический процесс в целом (внимание, память, мышление) и только после этого обращаться к его видам и конкретно к предлагаемому к рассмотрению виду.
Объем работы может варьироваться от 7 до 15 страниц в зависимости от требований преподавателя, ведущего руководство над этими видами деятельности студентов. Введение и заключение к работе не должно превышать 2 страниц соответственно. Библиографический список предполагает рассмотрение 5-7 источников.
Раздел 4. Словарь терминов (ГЛОССАРИЙ)
Авторитетность — способность человека иметь определенный вес среди людей, пользоваться их признанием и уважением.
Агрессивность (враждебность) — поведение человека в отношении других людей, которое отличается стремлением причинить им неприятности, вред.
Альтруизм — черта характера, побуждающая человека бескорыстно приходить на помощь другим; людям.
Антиципация — предвосхищение, ожидание наступления чего-либо.
Апатия — состояние эмоционального равнодушия, безразличия и бездеятельности.
Ассоциация — соединение, связь психических явлений друг с другом.
Атрибуция каузальная — приписывание причины наблюдаемому действию или поступку человека.
Аттракция — привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.
Аутотренинг — комплекс специальных упражнений, основанных на самовнушении и используемых человеком для управления собственными психическим состоянием и поведением.
Афазии — нарушения речи.
Барьер психологический — внутреннее препятствие психологической природы (нежелание, боязнь, неуверенность и т. п.), мешающее человеку успешно выполнять некоторые Действия. Часто возникает в деловых и личных взаимоотношениях людей и препятствует установлению открытых и доверительных отношений между ними.
Бессознательное — характеристика психологических свойств, процессов и состояний человека, находящихся вне сферы его сознания, но оказывающих такое же влияние на его поведение, как и сознание.
Брейнсторминг — специальный метод организации совместной творческой работы людей, рассчитанный на повышение их умственной активности и решение сложных интеллектуальных задач.
Вербальный — относящийся к звуковой человеческой речи.
Влечение — желание или потребность что-либо сделать, побуждающее человека к соответствующим действиям.
Внимание — состояние психологической концентрации, сосредоточенности н каком-либо объекте.
Внушение — неосознанное влияние одного человека на другого, вызывающее определенные изменения в его психологии и поведении.
Воля — свойство (процесс, состояние) человека, проявляющееся в его способности сознательно управлять своей психикой и поступками.
Воображение — способность представлять отсутствующий или реально не существующий предмет, удерживать его в сознании и мысленно манипулировать им.
Восприятие — процесс приема и переработки человеком различной информации, поступающей в мозг через органы чувств, который завершается формированием образа.
Выразительные движения (экспрессия) — система данных от природы или выученных движений (жесты, мимика, пантомимика), при помощи которых человек невербальным путем передает информацию о своих внутренних состояниях или внешнем мире другим людям.
Гениальность — высший уровень развития у человека каких-либо способностей, делающий его выдающейся личностью в соответствующей области или сфере деятельности. |
Депрессия — состояние душевного расстройства, подавленности, характеризующееся упадком сил и снижением активности.
Деятельность — специфический вид человеческой активности, направленный на творческое преобразование, совершенствование окружающего мира и самого себя.
Дистресс — отрицательное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека, вплоть до ее разрушения.
Жест — движение рук человека, выражающее его внутреннее состояние или указывающее на какой-либо объект во внешнем мире.
Задатки — предпосылки к развитию способностей - Могут быть врожденными и приобретенными.
Замещение (сублимация) — один из защитных механизмов, которые представляют собой подсознательную замену одной, запретной или практически недостижимой, цели на другую, разрешенную и более доступную, которая хотя бы частично удовлетворяет актуальную потребность.
Запоминание — один из процессов памяти, обозначающих введение в память вновь поступающей информации.
Заражение — психологический термин, обозначающий бессознательную передачу от человека к человеку каких-либо эмоций, состояний и побуждений.
Защитные механизмы — совокупность бессознательных приемов, с помощью которых человек оберегает себя от психологических травм.
Значение — содержание, которое вкладывают в данное слово или понятие все употребляющие его люди.
Идентификация — отождествление. Установление сходства одного человека с другим, направленное на его вспоминание и собственное развитие идентифицируемого с ним лица.
Иллюзии — феномены восприятия, воображения и памяти, существующие только в голове человека и не соответствующие какому-либо реальному явлению или объекту.
Импульсивность — характерологическая черта человека, проявляющаяся в его склонности к быстротечным, непродуманным действиям и поступкам.
Индивид — отдельно взятый человек в совокупности всех присущих ему качеств: биологических, физических, социальных и психологических.
Индивидуальность — своеобразное сочетание индивидных (см. индивид) свойств человека, отличающее его от других людей.
Индивидуальный стиль деятельности — устойчивое сочетание особенностей выполнения разных видов деятельности одним и тем же человеком.
Инициатива — проявление человеком активности, не стимулированной извне и не определяемой независящими от него обстоятельствами.
Инсайт (озарение, догадка) — неожиданное для самого человека внезапное нахождение решения какой-либо проблемы, над которой он долго и настойчиво думал.
Инстинкт — врожденная, малоизменяемая форма поведения, обеспечивающая приспособление организма к типичным условиям его жизни.
Интеллект — совокупность умственных способностей человека.
Интеракция — взаимодействие.
Интерес — эмоционально окрашенное, повышенное внимание человека к какому-либо объекту или явлению.
Интерференция — нарушение нормального хода одного процесса вмешательством другого.
Интроверсия — обращенность сознания человека к самому себе; поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг.
Интуиция — способность быстро находить верное решение задачи и ориентироваться в сложных жизненных ситуациях, а также предвидеть ход событий.
Инфантилизм — проявление детских черт в поведении взрослого человека.
Катарсис — очищение. Душевное облегчение, наступающее у человека после сильных эмоциональных переживаний типа аффекта или стресса.
Климат социально-психологический — общая социально-психологическая характеристика состояния малой группы, в особенности человеческих взаимоотношений, сложившихся в ней.
Компенсация — способность человека избавляться от переживаний по поводу собственных недостатков за счет усиленной работы над собой и развития других позитивных качеств.
Комплекс неполноценности — сложное состояние человека, связанное с недостатком каких-либо качеств (способностей, знаний, умений и навыков), сопровождаемое глубокими негативными эмоциональными переживаниями по этому поводу.
Конформность — некритическое принятие человеком чужого неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого человек внутренне не сомневается.
Кризис — состояние душевного расстройства, вызванное длительной неудовлетворенностью человека собой и своими взаимоотношениями с окружающим миром.
Лидер — член группы, чей авторитет, власть или полномочия безоговорочно признаются остальными членами этой группы, готовыми следовать за ним.
Малая группа — небольшая по численности совокупность людей, включающая от 2—3 до 20—30 человек, занятых общим делом и имеющих прямые личные контакты друг с другом.
Мимика — совокупность движений частей лица человека, выражающих его состояние или отношение к тому, что он воспринимает (представляет, обдумывает, припоминает и т. п.).
Мотив — внутренняя устойчивая психологическая причина поведения или поступка человека.
Намерение — сознательное желание, готовность что-либо сделать.
Напряженность — состояние повышенного физического или психологического возбуждения, сопровождаемое неприятными внутренними чувствами и требующее разрядки.
Настроение — эмоциональное состояние человека, связанное со слабо выраженными положительными или отрицательными эмоциями и существующее в течение длительного времени.
Нормы социальные — принятые в данном обществе или группе правила поведения, регулирующие взаимоотношения людей.
Память — процессы запоминания, сохранения, воспроизводства и переработки человеком разнообразной информации.
Пантомимика — система выразительных движений, совершаемых при помощи тела.
Переживание — ощущение, сопровождаемое эмоциями.
Подражание — сознательное или бессознательное поведение человека, направленное на воспроизведение поступков и действий других людей.
Понимание — психологическое состояние, выражающее собой правильность принятого решения и сопровождаемое чувством уверенности в точности восприятия или интерпретации какого-либо события, явления, факта.
Поступок — сознательно совершенное человеком и управляемое волей действие, исходящее из определенных убеждений.
Потребность — состояние нужды индивида, личности в чем-то, необходимом для его нормального существования.
Психика — общее понятие, обозначающее совокупность всех психических явлений, изучаемых в психологии.
Психические процессы — процессы, происходящие в голове человека и отражающиеся в динамически изменяющихся психических явлениях: ощущениях, восприятии, воображении, памяти, мышлении, речи и др.
Психологическая совместимость людей — способность людей находить взаимопонимание, налаживать деловые и личные контакты, сотрудничать друг с другом.
Релаксация — расслабление.
Рефлекс — автоматическая ответная реакция организма на действие какого-либо внутреннего или внешнего раздражителя.
Рефлексия — способность сознания человека сосредоточиться на самом себе.
Речь — система используемых человеком звуковых сигналов, письменных знаков и символов для представления, переработки, хранения и передачи информации.
Решительность — готовность перейти к практическим действиям, сформировавшееся намерение совершить определенный поступок.
Ригидность — заторможенность мышления, проявляющаяся в трудности отказа человека от однажды принятого способа мышления и действий.
Роль — понятие, обозначающее поведение человека в определенной жизненной ситуации, которая соответствует занимаемому им положению (например, роль руководителя, подчиненного и т. д.).
Самообладание — способность человека сохранять внутреннее спокойствие, действовать разумно и взвешенно в сложных жизненных ситуациях.
Самосознание — осознание человеком самого себя, своих собственных качеств.
Симпатия — чувство эмоциональной предрасположенности к человеку, повышенный интерес и влечение к нему.
Совместимость — способность людей работать вместе, успешно решать задачи, требующие от них согласованности действий и хорошего взаимопонимания.
Сопереживание — испытание человеком тех же самых чувств и эмоций, которые характерны для находящихся рядом с ним людей.
Соперничество — стремление человека к соревнованию с другими людьми, желание одержать верх над ними, победить, превзойти.
Сотрудничество — стремление человека к согласованной, слаженной работе с людьми. Готовность поддержать и оказать им помощь. (Противоположно соперничеству.)
Социально-психологический тренинг — теория и практика специального психотерапевтического воздействия на людей, рассчитанная на улучшение их общения и приспособление к условиям жизни.
Способности — индивидуальные особенности людей, от которых зависят приобретение ими знаний, умений и навыков, а также успешность выполнения различных видов деятельности.
Статус — положение человека в системе внутригрупповых отношений, определяющее степень его авторитета в глазах остальных участников группы.
Стремление — желание и готовность действовать определенным образом.
Стресс — состояние душевного (эмоционального) и поведенческого расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации.
Суггестия — внушение.
Схема мышления — система понятий или логика рассуждений, привычно применяемых человеком при встрече с незнакомым объектом или новой задачей.
Темперамент — динамическая характеристика психических процессов и поведения человека, проявляющаяся в их скорости, изменчивости, интенсивности и других характеристиках.
Тест — стандартизированная психологическая методика, предназначенная для сравнительной количественной оценки у человека изучаемого психического качества.
Тестирование — процедура применения тестов на практике.
Тревожность — свойство человека приходить в состояние повышенного беспокойства, испытывать страх и тревогу в специфических социальных ситуациях.
Убежденность — уверенность человека в своей правоте, подтверждаемая соответствующими аргументами и фактами.
Умение — способность выполнять определенные действия с хорошим качеством и успешно справляться с деятельностью, включающей эти действия.
Уровень притязаний — максимальный успех, которого рассчитывает добиться человек в том или ином виде деятельности.
Установка — готовность, предрасположенность к определенным действиям или реакциям на конкретные стимулы.
Утомление — состояние усталости, сопровождаемое пониженной работоспособностью.
Фанатизм — чрезмерная увлеченность человека чем-либо, сопровождаемая снижением контроля за своим поведением, некритичностью в суждениях об объекте своей увлеченности.
Фрустрация — эмоционально тяжелое переживание человеком своей неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели.
Характер — совокупность свойств личности, определяющих типичные способы ее реагирования на жизненные обстоятельства.
Ценностные ориентации — то, что человек особенно ценит в жизни, чему придает особый, позитивный жизненный смысл.
Черта личности — устойчивое свойство личности, определяющее характерное дл* нее поведение и мышление.
Честолюбие — стремление человека к успехам, рассчитанное на повышение е авторитета и признание со стороны окружающих.
Чувствительность — способность организма запоминать и реагировать на воздействие среды, не имеющая непосредственного биологического значения, но вызывающая психологическую реакцию в форме ощущений.
Чувство — высшая, культурно обусловленная эмоция человека, связанная с некоторым социальным объектом.
Эгоцентризм — сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что происходит вокруг.
Эйфория — состояние чрезмерной веселости, обычно не вызванное какими-либо объективными обстоятельствами.
Экстраверсия — обращенность сознания и внимания человека в основном на то, что происходит вокруг него. (Противоположна интроверсии.)
Эмоции — элементарные переживания, возникающие у человека под влиянием общего состояния организма и процесса удовлетворения актуальных потребностей.
Эмоциональность — характеристика личности, проявляющаяся в частоте возникновения разнообразных эмоций и чувств.
Эмпатия — способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.
[1] Компиляция – составление сочинений на основе исследований или произведений других авторов без самостоятельной обработки источников.
