Коучинг - новая реальность бизнеса

Коучинг - новая реальность бизнеса

Недавно на одной из конференций я встретился со старым знакомым, директором торгово-промышленной компании. Разговорились: «Как дела? Чем занимаетесь?». Узнав, что одной из основных услуг, которую представляет наша компания на рынке, является коучинг, он оживился и сказал: «А я уже около года работаю со своим личным коучем!». «Ну и как вам?», - поинтересовался я. «Отлично! – говорит. А потом прибавляет: «Теперь я считаю, что вклад в свое развитие – это самая выгодная инвестиция для бизнесмена». Я порадовался за него. И за себя: надо же, я оказывается (как коуч) - самая выгодная инвестиция. А потом задумался. 

 Совсем не многие отечественные бизнесмены пользуются коучингом как услугой. Единицы применяют его как метод менеджмента. Иные и слово-то такое слышат впервые. А почему? Конечно, можно сослаться на уникальность услуги, на то, что она и предназначена-то для немногих «продвинутых», тех, которые разрабатывают для своих компаний миссию и ценности, отправляют сотрудников учиться на МВА и читают перед сном «Harvard Business Review» в Интернете. Но дело, мне кажется, не только в этом. Просто, после того, как прокатилась волна моды (в основном по России, нас зацепив краем) и схлынула пена, была распродана масса мажорной (Ура коучинг!) и абсолютно безграмотной, написанной на потребу дня, литературы и свежеиспеченные коучи провозгласили с трибун конференций и практических семинаров о пользе развития человеческого потенциала. Лишь немногие руководители отреагировали должным образом и стали использовать ресурс, предоставляемый коучингом, для развития своего бизнеса, команды и саморазвития. Необходимо понимать, что коучинг – не панацея. Он, как и любой новый для рынка продукт (не повседневного спроса), требует постепенного продвижения, объяснения и популяризации. Этим и займемся. Без спешки…

 Для начала попробуем ответить на основные вопросы, которые задают руководители и специалисты по поводу коучинга.

 Попробуем обойтись без ярких эпитетов, которыми пестрит популярная литература о коучинге (новый, сверхэффективный и уникальный). В сущности, это один из методов консультирования (как вариант, - один из методов менеджмента). Необходимо отметить, что наряду с преимуществами он имеет и свои ограничения. Попробуем разобраться с этим понятием. Исходя из терминологии, «coaching» - дословно переводится как индивидуальное преподавание, репетиторство. Но термины со временем приобретают новый смысл.

Ближайшее русское понятие – наставничество, тоже не отражает сути явления (об этом ниже). Может быть – персональный тренинг? Но коучинг бывает и групповым.

 Я бы сказал, что это метод глубинного консультирования. Он служит для раскрытия потенциала личности, с целью максимизации производительности и результативности деятельности (человека или команды). То есть работа идет с личностью, а результаты получаются в бизнесе (или другой деятельности). Почему это срабатывает? Альберт Эйнштейн говорил: «Проблемы не решаются на том уровне (системы доп. автора), на котором мы их создаем». Для того, чтобы эффективно решить производственную задачу/проблему, необходимо перейти либо на уровень выше (в надсистему), либо на уровень ниже (в подсистему). Коучинг предлагает перейти на уровень глубже «вовнутрь» человека-деятеля. Увеличивая способности человека, решающего бизнес-задачу, мы влияем на эффективность решения самой задачи. Похожий эффект возникает при обучении. Но есть специфическое отличие коучинга от приобретения умений (тренинга). При обучении слушатель получает формальные знания и навыки, которые повышают его продуктивность в решении задач. При коучинге «формируется» сама способность извлекать знания и оперировать ими. И если при обучении знания приходят извне, как готовые формы и технологии, то при коучинге - Знание возникает по большей части «изнутри», как озарение. Такое знание более органично для индивидуальности руководителя и происходящих  в бизнесе процессов. Ведь у каждого бизнеса своя уникальная история и соответствующая ей модель, которую невозможно повторить простым копированием. Это как в спорте: баскетболист ростом 2,5 метра и весом 150 килограммов будет двигаться и бросать мяч совсем по-другому, чем его коллега ростом 1,9 метра и весом 80 килограммов.

 Никому. Незачем. Эту услугу вполне можно отнести к разряду «ненужных». Любой руководитель может обойтись в своей работе без коучинга. Коучинг не создает (по крайней мере, прямо) дополнительной прибыли, он не решает производственные и коммерческие задачи, он не оптимизирует организацию и не увеличивает объемы продаж.  Это делают люди. В первую очередь - управленцы. А коучинг «оптимизирует» людей. С его помощью, все вышеперечисленное, делается людьми (управленцами и специалистами)  проще, точнее и эффективнее. Это не основной инструмент менеджмента. Это, скорее, инструмент по уходу за «инструментами». И поэтому в нем нет особой нужды. В конце концов, если у тебя есть лопата, пускай она будет ржавая и со сломанной ручкой. Главное, чтобы ей можно было грести «зеленые». Поэтому правильнее было бы поставить вопрос так: «Кому адресован коучинг»?

 Он полезен практически каждому, кто стремится получить в своей профессиональной деятельности выдающийся результат: бизнесмену, спортсмену, политику, изобретателю и т. п. Коучинг весьма продуктивен, как поддержка в любом деле, где нужно добиться  высоких показателей, проявить свои лучшие качества, увидеть новые возможности и, даже, выйти за грани возможного. Он адресован людям и организациям, стремящимся перейти от хорошего к лучшему. У нас принято говорить, что «лучшее - враг хорошего». Это так. Но лишь немногие понимают истинный смысл этого высказывания. Ведь когда его произносят, имеют в виду, что не надо ничего делать, все и так хорошо. А здесь есть другой, более важный подтекст. В бизнесе, где все развивается очень динамично, «хорошее» вполне может стать тормозом. Вчерашнее достижение;  сегодня – устаревший хлам, а завтра – сопротивление развитию. Поэтому те компании и профессионалы, которые почивают на лаврах, достигнув «хорошего», очень скоро могут оказаться и без «нормального». Ну а те, кто решил, что нормально, когда «нормально»…

Поэтому коучинг адресован, в первую очередь, руководителям и специалистам «не-нормальным». Тем, кто выходит за рамки норм и, даже, стремится создавать свои собственные. Приведу пример. В период дефолта 1998 года, руководитель одной из белорусских оптово-торговых компаний обратился за консультацией. Как и у всех, в тот период, у него были серьезные трудности. Поэтому, относя себя к нормальным руководителям, он думал о том, чтобы приостановить на время работу, сократить бизнес, распустить часть сотрудников, а остальным урезать зарплату и т. д. Работая с коучем, он увидел ситуацию с другой стороны: все его конкуренты в этот момент делают одно и то же – выживают, сокращаются. И у него появился шанс, которого не было бы при обычном течении дел. Вместо того чтобы сокращать бизнес, «как все нормальные руководители», он поступил нетипично. Нашел ресурсы, чтобы интенсифицировать продажи и активность на рынке. В результате, когда ситуация стабилизировалась, он получил плюс 30% клиентуры. Переманил от конкурентов такие организации, которые никогда не смог бы заполучить, не будь кризиса. Компания вышла на, небывалые для нее, объемы продаж. Для выработки такого решения потребовалось 4-5 часов работы с коучем и новый, «не-нормальный» взгляд на вещи.

В основном, руководители и ключевые специалисты частного бизнеса: малых и средних предприятий численностью от 3–5 до 500–600 человек. Те, кто достаточно «продвинут», уже внедрял на своем предприятии некие новшества (например, современные маркетинговые технологии, корпоративные информационные системы и т. п.). Ничего не слышал о том, чтобы услугами коуча пользовались индивидуальные предприниматели, руководители белорусских промышленных гигантов, и вообще, госпредприятий. В принципе, такую возможность исключить нельзя, однако, руководители госкомпаний не очень охотно пользуются даже услугами бизнес-консультантов, а уж коучинг – нечто на порядок менее понятное. Другое дело – курсы, семинары, тренинги: это понятно, это сродни «курсам повышения квалификации». К слову сказать, совершенно не важно, какое образование и подготовка у клиента. Главное, чтобы он обладал практическим опытом, прецедентами успехов и неудач, – вот тогда коучинг принесет максимальную отдачу.

ЧтЕсть несколько причин, по которым руководители обращаются за коучингом.

Конечно, мотивируют, обычно, повышением эффективности. Но истинные причины могут быть иными.

Одиночество. Директора компаний, будучи всегда среди людей, одновременно оказываются очень одинокими. И чем выше уровень руководителя (больше иерархия), тем более он одинок. Есть совсем немного людей, к которым директор мог бы обратиться за поддержкой. Бывает, в организации нет ни одного такого человека. Обратиться к подчиненному за помощью по поводу собственной управленческой деятельности – значит показать свою слабость.

А неопределенность в вопросах конфиденциальности и доверия, скрытая конкуренция и другие причины, - настолько затрудняют возможность обращения руководителя за поддержкой к коллегам такого же уровня, что делают это совершенно невозможным. И каждый топ-менеджер знает, как бывает трудно, одному принимать важные решения (не будучи уверенным, в их правильности и не имея возможности поговорить об этом). Крайне сложно, изо дня в день выполнять свои управленческие задачи, не имея обычной человеческой поддержки. Проблема решается, если руководитель встречается с коучем.

 «Свежий ум». Может быть, еще более распространенным является желание консультироваться с новым человеком. И важно, чтобы этот человек имел стороннюю позицию, чтобы он не был вовлечен в перипетии существующей корпоративной культуры. Это и понятно, ведь более глубокие принципы легче схватываются, если отстраниться от пристрастий и предположений, основанных на собственном опыте. Руководитель, в своей повседневной работе, оказывается слишком вовлеченным в процесс. А для принятия важных решений, часто, требуется взгляд со стороны. Независимый коуч-консультант может развивать идеи, стимулировать решение вопросов и поддерживать их внедрение такими методами, которыми вряд ли пользовались когда-нибудь сотрудники компании.

 Катализатор. Иногда, для осуществления важного действия нужен внешний стимул, толчок. Но и разработка банального решения, бизнес-идеи, проекта значительно облегчается и становится более эффективной, если есть советник, который способен развивать диалог. Особенно, если такой советник обладает познаниями в оптимизации мышления и раскрытии потенциала личности (команды) для увеличения ее производительности и эффективности. Именно таким советником является коуч.

 Усталость от экспертов. Очень интересная причина, по которой руководители все чаще обращаются за коучингом – это разочарование в экспертах. Те топ-менеджеры, которые «напосещались» различных, иногда прозападных, иногда низкопробных отечественных бизнес-курсов, те, которые обращались за помощью к разным экспертам, но не получили ожидаемый результат, все больше понимают, что не всегда чужие идеи годятся для работы. Тем более, что предлагаемые им, красивые теории и методы, не подходят к реалиям отечественного бизнеса. Кроме того, легко попасть в зависимость от эксперта. Именно этого многие эксперты специально (или неосознанно) добиваются, придумывая сложные, понятные лишь им одним методики, требующие (Уж конечно!) высококвалифицированного пользователя (эксперта). На самом деле, большинство задач менеджмента можно решить значительно проще.

Коуч – тоже может быть экспертом в какой-то области и, как эксперт,

он может давать советы, рекомендации, инструментарий.

Но основная суть его работы в том, чтобы помочь руководителям, специалистам или командам,

выработать собственные, присущие только им пути и методы,

которые обеспечат им успех в бизнесе.

Коуч-Тренер, советник, наставник. Но наставник особенный. Любому бизнесмену присуща своя уникальная мыслительная стратегия. Осознание ее достоинств и недостатков в конкретных рыночных ситуациях – это знания, приходящие изнутри. Они ценнее знаний, приходящих извне. Наставник, в какой-либо профессии, говорит: делай, как я! Коуч говорит: делай так, как ты можешь наилучшим для себя образом. Клиент, с помощью коуча, приходит к более отчетливому осознанию того, что и как он делает. И тогда, его продуктивность неизменно и значительно повышается. Он сам находит наиболее эффективные для его бизнеса решения. Я работал с топ-менеджерами, которые пытались выжить на рынке, подражая конкурентам. Подождите, говорил я им, давайте посмотрим, что вы сами можете. В итоге, мы получали фантастические результаты. Без каких-либо новых инвестиций (не считая гонорара коучу), без закупки нового оборудования, с тем же персоналом рождалось новое и совершенно уникальное предприятие, создавался новый уникальный продукт. А перемены-то произошли в голове одного-единственного топ-менеджера. Был человек, сосредоточенный на барьерах и ограничениях, а стал другой, который обращает внимание на открытые пространства и возможности.

 Коуч не предлагает готовых ответов. Но он поможет правильно поставить вопросы. Сфокусировать внимание. Определить приоритеты. Обозначить перспективы. И этим он бывает особенно полезен для руководителя и его бизнеса. Другое дело, что услуги коуча не очень-то доступны по банальной причине: хороших коучей в Беларуси – один-два  десятка. Хотя специалистов называющих себя коучами много. Помните, как в начале 1990-х любой желающий называл себя маркетологом, без всяких на то оснований? Так и сегодня, бывшие экономисты, психологи, психотерапевты охотно пишут на своих визитках «коучер». Хотя, в лучшем случае, клиент может рассчитывать либо на добротную психологическую помощь (что уже неплохо: жизнь бизнесмена полна стрессов), либо на здравую бизнес-экспертизу. Между тем коучинг – по крайней мере, коучинг для бизнесменов – это уникальный сплав обеих компетенций: знаний в области менеджмента и глубинных законов психологии. Плюс немного восточной мудрости…

 Если консультант-эксперт вещает и указывает, то коуч-консультант задает много вопросов. Он старается обратить внимание клиента на то, как тот сам создает собственный бизнес, и как можно делать это эффективнее. Обычно коуч встречается с клиентом раз в неделю по часу, иногда – полтора (эта встреча называется сессией). Иногда, в сложных ситуациях, сессии проводятся дважды в неделю и чаще. Или группируются – и тогда работа над какой-то проблемой идет 3–5 и более часов подряд. Бывает, в рамках большого проекта реструктуризации компании, необходимо оказать более интенсивное «воздействие» на руководителя или его команду. Тогда можно выехать на природу, «запереться на ключ» в доме отдыха и три-четыре дня подряд работать над созданием новых идей, стратегий, нового видения бизнеса.

Возникает, только в этом нет ничего плохого. Такого рода зависимость мы испытываем по поводу всех хороших вещей. Скажем, я люблю сыровяленую колбасу и чувствую себя лучше, если она лежит в холодильнике – это зависимость? На Западе давно возникла культурная традиция регулярно ходить к психоаналитику. На самом деле, люди в состоянии принимать все решения самостоятельно – им просто приятно общаться с человеком, который помогает осмысливать жизнь. Так и здесь.

Коуч помогает клиенту размышлять о работе, смотреть на вещи под другим углом, дает обратную связь. Кроме того, коуч может говорить правду. Собственно, за это ему и платят деньги. Коуч – партнер по бизнесу, который, в отличие от друга, подчиненного или коллеги, не заинтересован врать. И вообще, клиент зависит от коуча намного меньше, чем от консультанта-эксперта. Консультант вольно или невольно привязывает к себе клиента, поскольку только эксперт знает, как довести до конца начатый проект. Коуч, напротив, учит клиента находить свое собственное знание и принимать эффективные самостоятельные решения. И с каждой сессией эта способность усиливается.

 Ну а что касается личных или производственных «тайн»… Хороший коуч работает на том уровне доверия и открытости, который выбирает клиент. В принципе, этот метод не требует особого психологического «обнажения» или раскрытия «секретов фирмы». Той доли открытости, которую себе позволяли клиенты, мне всегда было достаточно. Естественно, коуч, как и любой консультант гарантирует клиенту полную конфиденциальность. А  по мере того, как его советы приносят конкретную отдачу, доверие к нему усиливается.

 Находят коучей либо по рекомендации коллег, либо по совету специалистов консалтинговых компаний, которые могут посоветовать, к какому коучу стоит обратиться. Подойдет ли вам именно этот коуч? Вопрос достаточно индивидуальный – ведь, помимо его компетенции и опыта, важно еще, насколько вы сможете сработаться, создать рабочий альянс. Но, чтобы получить ответ, хватит двух-трех встреч. Много денег вы на этом не потеряете.

 Начать нужно с формулировки запроса: что я хочу получить в итоге? Хотя бывает, что четкого запроса нет, есть только смутное ощущение, что дела идут не так, идей не хватает, нужна поддержка, честный взгляд со стороны. Или дела идут хорошо, а хочется еще лучше. Это уже достаточная причина обратиться за коучингом. Только нужно быть готовым к тому, что вы услышите о себе и своем бизнесе не только приятные вещи. Например, один из моих клиентов постоянно повторял: «Мы – лидеры рынка». Я «прокрутил в мозгу» рыночную ситуацию и спросил: «А на каком основании вы делаете вывод о своем лидерстве?» Клиент был в замешательстве, но все же ответил: «Ну, как же, мы должны вдохновлять своих сотрудников и клиентов, вот и говорим, что лидеры рынка!». «Вдохновлять-то вы можете, - продолжил я диалог, - да только самому не нужно в это верить. Потому что вы дезориентируете сами себя. У лидера должна быть одна рыночная стратегия, у компании, которая занимает второе место – совершенно другая, у фирмы, которая находится на десятой позиции – третья». Не бойтесь правды. Правда сделает вас свободными. Как от чрезмерных иллюзий, так и от стереотипных ограничений.

 

( по материалам сайта )