Программа служебно-профессионального продвижения работников. Из опыта сети салонов ногтевого сервиса // Кадровик. Кадровое делопроизводство. 2010. N 2. С.
"Кадровик. Кадровое делопроизводство", 2010, N 2
ПРОГРАММА СЛУЖЕБНО-ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПРОДВИЖЕНИЯ
РАБОТНИКОВ. ИЗ ОПЫТА СЕТИ САЛОНОВ НОГТЕВОГО СЕРВИСА
В статье рассматривается оформление процесса управления служебно- профессиональным продвижением работников, приводятся необходимые документы. Требования к работникам для их служебно-профессионального продвижения определяются в первую очередь исходя из сформированной должностной инструкции сотрудника.
Процесс управления служебно-профессиональным продвижением в компании включает:
- составление прогноза и плана предполагаемых изменений в составе руководящих кадров;
- предварительный набор кандидатов в резерв;
- получение информации о деловых, профессиональных и личностных качествах кандидатов;
- непосредственно служебно-профессиональное продвижение работников.
Кадры являются важным элементом успеха в салонном бизнесе. Для многих руководителей крайне важно в работе создать устойчивый, развивающийся и эффективный коллектив. Однако без продуманной кадровой политики невозможно успешное управление.
Построение системы управления служебно-профессиональным продвижением - это важная часть кадровой политики любой организации. Так как сеть интенсивно развивается, ей неизбежно понадобятся новые управляющие, наиболее эффективными, естественно, будут те управляющие, которые выращены внутри сети.
Практическими принципами успешной системы служебно-профессионального продвижения работников в нашей сети салонов ногтевого сервиса являются:
1. Планирование перемещения сотрудников должно быть стратегией, а не продвижением очередного сотрудника на освободившееся место. Только в этом случае работодатель сможет гарантировать, что ключевые позиции в компании будут заняты специалистами, наиболее эффективными в данных условиях.
2. Целью служебно-профессионального продвижения работников является предоставление нужного специалиста в нужное время. Поэтому важно опираться на глубокий анализ существующих потребностей компании и, что еще важнее, прогноз развития бизнеса на ближайший и долгосрочный период (до пяти лет и до десяти лет соответственно).
3. Организация системы служебно-профессионального продвижения работников требует объединения усилий службы персонала и руководства. Руководители должны осознавать, что наличие служебно-профессионального продвижения - одно из важнейших условий конкурентоспособности бизнеса. Его нельзя расценивать как рядовую задачу HR-отдела, в противном случае такими же рядовыми будут и полученные результаты.
4. Подготовка к служебно-профессиональному продвижению каждого конкретного работника должна быть непрерывным процессом. Это гарантирует сохранение и развитие кадрового потенциала компании, а также его соответствие меняющимся условиям бизнеса.
5. Одним из признаков правильного руководства компанией является наличие в ней в любой момент талантливых сотрудников, готовых к продвижению по службе. Таким образом, создание системы служебно-профессионального продвижения работников напрямую связано с грамотным рекрутментом, систематическим обучением и мотивацией всего персонала.
Проект "Формирование системы управления служебно-профессиональным продвижением" включает 3 основных этапа:
1 этап. Выделение критериев выбора наиболее ценных сотрудников с учетом стратегии организации, специфики индустрии, других факторов.
2 этап. Оценка кандидатов в кадровый резерв и составление планов развития.
3 этап. Осуществление служебно-профессионального продвижения работников и оценка эффективности данного процесса.
В настоящей статье мы рассмотрим содержание первого этапа и документы, его сопровождающие.
1 этап. Выделение критериев выбора наиболее ценных сотрудников с учетом стратегии организации, специфики индустрии, других факторов.
Выделение критериев производится на основании должностной инструкции управляющего студиями и требований вакансии.
На основании выделенных критериев формируется профессиограмма должности управляющего студиями.
Словарь кадрового делопроизводства. Служебно-профессиональное продвижение - это серия поступательных перемещений по различным должностям, способствующая развитию как организации, так и личности. Перемещения могут быть вертикальными и горизонтальными. Кроме того, служебно-профессиональное продвижение - это предлагаемая организацией последовательность различных ступеней (должностей рабочих мест, положений в коллективе), которые работник потенциально может пройти.
Профессиограмма - описание производственно-технических, социально-экономических условий трудовой деятельности и психофизиологических требований, предъявляемых профессией к человеку.
Примерный образец
Утверждаю
Генеральный директор ____________
____________________
(Ф. И.О.)
"__" ________ 200_ г.
Должностная инструкция
управляющего студиями
1. Общие положения.
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность управляющего студиями (далее - Управляющий).
1.2. Управляющий назначается на должность и освобождается от должности
в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом
генерального директора ___________________ (далее - Общество).
1.3. Управляющий подчиняется непосредственно генеральному директору Общества.
1.4. На должность управляющего назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование со стажем работы на должности администратора не менее 2 лет или управляющего - не менее 1 года.
1.5. Управляющий:
1.5.1. Должен быть уверенным пользователем ПК.
1.5.2. Должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы Общества;
- структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
- правила и методы организации обслуживания посетителей;
- виды оказываемых услуг;
- основы экономики, организации труда и управления;
- основы маркетинга и организации рекламы;
- планировку и порядок оформления помещений и витрин;
- основы эстетики и социальной психологии;
- законодательство о труде;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда.
1.5.3. Должен обладать:
- умением решать проблемы, добиваться поставленной цели;
- умением руководить коллективом, поддерживать командный дух в коллективе;
- хорошими организаторскими способностями;
- умением находить общий язык как с клиентами, так и с персоналом и проверяющими органами;
- хорошими аналитическими способностями;
- умением делегировать полномочия для достижения наиболее эффективного оперативного функционирования;
- высокой самоорганизацией, дисциплинированностью, лояльностью к Обществу.
1.6. Основной задачей Управляющего является обеспечение максимизации прибыли и поддержания бренда сети путем создания:
- безупречного сервиса;
- комфортной рабочей атмосферы и командной работы в каждой из управляемых студий;
- высокого профессионализма персонала.
1.7. Во время отсутствия Управляющего (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
2. Функциональные обязанности.
Управляющий:
В части работы с клиентами:
2.1. Обеспечивает ежедневное нормальное функционирование студий.
2.2. Ведет и пополняет базу данных клиентов (в т. ч. статистический учет повторных посещений, привлечение новых, учет отказов, переходов к конкурентам).
2.3. Разрабатывает программы лояльности клиентов и осуществляет контроль за их выполнением.
2.4. Выявляет тенденции предпочтений (процедура/продукция) и пожеланий клиентов.
2.5. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.6. Проводит анализ и разрабатывает предложения по применению новинок в сфере ногтевого сервиса, проведению рекламных акций, бонусной программы и прочих мероприятий по привлечению и удержанию клиентов, осуществляет мониторинг конкурентной среды.
В части обеспечения бесперебойного функционирования студий:
2.7. Осуществляет взаимодействие с государственными органами (Общество защиты прав потребителей, СЭС, пожарная охрана, трудовая инспекция и т. д.), получает необходимые разрешения, выполняет предписания, осуществляет контроль за соблюдением санитарных правил и выполнения профилактических мероприятий.
2.8. Осуществляет сбор, ведение и анализ операционных и финансовых данных с целью определения проблем, достижений.
2.9. Формирует заказы на приобретение профессиональной продукции, осуществляет контроль расходов мастерами профессиональных средств, отслеживает появление новинок в сфере ногтевого сервиса.
2.10. Разрабатывает предложения по плану мероприятий по формированию и/или корректировке имиджа и корпоративной культуры Общества, в том числе с использованием средств рекламы.
В части управления персоналом:
2.11. Участвует в первичном подборе персонала. Кандидатов, прошедших первичный отбор, рекомендует для встречи с генеральным директором Общества. Дает свои комментарии по каждому представленному кандидату.
2.12. Доводит до сведения каждого сотрудника принципы корпоративной культуры Общества, принципы работы с клиентами, принятые в Обществе. Принимает необходимые меры по поддержанию принятой корпоративной культуры.
2.13. Проводит постоянный мониторинг профессионального уровня сотрудников.
2.14. Проводит внедрение новых корпоративных программ, планирует, объясняет персоналу основные принципы работы, оценивает результаты внедрения.
2.15. Проводит тренинги персонала по повышению качества обслуживания клиентов, а также мероприятия по развитию профессиональных способностей (талантов), всячески способствует повышению уровня квалификации персонала.
2.16. Проводит разработку мотивационных схем персонала в студиях. После утверждения мотивационной схемы генеральным директором осуществляет внедрение и проводит мониторинг результативности внедренных мотивационных схем.
2.17. Проводит постоянные мероприятия по созданию и сплочению команды, приобретению сотрудниками навыков конструктивного общения, оказывает помощь в построении взаимодействия, формировании позитивной атмосферы в коллективе. Отслеживает возникающие коммуникативные проблемы в коллективе, принимает меры по их устранению.
2.18. Проводит внедрение корпоративных правил и стандартов, осуществляет контроль за их исполнением.
2.19. Составляет графики работы сотрудников студий, их сменность.
2.20. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства Общества.
2.21. Обеспечивает соблюдение требований трудового законодательства.
3. Права.
Управляющий имеет право:
3.1. Давать распоряжения и указания и принимать соответствующие действия по устранению причин, создавших конфликтную ситуацию.
3.2. Вносить предложения руководству Общества по улучшению работы, относящейся к его функциональным обязанностям.
4. Ответственность.
Управляющий несет ответственность за:
4.1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.
4.2. Производственный контроль за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий при оказании услуг.
4.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
4.4. Невыполнение приказов, распоряжений генерального директора Общества.
4.5. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка и других локальных нормативных актов, установленных в Обществе.
4.6. Разглашение коммерческой тайны.
С инструкцией ознакомлен:
_________________________
(подпись) (Ф. И.О.)
"__" _________________ г.
Примерный образец
Требования вакансии
Вакансия: Управляющий.
Обязанности: Оперативное управление 3 - 5 студиями маникюра.
Основные цели:
1) максимизация прибыли;
2) поддержание бренда сети:
а) высокий профессионализм персонала;
б) безупречный сервис;
в) комфортная рабочая атмосфера и командная работа в каждой из управляемых студий.
Функции:
1. Лидерство:
а) умение разрешать кризисные ситуации, причем в спокойной и выдержанной манере;
б) умение воспитать в коллективе подход к работе, при котором "сначала клиент, а потом все остальное";
в) поддержание корпоративной культуры;
г) внедрение корпоративных программ на местах: умение спланировать, как это сделать на местах; понимание, зачем это делается; умение разъяснить это персоналу; создание правильной мотивации персонала; оценка результатов;
д) умение делегировать полномочия для достижения наиболее эффективного оперативного функционирования;
е) постоянная адекватная оценка атмосферы и трендов в студиях для выявления тенденций, проблем, недоработок и возможностей; разработка и принятие мер по улучшению работы;
ж) эффективное управление персоналом.
2. Обеспечение ежедневного нормального функционирования студий.
3. Управление персоналом, в т. ч.:
а) первичный подбор персонала;
б) тренинг и аттестация персонала;
в) мониторинг профессионального уровня сотрудников, развитие его способностей (талантов), повышение квалификации;
г) разработка, внедрение и мониторинг результативности внедренных мотивационных схем;
д) построение команды;
е) внедрение корпоративных правил и стандартов, контроль за их исполнением;
ж) соблюдение требований трудового законодательства.
4. Работа с клиентами, в т. ч.:
а) ведение клиентской базы (в т. ч. статистический учет повторных посещений, привлечение новых, учет отказов, переходов к конкурентам);
б) разработка программ лояльности клиентов и контроль за их выполнением;
в) отслеживание предпочтений/пожеланий клиентов;
г) разрешение конфликтных ситуаций.
5. Работа с государственными органами, связанная с работой студий маникюра (защита прав потребителей, СЭС, пож. охрана, трудовая инспекция и т. д.): получение разрешений, выполнение предписаний, контроль за соблюдением требований, взаимодействие.
6. Склад: ведение, формирование заказа профессиональной продукции, контроль за расходованием проф. средств, отслеживание новинок.
7. Сбор, ведение и анализ операционных и финансовых данных с целью выявления существующих трендов и проблем/достижений.
8. Рекламная поддержка: новинки, предложения по удержанию и привлечению клиентов, мониторинг конкурентной среды.
Требования:
1. Опыт работы администратора/управляющего не менее 2 лет.
2. Умение решать проблемы, добиваться поставленной цели.
3. Умение руководить коллективом, поддерживать командный дух в коллективе.
4. Хорошие организаторские способности.
5. Умение находить общий язык как с клиентами так и с персоналом и с проверяющими государственными органами.
6. Хорошие аналитические способности.
7. Высокая самоорганизация, дисциплинированность, лояльность.
8. Уверенный пользователь компьютера.
Примерный образец
Профессиограмма управляющего | |
Общая | Основная задача: обеспечение максимизации прибыли и |
Требования | Образование: высшее профессиональное, |
Психологические и | Общительность (интерес к работе с людьми); |
Подчиненность | Руководство сети |
Условия работы | Характер работы: разъездной (примерно 80%) |
Медицинские | Хронические заболевания органов пищеварения, органов |
Библиография
1. Управление персоналом: Энциклопедия / Под ред. проф. . М.: ИНФРА-М, 2009.
"Кадровик. Кадровое делопроизводство", 2010, N 3
ПРОГРАММА СЛУЖЕБНО-ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПРОДВИЖЕНИЯ
РАБОТНИКОВ. ИЗ ОПЫТА СЕТИ САЛОНОВ НОГТЕВОГО СЕРВИСА
(Окончание. Начало см. "Кадровик. Кадровое делопроизводство", 2010, N 2)
Рассматриваются два заключительных этапа проекта "Формирование системы управления служебно-профессиональным продвижением" сети салонов ногтевого сервиса.
Напомним, что проект "Формирование системы управления служебно-профессиональным продвижением" включает 3 этапа:
1 этап. Выделение критериев выбора наиболее ценных сотрудников с учетом стратегии организации, специфики индустрии, других факторов.
2 этап. Оценка кандидатов в кадровый резерв и составление планов развития.
3 этап. Осуществление служебно-профессионального продвижения работников и оценка эффективности данного процесса.
В настоящей статье мы рассмотрим содержание второго и третьего этапов и документы, их сопровождающие.
2 этап. Оценка кандидатов в кадровый резерв
и составление планов развития
Для того чтобы составить планы развития и продвижения персонала, для начала мы заполняем списки всех администраторов сети, а также старших администраторов в кадровый резерв. Работники, желающие участвовать в программе "Служебно-профессиональное продвижение", пишут заявление.
Далее необходимо провести анализ документальных данных (личная карточка работника, автобиография, характеристики, результаты аттестации и т. п.). При необходимости провести интервью или собеседование для выявления интересующих сведений (стремления, потребности, мотивы поведения и т. п.).
Следующим шагом должны быть наблюдение за поведением работника в различных ситуациях и оценка результатов трудовой деятельности (качества выполняемой работы, показателей выполнения заданий руководимым подразделением) за определенный период (в качестве такого периода был выбран промежуток, равный 6 месяцам).
Показателями результатов трудовой деятельности у администраторов могут быть: объем выручки, количество клиентов, проходящих в его смену, объем продаж, наличие претензий со стороны клиентов и коллектива и т. д.
Наблюдение за поведением работника позволит выявить следующие качества: умение общаться с клиентами и коллективом, навыки управленческой деятельности, умение решать нестандартные ситуации, навыки общения с проверяющими госорганами, инициативность работника и готовность к выполнению рутинных операций и т. д.
В заключение необходимо сравнить качества претендентов с профессиограммой.
В число перспективных кадров должны быть включены работники, которые проявили заинтересованность в служебном росте и по уровню своей профессиональной подготовки с большей вероятностью могут быть назначены на должность управляющего. После такого тщательного наблюдения и оценки работы сотрудника ему делается предложение от имени компании о повышении в должности.
Затем важно правильно подготовить сотрудников к продвижению в должности и организовать это продвижение. С этими работниками необходимо проводить дополнительное обучение, направленное на развитие основных управленческих навыков, а также навыков, необходимых для успешной работы на должности управляющего.
3 этап. Осуществление служебно-профессионального
продвижения работников и оценка
эффективности данного процесса
Профессиональная подготовка персонала компании состоит из следующих разделов:
- теоретическая подготовка, предусматривающая как внутрисетевые формы обучения, так и связанные с направлением в учебные заведения, где осуществляется подготовка управляющих салонами красоты (http://www. *****, http://www. , http://www. *****, http://www. *****, http://www. *****);
- практическая подготовка (стажировка в салоне, участие в специализированных конференциях, тренингах и др.);
- специальная программа, в т. ч. деловые и ролевые игры, тренинги (http:// www. *****, www. *****, http://www. *****).
В программу можно включить такие тренинги, как тренинги по личной эффективности, конфликтологии, программы по деловому протоколу и пр.
Индивидуальная подготовка, которая включает конкретные задачи по повышению уровня знаний, навыков и умений для каждого конкретного специалиста, зачисленного в кадровый резерв, в той или иной степени основывается на двух первых разделах программы.
Индивидуальные планы подготовки разрабатываются совместно с руководством сети и директором по персоналу.
При принятии решений о реализации планов служебно-профессионального продвижения должна жестко соблюдаться зависимость выдвижения от преодоления недостатков и успешного обучения.
Систематический контроль за выполнением индивидуальных планов осуществляется директором по персоналу. Результаты контроля отражаются в индивидуальном плане подготовки, карточке учета служебно-профессионального продвижения.
Оценка эффективности служебно-профессионального продвижения может быть осуществлена по результатам работника в новой должности, по критериям соблюдения поставленных перед ним планов и задач не ранее чем через три месяца после вступления в новую должность.
Примерный образец
Согласовано Утверждаю
Директор по персоналу Генеральный директор
Захарова И. И.
(подпись, инициалы, фамилия) (подпись, инициалы, фамилия)
"--" ----г. "--" ----г.
Список резерва кадров
на повышение в должности и прохождение обучения
N | Фамилия, | Дата | Дата | Общий | Образование, что | Выводы | Дополнительная |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
1 | 12.05.1980 | 01.03.2008 | 3 года | МЭСИ, ф-т | 92 балла из | Лучшие | |
2 | 01.11.1979 | 11.08.2007 | 2 года | РГГУ, ф-т | 83 балла из | ||
3 | 23.08.1983 | 08.11.2007 | 2 года | Российский новый | 93,5 балла из | Лучший |
Подготовил
специалист по персоналу
------
(подпись, инициалы, фамилия)
12 февраля 10
"--" ----г.
Примерный образец
бланка заявления на зачисление в программу
"Служебно-профессиональное продвижение"
Генеральному директору
ООО "Ромашка"
--
(название компании)
--
(Ф. И.О.)
От работника администратора
---
(должность)
--
(Ф. И.О.)
Заявление
о зачислении в программу
"Служебно-профессиональное продвижение"
Я, --
(фамилия, имя, отчество полностью)
Сообщаю о себе следующие сведения:
Должность | Администратор салона |
Дата рождения | 12.05.1980 |
Образование | Высшее, Московский экономико - |
Дата приема на работу | 01.03.2008 |
Общий стаж работы по специальности | 3 года |
Повышение квалификации за период | Курс по продукции компании "Оле |
По собственному желанию | - |
По настоянию руководства | Курс по продукции компании "Оле |
Рекомендации последней | Рекомендована на выдвижение в |
Дополнительная информация | Лучшие показатель в части работы с |
Прошу зачислить меня в программу "Служебно-профессиональное продвижение".
16 февраля 10
"--" ----г.
- (Ф. И.О., подпись)
Примерный образец
Ромашка
ООО "-------"
Генеральный директор
(Ф. И.О.)
Степановой Ольге
Кому: ----
Александровне
(Ф. И.О.)
20 марта 09
г. Москва "--" --г.
Предложение
о повышении в должности
Ромашка
ООО "-------"
,
(фамилия, имя, отчество)
действующего на основании Устава,
учитывая безупречное выполнение должностных
администратором салона Степановой Ольгой Александровной
обязанностей ------,
(должность, Ф. И.О.)
администратору салона
предлагает , ,
(фамилия, имя, отчество) (должность)
занять вакантное место управляющего студиями с окладом согласно
40 000 руб. (сорок тысяч рублей)
штатному расписанию (в размере ) и
выполнением обязанностей, согласно Должностной инструкции.
Генеральный директор
Ромашка
ООО "-------" -------
Примерный образец
План индивидуальной подготовки работников
управляющий
на вышестоящую должность
, администратор салона
-----
(фамилия, имя, отчество кандидата, настоящая должность)
N | Наименование | Срок | Результаты выполнения | Оценка |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | Теоретическая | 30.05.2010 | Получены управленческие | 5 |
2 | Повышение | |||
3 | Практическая | |||
4 | Стажировка. | 30.05.2010 | Получены положительные отзывы | 5 |
5 | Участие в | 22 - | Посещение выставки INTERCHARM | 5 |
6 | Специальная | 20.03.2010 | Тренинг пройден успешно, о | 4 |
7 | Выполнение | 20.04.2010 | Проведен анализ работы | 3 |
Руководитель подготовки
Директор по персоналу
------
(должность, подпись, инициалы, фамилия)
Специалист
Администратор салона
------
(должность, подпись, инициалы, фамилия)
Примерный образей
┌──────────┐
Карточка учета │ Место для│
служебно-профессионального продвижения │фотографии│
работников └──────────┘
1 | Фамилия, имя, отчество | |
2 | Дата рождения | 12.05.1980 |
3 | Образование | Высшее профессиональное |
4 | Какое учебное заведение и | Московский экономико-статистический |
5 | Специальность по | ф-т "Менеджмент в туризме" |
6 | Семейное положение | Замужем, имеет сына 2003 года рождения |
7 | Рекомендуется для | На должность управляющего |
8 | Краткая характеристика | Продемонстрировала живой интерес к |
9 | Решение последней | Рекомендации на выдвижение в кадровый |
10 | Сведения о подготовке | 1. Семинар "Директор салона красоты" - |
2. Стажировка в салоне с | 3. IX конференция "Менеджмент салонов | |
4. Тренинг "Самореализация | 5. Выполнение индивидуального задания - | |
11 | Заключение по результатам | Может приступать к выполнению |
Отметка о реализации резерва кадров (назначение на должность,
направление на учебу, исключение из списка резерва)
назначение на должность управляющего
---
О. Захарова
Директор по персоналу
сети салонов
ногтевого сервиса
г. Москва
