Программа дисциплины

Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации	Министерство образования Российской Федерации
Государственный университет Высшая школа экономики

Программа дисциплины

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ МЕНЕДЖЕРА

для специальности 061100 - Менеджмент (третья ступень высшего профессионального образования)

Москва, 2000 г.

Пояснительная записка

Автор - д. ф-м. н., проф.

Настоящий курс ориентирован на привитие студентам профессиональных навыков, необходимых в реальной управленческой деятельности. Он дополняет курс «Общего менеджмента», в котором даются основы теории управления, и курс «Организационное поведение», где рассматриваются общие принципы ис­следования поведения человека и групп в организации и управления этим пове­дением. Традиционно к практическим навыкам менеджера относят: самосозна­ние, управление стрессами, межличностные коммуникации, творческое решение проблем, построение команд, управление конфликтами и мотивацию сотрудни­ков. Поскольку некоторые из перечисленных навыков подробно рассматривают­ся в других курсах (например, мотивация - в курсе «Организационное поведе­ние», а управление конфликтами - в курсе «Организационная конфликтология»), то в данном курсе они не освещаются.

Курс рассчитан на 36 часов, он построен в традиционной форме - лекции и семинары. В результате освоения курса студент должен уметь:

- рационально распределять свое время;

- вести переговоры;

- управлять стрессовыми ситуациями.

Текущий контроль предусматривает написание эссе. Итоговый контроль - зачет.

Тематический расчет часов

№	Наименова -	Аудиторные часы	Контрольные	Само-	Всего
	ние разделов и тем		и/или курсо­вые работы	стоя­тельная работа	часов
лекции	Сем. или практ. за-	Всего
			нятия
	Введение.	2
	Набор про-
	фессиональ-
	ных навыков
	менеджера
1.	Лидерство и	2				4
	самосознание
	менеджера
2.	Межличност-	2	2			4
	ные коммуни-
	кации в ме-
	неджменте
3.	Принципы и	2	2			4
	техника пере-
	говорного
	процесса
4.	Навыки раз-	2	2			4
	решения про-
	блем и приня-
	тия решении
5.	Построение	2	2			4
	команд
6.	Проблема де-	2	2			4
	легирования
7.	Техника мо-	2	2			4
	тивации
8.	Управление	2	2			4
	стрессами
9.	Эффективное	2	4			4
	использова-
	ние времени
	менеджерами
Ито		18	18		1 зачет	36	72
го					1 эссе

Содержание программы

Введение. Набор профессиональных навыков менеджера

Специфика деятельности менеджера: техническая и социальная компе­тентность. Десять навыков менеджера: самосознание, межличностные коммуни­кации, управление стрессами, контроль за использованием времени, определе­ние целей и формулировка перспективы, осознание проблем и принятие реше­ний, делегирование, управление конфликтами, мотивация, построение команд.

Тема 1. Самосознание менеджера

Структура самоанализа личности. Окно Джохари.

Система ценностей. Конечные и инструментальные ценности. Установ­ление приоритетов ценностей. Зрелость системы ценностей и оценка собствен­ных решений.

Установка в отношении изменений. Локус контроля. Терпимость по от­ношению к неопределенности.

Межличностная ориентация. Включенность, контроль отношений и привязанность.

Когнитивный стиль (получение и анализ информации). Диада «сенсор­ный-интуитивный» стили. Нормативный и аналитический подходы к обработке информации.

Концепция «семи навыков» С. Кови.

Тема 2. Межличностные коммуникации в менеджменте

Коммуникации как процесс с обратной связью. Информационные (ком­муникативные) шумы. Информационный критерий эффективности коммуника­ций. Основные факторы, определяющие эффективность коммуникаций.

Вербальные коммуникации. Парадокс слушания. Техника эффективного слушания. Эффективная речь. Различия письменной и устной речи. Модель чте­ния документов. Подготовка письменных документов.

Типология личности и коммуникации. Использование элементов НЛП в межличностных коммуникациях. Трансактный анализ и повышение эффектив­ности коммуникаций.

Тема 3. Принципы и техника переговорного процесса

Структура переговорного процесса. Основные этапы переговоров. Цели и задачи подготовительного этапа. Идеология принципиальных переговоров и ее реализация.

Тема 4. Навыки разрешения проблем и принятия решений

Этапы разрешения проблемы и принятия решения. Типичные ошибки при принятии управленческих решений.

Аналитический и интуитивный подходы к выработке управленческого решения.

Приемы принятия решений.

Типология проблем и выбор способа принятия решения.

Индивидуальные решения.

Групповые решения. Специфика групповых решений. Психологические проблемы принятия решений в группе. Опасность группового единомыслия.

Парламентская процедура и метод консенсуса: сравнительные достоинства и не­достатки.

Тема 5. Построение команд

Причины внимания к командным формам организации деятельности в современных организациях. Группа и команда: сходства и различия.

Этапы развития команды: формирование, установление норм, «бурле­ние», деятельность, расформирование. Ожидания членов команды на разных этапах ее развития. Задачи и поведение лидера.

Приемы построения команд. Анализ групповой динамики в команде.

Тема 6. Проблема делегирования

Понятие о делегировании. Двухсторонний характер делегирования. При­чины избежания делегирования.

Этапы делегирования. Контроль при делегировании полномочий. Приемы делегирования.

Тема 7. Техника мотивации

Мотивационное поле личности. Понятие об интегративной программе мотивации.

Роль обратной связи в процессе мотивации. Способы подкрепления ини­циативы подчиненных.

Проектирование рабочего места и мотивация. Различия в восприятии факторов, характеризующих рабочее место, руководителем и подчиненным.

Общая схема повышения мотивации.

Тема 8. Управление стрессами

Понятие о стрессе. Стресс как реакция на соотношение между требова­ниями, предъявляемыми к человеку и его возможностями удовлетворить этим требованиям.

Диалектика стресса - кривая стресса. Условия негативного воздействия стресса на человека. Проявления стресса: физиология, мышление, чувства, дей­ствия человека.

Источники стресса на рабочем месте. Типология стрессовых ситуаций: внутриличностный и межличностный конфликты, нехватка времени, ситуаци­онные факторы.

Стратегии борьбы со стрессом (предупреждение, реакция, управление).

Сбалансированный образ жизни как важнейшее средство управления стрессом.

Тема 9. Эффективное использование времени

Время как ресурс. Закон Парето (20/80). Стресс нехватки времени. Планирование деятельности как стратегия использования времени. Мат­рица Эйзенхауэра. Типичные ошибки при использовании времени.

Литература

Основная литература:

1. , -К. Поведение человека в организации. - М.: Фонд «За экономическую грамотность», 1993.

2. Ваше время - в Ваших руках. Советы деловым людям как эффек­тивно использовать рабочее время. - М.: Интерэксперт, Инфра-М, 1995.

3. Кричевский вы руководитель.. Элементы психологии менедж­мента в повседневной работе. - М.: Дело, 1993.

4. Семь навыков высокоэффективных людей. - М.: Вече-Персей-АСТ, 1997.

5. Психотехнологии и эффективный менеджмент. - М.: Техноло­гическая школа бизнеса, 1992.

6. Личное качество: предпосылка всякого другого качества. - М.: Time Management International, 1988.

7. Олдхэм Дж. М., Моррис вашей личности: как лучше уз­нать самого себя. - М.: Вече-Персей-АСТ, 1997.

8. Управление временем и рабочей нагрузкой. - М.: Финпресс, 1998.

9. Агарвала- Коммуникации в организации. - М.: 1980.

10. Филонович и практические навыки менеджера. - М.: ИН­ФРА-М, 2000.

Дополнительная литература:

Beach L. R. The Psychology of Decision Making: People in Organizations. Thousand Oaks: SAGE, 1997.

Cartwright S., Cooper C. L. Managing Workplace Stress. Thousand Oaks: SAGE, 1997.

Dyer W. G. Team Building: Current Issues and New Alternatives. Reading, MA: Addison-Wesley, 1995.

Hirokawa R. Y., Poole M. S. (eds.) Communication and Group Decision Making. 2nd ed. Thousand Oaks: SAGE, 1996.

Leigh A., Maynard M. Leading Your Team. London: Nicholas Brealey, 1995.

Leavitt H. J., Pondy L. R., Boje D. M. (eds.) Readings in Managerial Psychology. 4th ed. Chicago: University of Chicago Press, 1989.

Warren E., Toll C. The Stress Work Book. London: Nicholas Brealey, 1995.

Weaver R. G., Farrell J. D. Managers as Facilitators: A Practical Guide to Getting Work done in a Changing Workplace. San Francisco: Berrett-Koehler, 1997.

Whetten D. A., Cameron K. S. Developing Management Skills. 3rd ed. N. Y.: HarperCollins, 1995.

Автор-составитель - д. ф.-м. н., профессор