МОДЕЛИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДЛЯ ЦЕЛЕЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПЕРЕПОДГОТОВКИ
к. т.н.
Ключевые слова: управленческая деятельность, профессиональная переподготовка, компетенции, игровая симуляция, моделирование.
Абстракт
В работе рассматриваются возможности игровых имитационных методов обучения для целей профессиональной переподготовки управленческого персонала. Выделяются компетентностные характеристики, востребованные в управленческой деятельности. Обсуждается роль математической модели и игрового сценария в реализации игры. Предъявляются модели процессов управления в качестве инновационных приемов моделирования.
Моделирование управленческой деятельности
Каждая организация проходит процессы становления, реорганизации или запускает программы развития, проекты. В этих ситуациях персоналу необходимо приобрести некоторые навыки работы в другой, еще незнакомой ситуации или сфере деятельности. Для этих целей эффективно использовать и проводить персонал через специальные системы переподготовки, сконструированные на принципах интеллектуальных упражнений и тренировок.
Учитывая имеющийся у персонала практический опыт работы, необходимо развивать не только профессиональные, но и другие важные компетенции: автономию и ответственность, коммуникативность и социальную позицию, умение учиться. Для реализации таких задач в системе повышения квалификации необходимо использовать активные методы обучения, например, игровые имитационные технологии. Они позволяют подготовить специалистов к некоторым, ранее незнакомым им, функциям. Эффективно использовать такие игры, предвосхищая (или наоборот сопровождая) процесс ротации.
Предметом игры могут быть управленческие ситуации: административные отношения, конкуренция, кооперация, взаимодействие. Административные отношения возникают в ситуациях распространения норм, ограничений на условия и правила деятельности. При этом разработчик игровой имитации разрабатывает «реакцию модели» на соответствие/несоответствие норме. Конкуренция – обеспечение конкурентной среды, условий борьбы на рынке ресурсов, продуктов, исходных материалов. Обеспечивается данный тип взаимодействия помещением в игровую имитацию единого «предмета» конкуренции для всех игровых позиций, и обеспечения условий недостаточности «предмета конкуренции». Взаимодействие демонстрируется условиями, при которых цель игры может быть достигнута за счет выстраивания своих действий во взаимодействии с другими игровыми позициями - ролями.
Конструкция вышеуказанных игр предполагает несколько специфических задач моделирования. Во-первых, необходима проработка интерфейсов, соответствующих способам многоаспектной деятельности соответствующей игровой позиции. Во-вторых, необходимо моделирование поведения некоторых субъектов игры (подчиненного персонала, потребителей, поставщиков). Указанные задачи решаются путем описания модели принятия решений, выделения способов и инструментов соответствующей моделируемой позиции.
Понимание взаимообусловленности успешности деятельности экономического субъекта разными факторами требует моделирования таких аспектов, как основной технологический процесс, процесс управления персоналом, процесс финансового управления. Наряду с этим важное значение в своих разработках мы уделяем моделированию технологий управления, в частности: демонстрации эффектов автоматизации управленческих процедур, переходу к бюджетированию и связанному с ним делегированию ответственности, применению принципов управления качеством. Современные подходы к формулированию управленческих индикаторов строятся, как правило, на принципах системы сбалансированных показателей. В их число включаются: финансовые показатели, оценки рыночной позиции, характеристики качества внутренних бизнес-процессов, показатели квалификации персонала. Влияние отдельных управленческих действий на эти показатели, их взаимозависимость, а часто – взаимоисключающие эффекты, являются предметом демонстрации обучающимся в процессе использования игровых имитаций. На основании опыта проведения игровых обучающих программ в качестве репрезентативных отобраны индикаторы платежеспособности, инвестиционной привлекательности и уровня капитализации (в широком смысле этого слова).
В процессе игры имитируются проблемные ситуации, максимально сходные с повседневной практикой образовательной деятельности:
· Разработка стратегии;
· Построение модели управления организацией;
· Разработка ключевых показателей эффективности деятельности организации;
· Разработка технического задания на информационную систему управления;
· Разработка «Политики в области качества»;
· Разработка системы сбалансированных показателей (BSC).
Сложность разбираемых проектных заданий подбирается в соответствии с уровнем теоретической и практической подготовки участников, их должностных обязанностей и предоставляется по нарастающей – от ситуационных – к стратегическим. Ситуационные проектные задания помогают закреплять теорию и разбираются по мере знакомства слушателей с соответствующими элементами игрового имитационного учебного комплекса. Проблемы проектные задания имеют, как правило, неформализованную, неустоявшуюся тематику. Системные проектные задания ставят перед слушателем комплексные проблемы, когда изменение одного аспекта принятых решений, неизбежно влечёт изменение других, хотя и в разной степени. Для решения таких реинжениринговых проблем требуется некий минимум объёма знаний об организационных принципах отыгрываемой деятельности. Системные проектные задания выполняются на протяжении всей программы профессиональной подготовки и сопровождаются поддерживающими курсами.
Оптимальный регламент игрового учебного мероприятия составляет 3 дня. Каждый день соответствует определенному этапу. Учебное игровое мероприятие на первом этапе имеет целью освоение игрового интерфейса и инструментария, разработку игровой стратегии. Второй этап учебного игрового мероприятия подразумевает реализацию своей стратегии в серии предуготовленных отсценированных ситуаций.
Показательно, что не только сценарии жесткого дефицита необходимых ресурсов и низкого рыночного спроса заставляют обучающихся предельно скрупулезно продумывать решения, но и ситуация избытка ресурсов и высокого уровня спроса требует не менее взвешенных решений. Поэтому в типовой сценарий игры, как правило, мы включаем обе вышеописанные ситуации. Управленческие игровые ситуации создаются как за счет соответствующих предуготовленных параметров сценария и настойки чувствительности алгоритмов математической модели, так и действиями других участников игры, что многократно наращивает сложность игры.
Полученные результаты и способ организации игровой команды являются предметом анализа и рефлексии на заключительном мероприятии в третий день учебного мероприятия.
Таким образом, задача моделирования управленческой деятельности при разработке игровых имитации для программ переподготовки управленцев включает в себя выделение перечня отрабатываемых квалификаций, разработку математической модели не только микроэкономических процессов, но и поведения активных субъектов, выделение способов и инструментов управленческих действий, настройку сценария игры и подготовку проектных заданий.
Библиографический список
1. Друкер Практика менеджмента.- М.: ИД Вильямс, 20с.
2. Зинченко педагогика.- Тольятти: МАБ и БД, 2000.-120c.
3. Ситуационная методика обучения: Теория и практика, Состав. , - Киев: Центр инноваций и развития, 200с.
4. Дятченко технологии в управлении общественными процессами. – Белгород, 1993.
5. Разработка и апробация современных технологий организации учебного процесса в инновационных образовательных учреждениях высшего профессионального образования./ Отчет по исполнению государственного контракта в 4 томах. Инв.№02.2.
