Основные нарушения законодательства о защите прав потребителей

при оказании гражданам бытовых услуг

1) Основные нарушения законодательства о защите прав потребителей при оказании населению бытовых услуг (услуги по ремонту обуви, по изготовлению мебели, установке окон, дверей, услуги ателье, услуги химчистки, ремонт бытовой техники) заключаются в следующем:

а) оформление договоров на оказание услуг без указания в договоре обязательной информации, предусмотренной п. 4 Правил бытового обслуживания населения в РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 01.01.01г. № 000, (отсутствие сведений о сроках выполнения работы (оказания услуги), о виде услуги, точном наименовании, описании и цене материалов (вещи), если услуга выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя, должности и подписи лица, принявшего заказ);

ИП (изготовление дверей Кольцова, 4);

ИП (ремонт сотовых телефонов ул. К. Маркса, 75);

химчистка» ул. Ердякова, 25;

-сервис» (Азина 8 «а»);

-Киров» ().

б) включение в договор условий, ущемляющих права потребителей:

- ограничение срока предъявления потребителем претензий по качеству выполненных работ (оказанных услуг). Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» общий срок для предъявления претензий 2 года с момента выполнения работы (оказания услуги). В нарушении данной статьи исполнителю предусматривают в договоре меньший срок, либо невозможность предъявления претензий в случае, если претензий не возникало в процессе приемки работ;

- возможность одностороннего изменения условий договора в нарушение ст. 310 Гражданского кодекса;

- нарушение права потребителя на выбор подсудности при направлении иска в суд;

- в случае отказа потребителя от исполнения договора удержание с потребителя денежной суммы в размере большем, чем фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением договора;

- уменьшение размера неустойки за нарушение срока исполнения заказа (Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 3% от цены работы, а исполнитель, как правило, устанавливаете в размере не превышающем 0,5 %);

- В договорах встречаются условия, по которым в случае изготовления изделия из материала Заказчика исполнитель не несет ответственность за качество изделия, связанное с качеством материала, а также за не сохранность предоставленных Заказчиком материалов или их порчу исполнитель несет ответственность в виде возврата от их стоимости или аналогичного товара.

Данные условия договоров ущемляет право потребителя, по сравнению с правами, предусмотренными ст.35 Закона и п.12 Правил, если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан:

предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем;

- В договорах на ремонт бытовой техники встречаются условия, по которым Сервисный центр вправе, но не обязан, самостоятельно уведомлять Потребителя о готовности товара по телефону либо письменно. Потребитель обязан, после уведомления Сервисным центром о готовности товара, получить товар в течение 7 (семи) календарных дней. По истечении указанного срока Сервисный центр вправе взыскать с Потребителя плату за хранение в размере 50 руб. за каждый день хранения. Потребитель согласен с тем, что когда размер платы ха хранение товара превысит его покупную стоимость, Сервисный центр становится собственником указанного товара и вправе распорядиться товаром по своему усмотрению".

Данный пункт не соответствует нормам действующего законодательства и ущемляет права потребителя.

Согласно п. 15 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 01.01.2001г. № 000 (далее - Правила) в случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации (-Киров»);

в) нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг);

г) нарушение условий о качестве работ (услуг).

ИП магазин-салон «Соффи» (пошив штор)

-мебель» (торговый центр «Глобус-мебель»по адресу: 35)

ИП (ул. Советская, 33)

кухни»

ИП (мебельный салон «NICO» )

-Киров» ()

ИП (ремонт сотовых телефонов ул. К. Маркса, 75)

Устранение нарушений:

- приведение договоров на оказание различного рода бытовых услуг в соответствие с требованиями п. п.4 Правил бытового обслуживания населения в РФ, ст. ст. 16, 17, 27-37 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

- контроль за полнотой и достоверностью сведений, предусмотренных законодательством при оформлении договоров;

- своевременное и полное рассмотрение претензий потребителей;

- реализация прав потребителей на судебную защиту прав потребителей.

Предложения Управления Роспотребнадзора по Кировской области для рассмотрения на координационном совете:

1) Пригласить на заседание координационного совета представителя НП «Ремесленная палата Кировской области». Подготовить и направить аналитическую информацию о нарушениях законодательства о защите прав потребителей при оказании населению бытовых услуг в НП «Ремесленная палата Кировской области».

2) Рассмотреть возможность проведения совместно с департаментом развития предпринимательства и торговли Кировской области и КРОО «Общество защиты прав потребителей» областного семинара по вопросам соблюдения требований законодательства о защиты прав потребителей в сфере оказания населению бытовых услуг (сервисные центры, химчистки, ателье, изготовление и монтаж окон, дверей, ремонт обуви).

3) направить в департамент развития предпринимательства и торговли Кировской области информацию о требованиях законодательства о защите прав потребителей в сфере оказания бытовых услуг и механизме защиты законных интересов граждан в данной сфере в целях доведения информации до муниципальных образований Кировской области, размещения в СМИ и на сайте Правительства области.

Ведущий специалист-эксперт

отдела защиты прав потребителей

Управления Роспотребнадзора

по Кировской области