Программа семинара «Построение основы для цифровой экономики и повышение качества телекоммуникационных услуг», 18– 25 ИЮНЯ 2011 г., Канада
18 июня, суббота
17.00 Прилет в Торонто (столицу самой большой и промышленно-развитой провинции Канады Онтарио)
19.00 Устройство в отеле
20.00 Ужин
19 июня, воскресенье
8.00 Завтрак
9.00 Поездка на Ниагарские водопады (на целый день)
12.30 Обед во вращающемся ресторане на башне над Ниагарским водопадом.
14.00 Продолжение поездки в г. Ниагара-на-Озере, исторический и культурный центр Канады, первую столицу Верхней Канады.
20.00 Возвращение в Торонто
20 июня, понедельник
8.00 Завтрак
9.30 – 12.30 Посещение телекоммуникационной компании Allstream.
Виды услуг компании, развитие конкуренции. Решение
вопросов качества услуг связи Работа с клиентурой.
13.00-14.00 Обед
14.00-17.00 Экскурсия по Торонто
21 июня, вторник
8.00 Завтрак
9.00 Выписка из отеля
9.30 Переезд в Оттаву
13.00 Обед по дороге
16.00 Приезд в Оттаву, столицу Канады, устройство в отеле
17.00 Свободное время, шопинг
22 июня, среда
8.00 завтрак
9.30-12.30 Посещение и совместное заседание Министерства Industry Canada, Канадского Офиса по делам потребителей телекоммуникационных услуг Canada's Office of Consumer Affairs (OCA), и Совета Канады по вопросам стандартов в телекоммуникациях The ICT Standards Advisory Council of Canada (ISACC)
Канадские телекоммуникации. Типы канадских телекоммуникационных компаний. Тенденции развития рынка телекоммуникаций. Государственное регулирование телекоммуникаций. Качество услуг связи и работа с потребителями. Сертификация и стандарты в области телекоммуникаций.
12.30-13.30 Обед
13.30 – 14.30 Посещение Канадского Парламента. Экскурсия на Башню мира
15.00-18.00 Экскурсия по Оттаве с посещением Музея Цивилизации
23 июня, четверг
8.00 завтрак
9.30 – 11.30 Посещение государственного представителя по жалобам на телекоммуникационные услуги Commissioner for Complaints for Telecommunications Services (CCTS). Опыт Канады по организации работы с жалобами на телекоммуникационные услуги. Организация и работа Департамента государственного представителя.
11.30 – 13.30 Переезд в Монреаль, самый большой город франкоязычной провинции Квебек и второй по величине в Канаде
13.30 – 14.30 Обед
14.30 Устройство в отеле
15.00-18.00 Экскурсия по Монреалю
24 июня, пятница
8.00 Завтрак
9.30 – 12.30 Посещение компании Bell Canada
Услуги компании. Обеспечение качества услуг. Внедрение новых технологий и видов услуг.
12.30 Свободное время, шопинг
19.30 Заключительный ужин
25 июня, суббота
9.00 Завтрак
10.00 Свободное время
12.00 Обед
13.00 Выезд в аэропорт
15.00 Вылет в Москву
Для наибольшей практической эффективности обучения, представляется целесообразным участие в программах двух категорий участников от каждой компании - менеджера высокого звена, отвечающего за конкурентоспособность, прибыльность или технологию компании и имеющего полномочия для принятия решений; а также специалиста, в обязанности которого входит практическое управление.
