ПРОГРАММА КУРСА
1. Личность в организации.
Роль человеческого фактора в деятельности организации.
Личность работника как субъекта и объекта управления.
Понятие личности. Структура личности. Индивидуально-психологические свойства личности. Характеристики личности. Организация как среда развития личности. Личные качества, их влияние на эффективность деятельности. Творчество, саморазвитие личности. Психологические типы личности.
Поведение, его структура: действие, характер, среда, цели. Трансакция как межличностное действие. Поступок. Операция. Занятия. Образ жизни. Формирование целей. Типология поведения. Характерное, ситуативное и целевое поведение. Ролевое поведение. Характерные роли.
2. Коммуникативное поведение.
Роль коммуникаций в управлении организацией.
Понятие коммуникаций. Средства коммуникаций. Семантика, синтаксис и прагматика коммуникаций. Влияние развития кибернетики на современный подход к коммуникациям. Направления и элементы коммуникаций. Значение коммуникаций для руководителя. Коммуникативность, ее роль и значение социальных потребностей коллектива.
Сущность коммуникационного процесса.
Понятие и модель коммуникационного процесса. Коммуникация как действие, как процесс, как взаимодействие. Этапы коммуникации. Типы коммуникационных каналов. Развитие коммуникационной модели. Эффективность коммуникаций. Обратная связь в коммуникационном процессе.
Коммуникационная структура управления.
Понятие коммуникационной структуры управления. Многообразие коммуникаций. Система коммуникаций в организации. Виды коммуникаций (классификация) и типология коммуникаций. Направленность коммуникационных каналов. Понятие и типы коммуникационных сетей. Межличностная коммуникационная сеть руководителя группы в организации.
Коммуникационный стиль.
Понятие коммуникационного стиля. Пять стилей межличностной коммуникации. Измерение межличностной коммуникации и построение матрицы коммуникационных стилей. Коммуникационный стиль индивидов: открытие себя, реализация себя, замыкание в себе, защита себя, "торговаться" за себя.
Невербальная коммуникация.
Взаимосвязь коммуникаций и информации. Сущность невербальной информации. Невербальное послание как вид межличностной коммуникации. Основные типы невербальной коммуникации. Влияние социальной и культурной среды на невербальную коммуникацию.
3. Трудовое поведение.
Понятие труда, трудовое поведение работника, предмет труда, условия труда. Типология трудового поведения. Предпринимательское и манипулятивное поведение. Деструктивное, девиантное поведение людей в организации. Способности работника. Профессионализм и его составляющие. Культура труда, трудовая мораль. Профессиональная культура. Должностная иерархия. Должность и должностное лицо. Феномен персонификации и деперсонификации. Личностное деловое поведение.
4. Мотивационное поведение.
Мотивация и мотивационное поведение человеческих индивидов.
Сущность, объекты и субъекты мотивации. Типология мотивов. Мотивационное поведение человеческих индивидов. Метасистемы мотивации. Взаимосвязь мотивации и управления.
Эгоцентристские, утилитаристские, прагматические и социально-гуманистические теории мотивации.
Мотивационные аспекты индивидуализма и солипсизма. Концепция "экономического человека" А. Смита. Теории полезности И. Бентама и Ч. Пирса.
Эмпирический инструментализм Д. Дьюи. Мида. Мотивационные аспекты альтруизма. Мотивационные аспекты коммунитаризма.
Содержательные теории мотивации.
Мотивационные аспекты фрейдизма. Концепция параллельной мотивации . Двухфакторная трудомотивационная модель Ф. Герцберга. Теория иерархий потребностей А. Маслоу -- Х. Муррея. Теория иерархии потребностей К. Альдельфера ( теория ERG). Теория приобретенных потребностей Д. Макклелланда -- Д. Аткинсона.
Процессуальные теории мотивации.
Мотивационные аспекты неофрейдизма. Теория ожиданий В. Врума. Теории справедливости Д. Адамса. Комплексная мотивационная модель Л. Портера -- Э. Лоулера. Теория мотивационного "поля" К. Левина. Мак-Грегора и теория "Z" У. Оучи.
5. Формирование, структура и развитие группы.
Психология управления социальными группами.
Классификация социальных групп.
Определение социальной группы. Большие, средние и малые социальные группы. Формальные и неформальные группы. Разновидности неформальных групп. Признаки вступления людей в неформальные группы. Неформальные лидеры. Влияние на неформальные группы.
Поведение группы
Ролевая структура коллектива. Типовые роли поведения в группах. Характеристика групп по приоритету лидерства. Значение различных типов малых групп для детерминации поведения индивида. Динамические процессы в малой группе.
Социальная психология личности.
Понятие личности. Структура личности. Индивидуально-психологические свойства личности.
Личность в группе. Ценностные ориентиры. Социальная установка и реальное поведение. Формирование и изменение социальных установок.
Формирование коллектива.
Условия формирования. Стадии развития группы. Организационные возможности коллектива. Фактор риска в групповых решениях. Феномен группового давления. Симптомы группового давления. Психологическая совместимость.
Межличностные отношения в трудовом коллективе.
Групповая сплоченность. Отличие сплоченных и несплоченных групп. Ценностно-ориентированное единство коллектива. Интеграция коллектива. Социально-психологический климат.
6. Организационное лидерство.
Основы теории лидерства.
Понятие лидерства. История и природа организационного лидерства. Лидер и его социальная роль в организации. Типы отношений лидерства, лидер и менеджер.
Первоначальные теории лидерства.
Теория лидерских качеств. Группы лидерских качеств. Характеристики эффективного руководителя.
Концепция харизматического лидерства. Этика и харизма.
Концепции ситуационного лидерства.
Модель ситуационного лидерства Фидлера. Модель лидерского поведения Танненбаума-Шмидта. Модель ситуационного лидерства Херсея и Бланшарда. Модель "путь-цель" Хауза и Митчелла. Ситуационная модель принятия решения Врума-Йеттона-Яго.
Типология лидерства.
Типы лидерства: деловое, эмоциональное, ситуативное.
Классификация лидеров в зависимости от их восприятия группой, по силе влияния. Конструктивное, деструктивное и нейтральное лидерство.
Управление лидерством в организации.
Выявление лидеров. Развитие лидерства. Интеграция лидеров. Устранение деструктивного лидерства.
7. Конфликтология.
Теория организационных конфликтов.
Понятие конфликта. Признаки конфликта. Стадии конфликта. Типология конфликтов. Причины конфликта. Механизм и формы конфликта.
Диагностирование конфликта.
Понятие диагностирования конфликта. Аспекты диагностирования. Методы диагностики конфликта. Превентивное диагностирование. Профилактика конфликтов.
Стратегии управления конфликтами.
Морально-правовая стратегия. Реалистическая стратегия. Идеалистическая стратегия. Поведенческая ориентация стратегий.
Методы управления конфликтами.
Силовой стиль и уклонение от конфликта. Приспособление и компромисс. Сотрудничество, поддержание статус-кво, формирование индифферентности. Выбор стиля поведения. Методы управления конфликтами. Структурные методы. Персональные методы. Конфликтологическая типология сотрудников. Инициаторы конфликтов.
Принципы управления конфликтами.
Институциализация конфликта. Легитимация процедуры разрешения конфликта. Структурирование конфликтующих групп. Редукция конфликта. Правила обращения с конфликтами.
8. Организационное поведения руководителя.
Контролирующее поведение руководителя.
Контроль "сбойных ситуаций". Детальный контроль. Факторный контроль. Упреждающий контроль. Контроль "постфактум". Внешний контроль. Внутренний контроль. "Гнездовой" контроль. Оценки конечных результатов. Параметры "развернутой оценки". Поощрительные оценочные санкции. Осуждающие оценочные санкции. Критерии оценки поведения работника.
Диспозиционные управленческие отношения.
Управленческая позиция руководителя. Диспозиционный статус руководителя. Предпринимательский тип руководителя. Административный тип руководства. Открытая управленческая позиция. Псевдоуправленческая позиция. Искаженная управленческая позиция. Осознание управленческой позиции. "Я - образ" руководителя. Самооценка управленческой позиции.
Должностное самоопределение руководителя.
Должностное самоопределение руководителя. Управленческие ценности руководителя. Ранжировка управленческих ценностей. Личностные управленческие ресурсы. Жизненные цели. Психологические синдромы руководителя. Карьера руководителя. Профессиональный рост руководителя. Управленческое кредо руководителя.
Ролевой потенциал руководителя.
Ролевая рассогласованность поведения. Синдром "неповоротливого бегемота". Роль владельца. Роль предпринимателя. Роль руководителя. Ролевые управленческие позиции. Ложное самоутверждение руководителя. Конфликтное поведение руководителя. Психологическое тестирование. Зоны межличностного "отторжения". Зона межличностного "притяжения". Коммуникативное поведение руководителя.
Временная управленческая ориентация руководителя.
Целенаправленное поведение руководителя. Событийные сценарии поведения. Стратегические ориентации поведения. Поведенческая организация управления. Временные представления руководителей. Экстернальный тип руководителя. Интернальный тип руководителя. Временной потенциал руководителя.
9. Формирование поведения в организации.
Основные черты и цели совместной деятельности. Значение управления организационным поведением в обеспечении эффективного функционирования организации. Координация и контроль поведения в организации. Формирование организационного климата и организационной культуры в организации.
Источники информации о поведении в организации. Система показателей, методы исследования организационного поведения. Метод естественного эксперимента при изучении группового поведения. Ценностно-ориентационное единство группы. Оценка групповых норм поведения. Анализ и оценка мотивации поведения индивидуума и группы. Проектирование организационного поведения.
Влияние внешней и внутренней среды на изменения в организационном поведении. Процесс внесения изменений в организацию. Методы внедрения изменений. Преодоление сопротивления изменениям. Ответственность и стимулирование нововведений, отношения людей к нововведениям. Функции управления нововведениями. Кадровое и психологическое обеспечение нововведений. Профессионалы и новаторы в организации. Интеграция в международный бизнес и влияние ее на изменение организационного поведения. Усиление системного подхода к организации: миссия, структура, культура, имидж организации, их влияние на организационное поведение.
