Вопросы к экзамену по дисциплине «Управление персоналом»

Вопросы к экзамену по дисциплине «Управление персоналом».

1. Управление персоналом: определение, цель, субъект и объект управления.

Управление персоналом в процессе управления; характеристика основных целей и деятельности управления персоналом; управление персоналом как кадровая деятельность; управленческий аппарат как субъект управления; персонал организации как объект управления, соотношения субъекта и объекта управления; значение науки «Управление персоналом» в системе современного управления организацией; специфические особенности управления персоналом в органах государственной власти.

2. Кадровый менеджмент: основные концепции.

Понятие о кадровом менеджменте; возникновение профессии «менеджер по персоналу»; характеристика важнейших концепций управления персоналом: концепции использования трудовых ресурсов, концепции управления персоналом, концепции управления человеческими ресурсами, концепции социального менеджмента; человек в трудовых отношениях как личность и ресурс; экономический и социальный подход к человеку на производстве.

3. Управление персоналом: современные концепции.

Характеристика основных систем управления человеком в организации: экономической, организационно-административной, организационно-социальной, гуманистической; основные положения старой и новой парадигм управления персоналом в 3-х рассматриваемых системах: роль и место человека в организации, функции менеджмента, главные рычаги управления, стимулирование, обучение, теоретические основы и другие; примеры применения систем управления на современном этапе; управление человеческими ресурсами как часть стратегического менеджмента.

4. Теория ресурсной зависимости. Специфика управления человеческими ресурсами.

Теория ресурсной зависимости: внешняя среда как «целевое окружение» - совокупность организаций и групп, взаимодействие организации с элементами окружения, обмен ресурсами как условие ее функционирования, критерии позитивности изменений организации, механизм формирования структуры, средства уменьшения зависимости организации; теория случайных трансформаций Д. Марча и Д. Олсена; неоинституциональный подход: два сектора в мире организаций – соревновательный и институциональный, понятие «изоморфизм».

5. Формы занятости и работа по контракту.

Характеристика основных форм занятости; понятие «коллективный договор, процедура заключения коллективного договора; доверительный коллективный договор; основные требования к форме и содержанию договора; обязательные и необязательные пункты договора; процедурное и содержательное коллективное соглашение; типы соглашений: дистрибутивное и интегрирующее, смешанное; контракт, отличие контракта от индивидуального договора.

6. Кадровая политика: понятие, задачи и особенности. Классификация кадровой политики.

Кадровая политика как система теоретических взглядов; основные функции кадровой политики: стратегическая, нормообразующая, функция перспективы и другие; субъекты формирования кадровой политики; возрастание роли кадровой политики в организациях всех форм собственности; характеристика основных задач кадровой политики: обеспечение кадрами, использование потенциала работников, стимулирование, развитие управленческих кадров и другие; классификация кадровой политики по различным основаниям: по уровню влияния управленческого аппарата на кадровую ситуацию в организации, по ориентации на собственный или внешний персонал; концептуальные кадровые документы.

7. Состав функциональных подсистем системы управления персоналом и их взаимосвязь.

Понятие «система управления персоналом»; состав функциональных подсистем и др.; система работы с персоналом организации ; 10 подсистем в системе управления персоналом (по выбору студента); основные принципы работы с персоналом: бюрократии, гибкости, децентрализации, демократичности, коллегиальности, корпоративности, оперативности, специализации, эффективности и другие.

8. Организационная структура службы управления персоналом. Понятие и виды.

Понятие «организационная структура системы управления персоналом»; факторы видоизменения организационной структуры управления персоналом: влияние внешней среды, финансовые, трудоемкости и другие; характеристика классических видов структурных связей: линейной, функциональной, линейно-функциональной; специфические виды структурных связей; формирование служб управления персоналом, основные проблемы и пути их разрешения; переход к новым структурам управления персоналом в современной России; пример организационной структуры управления персоналом организации (по выбору студента).

9. Документационное обеспечение управления персоналом.

Понятие; основные функции; структура законодательной и нормативной базы документационного обеспечения; классификация и состав документации, используемой в управлении персоналом; организация работы с кадровой документацией; документирование оценки деятельности персонала управления.

10. Коллектив и его структура.

Отличие понятий «группа», «коллектив», «рабочий коллектив»; коллектив как социальная группа; характеристика социальных групп: по численности, по способу формирования, по критерию работоспособности; характеристика основных проблем управления коллективами: кризис мотивации высокоэффективного труда, трансформация представлений о трудовой деятельности, проблема нововведений, проблема применения «жестких» методов управления, в том числе манипулирования и другие; понятие «эффективность коллектива»; характеристика структуры коллектива: организационная, функциональная, ролевая, социальная, штатная структуры коллектива.

11. Этапы формирования коллектива.

Обязательные признаки коллектива: объединенность, сплоченность, целеполагание и другие; характеристика основных стадий «жизни» коллектива: «притирки», конфликтной, экспериментирования, опытной, стадии прочных связей; самоуправление как особая стадия жизни коллектива; этапы создания коллектива: начальный, результативный, эффективный, этап мастерства, этап «старения и смерти» коллектива; основные проблемы создания коллектива и пути их решения.

12. Структура и движение персонала.

Штатная структура персонала: понятия «звено», «ступень», «аппарат» управления, «структурное подразделение»; распределение персонала по основным и не основным видам деятельности; распределение персонала по характеру трудовых функций: рабочий и служащий персонал; основания для деления персонала на группы; виды численности персонала: списочная, несписочная; движение персонала: понятие «сменяемости (оборота) кадров, текучесть кадров и ее нормы, мобильность кадров, ротация и ее виды.

13. Планирование персонала: сущность и цели. Типы планирования персонала. Маркетинг и лизинг персонала.

Понятие «планирование рабочей силы»; анализ имеющихся ресурсов: структура рабочей силы по категориям занятости, возрастная, половая, образовательная структуры, анализ персонала по стажу работы, текучести кадров, по показателям отсутствия, коэффициент внутренней мобильности; анализ производительности труда и издержек на рабочую силу; прогнозирование потребности в персонале; планирование мер для удовлетворения потребностей в персонале; маркетинг персонала как вид деятельности по изучению рынка рабочей силы; лизинг как специфический процесс подбора кадров на временные рабочие места.

14. Найм персонала. Сущность, содержание, организация работы. Методы набора персонала.

Найм персонала как система; этапы процесса набора персонала: планирование, разработка требований, поиск, отбор, решение о приеме, введение в должность; методы набора персонала из внутреннего источника; методы набора персонала из внешних источников; оценка эффективности методов набора персонала; внешние и внутренние факторы, влияющие на набор персонала; основные проблемы набора персонала и пути их решения.

15. Методы отбора персонала в организацию.

Отбор кадров как этап процесса набора персонала; цели отбора кадров; внешние и внутренние факторы, влияющие на процесс отбора кадров; государственные требования к отбору кадров; критерии отбора кадров; ступени процедуры отбора кадров; особенности отборочной беседы и собеседования, виды собеседования; зарубежный опыт собеседований при отборе кадров; основные проблемы беседы и собеседования; использование отборочных тестов, виды тестирования.

16. Адаптация персонала в организации. Управление процессом адаптации.

Адаптация как процесс управления персоналом; аспекты адаптации работника к новой среде: организационный, психофизиологический, профессиональный, социально-психологический; критерии адаптации; этапы и формы адаптации: испытательный срок, адаптация молодых специалистов, введение в должность руководящего работника, настав­ничество и консультирование, развитие человеческих ресурсов (человеческого капитала); социальная адаптация работника; завершение адаптации; правовая основа адаптации персонала.

17. Профессиональное развитие персонала. Подготовка и переподготовка.

Понятие «профессиональное развитие персонала»; мотивация и стимулирование как условия эффективного развития человеческих ресурсов; виды обучения в России: профессиональная подготовка, послевузовское профессиональное обучение, переподготовка кадров; виды развития персонала в организации: повышение квалификации, тренинговые обучения, переподготовка, обучение на рабочем месте, обучение вне рабочего места и другие; методы и приемы профессионального развития персонала; правовая основа профессионального развития персонала.

18. Карьера: понятие, виды.

Понятие «карьера»: карьера как процесс, карьера как изменение позиций и поведения человека, карьера как осознанные суждения о трудовом будущем; деловая карьера; карьерные стадии; виды карьеры: профессиональная, внутриорганизационная и другие; направления карьеры: горизонтальное, вертикальное, центростремительное; типовые модели карьеры; выбор карьеры в зависимости от типа личности; программы карьерного развития в организации; проблемы карьерного развития и пути их решения; государственная поддержка карьерных программ.

19. Вовлечение персонала.

Разграничение понятий «власть» и «полномочия»; основные формы власти: власть, основанная на принуждении, власть, основанная на вознаграждении, законная власть, эта­лонная власть; тенденции делегирования полномочий и смещения центра тяжести от власти формальной к власти, основанной на компетентности, знаниях, на праве воз­награждать и т. д.; влияние руководителя на подчиненного, рассудочные и эмоциональные средства влияния; участие персонала в принятии управленческих решений; участие персонала в прибылях и собственности предприятия; правовая основа вовлечения персонала в управление организацией: аспекты коллективного договора, право на информацию, внесение предложений и другие формы участия.

20. Аттестация: цели, задачи, организация проведения.

Понятие об аттестации персонала; правовая основа аттестации персонала; основные цели проведения аттестации: определение служебного соответствия работников, определение направлений повышения квалификации, решение проблем передвижения и высвобождения персонала, стимулирование и другие; организация аттестации; проблемы проведения аттестации; процедура принятия решений по результатам аттестации; методы оценки деятельности персонала: балльный, ранжирования, ситуативной оценки, оценки по достижению целей и другие.

21. Высвобождение персонала: понятие и виды. Мероприятия по высвобождению персонала.

Высвобождение персонала как особая функция кадровой службы; характеристика основных видов высвобождения персонала: увольнения, сокращения (директивные и недирективные методы сокращения), выхода на пенсию, прекращения действия контракта о найме; организация высвобождения персонала; проблемы высвобождения персонала; отечественный и зарубежный опыт высвобождения персонала; правовая основа высвобождения персонала.

12. Сущность и содержание методов управления персоналом организации. Факторы воздействия.

Характеристика общих групп методов воздействия на персонал: административные методы, экономические, социально-психологические; взаимосвязь методов; факторы, оказывающие управляющее воздействие на персонал организации: иерархическая структура управления людьми, культура, система отношений собственности; характерные особенности управления персоналом в рыночной системе отношений.

13. Кадровый аудит.

Понятие об организационно-кадровом аудите; аудит процессов; аудит организационной структуры; кадровый аудит: оценка укомплектованности кадрами, оценка подготовленности и компетентности, технологический и социально-демографический анализ кадрового состава; методы кадрового аудита: диагностики, обследования, изучения документов, анализа, методы формирования, обоснования, внедрения и другие; государственная направленность кадрового аудита; организация кадрового аудита.

14. Оценка результатов деятельности системы управления персонала: индивидуальные параметры эффективного руководства; оценка экономической и социальной эффективности системы управления персоналом.

Методы оценки деятельности системы управления персоналом в организации: ранжирования, классификации, сравнения факторов, рейтинговый и другие; достоинства и недостатки использования методов в практике управления; стиль управления, корпоративная культура как параметры эффективного руководства; прибыль как оценка экономической эффективности системы управления персоналом; психологический климат, удовлетворенность трудовой деятельностью как социальная оценка деятельности системы управления персоналом.

25. Коммуникации в организации. Виды коммуникаций.

Понятие «коммуникация»; разграничение понятий «коммуникация» и «общение»; характеристика функций коммуникации по А. Катла и А. Каде: функции «антенны», «усилителя», «фокуса», «призмы», «эха»; классификация видов коммуникации по различным основаниям: по ареалу распространения, по характеру кодирования, по характеру процесса, по характеру субъекта и объекта, по вектору движения, по характеру связи и другим; характеристика коммуникационных каналов организации.

26. Формирование команд, командообразование.

Общие цели формирования команды в организации; задачи команды; определение роли в команде; проблемы внутрикомандного единства: равенства, причастности, делегирования полномочий, лидерства и другие; поведение команды: фокусирование на проблемах, стратегии и тактики командной деятельности, анализ и оценка деятельности команды.

27. Стили руководства. Типология стилей. Влияние выбранного стиля руководства на персонал.

Стиль руководства как совокупность приемов управления; характеристика стилей руководства: автократического, демократического, либерально-анархического, ситуативного, алогичного, партисипативного; достоинства и недостатки стилей руководства; необходимость применения в практике управления; характер труда и роли руководителя в управлении персоналом; этика руководителя, роли руководителя в организации.

28. Теории организационного лидерства. Понятие. Типы лидеров.

Понятие «лидерство»: лидерство как один из механизмов интеграции групповой деятельности; как статус, как способ влияния; как элемент упорядочивания системы людей; основные характеристики лидерства: лидерские качества, лидерское поведение, лидерские ситуации; типы лидерства: бытовой, социальный, политический; характеристика теорий лидерства: теории черт, теории интеллигентности Гизели, теории харизматического лидерства, психоаналитических теорий Фрейда и его последователей; современные концепции лидерства: концепция лидерских качеств, концепция лидерского поведения, концепция ситуационного лидерства; типы лидеров.

29. Основные теории межличностного взаимодействия.

Характеристика теорий межличностного взаимодействия: теория обмена Хоманса, Дойча и др., теория символи­ческого интеракцио­низма Мида, теория аттракции; теория этнометодологии Гарфинкеля, психоаналитичес­кие теории (Фрейд и его последователи), теория драматурги­ческого подхода Гофмана, балансные теории (Хандре, Ньюком), трансакционная теория Э. Берна, теория конфликтов (Парк, Рекс); характеристика 30-х теорий по выбору студента.

30. Подсистема управления мотивацией поведения персонала. Понятие мотивации и этапы процесса мотивации.

Понятие «мотивации»; мотивация как процесс; отличие мотива от стимула; материальные и духовные потребности человека как основа мотивации; возникновение мотивации на основе потребностей, определение целей и действий; теории «X», «У» и «Z» как историческая основа изучения мотивационных процессов.

31. Содержательные теории мотивации А. Маслоу, К. Альдерфера, Д. Мак-Клелланда, Ф. Герцберга.

Понятие «содержательные теории мотивации»; характеристика теорий: иерархической теории Маслоу, теории потребностей Альдерфера, теории приобретенных потребностей Мак-Клелланда, двухфакторной теории Герцберга; общие моменты и различия содержательных теорий мотивации; использование в современной системе управления персоналом.

32. Процессуальные теории мотивации В. Врума, С. Адамса, модель Портера-Лоулера.

Понятие «процессуальные теории мотивации»; характеристика теорий: теории ожидания Врума, теории справедливости Адамса, интеграционной модели Портера-Лоулера; общие моменты и различия в процессуальных теориях мотивации; использование в современной системе управления персоналом.

33. Мотивационные модели.

Характеристика основных мотивационных моделей: рациональной, модели человеческих взаимоотношений, модели самоактуализации, комплексной; окружающая среда и мотивационные процессы в управлении персоналом организации; выбор мотивационной стратегии; мотивационные методы (стимулирующие, психологические, административные).

34. Стимулирование персонала. Суть и методы стимулирования. Программы по стимулированию.

Понятия «стимул», «стимулирование персонала»; виды стимулов: денежные и неденежные вознаграждения, признание, статус и достижения как стимул, продвижение по службе; нетрадиционные виды стимулирования персонала; государственные программы по стимулированию персонала, правовое обеспечение стимулирования персонала; основные функции системы вознаграждения в организации: привлечения персонала, стимулирования, поддержки и сохранения персонала; внешние и внутренние факторы, оказывающие влияние на систему вознаграждения; основные требования к системе вознаграждения: справедливость, гибкость, вложение капитала в человеческие ресурсы, финансовое обеспечение и другие; характеристика основных видов оплаты труда.

35. Конфликты в организации: противоречие, интересы, ценности в понятии конфликта. Функции и дисфункции конфликта.

Подходы к определению конфликта: конфликт как борьба за ценности, статус, власть и ресурсы, конфликт как осознанные противоречия и столкновения интересов; конфликт как высшая стадия развития противоречий в системе отношений людей и другие; понятие «противоречие»; общественные противоречия; общие законы противоречия: объективности и субъективности; разрешения, оценки противоречия, закон взаимополагания и взаимоисключения противоположностей в едином; противоречие как деятельность; противоречие и конфликт; характеристика интересов; личные и групповые интересы; преобразование интересов в осознанные цели; конфликт как борьба за противоположные цели; конструктивные функции конфликта: информационно-познавательная, интегративная, социальной дифференциации, стимулирования адаптации; деструктивные функции конфликта.

36. Объективные и субъективные причины возникновения конфликтов.

Факторы, порождающие конфликт, но не имеющие причинного характера: пространственный и временной, факторы функциональной взаимосвязи, взаимодействия систем и их элементов; взаимоотношения материального и духовного, социально-биологические факторы, иррациональные и другие; характеристика общих объективных причин возникновения конфликтов: реальное положение людей в об­щественной системе разделения труда, отношений собственности, системе власти, доступа к распреде­лению благ, к ценностям; отношения господства как асимметрия социальной структуры общества, социальное неравенство, неоднородность структуры общества, демократические принципы организации власти и управления как база конфликтов, политическая власть, ценностно-нормативная система, управленчес­кий процесс как источники конфликтов; концепция субъективной природы конфликтов: ценностные и целевые установки субъектов как источники конфликтов.

37. Общая характеристика конфликтов в общественной и индивидуальной деятельности. Социальный конфликт.

Социальный конфликт как борьба социальных общностей с противоположными интересами за доминирующие социальные статусы в обще­ственной системе; социальный статус как предмет социального конфликта; компоненты статуса: социальные позиции и оценка позиций; субъекты социального конфликта; уровни и масштабность социального конфликта: микро - и макро - конфликты; индивидуальные агенты социального конфликта; человек как часть действующей группы; личные и коллективные ценности и цели; мотивы деятельности индивида и мотивы деятельности группы в конфликте; коллективное поведение как конфликтное действие, защищающее, реконструирующее, адаптирующее слабый элемент социальной системы.

38. Сущность национально-этического конфликта, мировоззренческого конфликта, нормативно-ценностного конфликта.

Природа национального конфликта; понятия «этнос», «нация»; причины возникновения национально-этнического конфликта: пусковая (национальное самосознание, национальная идея), фактическая (характер этносов и наций); субъекты национально-этнических конфликтов (привести примеры); субъекты мировоззренческого и нормативно-ценностного конфликтов; столкновение индивидуальных взглядов, мнений и оценок; сплочение, раскол, утверждение статуса в мировоззренческих и нормативно-ценностных конфликтах, способы их урегулирования.

39. Общая характеристика конфликтов в сфере организационно-управленческих отношений.

Понятие «организационно-управленческий конфликт»; объективные и субъективные причины возникновения организационно-управленческих конфликтов; формы организационно-управленческого конфликта: подлинный и ложный, действительный и приписанный, условный и жизненный; формальная и неформальная организация управленческих отношений как источники конфликтов; причины конфликтов в процессе разработки и принятия управленческих решений; проявления организационно-управленческого конфликта: несогласие, позитивная и негативная напряженность, конфронтация, агрессия и анархия как виды конфронтации; уклонение и уход от конфликта; разрешение организационно-управленческих конфликтов в управлении персоналом.

40. Типология конфликтов в организации.

Подходы к классификации конфликтов: структурные конфликты социальных позиций и ролей Р. Дарендорфа; типы социальных конфликтов по М. Руткевичу; классификации конфликтов по различным основаниям Ю. Запрудского, Д. Зеркина и других (по выбору студента); деление конфликтов по субъекту, по уровню субъектов, по критерию сфер жизнедеятельности общества, по действию, по характеру интересов, ценностей, взглядов, по возникающей ситуации, по времени протекания, по механизму борьбы ее методам и формам, по функциям.

41. Конфликт: формы, структура, динамика.

Понятия «конфликтная ситуация», «поле конфликта»; конфликтующие стороны как субъекты конфликта; предмет конфликта как его источник; конфликтное действие и его типы; методы и средства действия; протестное поведение; виды борьбы, виды разрешения конфликтов; основные формы конфликта: по причинам, по наличию противоречий, лежащих в основе конфликта, по времени и месту действия, по результатам и другие.

42. Стадии управления конфликтом.

Концепции управляемости конфликтом; характеристика стадий управления конфликтом: прогнозирование конфликта, предупреждение (профилактика) или стимулирование конфликта, формы профилактических действий; стадия регулирования конфликта; выбор методов (правовые, административные, политические, нравственные, эстетические, религиозные, психологические) и средств регулирования (сила, посредничество, переговоры и другие); структурные методы регулирования конфликта; формы завершения конфликта.

43. Выбор стратегии и тактик в межличностных и групповых конфликтах.

Субъекты межличностных и групповых конфликтов в организации; факторы проявления данных конфликтов: информационные, поведенческие, факторы отношений, ценностные, структурные; формы межличностного конфликта: соперничество, спор, дискуссия и другие; понятие «конфликтогенная личность», глубинные и ситуативные межличностные и групповые конфликты; характеристика стратегии и тактики: 1) формы уклонения (проекция, регрессия, замещение, забывание, отрицание, сублимация и другие), 2) приспособления (тактика уступок), 3) конфронтация (соперничество, конкуренция, соревнование, подавление, доминирование), 4) компромисс; тактики конфликтного взаимодействия; тактики угроз; стратегия сотрудничества (интеграции); теоретические подходы к изучению межгруппового взаимодействия: мотивационный, ситуационный, когнитивистсткий.

44. Переговоры как технология управления конфликтом.

Суд, арбитраж как непереговорные способы решения конфликтов; переговоры как процесс: тематическая часть процесса переговоров; процессуальная часть процесса переговоров: подготовка, определение предмета, партнеров, оппонентов, команды, выбор стратегии (стратегия соперничества, приспособления, компромисса, сотрудничества) и тактики (ультимативная, тактика уступок, тактика обмена уступками, тактика достижения согласия), методов и средств; основные правила принципиальных переговоров.

45. Медиация как технология управления конфликтом.

Медиация как форма урегулирования споров; медиация как процесс; субъект и объект медиации; основные принципы медиации: беспристрастности, конфиденциальности, добровольности; официальные и неофициальные медиаторы; функции медиатора: оценочная, обратной связи, организационная, альтернативности, ресурсная, выполнимости, договоренности, обучающая и другие; типы медиаторов: «третейский судья», «арбитр», «посредник», «помощник», «наблюдатель»; 7 стадий процесса медиации: формирование структуры и доверия, анализ фактов и выявление проблем, поиск альтернатив, переговоры и принятие решения, составление итогового документа, правовая процедура и утверждение соглашения, выполнение, пересмотр и коррективы соглашения.

46. Особенности системы управления персоналом в европейских странах, в США, в Китае (по выбору студента).

Специфические особенности набора и отбора кадров в Англии и Германии. Метод «прощального разговора» при увольнении в Италии; специализированные агентства по увольнению и сокращению персонала во Франции; специфические особенности отбора кадров в американской системе управления персоналом; методика щадящего увольнения в США; менеджеры- «терминаторы»; специфические особенности управления персоналом в Китае в сфере государственного управления: статус и ответственность чиновника, аттестация и другое.

47. Особенности системы управления персоналом в Японии.

Гуманистическая парадигма управления персоналом. Человек как член организации - «семьи»; самоуправление, обучение, ротация в японской организации; психологический климат; «жесткая» организационная культура; факторы, определяющие качество трудовой жизни; пожизненный наем персонала в Японии; принцип «ринги» при увольнении персонала; японский социальный менеджмент как феномен «организационного идеализма».

48. Особенности управления персоналом в России. Тенденции 21 века.

Рыночная концепция управления персоналом: переход от иерархического управления к рыночным взаи­моотношениям, отношениям собственности, сочетание рыночных и административных методов в управлении, самоуправление организаций, роль организационной культуры и инноваций; управление человеческими ресурсами как современная концепция управления персоналом; возрастающая роль личности работника, знание его мотивационных установок, использование потенциала; переоценка ценностей; децентрализация управления на базе сочетания рыночного и государственного регулирования социально-экономических процессов.