Установление контакта

Установление контакта. 1

Вербальные невербальные элементы.. 1

Аргументация. 2

Установление контакта

Упражнение «Разговор в лифте»

Эту игру я уже высылала, думаю, что ее можно применить и в тренинге этой тематики.

Цель: установление контакта с незнакомым человеком.

Инструкция: «У вас давно есть необходимость встретиться с одним очень важным человеком для решения ряда вопросов. Уже на протяжении двух недель вы пытаетесь добиться с ним встречи, и всё никак не удается. И тут … Вот удача! В подъезде своего дома, перед лифтом, вы встречаете этого человека! Вы с ним еще не знакомы, но вы ни в коем случае не хотите упустить эту неожиданно появившуюся возможность и хотите сейчас договориться о встрече. До вашего этажа лифт едет 1 минуту. Вам нужно договориться о встрече в течение этого времени».

Цели обращения могут быть различными.

Ход упражнения: тренер организует рабочее пространство, имитирует двери лифта. По цепочке, каждый участник должен побывать в роли того, кто устанавливает контакт. Работает первая пара, затем тот участник, кто устанавливал контакт, становится тем, с кем контакт устанавливают. На роль собеседника приглашается следующий участник из круга, затем уже он становится кем, с кем контакт устанавливают и т. д.

Анализ упражнения:
Анализ проводится только после того, как все участники выполнили задание
Вопросы для анализа:
Какая у вас была цель?
Скажите, какие стратегии вы использовали, чтобы завязать разговор?
Что для этого еще можно было сделать?

Можно взять игру, описанную у Пузикова J: попросить сто рублей у незнакомого человека.

Вербальные невербальные элементы

Упражнение Кастинг

Упражнение можно также применять на стадии знакомства группы.

Цель – рассмотреть влияние невербальных элементов на восприятие информации.

Описание: Тренер дает задание всем участникам, создать «рекламный ролик» продолжительностью не более 2 минут, о самом себе. С перечисление всех достоинств, достижений и т. д. При этом каждому из участников дается задание рассказать о себе с применением определенных невербальных элементов – мимика, жесты, позы и прочее.
Обсуждение: Группа обсуждает чьи выступления были наиболее интересны и почему. При обсуждении тренер обращает внимание группы не только на вербалику выступавших, но и на невербальные сигналы.
Время: 15-20 минут

Упражнение «Мне нравится…»*

Цель упражнения – анализ взаимосвязи темпа речи, тона, интонации и содержания высказывания.

Описание: Вызываются добровольцы, которые должны описывать ситуации, связанные с какими-либо звуками. Одна из ситуаций положительная: «Мне нравится…», другая отрицательная: «Мне не нравится…».

Наблюдателям нужно внимательно слушать, наблюдать и фиксировать свои наблюдения в бланке, в котором отмечаются элементы поведения (интонация, темп речи, тон речи, мимика, жесты) в отношении каждого высказывания.

Обсуждение: Обсуждаются наблюдения и замечания наблюдателей, выступающие делятся своими ощущениями: что было легче? почему? какие элементы использовали?..

Это упражнение описано в книге И. Шакировой «Тренинга для персонала», с. 91. Если у тебя есть она, можешь посмотреть более подробное описание. J

Аргументация

Упражнение Леопольд

В упражнении отрабатываются навыки убеждения, умение найти подход к каждому, вопросы, связанные с доверием партнеру по переговорам и созданию образа человека, которому можно доверять.

Время. 20-30 минут.

Размер группы. 7-15 человек.

Описание. Из группы выбирается одна «мышь», все остальные становятся «котами».
Каждый «кот» получает бумажку со своим именем, одного из них зовут Леопольдом, а всех остальных – прочими кошачьими именами, например, Василием, Муркой и т. д. При этом Леопольдом может стать участник любого пола, и тренер подчеркивает это группе.
Тренер напоминает группе сюжет мультфильма про Леопольда. В этом мультфильме дружелюбный и безобидный кот Леопольд пытается подружиться с мышами, которые постоянно устраивают ему постоянные пакости.
В данном упражнении котам тоже нужно будет убедить мышь, что они безобидны и с ними можно иметь дело. Фокус состоит в том, что у нас из всех котов только одного зовут Леопольд и именно он хочет подружиться с мышами. Все остальные коты – опасные хищники, которые только притворяются дружелюбными. Задача каждого кота – убедить мышь, что именно он – безобидный Леопольд. Задача мыши – определить настоящего Леопольда.
Котам дается 5 минут на подготовку, после чего они выступают, объясняя «мыши», почему они безобидны. «Мышь» оценивает выступления и говорит, кому из котов она поверила.

Вопросы для обсуждения.

Что делает наши презентации заслуживающими доверия?

Почему мы доверяем одному партнеру, но не доверяем другому?

Что можно сделать для того, чтобы нам больше доверяли?