Анализ работы Управления Росздравнадзора по Тюменской области с обращениями граждан, надзорных органов, органов исполнительной власти, в 2008 году.

За 2008 год в Управление Росздравнадзора по Тюменской области поступило 95 письменных обращений граждан, что в 0,7 раз меньше, чем в 2007 году (126). Обоснованных обращений 2008 году - 19. В 2008 году наблюдается тенденция снижения количества письменных обращений граждан.

Количество

2007 год – всего/в том числе обоснованных

2008 год - всего/в том числе обоснованных

% (снижения) обращений в 2008г.

Поступившие письменные обращения граждан

126/33

95/ 19

32%

Динамика количества поступивших письменных обращений граждан.

В 2008 году в структуре обращений, поступивших в Управление Росздравнадзора по Тюменской области, наибольшее количество составили обращения от граждан Тюменской области - 55%, обращения прокуратуры Тюменской области (в связи с обращениями граждан непосредственно в прокуратуру) составили - 22% , поручения Росздравнадзора (в связи с обращениями граждан) составили – 13% и обращения департамента здравоохранения Тюменской области по поводу поступивших от граждан жалоб - 3%.

Основные источники обращений в 2008 году.

При анализе обращений граждан обращает на себя внимание следующее: наиболее частыми в 2008 году были обращения от граждан работоспособного возраста (40%), на втором месте – от неработающих граждан пенсионного возраста и инвалидов (30%).

Основные категории граждан.

Поводами для обращения граждан в отчетном году послужили вопросы оказания медицинской помощи – 63% обращений, вопросы госконтроля обращения медицинской продукции и средств реабилитации – 7% обращений, нарушение прав инвалидов – 4% и вопросы лекарственного обеспечения – 4%.

В результате проведенных проверок по обращениям граждан было установлено, что 19 жалоб граждан обоснованы, из них 15 обращений по поводу ненадлежащего качества медицинской помощи.

Структура обращений.Учитывая большой объем обращений по вопросам оказания медицинской помощи, Управление Росздравнадзора по Тюменской области проанализировало причины, которые вызвали подобные обращения. Структура их представлена в таблице.

Динамика количества письменных обращений по вопросам медицинской помощи.

В результате проведенных проверок установлено, что обоснованные жалобы были в 15 случаях. В структуре писем по вопросам соблюдения стандартов медицинской помощи 46% составили жалобы на качество лечения взрослых, жалобы на работу учреждений здравоохранения - 10%, качество лечения детей – 7%, несогласие с экспертизой алкогольного опьянения – 7% вопросы по платным медицинским услугам -5% и жалобы в связи со смертью взрослых – 5%.

Структура обращений по вопросам нарушений прав инвалидов представлена в таблице.

Динамика писем граждан по вопросам нарушений прав инвалидов.

В структуре обращений граждан о нарушении прав инвалидов по 25% составляют обращения по вопросам определения группы инвалидности, определения степени утраты профессиональной трудоспособности и определения степени трудоспособности, вопросы обеспечения техническими средствами реабилитации.

Структура обращений по вопросам госконтроля обращения медпродукции и средств реабилитации.

В структуре писем граждан по вопросам госконтроля обращения медицинской продукции и средств реабилитации удельный вес вопросов госконтроля обращения лекарств составил – 71%, жалоб на качество лекарственных средств - 29%. Обоснованная жалоба одна.

Структура обращений по вопросам о лекарственном обеспечении.

В результате проведенных проверок в связи с обращениями граждан нарушений не выявлено - жалобы необоснованны.

Управлением Росздравнадзора по Тюменской области в 2008 году по каждому обращению были проведены проверки. В результате проверок выявлено 20 нарушений, по которым были приняты в рамках компетенции Управления Росздравнадзора.

По фактам жалоб на качество оказания медицинской помощи по поручению Управления Департаментом здравоохранения и Управлением здравоохранения г. Тюмени проводились экспертизы качества оказания медицинской помощи. По фактам выявления в медицинских учреждениях и организациях нарушений стандартов качества оказания медицинской помощи, обеспечения контроля за соответствием качества оказания медицинских услуг в 9 случаях выписаны предписания об устранении нарушений руководителям ЛПУ, проведены служебные расследования с наложением административных взысканий дисциплинарного характера на лиц, ответственных за допущенные нарушения. Приняты меры по устранению нарушений: проведены профилактические меры по недопущению нарушений в дальнейшем: конференции врачей, организована учеба медицинского персонала.