Приложение № 5
к договору № РД-Д-06/009
от 01.01.01г.
Регламент подключения «Спарк»
СПАРК (Холдинг -Ком») предоставляет подключение к сети Internet по технологии PLC (Power Line Communication - получения доступа к услугам связи из электрической розетки, при помощи специализированного модема). Преимущества подключения по технологии PLC для конечного пользователя — невысокая стоимость, быстрота и простота установки (оборудование доступа Plug&Play). Услуги предоставляются в соответствии с лицензиями*.
При продаже комплекта подключения необходимо:
1. Спросить у клиента адрес, где он планирует пользоваться услугой.
2. Убедиться что дом, в котором клиент планирует пользоваться услугой, присутствует в «списке подключенных домов к сети Спарк». Список обновляется два раза в месяц.
3. Если дом отсутствует в списке, рекомендовать клиенту обратиться в офисы «Спарка» по для создания заявки.
4. Если адрес клиента есть в списке приступить к продаже.
5. Если в ««списке подключенных домов к сети Спарк» в колонке «примечание» написано «подключим в течение 3-5 дней» необходимо сообщить клиенту о том, что его подключат к сети в течение 3-5 дней.
6. Убедиться, что клиент является совершеннолетним и имеет при себе паспорт или другой документ удостоверяющий личность (водительское удостоверение, военный билет)
7. Убедиться, что MAC-адрес, который указан в договоре совпадает с MAC-адресом на коробке модема!
8. Сообщить абоненту, что модем в стоимость подключения не входит, а передается абоненту в бесплатную аренду на время пользования услугой.
9. Заполнить абонентский договор и карту клиента, которые заполняются в 2-х экземплярах, 1 экземпляр каждого документа выдается клиенту, другой для передачи в -ком Дон». (пример заполнения договора приведен в «образце заполнения Договора»)
10. В карте клиента необходимо заполнить все поля, выделенные серым цветом. Если адрес установки совпадает с адресом регистрации (прописки по паспорту) - адрес регистрации вписывать не обязательно. (пример и правила заполнения карты клиента приведен в «образце заполнения карты клиента») Тарифные планы, которые приведены в карте клиента могут быть изменены! С действующими тарифами и их стоимостью можно ознакомиться на сайте www. ***** или же узнать у оператора позвонив по
11. Необходимо показывать клиенту логин и пароль, указанный в абонентском договоре (рядом с MAC модема) для доступа в личный кабинет и объяснять, что с помощью этого логина и пароля он пополняет свой счет по адресу https://stat. *****/ (Данный адрес есть в памятке в оранжевом конверте.)
12. Обратить внимание клиента, что подключение он осуществляет сам. Все действия по подключению описаны в «Справочнике Абонента». Так же показать клиенту телефоны и адреса технической поддержки. При возникновении технической проблемы клиенту необходимо обращаться по телефону колл-центра (круглосуточно).
13. Данные о заключенном контракте (если были продажи) в конце каждого дня необходимо отправлять на адрес: *****@***ru
В документе Word пишете:
№ договора и дата заключения договора Фамилия Имя Отчество Паспортные данные Адрес установки Контактные телефоны MAC адрес модема e-mail клиента (если есть) Выбранный тарифный план Откуда узнал клиент о сети «Спарк»Если имеется в наличии сканер, целесообразнее отправлять на e-mail отсканированную карту клиента.
Основные вопросы которые задают клиенты:
- Скорость: Скорость будет зависеть от кач-ва электрической проводки в квартире и от загруженности канала в данный момент. (интернет высокоскоростной)
- Внутренняя сеть «Спарк» - это уникальное для Ростова высокоскоростное средство обмена информацией, которое объединяет всех пользователей сети Спарк и предоставляет возможность бесплатно обмениваться файлами с любым пользователем сети «Спарк». (www. *****)
- Комплектация:
В комплект подключения «Спарк» входят:
a. модем
b. сетевой кабель
c. упаковка
d. абонентский договор (2 экземпляра), карта клиента (2 экземпляра).
e. Справочник Абонента,
f. Прочие материалы
- Что нужно от компьютера для подключения:
Для подключения к сети «Спарк» необходимо, чтобы компьютер клиента был оборудован сетевой картой (100 Мбит или 1Гбит).
- О технологии:
Power Line Communications (PLC) — новая телекоммуникационная технология, базирующаяся на использовании электросетей для высокоскоростного информационного обмена. В этой технологии, основанной на частотном разделении сигнала, высокоскоростной поток данных разбивается на несколько низкоскоростных, каждый из которых передается на отдельной частоте с последующим их объединением в один сигнал.
* Лицензии, выданные Федеральной службой по надзору в сфере связи (Россвязьнадзор):
· № 000 от 01.01.2001г. - на телематические услуги связи;
· № 000 от 01.01.2001г. - на услуги связи в сети передачи данных, за исключением передачи голосовой информации;
Если у вас возникают какие-либо вопросы при заключении договора, вы можете их задать оператору позвонив по
Стороны согласны с регламентом подключения, который изложен на семи страницах и обязуются его соблюдать.
Реквизиты и подписи Сторон: Сторона-1: -Ком Дон» Юр. адрес: г. Ростов-на-Дону, Ул. Добровольского, д.1/2 Почтовый адрес: Ул. Добровольского, д.1/2 , Р/с «Центр-Инвест» г. Ростов-на-Дону К/с ______________________/./ На основании доверенности №08/07-Д от 01.01.01 г. М. П. 1 июня 2008 г. | Сторона-2: ИП Юр. адрес: 344033 г. Ростов-на-Дону, пер. Урицкого, оф.39 Почтовый адрес: 344006 г. Ростов-на-Дону, пр. Кировский, 51, оф.21 Платежные реквизиты: Расчетный счет № В АКБ «Промсвязьбанк» (ЗАО) г. Ростов-на-Дону Кор./сч. № ___________________// М. П. 1 июня 2008 г. |
Образец заполнения Договора.
Разворот договора.
Образец заполнения карты клиента
1. Стоимость подключения может отличаться от стоимости указанной в образце!
2. Форма «карты клиента» может отличаться от формы в образце.
3. В строке «стоимость подключения» необходимо указывать только стоимость подключения, без учёта стоимости тарифного плана.
4. Тарифные планы могут быть изменены, если тариф не указан в карте клиента, галочку нигде ставить не надо, необходимо вручную дописать название нового тарифа. С действующими тарифами и их стоимостью можно ознакомиться на сайте www. ***** или же узнать у оператора позвонив по
